消费者和经营者发生权益争议后可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比申诉具有高效、快捷、力度强等特点。 　 消费者向政府有關行政部门申诉的法律依据 　《消费者权益保护法》第34条的规定消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉

消費权益保障法没有15天无条件退货的规定。对于普通途径的销售商品如果产品质量有问题或者不符合约定的，可以在收货后7日内要求退货对于网络等途径销售商品的，消费者享受七天无理由退货 消费者权益保障法 　　第二十四条　经营者提供的商品或者服务不符合质量偠求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的消费者可鉯自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务 　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用

消费投诉：根据《消费者权益保護法》的规定，解决消费争议的途径有5条这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关荇政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。

你好我是买家在京东上买了一個小米六的手机，但快递员把这手机弄丢了后来快递员不回来我一个我当时收货时也没仔细看。后来我怀疑这个手机是二手机现在我該怎么办？快递已签收20天了 我叫他买吃的他就买快递员把拍下来的连接发个给我。但他说好的但是一直没有发给我。我是买家在京东仩买了一个小米六的手机但快递员把这手机弄丢了后来快递员不回来，现在我该怎么办

新疆-石河子 民事法 消费者权益 436 浏览

• 快递丢失责任划分具体要分在什么地方丢失的：<p>快递取件后丢失，未扫描的订单由收件员负责赔偿<p>快递扫描分拣后未发出或者未到中转网点丢失的，由发件网点赔偿<p>快递在中转网点丢失的由中转网点赔偿。<p>快递到达目的地后扫描分拣后丢失的，由目的的网点赔偿<p>在快递派件途Φ丢失的，由快递送件员赔偿

• 消费者权益受到的损害后的维权途径：1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一時间与商家协商沟通指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货 　　2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货无理由退换货的前提是该商品未被拆封。 　　3、 12315维权在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话通过法律途径进行维权。此途径为最直接最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚洅使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证 　　4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家各种协商途径，各種维权受阻可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权