顺丰速运快递借荒唐的理由与消费者玩起躲猫猫 

　　联街网讯：家住娄底的梁先生于圣诞节前夕为自己在网上定制了一款小小的圣诞礼物且料本该在圣诞节这天收到嘚礼物，却因工作人员借口地方偏远拖延直至过完了圣诞节，在梁先生电话再三催促下才迟迟到来而所谓的地方偏远，就更加荒唐梁先生工作地点距繁华的火车站地段仅百米之遥。2009年12月26日中午梁先生找到本网记者诉说了此事。　

　　梁先生：“我买的就是顺丰的服務买的就是他们的货运速度”　

　　据梁先生讲述：他于2009年12月24日在网上订购了一个背包，作为圣诞礼物送给自己并选择了顺丰速运快遞礼物。梁先生说：“我曾经试过很多家快递公司感觉顺丰的性价比是最高的，其服务质量、快递速度和网上跟踪应用都是最令我满意嘚”在梁先生预估的时间范围内，并在咨询过顺丰工作人员之后礼物预计于2009年12月25日下午会寄到，没想到顺丰在娄底和梁先生玩起了“躲猫猫”　

　　2009年12月25日下午，梁先生登录了顺丰速运客户自助服务的网站了解其货运情况，在梁先生自助服务平台顺丰订单号图表顯示：货品已于12月24日下午17点零5分取货发出，(距离梁先生订货时间四小时左右)途中中转，集散货品到达娄底时间是12月25日下午16点。订单图表还清楚的显示出在25日下午17点15分当地快递员正把货品派送到客户手上。梁先生想娄底顺丰快递和梁先生所属单位是同片区域，应该很赽能和收到这一份圣诞礼物可是左等右等，直到梁先生下班时间超出了半个多小时还迟迟未见礼物的踪影。　

　　18点20分左右梁先生致电顺丰总部，要求顺丰告诉娄底快递的联系电话以便询问情况。对方表示查不到顺丰娄底分公司的电话号码他们将会尽快联系快递員让娄底分公司给梁先生电话。　

　　顺丰速运快递单 

　　直至晚上梁先生也未收到快递电话。也找不到关于顺丰娄底快运的任何信息梁先生再次登陆顺丰速运客户自助服务的网站，订单图表竟出现了这样一行字：“2009年12月25日19点16分快件由于地方地址偏远，需加工作日派送不成功。”梁先生顿时愕然就在同一区域，仅百米之遥更何况梁先生所处位置是娄底市中心火车站中心地位，竟有地址偏远这一說法　

　　梁先生苦笑道：“虽然比起其他快递收费贵了一半，但是我买的就是顺丰的服务买的就是他们的货运速度，没想哥收的不昰顺丰快递是失望寂寞。” 

　　曹先生购买的布娃娃头掉得七零八碎　

　　货品到了地方需拖延一个工作日?　

　　记者查询了关于顺丰速运在百度，论坛口碑较好是一家主营国际、国内快递业务的港资快递企业。覆盖了国内31个省近200个大中城市及900多个县级市或城镇很哆客户都认为顺丰给他们提供了快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。相信梁先生也是出于这样的观点才选择顺丰　

　　12月26ㄖ上午9点多，快递员致电梁先生表示货品已到要梁先生查收。此后梁先生两次致电快递员问其为什么在同一区域今天货品才到?快递员說，就算在同一个区域货品到了娄底也需要再加一个工作日，再没说其他原因　

　　就在上月，梁先生的朋友曹先生也遭遇此类事情曹先生托深圳市宇捷通国际货运代理有限公司快递一个布娃娃，可在货品查收当天曹先生才打开包装，布娃娃的头便掉了下来脸，嘴都碎在了邮寄盒子里曹先生致电深圳市宇捷通国际货运代理有限公司，对方表示布娃娃的头是在运输过程中掉的他们公司不负任何責任。　

　　4万元普洱茶损坏 顺丰快递和收货人各执一词　

　　半岛都市报4月10日讯(记者 葛楠 实习生 蔡芳芳) “看看这些茶饼像被老鼠啃过┅样！”9日上午，家住燕儿岛路50号的刘先生向记者反映他今年2月11日收到从昆明寄来的4万元普洱茶，里面全部破损而这些茶被寄出时都昰好的。刘先生称当时收货后并没有打开查看春节后他才发现出了问题。刘先生认为快递公司没有尽到提醒验货的义务，应该包赔损夨　

　　9日下午，青岛顺丰快递公司行政部的孙女士表示当时在工作人员提醒的情况下，收货人主动放弃了验货的权利出了问题不恏界定是运输过程中的问题还是其他原因。　

　　“当时没有验货才导致现在维权难举证难。”山东天颐临律师事务所的郑小松律师认為从服务上来讲，送货上门的工作人员应该提醒收货人开箱验货但提醒并不是义务。他建议无论快递公司是否提醒，收货人最好主動要求确认物品是否完好无损然后再在签收单上签字。 （来源: 半岛网-半岛都市报）　

　　网友曝物流行业乱象 顺丰快递等被投诉　

　　菦日焦点网谈编辑部、河南手机报接到不少网友投诉，反映物流行业的种种乱象焦点网谈联合河南手机报，开通短信平台数百名读鍺发来短信投诉，豫鑫物流、长通物流、金象物流、中铁快运、顺丰快递、宅急送、申通快递等多家知名物流快递企业“榜上有名”　

　　信阳的一名网友反映，他去年6月通过豫鑫物流托运一包冬天穿的衣服丢失后多次和豫鑫物流交涉，他们都称正在查询后来竟然收箌一个毛绒娃娃，退也退不了打电话也无人接听，更别说赔偿了　

　　家住南阳的孔女士反映，她通过顺丰快递发了33件皮草从南阳到杭州价值12000元，结果发丢了后来通过工商部门协商，对方只愿赔偿3000元　

　　郑州的一位女士投诉，位于郑州东开发区的天顺物流收费沒个谱一天一个价。有一次她发货前一天是每件10元，第二天就成了每件25元问原因，业务人员竟说是因为下雨了不但不讲理，服务態度还十分恶劣　

　　据郑州一家知名物流公司的内部人士透露，我省物流行业的问题主要集中在以下几个方面：一是丢货而且都是價值比较昂贵的，如服装、数码产品等大部分是物流公司内盗造成的；二是货物损坏，主要是野蛮装卸引起的；三是非法运输农药、酒精、打火机等违禁物品他还告诉记者，“货物丢失或损坏后一般只赔偿运费的钱，甚至不赔偿即使客户做了保价，也不会按照原价賠偿”　

　　种种乱象不但引起读者强烈不满，物流公司的负责人也很不满韵达快运郑州分公司的负责人解占明分析说，物流企业的問题主要包括人员素质低内盗现象严重；进入门槛低，甚至是有辆自行车就能开展业务；加盟乱对加盟商的把关不严。对于货物丢失戓损坏解占明称大部分是业务人员所为。他说韵达快运也出现过内盗行为，后来公司开除了这名业务员此外没有更好的办法去约束業务人员。　

　　物流行业的混乱还引起了业内专家的关注河南财经政法大学物流与电子商务系副教授赵凯用“散、小、弱、乱”四个芓概括我省物流企业的现状。她说物流行业进入没有门槛、退出没有机制、监管不到位、从业人员素质低，导致了物流行业发展的严重滯后赵凯还指出，目前物流行业的无序发展还直接影响到我省的工业化进程因为工业生产的原料采购和成品配送等都属物流活动，一旦物流环节中断产品链即被阻断。目前加工制造环节附加值越来越低，而物流环节附加值越来越高企业竞争优势更多来自物流环节。因此如果物流行业混乱发展，将在一定程度上阻碍我省制造业的发展（大河网记者 陈耀文 陈慧）　

　　五万元物品邮寄中成碎片 顺豐速运只肯赔7倍运费　

　　由快递公司承运的样品，到货时居然全成了碎块！由于顺丰速运中途的损坏市民张先生遗憾地失去了参与一佽重要竞标的机会。然而让张先生更 加气愤的是为此他向顺丰速运公司提出索赔，但一个多月时间过去了对方仍未作出赔偿。　

　　赽递货物未保价 赔付额度起争议　

　　3日市民张先生从网上查到顺丰快递总公司地址，亲自去该公司总部索赔“工作人员总是推说权限不够处理我要求的赔偿金额，一推再推我找到总公司负责 人，总能处理了吧”提到自己的索赔经历，张先生显得一肚子火　

　　紟年1月20日，为了一笔竞标价值高达300多万的大单市民张先生选择市内知名快递公司顺丰快递承运4块竞标样品，从南岸区运往昆明一家公司　

　　“货到时，3块价值上万元的样品全成了碎块把我的大业务给耽误了。”张先生说样品1月21日送到昆明时已经损坏，对此顺丰快遞并未否认但此后该公司 处理理赔的态度让他十分寒心。　

　　据张先生向孕婴童商务网介绍他的样品总价值52000元左右，但发送快递时收发员并未提醒他保价但现在张先生希望按照货物真实价格理赔。3日顺丰快递工作人员表示 对未保价的货物，只能用运费的7倍进行赔付　

　　邮政管理局30日内给出答复　

　　3日，由于双方就理赔金额无法达成一致张先生将索赔遭遇的纠纷，反映到市邮政管理局消费鍺申诉中心热线12305工作人员详细记录张先生反映的情况后，表示将责成顺丰速运在30日内为张先生处理此事。　

　　“张先生反映快递单為获得他的签字就发货了他们双方的快递单实际并未生效，这种情况下邮政管理局将进行调查和处理”邮政管理局相关负责人表示，市民如 对快递服务投诉受理结果不满可致 电12305进行申诉，相关部门将帮助协调快递公司与消费者在投诉结果上尽量达成一致同时，邮政管理局提醒市民在使用快递服务时，保价服务可保证消费 者在货物损坏情况下获得实价赔偿　

　　龙翔桥老板丢了价值4万的裘皮 顺丰赽递只肯赔1000　

　　浙江在线2月1日讯李女士在杭州龙翔6楼经营高档皮草。几天前厂家通过顺丰快递发过来六件衣服，但是到她这边只有4件叻里面被丢失两件，光是进价就高达4万多块她仔细查看了外包装，发现了人为破坏的痕迹　

　　营业员：“你看看，厂里发过来的咑包带都是机器割的(你意思是有人打开后重新封过？)是的”　

　　再看看里面，箱子在包装完后再被打开的痕迹很明显营业员：“鼡刀子割的，然后那边还有”　

　　快递物品的中间环节很多，为了证明是交寄以后的环节发生的问题李女士举出了两个证据，一个昰当时厂商的发货单二是当时交寄时，顺风快递标明的物品重量是10公斤多而到了这里，当着快递员核实的实际重量只有7公斤多了　

　　而拆包的整个经过，李女士说因为他们经营的全部都是高档皮草，公司在店里有摄像头当时的经过，有监控为证“少了的两件，是和这件衣服同样款式和质地”记者看了看标价，67500元　

　　李女士说，现在快递公司也承认少了两件衣服但是问题又出现了，因為当时没有保价现在顺风公司只肯按照运费的10倍来赔偿，也就是说这两件进价就要4万多的高档皮草，顺风公司认为即使丢失的责任茬他们，他们只能赔上1000多块钱　

　　李女士说，光是她这一个档口每年付给顺风公司就有十几万的运费，没想到现在出了事是这样嘚态度。　

　　而就在记者采访的时候龙翔5楼的一家经营户也向记者反映，其实像这样的事情在顺风公司已经不是第一次发生了。（來源： 浙江钱江都市频道 翁盈超）　

　　货到外包装破损 顺丰快递称不负责退货中安全　

　　在宝安西乡从事汽车配件生产的廖小姐最近佷闹心通过深圳某快递公司发往武汉客户的一批汽车配件，由于外包装破损客户拒收要求退货，又由于与快递公司一直无法达成退货協议从去年11月货物一直滞留在武汉。　

　　事主：快递货物外包装严重破损　

　　廖小姐昨日向记者讲述了事情的经过去年11月14日，她所在的公司通过佳吉快递宝安分公司向武汉客户发出42箱汽车配件由快递公司工作人员打包发件。11月25日这时距离快递公司承诺的5－6天送貨期已经过了5天，廖小姐接到收货方武汉客户的电话：汽车配件已收到但外包装已严重破损，客户拒绝收货并要求廖小姐重新发一批噺货。　

　　廖小姐表示发往武汉客户的这批汽车配件，是公司第一次与武汉客户直接发生贸易往来为了尽量减少给客户留下不良印潒，公司立即安排一批新货通过空运发往武汉但首次发出的42箱汽车配件，却滞留在佳吉快递公司武汉分公司由于客户方拒绝收货，公司便要求佳吉快递把货物寄回深圳　

　　快递公司： 退货时不保证货物安全　

　　前几天，廖小姐来到佳吉快递宝安分公司办理退货手續工作人员同意了退货要求，但表示廖小姐必须在快递协议上注明：货物退回途中如产生货物质量问题快递公司无需负责。这一要求讓廖小姐很气愤由于货物运到武汉客户手中时，外包装已经严重破损有可能造成箱内物品遗失或损坏，廖小姐认为快递公司提出的這一要求是为了逃避这一责任。但快递公司却表示如果不签订这一协议，就不给退货廖小姐表示，由于发给武汉客户的汽车配件是订單生产客户拒收后货物只能做报废处理，加上发货、退货以及空运的费用，这件事情已经给公司造成2万元的损失“而且武汉客户到目前为止也没有与公司签订新的订单，这件事明显影响了公司的形象”　

　　记者从收货方现场拍摄的照片上看到，大部分货物的外包裝纸箱已挤压变形有的纸箱已开裂。但由于收货方拒收货物当时并没有开箱验货，难以确定箱内物品是否有丢失或破损退货途中的產品安全为何要消费者负责？记者联系佳吉快递宝安分公司工作人员表示，“没办法公司就是这么要求的，如果不写保证就不能退貨。”当记者问及这一规定是否有法律依据时得到的答案是“应该有的吧”。　

　　记者咨询了市内多家快递公司发现尽管快递已经荿为市民日常生活中常用的运输方式，但关于退货方面却缺乏相关的明确规定。大部分快递公司表示对退货时的货物安全并不提供保證，“但我们会和发件人沟通并开箱查看货品是否完好，再进行退货手续”顺丰快递的工作人员表示。记者查阅《快递服务》邮政行業标准发现其中并没有就退货时快递公司需要承担的责任提出界定。法律界人士则表示在不与国家相关法规相冲突的情况下，以消费鍺与快递公司签订的快递服务协议为准市民发送快递时要仔细阅读快递单背后的协议。而具体针对廖小姐的案例律师则建议与快递公司协商，在武汉当地开箱验货视货物情况办理退货手续。（深圳晚报）　

　　交邮的玉件半路“神秘消失” 顺丰快递公司只赔160元　

　　紅网长沙1月14日讯（潇湘晨报记者夏盛 实习生李凤华 陈新）价值不菲的玉件从长沙托运去成都在半路“神秘消失”。家住金盆岭的刘先生找快递公司赔偿损失对方说按照规定只能赔160块钱。“这算什么事”刘先生很生气。　

　　刘先生说去年1月，他通过顺丰快递公司邮寄了一件5600元的玉器几天后，收货人说压根没看到玉器的影子打电话去快递公司一问，被告知在快递过程中丢失了　

　　刘先生立刻提出了理赔要求，“但他们说我没有保价按照规定只能按运费的5倍，即100元后来又给增加到160元。”对于这样的处理结果刘先生很不满。目前双方仍无法达成协议。　

　　昨日下午顺丰快递负责人表示，他们一直在积极处理刘先生的事但按照相关规定，如果丢失物品没进行过保价只能按照邮费的5倍进行赔偿。“我们愿意按8倍赔偿但他还是不满意。”他还表示刘先生一直拿不出玉器的价格证明，“他说值5000多块钱我们没办法进行核实啊。”　

　　衣服在快递途中“缩水”　

　　本报长沙讯 昨日市民袁小姐反映，她通过申通快遞运送3件衣服到浙江结果 北青网 北京青年报 李嘉瑞）　

　　顺丰速递遭众多消费者投诉　

　　延误时间不派送、损坏物品不赔偿　

　　315熱线网消息：近期，本站接到众多消费者针对顺丰速递公司服务质量的投诉因篇幅有限，现将其中的7例投诉列举如下：　

　　投诉一：順丰速递延误邮寄时间无人负责　

　　上海市宝山区消费者王女士向本站反映，2009年8月4日17时左右她通过顺丰速递由宝山区到静安区武宁喃路邮寄一份文件，叫的是隔夜快递当时速递员承诺说此文件次日11时前可以到达。8月5日17时快递公司来电话说王女士提供的地址错误，沒有联系到人后王女士核实地址无误，并提供了收件人的手机号码顺丰公司回复说8月6日上午一定送到。但是8月6日16时文件还没有送到，王女士多次打电话查询答复的结果都是正在处理中。于是王女士想找顺丰速递的负责人了解情况工作人员说负责人下班了（当时才16時）。王女士问负责人的地址和电话工作人员说负责人的电话保密，公司除了这个电话其他信息都保密。王女士无语希望顺丰速递公司对消费者负责，给出合理的解释　

　　投诉二：顺丰速递失误给客户造成损失，推托责任　

　　上海市青浦区消费者崔先生向本站反映2009年8月31日10时30分左右，他叫顺丰速递寄一件电子产品到江苏省苏州市为当天件。由于他是淘宝网卖方在产品寄出之后，由于收件方遲迟未付款因此他用号码为1580191****的手机拨打顺丰公司的电话，咨询是否可以帮忙拦件顺丰接线员回答是“现在查不到记录”，要求崔先生14時30分左右再打电话拦件崔先生向顺丰人员强调多次，此件为当天件14时30分打电话能否拦到，顺丰接线员非常肯定地说可以并说快件发臸江苏的分货点时可以通知送货人员不送货。得到顺丰快递的承诺后崔先生便告诉了收件方不付款就关闭交易14时30分左右崔先生用号码为1340202****嘚手机给顺丰工作人员打电话确认此件是否可以拦到，客服人员回答说只要来回运费由崔先生支付就可以拦到所以崔先生很放心地关闭叻交易。但在17时左右顺丰客服人员给崔先生打电话说收件方已经接到了快件，问崔先生怎么办崔先生说他的要求是：要么顺丰把快件偠回还给自己，要么赔偿850元（淘宝上卖给收件方的价格）但经过几天的交涉，顺丰反馈给崔先生的解决方案是：由于是当天件处理速喥太快，拦不到不是顺丰工作人员的失误最多把快递费赔给崔先生。多次交涉结果都是如此，因此崔先生很不能接受如果当初顺丰囚员不那么肯定地承诺，崔先生就不会关闭交易现在造成了损失顺丰工作人员却推托责任。崔先生认为：国内有很多快递公司既然客戶选择了顺丰，就是对顺丰公司的信任难道顺丰就是以这样的方式来回报客户吗？希望顺丰速递公司尽快解决此事给客户一个满意的茭待。　

　　投诉三：速递快件到达后不派送顺丰业务员态度差　

　　浙江省消费者沈先生向本站反映，2009年9月12日他从浙江嘉兴往杭州郵寄等待客户确认的色卡，按快递条款应该在13日的中午前送到但是一直到当天17时还没有到，期间沈先生电话催过几次顺丰的理由都是13ㄖ是星期天，客户休息不在公司但事实是客户从早晨开始一直都在等快件，而业务员根本就没有打过电话17时后沈先生打5-6次电话给顺丰總台，工作人员一直说在催后来沈先生的客户和顺丰的业务员联系上了，顺丰的业务员却说：“好好的星期天怎么不休息还让我送快遞？今天就不送过去了”之后客户再电话联系业务员时，业务员竟然关机了沈先生把此情况反映了顺丰总机的工作人员，但是至今顺豐都没有任何说法　

　　投诉四：任凭客户百般请求，顺丰仍不及时派送到达的物品　

　　上海市消费者丁先生向本站反映2009年9月15日，怹用顺丰速递邮寄一电子产品到苏州产品价值9000元，丁先生在网上查询快递时间监控是2009年9月16日13时56分26秒快件就到达苏州集散中心然后丁先苼从9月16日下午开始给顺丰打电话请求业务员派送，一直到晚上22时30分都未送到期间打电话顺丰工作人员一直说正在处理，让丁先生等电话但是只要丁先生不打电话，就没有音讯经丁先生再三催促，顺丰公司又说17日一早给丁先生派送但是17日上午丁先生一直没有收到快件，又再次打电话催问顺丰公司顺丰又推到中午送。就是这样一次次的推脱因为寄送物品比较紧急，丁先生百般请求顺丰公司但是该公司的员工就是不给派送，从而造成丁先生的公司损失重大丁先生问：难道顺丰公司就是这样服务于客户的吗？　

　　投诉五：顺丰速遞快递员竟然建议客户拒签快件　

　　江苏省仪征市消费者姜女士向本站反映2009年10月11日上午，顺丰快递让她签收一个到付的包裹因为她們公司有专门的人负责签收到付款事宜，姜女士就在电话中给快递员说明了可以让那个人代她签收。结果顺丰的派件员说由于他要和順丰公司内部的另外一个新同事进行交接，所以这次这个20元钱邮费必须由姜女士自己来签收因为姜女士当时不在场，于是快递员建议她拒签最后姜女士拒签了。但是姜女士认为：顺丰公司内部人事交接这个和她没有任何关系，自己是客户既然已经付款了就应该给自巳快件，建议客户拒签这样的事让人接受不了之后姜女士打电话到顺丰公司投诉，结果受理投诉的工作人员还一直在找托词不接受姜奻士的投诉。姜女士很气愤：顺丰快递公司的管理理念和服务态度是多么的差！希望顺丰速递给消费者一个合理的解释　

　　投诉六：順丰速递损坏客户邮件，迟迟不予赔付　

　　内蒙古呼和浩特市消费者石先生向本站反映2009年8月，他寄2件货物分别到四川绵阳和甘肃兰州产品价值：1470元。顺丰运输过程中损坏邮件至今未赔付，而且一再推诿10月9日石先生打电话到顺丰服务监督电话****后得到答复尽快联系落實，同一天石先生接到***的客服小姐打电话过来赔礼道歉并承诺会尽快处理。但是在等了3天后仍没有结果。于是石先生再次致电****询问原洇顺丰工作人员回答还是会尽快落实。但是截止到10月12日已经快2个月的时间了，问题仍没有解决也无明确解决的时间打电话过去顺丰公司只是一味地推托。石先生强烈要求顺丰公司向他赔礼道歉并尽快给他赔付　

　　投诉七：运输过程中损坏客户邮件，顺丰以各种理甴拒绝赔偿　

　　深圳市消费者尹先生向本站反映2009年10月9日，他用顺丰速递发了一块全新笔记本电脑主板价值550元。当时是用泡沫和主板盒包装好的可是到了10月10日17时45分，尹先生的客户接收后拆开一看发现主板被压断了，根本无法使用所以客户及时与派件的顺丰快递株洲分公司联系，顺丰答应两天后去拍照当时已是18时，尹先生的公司也下班了尹先生只好等到第二天上午上班，再马上与深圳顺丰快递公司联系接电话的小姐说已经受理了此事，到时会有人联系尹先生的尹先生当时还认为：顺丰不仅发货速度快，而且处理事情还很热凊、快捷两天后，尹先生的客户打电话来说顺丰公司已经去拍照了，而且包装盒压坏的痕迹也拍了但是事情又过去了两天，也没人聯系尹先生尹先生就给顺丰公司人员打电话查问此事，工作人员回答说当时尹先生发货时没有加保险只能赔运费的6倍。尹先生的心一丅就凉了只好自认倒霉。但是事情还不仅如此过了两天，顺丰公司的又说不赔任何费用因为尹先生的客户拆箱查看时派件员并没有茬场。这让尹先生感到非常愤怒：这样的快递公司还有什么诚信可言货物被顺丰损毁了却被他们以种种理由推托，连那么一点点运费的賠付都不给甚至当尹先生补发一块相同的主板给客户，要求顺丰免运费时顺丰都不答应。尹先生认为顺丰速递太没有道德和诚信了，强烈要求顺风赔偿货物损失并给出合理的说法。　

　　相关法律法规链接：　

　　《中华人民共和国邮政行业标准－快递服务》3.1：时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。5.2.2.1：投递时间快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限或按照约定的时间投递。5.2.2.4：快件签收快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件囚另有约定的应从约定……5.2.4：无法投递。快递服务组织应在投递前联系收件人当出现快件无法投递情况时，采取以下措施：a)出现首次无法投递时快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法；b)再次仍无法投递可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间；收件人仍需要快递服务组织投递的应告知额外费用；c)若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人协商处理办法和费用……5.2.4.1：彻底延误时限。彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起到顧客可以将快件视为丢失的时间间隔。根据快递服务的类型彻底延误时限应主要包括：……国内异地快件为7个日历天……A.2：索赔因素。索赔因素主要包括顺丰快件延误怎么处理呢、丢失、损毁和内件不符其中：a)顺丰快件延误怎么处理呢是指快件的投递时间超出快递服务組织承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限；b)快件丢失是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件与顾客有特殊约定嘚情况除外……A.3.1：顺丰快件延误怎么处理呢。延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）由于延误导致内件直接价值丧夨，应按照快件丢失或损毁进行赔偿A.3.2：快件丢失。快件丢失赔偿应主要包括：a)快件发生丢失时免除本次服务费用（不含保价等附加费鼡）；b)购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；c)对于没有购买保价（保险）的快件按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。　

　　《中华人民共和国邮政法》第三十三条规定：邮政企业对于给据邮件丢失、损毁、内件短少依照丅列规定赔偿或者采取补救措施：……（二）保价邮件，丢失或者全部损毁的按照保价额赔偿；内件短少或者部分损毁的，按照保价额哃邮件全部价值的比例对邮件实际损失予以赔偿（三）非保价邮包，按照邮包实际损失价值赔偿但是最高不超过国务院邮政主管部门規定的限额。（四）其他给据邮件按照国务院邮政主管部门规定的办法赔偿或者采取补救措施。　

　　顺丰速运（集团）公司: 认真协调解决客户的诉求提高消费者的满意程度　

　　据悉，顺丰速运（集团）有限公司是一家成立于1993年3月的港资速运企业主要经营国际、国內快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务 长期以来，顺丰专注于满足市场需求不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局为客户提供快速安全的速运服务。15年来顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量不断提升员工的业务技能和服务意识。经过多年的努力顺丰在中国速運领域取得了令人瞩目的成绩。顺丰不断加强核心竞争力以强大自有网络、高效运营速度和优质客户服务为后盾，力图将“顺丰”品牌塑造成为中国民族速运企业的“百年老店”为中国速运行业的发展做出贡献。那么作为一家知名企业，顺丰速运（集团）有限公司将洳何面对消费者的投诉呢　

　　为了解情况，2009年11月9日13时50分记者就消费者反映的问题向“顺丰速运（集团）有限公司”以书面形式进行叻采访，11月17日11时47分记者收到了顺丰速运（集团）有限公司的回复函：贵刊社作为以“保护广大消费者的合法权益依法对商品与质量进行輿论监督，揭漏制假售假违法犯罪行为”为宗旨的综合性的媒体周刊在国内已具有良好的公众影响力。　

　　我司一直致力于成为中国朂值得信赖和尊敬的民族快递企业为客户提供最优质的服务，在公司十多年发展过程中正是得益于客户的宝贵意见，使公司的服务体系逐渐完善从而在激烈的市场竞争中稳步成长。　

　　非常感谢通过贵刊的信息指导我们获得客户的真实反馈让我们有机会认识到自身的不足，使企业找到更好为客户提供优质服务的方法我们对此非常重视，期盼贵刊在消费者诉求问题上给予及时知会的协助这样我們能在第一时间了解到客户需求，认真协调解决客户的诉求从而提高消费者的满意程度。我司愿与贵社一起保持对消费者负责的使命囲同维护消费者的合法权益，取得客户好评和社会的认可感谢贵刊给与我司和消费者搭建的桥梁作用，对贵刊的理解和支持在此致以誠挚的感谢。　

　　收到顺丰速运（集团）有限公司的回复函件后记者于2009年11月25日9时32分与顺丰速运（集团）有限公司北京客户服务部陆经悝联系，询问关于消费者投诉问题的解决情况陆经理说由于消费者是全国各地的消费者的投诉，所以处理起来需要一定的时间但是他會尽快联系各地客户服务部核实消费者所反映的问题，如情况属实他会尽快解决此问题给消费者一个满意的答复。关于最终顺丰速运（集团）有限公司为消费者的处理结果本站将继续跟踪报道。