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苹果售后很嚣张 消协不理领导也免谈
来源：法制晚报
作者：法制晚报
更新时间： 23:17
苹果售后很嚣张 消协不理领导也免谈 最让消费者郁闷的事，莫过于你看着它的产品遍布大江南北，但出了问题才发现，你根本不知道它在
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苹果售后很嚣张 消协不理领导也免谈
最让消费者郁闷的事，莫过于你看着它的产品遍布大江南北，但出了问题才发现，你根本不知道它在哪儿，维权找不着本主儿。官网上找不到它的在华机构全称，想起诉都难。公开的地址&建国门外大街1号&，是建筑面积达110万平方米的国贸中心的总体地址，按图索骥找不着门。而它的售后部门在新加坡，中国没有。
它就是苹果。国内首例消费者针对苹果售后服务提起的诉讼即将开庭。消费者感慨：&我算知道为啥那么多人不满，我的案子却是首例了！&
用户遭遇苹果维修规定 迫使消费者另购
毕先生是位生活在济南的音乐人。2010年12月，他花2399元买了一部苹果的ipod touch4（除无通话功能外，其他功能与苹果手机类似）。
2011年4月的一天，ipod touch4进水了。毕先生将机器送到苹果授权维修商山东百邦电子科技有限公司处维修。
工作人员告诉他，可以进行&交换式维修&，百邦可以把坏机器返给苹果，然后&以旧换新&。
但机器进水不属保修范围，毕先生需交&折新价&1323元。同时，新机的保修期只能从旧机的购买时间起算。
&这等于说，我以市场价五折的价格买来一台新机器，保修期却缩水了！不合理！&
但百邦员工表示，这是苹果公司的规定，百邦无权变通。
毕先生最终没接受。日，他去商场买了部新的。
&ipod touch4的一些音乐插件确实好用，我平时用它录音和一些简单的剪辑，工作上我需要它。&他说。
新机修了又坏保修利益受损
日，这部ipod touch4的麦克风坏了。他又到百邦修理。
工作人员表示仍要&交换式维修&。由于是产品自身质量问题，毕先生不用付费，但新机的保修期限还是不能重新计算，而是&自取机日起保修90天&。
毕先生很不理解：&你修一下麦克风不就结了嘛！没必要换新的呀！&
百邦的员工解释说，按照苹果公司规定，置换新机就是维修的一种方式。因为还算修，所以质保标准和卖出去的新机不同。
为了工作上的便利，毕先生只好接受，于日取回新机。
换回来的新机器，几个月后又出了毛病：触摸屏有时候没反应，按键有时候也没反应得按好几次，玩游戏时画面会定格。
他说：&我不想再找苹果修机器了。按国家的三包规定，换来的新机器，保修期应该重新计算，我的机器还在保修期。但按照苹果的规定，我的机器已经过保修期了，接受交换式维修得掏1000多块！&
电话投诉客服称：&聊法律就没得聊了&
毕先生打苹果的400客服电话投诉。
他认为：&维修就是维修，换货就是换货。 交换式维修，就像喝水式吃饭一样荒诞。你给我换来的新机，序列号都和旧机不一样了，凭什么不重新计算保修期？&
毕先生说，他每次投诉，都被客服人员像皮球一样踢来踢去。
&他们互相推诿，每次都要转三四个部门，每转一个部门，我就要把问题重复再说一遍，中间还有漫长的等待时间。有一次竟然让我拿着电话等了近一个小时，让人崩溃。&
每次，毕先生都需要用一个小时左右与苹果客服沟通。但每次沟通都没有结果。
毕先生说，有一次，他念起相关的法律条文，表示苹果应该遵守中国的法律时，客服人员竟然说：咱们别聊法律，聊这个就没得聊了。
求助消协领导亲自协调苹果也不买账
毕先生对苹果客服彻底失望了，他向山东省消协下设的电信行业投诉站求助。
投诉站站长杨国祥十分重视，把毕先生和百邦的客服经理叫到投诉站，亲自主持调解。
杨站长明确告诉百邦的客服经理，按照中国法律，换货后的三包有效期应自换货之日起重新计算。新商品的质保期至少一年，任何企业的规定不能低于这个标准。
百邦工作人员答复杨站长：我们做不了主，您跟苹果的400说吧。
在投诉站的办公室里，杨站长、毕先生和百邦人员三方共同拨通了苹果的400客服电话。
毕先生的遭遇再次重演：客服称此事需要多个部门协调，于是，之后三四个部门转接，三四批人员通话，三四次重复问题，十几次响起&等待音乐&。
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