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&淘宝账户无端被永久冻结无法申诉，天猫宝余额无法使用
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淘宝账户无端被永久冻结无法申诉，天猫宝余额无法使用
编号：CN19465 &&|&发表于 23:46:23&|&
2人参与评论
&&&投诉人：高先生
投诉对象：
投诉要求：
立即恢复账号，赔偿天猫宝利息损失并公开道歉
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
我的淘宝账户：共产第三国际
今年4月底，我的淘宝账号突然提示我有安全风险，无法购物。我第一次咨询客服，对方表示账
户没有问题，希望我耐心等一等。结果这一等就等出了个莫名其妙的账户“严重”违规，据说是
“协助炒作严重”，账号未经通知就被永久冻结而且禁止申诉。
对此我屡次进行了投诉，对方给出的答案均是“系统判断”，她们“没有权限解除”，之后我上
诉到了技术部，给出的答复仍然是这是系统判断的，他们无能为力。你这是搞笑么，你一个自己
做的系统，你自己没有权限，忽悠三岁小孩呢。我要求对方出示这一判断的证据，对方以商业秘
密为由拒绝。我表示可以提供淘宝订单、支付宝交易记录自证清白不存在协助炒作行为，对方仍
然重复系统判断这种可笑的说辞。
淘宝账户本身属于我的个人财产，而且由于支付宝账户与淘宝账户绑定，并且无法解除绑定，连
带支付宝也将无法使用，特别是已经存了近万元的天猫宝无法使用，被迫将其取出，为此损失了
1%的手续费。此账户本身也有较高等级、积分和淘金币，更重要的是三番五次的维权消耗了我大
量的时间精力，淘宝不但没有任何补偿措施，而且在我向他们询问解决方案时，只是一味逃避责
任，根本不试图解决问题，这种行为是可耻、不讲信誉的，强烈要求淘宝立即停止侵权行为，赔
偿损失并公开道歉。
（图片可以显示不存在异常订单、不存在异常支付宝交易，淘宝自己认定的本人账户安全为最高级，在淘宝拿不出任何证据的情况下，应当采纳本人的有效证据）
北京北京海淀区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：
淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。
若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。
——————————————————
日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）
21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。
我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。
对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——
1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；
2、具体说明被封号后造成的实际损失；
3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；
4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局及相关媒体和大V；
5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。
1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报
致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。
网上投诉：/xinfang/index.jsp
点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。
被投诉方企业注册信息：
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室
2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站：http://wsxf./zfp/webroot/index.html投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
栏目联系方式
栏目电话：010- 电子邮箱： 栏目QQ：966877 通讯地址：北京复兴路11号中央电视台《焦点访谈》 邮政编码：100859
咱们一起发邮件让它成为热点问题，即使不能解封帐号，也要让淘宝知道买家不是被欺负的。
加油！！！！
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被投诉方回复
被投诉方尚未回复
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电子信箱：jts@
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&& 天猫分期付款冻结的余额可以用吗？何时解冻
天猫分期付款冻结的余额可以用吗？何时解冻
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发布者：zhangr
来源：网络转载
　　余额宝里面有钱却不可以使用，只是怎么回事呢？为什么余额宝的钱被冻结了呢，除了余额宝分期、招财宝产品设置了预约、先试后买以外，天猫分期也会冻结余额宝的资金，那这钱还可以用吗？什么时候解冻呢？　　【延伸阅读】　　一、天猫分期付款冻结余额宝的余额　　对于有额度的用户是不需要冻结资金在余额宝的。　　没有额度的用户肯定是根据风控系统计算过是风险较高的用户，所以必须先有抵押的资金，而资金在余额宝的期间是可以享受利息收益，而且因为免息，所以相对传统的分期形式是有一定的优惠。根据用户购物情况，冻结一定金额后可使用天猫分期服务。若用户未开通余额宝，则去开通余额宝并转入相应金额来获取分期服务;若用户已开通余额宝，但余额宝金额不足时，则转入相应金额来获取分期服务。　　【延伸阅读】　　二、猫分期付款冻结余额何时解冻　　余额宝冻结的资金，只是暂时性的。余额宝有不可用余额，资金是被冻结的，有的是冻结全部，有的是冻结一部分，被冻结的金额暂时不可用，解冻之后就可以用了。　　天猫分期解冻问题，随着你的还款结束，金额即解冻。有的人选择了天猫分期的3期，那么3个月还款结束之后，余额宝的金额就解冻了。　　拓展阅读　　　　　　　　更多花呗、京东白条、天猫分期等虚拟信用卡相关信息，请实时关注希财网（）。天猫虽然很方便，但比起传统信用卡存在许多不足之处，使用的范围有限，安全也有待加强，建议使用银行实际信用卡。浦发银行信用现在后来者居上，容易办理而且实在好用，值得推荐。
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& & & &活动主题　　“学子计划 狂欢第一趴”中国银行高校学生金融综合服务优惠　　活动时间　　日起　　活动对象　　中国银行长城校园卡持卡人　　活动内容　　又是一年开学季，怀揣理想迈进大学的校园，你准备好独立应对金融财务问题了吗？中国银行面向高校学生推出专属借记卡，开学献礼三重奏，助你成为校园金融达人！　　日起，使用中国银行长城校园卡，即享以下优惠：　　优惠一：手续费专享减免优待收费项目优惠费率年费在校期间免费工本费开卡免费小额账户管理费免费本行ATM存、取现手续费含同城、异地免费本行ATM转账手续费含同城、异地每月免前3笔跨行ATM取现手续费含同城、异地每月免前3笔短信通知费在校期间免费　优惠二：精选线上商户消费满99元立减10元　　日——日期间，凡持中国银行新版长城校园卡（卡号前以“621663”开头），在京东、当当、1号店、12306等商户（具体商户列表附后）使用银联在线支付刷卡消费，单笔交易满99元，即可享受10元立减，每卡每月最多参与3次。每月活动名额限前10万笔，先到先得。银联在线支付优惠商户(PC端)12306京东商城苏宁易购1号店1号商城中国东方航空中国国际航空格瓦拉聚美优品美团网当当国美在线格力携程途牛驴妈妈窝窝团母婴之家蜘蛛网大麦梦芭莎一起飞小米顺丰速运珍爱网易果生鲜GODIVA巧克力&&&&&银联在线支付优惠商户(手机端)国美在线苏宁易购拍拍邮乐中国东方航空美丽说蜜芽宝贝乐峰网格瓦拉蜘蛛网1号店山姆会员店12306&&&&优惠三：五重积分连环送即日起至日，以及日至12月31日，分两期开展交易积分赠送活动，活动期间持中国银行长城校园卡消费，即可按下述规定获赠交易积分：每期单笔刷卡消费达488元，赠送10000积分（限1次/每卡/活动期间）；
每期累计刷卡消费满888元，赠送10000积分；
如两期活动都达到累计刷卡消费满888元的条件，额外赠送10000积分。
一、活动时间　　日至日（每周六）。　　二、活动对象　　漂亮升级妈妈信用卡持卡人。　　三、活动内容　　每周六（上午10点开始），持卡人在1号店、京东、苏宁易购、聚美优品、当当网、母婴之家购物，使用漂亮升级妈妈信用卡通过银联在线完成支付，可享单笔消费满120元（含）立减30元优惠，先到先得。　　四、活动细则　　1．本次活动限漂亮升级妈妈信用卡持卡人参与。　　2．优惠于活动期间每周六上午10点开始。　　3．每一个活动日同一持卡人（以卡号和手机号做判定）最多可享受一次立减优惠，每周优惠名额限1300份，先到先得。　　4．持卡人在支付过程中，需勾选“漂亮升级妈妈卡120减30”字样的立减选项方可参加活动，如持卡人没有勾选则视为自动放弃机会，后续不予补发。若持卡人勾选选项后显示“此活动名额已用完”等类似字样即表示优惠活动已结束。　　5．如满足优惠条件的订单发生退货或撤销，则视为持卡人自动放弃该优惠活动资格，不再予以补发。　　6．如发生全部订单退货、撤销等，仅将持卡人实际发生交易的金额退回至持卡人扣款账户中，立减金额不予退还。若持卡人发生部分订单退货，则优先从持卡人申请退款的金额中将相应优惠金额返还至银联，剩余部分再返还至持卡人扣款的账户中。　　7．本活动仅支持跳转至银联页面的方式支付，不支持跳转银联支付页面（即在商户页面完成的支付），持卡人通过手机、ipad等移动终端进行的交易不可享受本次立减活动。　　8．该活动参与优惠的商户有京东（）、1号店（）、当当网（）、苏宁易购（）、聚美优品（）、母婴之家（）。参与优惠的商户范围将根据商户的意愿适时调整或扩展，具体请关注农行网站信息。　　9．如持卡人对本次活动有任何问题，请于日前提出，如未在上述期限内提出，后续不再跟进处理。　　10．持卡人如有下述任何情况，其参加本次活动的资格将被取消，包括但不限于：进行虚假交易或者违法交易、当前账户出现逾期、冻结、止付、注销等不正常状态,违反《中国农业银行金穗信用卡章程》、《中国农业银行金穗贷记卡领用合约（个人卡）》及其他相关规定。　　11.中国农业银行信用卡中心在法律许可的范围内保留对本次活动的最终解释权和变更权。　　相关阅读：　　农行分期手续费活动 今年最低！　　农行汽车加油补贴 最高15%！　　更多农业银行信用卡优惠活动相关信息，请实时关注希财网。希财网理财产品平台（）是国内知名的第三方理财产品导购平台，网站汇聚了海量的农业银行信用卡优惠活动资讯，欢迎您的分享讨论。农业银行信用卡申请请戳：
　　持花旗礼享卡Visa卡，乐天免税店礼遇多多。刷卡即享心动折扣，更有丰富折扣手册。现在就与花旗礼享卡Visa卡一起出发吧！　　惊喜一　　活动时间：即日起至日　　活动内容：持花旗礼享卡Visa卡在乐天免税店购物，乐享5-10%折扣。　　在乐天免税店总店、大堂店、世界店、COEX店、釜山店、济州店以及印度尼西亚雅加达市内店可享5%至10%折扣　　在乐天免税店机场店购物，包括仁川机场店、金浦机场店、雅加达机场店（印度尼西亚）、关岛机场店（关岛）及樟宜机场店（新加坡）5%至10%折扣　　温馨提示：　　花旗礼享卡Visa卡须通过Visa网络支付方可享受此优惠。　　活动期内，花旗礼享卡Visa卡，刷卡即可享5%额外折扣。（7折或低于7折商品除外）　　处标价10美元以下商品，其余商品均在活动包括范围内。　　商品实际折扣比例受限于免税店及商户政策调整。　　惊喜二　　活动时间：即日起至日　　活动内容：持花旗礼享卡Visa卡消费，满足如下条件即可获赠一本折扣券手册，可在下次消费时最高立减20美元。　　在韩国乐天免税店当日累计消费满500美元（减去所以促销折扣后的净金额）或　　在印度尼西亚、新加坡、关岛乐天免税店当日累积消费满100美元（减去所有促销折扣后的净金额）　　温馨提示：　　《折扣手册》种的折扣券使用限制如下：　　1、有效期自中国大陆地区发行的Visa卡持卡人获赠该《折扣手册》之日起至日：　　2、只能再《折扣手册》发行过的促销门店使用；　　3、可以与其它优惠一同使用；　　4、也可以在多笔消费累计达到上述规定的最低消费金额后使用。　　花旗Visa卡乐天免税店享5%-10%折扣　　活动细则：　　1、花旗银行（中国）有限公司发行的的花旗礼享卡（Visa卡）主卡和附属卡持卡人（“持卡人”）可以参与如下活动。　　2、本活动由visa国际组织主办，活动规则由组织者提供并解释，花旗银行（中国）有限公司不承担优惠活动的任何相关责任。　　3、活动内容　　活动一： 即日起至日，持卡人使用花旗礼享卡Visa卡至韩国乐天免税店及免税机场店消费，即可享受5％－10％的折扣优惠。　　1） 在乐天免税店总店、大堂店、世界店、COEX店、釜山店、济州店以及印度尼西亚雅加达市内店，即可享受5％－10％的折扣优惠。　　2） 在乐天免税店机场店购物，包括仁川机场店、金浦机场店、雅加达机场店（印度尼西亚）、关岛机场店（关岛）及樟宜机场店（新加坡），即可享受5％－10％的折扣优惠。　　花旗礼享卡Visa卡须通过Visa网络支付方可享受此优惠　　活动期内，所有Visa卡，刷卡即可享5％－10％额外折扣。 （7折或低于7折商品除外）　　除标价10美元以下商品，其余商品均在活动范围内。　　商品实际优惠折扣比例受限于免税店及商户政策调整。　　活动二： 即日起至日，持卡人使用花旗礼享卡Visa卡并通过Visa网络结账后，满足以下条件：在韩国乐天免税店当日累积消费满500美元（减去所有促销折扣后的净金额）或在印度尼西亚、新加坡、关岛乐天免税店当日累积消费满100美元（减去所有促销折扣后的净金额），即可获赠一本折扣券手册（下称“《折扣手册》”），下一次在上述促销门店（与发行《折扣手册》的国家为同一个国家）购物时，可以使用。基于下一次消费金额，享受如下优惠：　　1） 消费50美元（含）以上，立减5美元　　2） 消费100美元（含）以上，立减10美元　　3） 消费150美元（含）以上，立减15美元　　4） 消费200美元（含）以上，立减20美元　　《折扣手册》中的折扣券:　　有效期自花旗礼享卡Visa卡持卡人获赠该《折扣手册》之日起至日；　　只能在《折扣手册》发行国的促销门店使用；　　可以与其它优惠同时使用；　　也可以在获赠《折扣手册》之后的多笔消费累计达到上述规定的最低消费金额后使用。
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负责人刘乐君的介绍，&服务窗&这个名字准确反映了 支 付 宝 平台化的本&
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易，没有社交，没有分享等&公众性&。&
继叫停协议存款提前支取不罚息的行业潜规则后，央行又马不停蹄地挥舞&
起了对余额宝们进行监管的&第二刀&：开征存款准备金。央行为什么要&
对余额宝开征存准金？新开征的存准金又会对余额宝未来的收益带来怎样&
的影响呢？&
&该来的总是要来的，但没想到来得那么快。只能说这一波互联网金融的&
冲击实在来得太快太猛了，央行也有些HOLD不住了。&当得知央行已基本&
确定要向&宝宝们&开征存款准备金的消息后，一位互联网金融的行业内&
部人士因此感叹道。&
央行对余额宝&大开杀戒&&
今年3月，央行调统司司长盛松成曾发表过一篇名为《余额宝与存款准备&
金管理》的学术文章。该文章从学术角度分析了余额宝的来龙去脉和它的&
创新本质，并得出了余额宝所购买的协议存款也应该缴纳存款准备金的结&
论。当时这篇文章就对货币基金市场产生了重大的心理影响，表明央行似&
乎有意对余额宝们开征存准金。没想到才过了一个多月，盛松成近日再次&
在央行主管刊物《中国金融》发表文章《什么是存款准备金管理》，详细&
阐述了该类存款应缴纳存款准备金的理由。为避免外界质疑，他同时强调&
，这并非要求货币市场基金直接缴纳存准金，而只是对它们所购买的协议&
存款开征存准金。&
事实上，从盛松成这篇文章的口风来看，未来会受伤的恐怕还不只是货币&
基金，因为盛建议&其他非存款类金融机构在银行的同业存款与货币市场&
基金的存款本质上相同，按统一监管的原则，也应参照货币市场基金实施&
存款准备金管理&。言下之意，证券公司、信托投资公司、金融租赁公司&
、银行表外理财等许多非存款类金融机构的类存款业务将来都可能会被征&
收存准金。对于市场上的这些讨论，央行行长周小川此前曾表态称：&再&
讨论一会，有助于政策的制定。&&
而记者从消息人士了解到的最新情况是，如果说上一篇文章是给市场吹吹&
风，打个预防针的话，那这篇文章则是央行正式对&宝宝们&下手的前奏&
曲。&要求交存款准备金的态度是明确了，但缴存的比例还没有确定，将&
征求银行、余额宝等多方意见后再确定。&一位接近央行的权威人士这样&
为何要开征存准金&
存准金到底是个什么玩意儿？为什么余额宝就得缴这个东西呢？&
盛松成在文章中指出，一般来说，银行不能随时收回贷款。也就是说，银&
行是以期限较短、流动性较强的负债支撑期限较长、流动性较弱的资产，&
即&存短贷长&。如果短时间发生大规模集中提取存款，贷款不能及时收&
回，银行就面临流动性风险。所以银行吸收存款不能全部贷放出去，须留&
存一部分资金应对紧急情况下流动性需求，这部分被强制由央行进行保管&
的预留资金，便是存款准备金。&
从制度发展的历史来看，存准金制度最初就是为了预防银行的流动性风险&
。但发展到后来，央行发现这一制度除了可以防范金融体系流动性风险外&
，还可以通过存款准备金率的上下变动来进行货币政策的调整，从而成为&
了一项宏观调控的政策工具。&
盛松成表示，2013年末，包含资金信托、表外理财在内的特殊目的载体在&
银行的存款余额超过2009年末的3倍。仍以余额宝为例，5000多亿元的余&
额宝资金就有95%以上存放于银行。这部分协议存款属于同业存款，不同&
于一般工商企业和个人在银行的存款，没有利率上限。这部分协议存款的&
利率，由银行参照银行间市场利率与客户协商定价，通常远超过一般存款&
利率。而对于一般单位或个人存款，不仅有不超过基准利率10%的利率上&
限，而且要缴存法定存款准备金。同业存款的这种优势在流动性紧张时期&
尤其明显。2013年末，我国银行间7天同业拆借利率一度高达8.84%，余额&
宝存放银行的协议存款利率也水涨船高。其影响不容忽视，对这部分资金&
实施存款准备金管理必要且可行。&
盛松成认为，目前我国只有保险公司存放在银行的同业存款受到了法定存&
款准备金制度的管理，而像货币基金、信托等在内的其他许多非存款类金&
融机构存放在银行的同业存款与一般的银行存款性质相同，因此理应也像&
保险公司一样接受存准金制度的管理。之所以以前没有要求其缴存，是因&
为过去中国非存款类金融机构存放于银行的同业存款规模较小，对金融运&
行和货币政策实施影响不大。但如今非存款类金融机构同业存款的规模不&
断扩大，在一定程度上改变了金融运行模式，且对货币政策传导及其有效&
性的影响越来越大。&
通俗地说，如果规模如此巨大的存款没有缴纳存准金，理论上说将会使从&
基础货币（央行发行的货币）到派生货币（银行通过反复吸储放贷新生的&
货币）之间的货币乘数变得无穷大，这就会使得央行制定的货币政策效果&
变差甚至变得无效，从而导致央行对宏观经济的调控失灵。而一旦缴纳了&
一定比例的存准金，那这部分协议存款的货币乘数就受到了制约。假如准&
备金率为10%，那货币乘数最大只能达到1/10%=10倍。假如央行想要进一&
步收缩流动性，给宏观 请问支付宝转出到招行卡24小时没到账怎么办&
联系我时，请说是在一问百答网看到的，谢谢！！&下一篇：暂无上一篇：&[
]提示： 以上所展示的信息由卖家自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由发布卖家负责，请意识到互联网交易中的风险是客观存在的。&&天猫汽车节余额宝购车今上线 预订反悔退款不扣钱
20:08:08&&&来源：中国财经时报网原创&&&评论： 点击：
　　余额宝又推出创新玩法了&&而这次进入的是汽车领域。余额宝和天猫今日联合宣布，专为买车用户打造的天猫汽车节活动正式开始，而活动主
　　余额宝又推出创新玩法了&&而这次进入的是汽车领域。余额宝和天猫今日联合宣布，专为买车用户打造的&天猫汽车节&活动正式开始，而活动主打的&余额宝购车&也同时在全国范围内启动。在&余额宝购车&中，用户在余额宝中授权冻结全部购车款后就可在实体店提车。提车后的三个月内，冻结的车款仍然留在用户的余额宝账户内，产生的收益也全部归用户所有。三个月后，购车款才会划到汽车厂商处，用户相当于免费开了三个月的车。
　　免费开车三个月 预订反悔退款不扣钱
　　天弘基金工作人员表示，&余额宝购车&正是基金走进生活的生动体现，如果说余额宝让客户在购物的同时捎带手理了财，是基金走进生活的第一步，那我们现在所作的就是通过大数据，更深入的挖掘客户需求，用基金产品去满足客户更多的生活需要，是基金走进生活的第二步。以往，购车一直被认为是一项&贬值运动&，传统购车交订金的模式，客户的订金被冻结，却没有收益，而通过余额宝购车，则可以让用户消费和理财兼得，既不影响提车周期，又可享受三个月的余额宝收益。
　　除了全额冻结车款外，本次&余额宝购车&也提供冻结部分车款预订下单、线下提车时付清尾款的方式。而除了余额宝收益外，丰田、大众、斯柯达、东风等主流厂商，也各自为余额宝用户准备了诸多额外的优惠补贴，例如总额近3000元的购车补贴、车价直降万元、3年10万公里延保等等。综合购车价格、补贴力度来看，&余额宝购车&为用户无疑创造了一次绝佳的购车时机。
　　上线一年以来，&理财神器&余额宝一直都在开发不同的新玩法，给用户带去额外的便利和实惠，例如与中国电信在全国范围内推出了余额宝&0元购机&、&永不停彩&等余额宝用户专享权益，让用户在消费的同时享受理财带来的收益。天弘基金工作人员表示，未来我们还会和更多行业合作，创造更多的消费应用场景。在产品应用场景和功能提升方面，余额宝还有很大的发展空间。同时，我们也在积极准备其他方向的产品和服务，这些产品和服务不限于大家通常理解的&新发一个公募产品&这样一个范畴。在客户服务方式、客户生态营造方面，我们都会不断努力。
　　先开车再付款，买车也算理财
　　如果说&0元购机&是余额宝在小额消费领域的尝试，那本次&余额宝购车&绝对是余额宝涉足大额消费场景的一次试水。今日，天猫专为买车用户打造的&天猫汽车节&活动正式开始，而活动主打的&余额宝购车&也同时在全国范围内启动。
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