手机维修期间可索要备用机&商家不提供可投诉
作者： 文章来源： 更新时间： 14:10:27
　　消协、工商：商家不提供备用机可投诉　　大家都有过修手机的经历，可是你知道吗，手机如果在7天内不能修好，维修者应当免费提供备用机。然而，记者近日在调查中发现，很多消费者对这一规定不知情，少数手机售后服务商也不负责任，使消费者的正当权益受到了侵害。　　■真误事&手机修了一个月　　昨天上午，记者在市消费者协会见到前来诉苦的何先生。原来，今年4月份，何先生在市区一家手机店买了一款高档手机，也索取了发票，“三包”期为一年。可是，好景不长，手机用了半个月就频繁出现死机问题。何先生来到维修点，对方表示，手机问题比较大，在这修不了，必须返回生产厂家，让何先生过个十天半个月再来取。可月底何先生再次取手机时，让他大感意外的是，手机竟然还没修好！维修人员说，厂家方面出了点意外，还得再耽搁几天。何先生虽然很不高兴，但也说不出什么来，心想，半个月都等了，再等几天也无妨。于是乎，又过去了半个多月，何先生的手机依旧连影子都不见。期间，他又几次找过维修点，对方的态度相当好，一个劲儿恳求何先生不要着急，再等等。何先生实在没办法了，只好来到市消协。　　叙述完自己的遭遇，何先生叹了一口气说：“这一个月没手机用，不知道耽误了多少事，朋友、同事想找我可费劲了。我有心再买一个手机，可又觉得为这么几天，实在不值得。”　　“你没有和维修点要备用手机吗？”在详细了解何先生的遭遇后，市消协副秘书长姜黎明告诉他，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，送修的手机主机如在7日内不能修好，维修者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。　　■竟不知&还可索要备用机　　维修手机可以索要备用手机，这无疑可以解决何先生没有手机用的难题。然而，姜秘书长所说的这一规定，对于很多消费者而言，却是比较陌生的。　　昨天下午，记者在幸福中路附近的几家超市，随机采访了10位前来选购手机的消费者。面对“你知道修手机可索要备用手机”的问题时，有7位消费者表示从未听说，余下的2位消费者听说过，但表示从未向维修点索要过备用手机，另外一位消费者吴先生则直言，备用手机不好使，要了也没用。　　为什么这么说呢？吴先生告诉记者，去年“十一”期间，他曾经在幸福某手机维修点修过手机，大体知道有备用手机这回事，所以就跟对方索要。然而，维修人员说，店里现在没有备用手机，原来有两部，可都被别的消费者拿走了。最后，维修人员打了N个电话，不知从哪里找来一部手机，让吴先生回家先用着。吴先生回家用了几天，发现这手机几个按键都不好使……　　在采访中，一位不愿透露姓名的手机维修人员刘先生告诉记者，吴先生反映的情况确实存在。不在于消费者是否索要备用手机，就是真的索要，有些手机维修点也根本没有，或者即使有也仅是一两部，满足不了消费者的需求。另外，有些维修点所提供的备用手机，大多是老旧型号，或是本身就应该修理了。这也是很多消费者没有索要备用手机的原因之一。&“消费者在维修手机的时候一般不会问有没有备用机的，你不问，自然也没人主动提供给你，省的将来麻烦。”刘先生说。　　■消协、工商：不提供备用手机可投诉　　随便拿个质量有问题的备用手机来应付，这是某些维修点应付那些“较真”的消费者的常用办法。为什么会出现这种情况呢？据市消协副秘书长姜黎明介绍，关键在于，手机“三包”虽然规定了必须提供备用机，但没有对型号做出严格规定，某些维修点就是钻了这个空子，“我按照要求，给你提供备用手机了，但是我不能保证它的型号和质量。”姜秘书长认为，要想解决这个问题，需要商家自觉做到诚信经营。　另外，市工商局消保科科长孙涛告诉记者，2008年，12315申诉举报中心共接到消费者手机投诉494件，其中关于手机质量投诉352件，售后服务投诉142件，而对于商家不能提供备用手机的投诉则是少之又少。“从今年的统计数据来看，共有9位消费者来电反映这个问题，但仅仅是咨询，并非投诉。”　　对此，姜秘书长和孙科长表示，这主要是因为，很多消费者并不清楚手机维修期间商家必须提供备用手机这个规定。但是，作为商家他是有义务告知消费者的。如果消费者提出索要备用手机遭到商家拒绝，可以到市消协投诉或拨打12315投诉。
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&&& 中国湘乡网讯（记者：陈茂 通讯员：黄志华）湘乡市山枣镇万贯村的谭老于2013年3月购买的某品牌46寸液晶电视机出现了黑屏的现象，该品牌山枣镇当地维修技师上门没有维修好，该技师只好送到该品牌湘乡特约维修点维修。维修点于日打电话告知谭老电视机已修好，要他把电视机接回家。当他赶到店内，维修技师却对他说，电视机黑屏的原因是由于属于易损件的某电子元件损坏，现已更换了元件，谭老需支付材料费88元和维修工时费240元共计328元。谭老认为价格在维修之前没有告知他，且价格太贵，他无法接受，但维修点认为这是根据店内的维修价目表来收费的，双方发生争执，无法达成统一意见。于是9月25日谭老来到消委，请求消委帮助他维权。
【处理过程及结果】
&&& 湘乡市消费者委员会接到消费者投诉后，立即展开调查。日，消委工作人员就消费者谭老投诉的问题，组织维修商家和消费者进行调解。消费者谭老认为配件和维修价格在维修之前没有告知他，且价格太贵，他无法接受。维修点辩称：这是根据该品牌电视机的维修价目表来收费的。消委工作人员调查认为：维修点确实按该品牌电视机的维修价目表收费，但维修商当时并没有告知消费者价格或者将价格表张贴在店堂内。维修商最终答应为消费者减免部分费用仅收150元作为维修材料款。
【案例评析】
&&& 消费者谭老在湘乡市某品牌电视维修点维修液晶电视，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条&&消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。&之规定，其享有知情权，有权获得商品或者服务的价格、费用等信息。
&&& 本案中，该液晶电视维修者在维修前有义务告知消费者谭老维修和更换配件费用。在协商过程中，双方对是否应当告知或者张贴维修和配件价格表产生争议，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条&经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。&之规定，维修商应当明码标价，最终同意减免部分费用。
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新买的空调用了两天就坏了！维修点不肯修商家不愿退
　　清远日报讯　记者李廷睿　实习生陶奇　通讯员贾瑶瑶　罗香莲　新买回家的品牌空调用了两天,英德市民曾先生发现是坏的。品牌维修点检测后发现空调非正品,拒绝维修；找到卖家要求退换货,家电铺老板也拒绝。向“12315”平台投诉后,工商局出面调解,家电商这才同意为曾先生更换一台全新同型号空调。日前,英德市工商局浛洸工商所调解一宗购买空调引起的消费投诉,为消费者挽回经济损失3480元。
　　浛洸工商所工作人员介绍,今年6月22日,曾先生在浛洸镇某家电铺购买了一台价值3480元的某品牌空调。24日,曾先生发现该空调无法使用摆风功能,随即通过电话向该品牌空调维修点反映,维修点的工作人员检测后发现该空调并非正品拒绝维修。曾先生又向商家反映要求退换货,也遭拒绝,随即投诉到12315平台。
　　浛洸工商所了解情况后多次组织双方调解。期间,执法人员向经营者详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定,告知其有保证商品质量并在规定时间内履行退换货的义务。经调解,双方协商一致达成调解并签署调解书,该家电铺同意为曾先生更换一台全新的同型号空调。投诉人对调解结果表示满意,对工商部门及时、妥善处理消费纠纷表示感谢。
　　英德市工商局有关负责人介绍,入夏至今,英德工商部门已处理空调消费投诉3宗。该负责人提醒消费者,购买空调时尽量到专卖店或口碑较好的大商场挑选,同时谨记一定索要发票,以便更好维护自身合法权益。
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什么牌子呀？
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我也想买空调，楼主可告诉什么牌。
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什么某某某！买假野都吾敢曝光。
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回复 1楼（楼主） PID号:7610248 英德早晨 的帖子卖假货的店都不敢说出来。。。你摸摸你的良心。。。还有，这台空调是小事。。。店里的货。。。。。
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我想知道为啥卖假货的家电店，工商为啥不处罚这个店铺？不处罚继续让这个家电店继续卖假货？
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是哪家店？3千几的空调不便宜了，假的利润多高
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买空调，买牌子货啦
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TMD店名都不说！
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