零售药店需坚持控制扩张速度、提高运营效率
核心提示：零售行业、零售企业、零售药店三个方面的指数都是大于90小于100，处在接近正常发展水平的范畴，基于此，李俊国建议零售药店坚持控制扩张速度、提高运营效率的路线。
　　在2013西普会上，中康资讯副总经理、《第一药店》副总编、MDC副主任李俊国做了题为《2013中国药品零售产业景气度研究报告》。李俊国 中康资讯副总经理　　何为景气指数？李俊国表示景气指数又称为景气度，它通过定性与定量分析相结合，进行一定的汇总，综合反映某一特定调查群体或某一社会经济现象所处的状态或发展趋势的一种指标。景气指数的数值介于0和200之间，100为景气指数的临界值。当景气指数大于100时，表明所处状况趋于上升或改善，处于景气状态，越接近200状态越发好；当景气指数小于100时，表明所处状况趋于下降或恶化，处于不景气状态，越接近0状态越差。中康资讯斯迈驰，以下称CMH，采用重点调查与抽样调查相结合的方法，对象为药品零售企业和药品零售药店；统计范围覆盖2009年-2013上半年时间跨度。利用CMH研发的景气度计算模型计算2011年-2013年上半年景气度指数。　　2013年宏观经济不容乐观　　李俊国在报告中指出今年的宏观经济不容乐观，因为与以往政府大量投资救市不一样，本届政府领导大手笔出手救市可能性较小，政府要求把错装在政府身上的手拿开，简政放权，增强市场活力。因此，在宏观经济指数方面，2011年增速不及2010年，2012年增速进一步放缓，2013年上半年依然不容乐观。GDP增速由2011年的9.3%下降至%，据国家统计局最新公布的数据，月份GDP增长7.6%，GDP呈较慢增长态势。　　从规模以上工业增加值来看，2013年上半年增速快于2012年增速。在经济不景气的状态下，消费品纷纷捂紧钱包，消费环境不容乐观；2011年、2012年消费环境指数均低于2010年水平，2013年上半年指数进一步下降。　　李俊国表示社会消费品零售总额是反映社会商品购买力的实现程度，以及零售市场的规模状况的一个重要指标，无论是社会消费品零售总额还是人均社会消费品零售额，其指数均下降。人均可支配收入增速在2013年上半年放缓，同比增长9.1%，不及之前的两位数以上的增长速度；由于居民消费价格指数即CPI指数对消费环境是负影响，所以CPI指数采用倒数法；CPI越高，CPI影响指数越低；可以看出国家对通胀的控制在2012年开始取得一定成效。　　零售药店综合指数均低于100　　人口因素指数均较2010年人口因素指数高，人口稳定增长，同时老年人口增速加快，都给药品零售行业带来机遇。参保人数也有提高，更多药店纳入医保范围，特别是统筹医保，参保覆盖率提高才能给药店带来机遇　　但是，不可否认的是药品零售行业受政策影响较大，取消试点医院药品加成等政策对分流药店顾客有一定影响；人口因素影响能否转换成药店的购买力，依赖于改革的深入　　李俊国指出以2010年指数为100，2011年、2012年、2013上半年零售行业指数均低于100，以2012年为最低。他表示药品零售行业已经走出高速增长时期，药店增长速度趋缓，零售企业不约而同放缓了扩张步伐。在药店经营费用不断上涨的压力下，零售企业亏损面扩大。但是企业家信心指数显示企业家对行业发展依然有信心。　　李俊国表示从零售企业指数来看，指数无太大变化，仅2013上半年指数略低。这其中原因是由于企业在抓内部管理和经营方面下足功夫。仔细观察零售企业指数各项二级指标，仅净利率指数低于100。这是由于租金成本、人工成本的不断攀升，企业经营费用不断增加，净利率下降。　　零售药店综合指数是根据斯迈驰长期监测的连续药店的经营情况，覆盖40多个城市近2千家连锁药店。零售药店综合指数均低于100，以2011年为最低。销售额增速2011年最低，2012年、2013年上半年均有提升。这是由于在基药政策影响下，特别是药店的竞争加剧，一些连锁加密会员活动举办频次，降低价格，平均单价有所下降。此外，企业更加注意内部管理，提升运营能力，平均单店单月销售额在2012年表现不错。　　2013年行业发展依然较为困难　　在对零售产业景气指数的小结时，李俊国分析道2011年综合指数91.1，2012年综合指数94.9，2013年上半年综合指数93.2，可见2011年是近几年来行业发展最困难的一年，2012年行业在深挖内生式增长的带动下，略有好转，但仍不及2010年水平2013年行业发展依然较为困难。　　李俊国表示在二级指数方面宏观经济指数12年68，2013上半年72；消费环境指数12年85，2013上半年69；人口因素指数，，2013上半年102；零售行业指数12年93，2013上半年94；零售企业指数，，2013上半年98；零售药店指数12年97，2013上半年93。
　　李俊国分析道从零售药店的综合指数看，连续三年来，信心指数都低于100，属于缓慢发展范畴，但都大于90，接近正常发展范畴。对应的现实情况是：许多连锁企业放缓了扩张步伐，将工作重心放到了存量盘活，注重内生式增长。但需要提醒的是：谨慎发展不等于不发展，完全停止扩张的做法不可取。　　而从二级指数来看零售行业、零售企业、零售药店三个方面的指数都是大于90小于100，处在接近正常发展水平的范畴，基于此，李俊国建议零售药店坚持控制扩张速度、提高运营效率的路线。他表示，人口因素指数102，被认为利好，但宏观经济指数只有72、消费环境指数只有69，这意味着：如果药店经营还是一成不变的现存模式，人利将被稀释，无法成为行业驱动力。只有抓住机遇，大胆改变传统运营模式，设法满足消费者日益多样化和日渐高标准的健康需求，整个行业才可能逆市飘红。
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（二）、；（三）、入库退货工作流程：制定入库退回审批表--；（四）、结算工作流程：供应商发票----制作付款；（五）、软件操作过程中问题处理；1、验收时验收的批号有误或微机录入有误：如果已经；2、建议基础资料的增加由专人负责，见到相应的文档；第二章；存储与养护管理；一、在库药品的养护过程：；1、养护检查记录：在库3个月以上的商品必须养护；；2、可以微机打印养
（二）、（三）、入库退货工作流程：制定入库退回审批表----业务、质检、领导审批----微机制单----打印入库退回单----仓库出库（拿货人员签字）----财务冲减应付帐款。注意：微机软件中需要需要选择、合并批次（注意哪些是开单时的冲红单据，哪些是销售退回单据）（四）、结算工作流程：供应商发票----制作付款计划----按付款方式审查微机----财务付款----微机核销。建议付款单有质检的意见或签字。关于发票问题：只要付款了，必须有发票，没有付款的可以解释，但不要很多次购进没有一次发票。（五）、软件操作过程中问题处理1、验收时验收的批号有误或微机录入有误：如果已经入库，但没有销售，财务未结账，验收入库单撤单，重新录入；如果财务已结账，但没有销售，验收入库单一正一负，新增一个正确的；2、建议基础资料的增加由专人负责，见到相应的文档再进入微机―不出纰漏。第二章存储与养护管理一、在库药品的养护过程：1、养护检查记录：在库3个月以上的商品必须养护；近效期商品必须月月养护；3个月原则上所有在库商品循环养护一次（3-3-4原则）。2、可以微机打印养护品种，保管员填写相应的养护内容。3、养护档案：首营品种、近效期商品、重点商品建议建立养护档案。二、仓库盘点：动态盘点：每天打印变化过的品种，可以动态盘点。月末盘点：一般情况下，每月需要进行月末盘点。可以打印实数盘点表，直接按数量盘点实货，盘点出差异后，进行报损、报溢处理。也可以先打印空盘点表，盘点实数后，录入微机，由微机自动生成损益。批次盘点：如果企业管理细致的话，建议每3个月进行一次批次盘点。注意：1、在仓库盘点中出现盘赢盘亏，一般采用报损报溢对库存进行调整。2、盘点速度，原则上货架应该编号，在微机上填写每一商品的货位。一个货位内可以存放多个商品。（货位化管理）三、陈列检查记录：建议每月打印盘点表时，打印“陈列检查记录”，空着“检查情况”。四、中药饮片装斗前的质量复核记录：如果企业能够做到每次进货全部进入药斗内，可以入库后直接打印“中药饮片质量复核记录”，中药调配人员签字即可如果企业不能够做到每次进货全部进入药斗内，建议企业手工填写“中药饮片质量复核记录”如果是大型药店（使用草药划价程序的大客户），建议来货后进入总仓库，把药斗作为前台仓库的一部分，仓库调拨时，打印“中药饮片质量复核记录”，中药调配人员签字即可。五、温湿度检查记录：保管员、监测时间：每日上下午定时各一次（包括星期六、星期天―报纸）、做好库房、库外温湿度记录、库房温湿度超标，及时调控，予以记录（建议温湿度记录上有“工作建议―如何处理”）注意：涉及《设备施用记录》《设备检修记录》等六、近效期药品提醒表：建议每月打印，并上墙，小型6个月；中型最低6个月；大型建议1年。---------------------------------------------------------------------第三章销售管理一、业务模式：1、一般柜台式销售：顾客到柜台与营业员沟通―〉营业员开销售小票（注意填写营业员代号、商品货号、数量等信息）--〉顾客拿着销售小票到收款台交款―〉收款员把小票录入微机、收款、找零。（有的单位打印微机小票，有的单位是柜台开一式两联的销售小票）--〉在微机打印的小票（发票）或交款小票上盖章―〉顾客拿着交款凭据到柜台拿货，并留下一联。2、纯超市模式：（处方药不得开架）3、柜台+超市模式二、日清日结1、收款员交接班：每天下午2点收款员交接。通知柜台营业员收款员开始交接―〉营业员汇总各自的销售小票-〉新开的小票分开存放―〉早班收款员汇总早班的微机收款金额―〉清点收款金额―〉现金、微机核对无误―〉核对每个营业员或柜组的销售小票―〉全部核对无误―〉早班收款员填写销售记录（或微机打印）―〉下午班收款员检查微机中的销售汇总与交接过来的数据是否相符―〉早班人员下班。2、日报表的制作：晚班收款员通知柜台营业员收款员开始结账―〉营业员汇总各自的晚班的销售小票-〉新开小票需要填写明天日期并分开存放―〉晚班收款员汇总晚班的微机收款金额―〉清点收款金额―〉现金、微机核对无误―〉核对每个营业员或柜组的销售小票―〉全部核对无误―〉收款员填写销售记录―〉制作销售日报表。注意：每个收款员各人的底钱交接。打折的权限控制，打折的手续问题。顾客的退货签字问题。三、销后退回：没有、不能有―非质量问题不能退回。四、处方管理１、西药处方需要处方登记的药品范围：大容量注射剂,小容量注射剂,粉针剂,含可待因的药物。龙胆泻肝丸,普瑞博思品等必须有处方，其他可以有登记，登记上有顾客联系方式、签字等。注意：处方审核人员必须是执业药师或药师以上。注意检查处方记录上的签字。２、中药饮片处方管理五、拆零问题：检查拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装的标签，要有记录（如：土霉素、四环素、制霉菌素、肠虫清、两片包装的安乃近、APC等）注意：练习实际操作过程，别忘了说明书、禁忌等，要考核营业员现场操作情况。注意：药品拆零销售使用的工具和包装袋清洁卫生；如:药匙、药刀、瓷盘、拆零药袋、医用手套等注意：检查药品拆零的包装药袋是否标明规定的内容。如果微机可以随时打印单据，建议微机制作了“其他类单据（拆零出、拆零入）”后，打印单据记录，拆零人员签字。如果微机不能随时打印单据，手工填写“拆零记录”。微机录入“其他类单据（拆零出、拆零入）”。 ---------------------------------------------------------------------第四章其它管理一、GSP问题处理1、停营、停售的处理：准备“暂停发货标示牌”，用于仓库药品的暂停销售。2、停营、停售的开启；3、养护检查中问题的处理等都需要有相应的处理流程。4、质量问题品种的搜集、建档。8、零售门店的顾客意见簿，售后服务追踪记录（有质量问题品种）9、由2个以上批准文号的一个包装内的药品，验收记录中2个文号全部体现，如：白加黑10、验收前软件需要检查的内容：商品收发明细、批次收发明细；2002年12月以后的单批号的处理问题。近效期商品提醒表的连续问题。注意问题：同批号的药品别出现不同效期情况。（购进记录）。---------------------------------------------------------------------二附录：（一）索证目录商家：.药品经营许可证*.税务登记证.企业法人营业执照*.卫生许可证.法人授权委托书（异地商家）*.业务代表身份证复印件及联系电话（异地商家）*.进口药品口岸报告及进口药品注册证（进口药品）（质检原印章）* 厂家（需加盖持有单位的红章、质检红章）1、药准字.药品生产企业许可证*.税务登记证.企业法人营业执照*.卫生许可证.经营企业的以上四证（中间商资质证明）.商标注册证.组织机构代码证.药品GMP证书（GMP认证企业）.质量保证体系（非GMP认证企业及药品经营企业）.药品标准（质量标准）*.批准文号*.使用说明书*.法人授权委托书*.业务代表身份证复印件及联系电话*.物价批文.药检报告（药检所）（加盖质检原印章）.首营品种首次进货的批号的药检报告（加盖质检原印章））*.进口药品口岸报告及进口药品注册证（进口药品）（质检原印章） 医疗器械.生产企业许可证.企业法人营业执照.税务登记证.卫生许可证.经营企业的以上四证（中间商资质证明）.商标注册证.组织机构代码证.医疗器械注册证.产品质量标准.质量保证.产品质量合格证.产品生产制造认可表.法人授权委托书.业务代表身份证复印件及联系电话.物价批文.检验报告.进口器械口岸检验报告（进口器械）食健字.生产企业许可证.税务登记证.企业法人营业执照.卫生许可证.经营企业的以上四证（中间商资质证明）.商标注册证.组织机构代码证.卫生部发放的＜保健食品批准证书＞.＜进口保健食品批准证书＞（进口保健食品）.法人授权委托书.业务代表身份证复印件及联系电话.物价批文.检验报告.进口保健食品口岸检验报告（进口保健食品）食准字.生产企业许可证.税务登记证.企业法人营业执照.卫生许可证.经营企业的以上四证（中间商资质证明）.商标注册证.组织机构代码.进口食品需提供同批食品的出入境检验检疫卫生证书（进口食品） .法人授权委托书.业务代表身份证复印件及联系电话.物价批文.检验报告（疾控中心、卫生防疫站）妆准字.生产企业许可证.税务登记证.企业法人营业执照.卫生许可证.经营企业的以上四证（中间商资质证明）.商标注册证.组织机构代码证.特殊用途化妆品和进口化妆品需卫生部批准证明复印件 .法人授权委托书.业务代表身份证复印件及联系电话.物价批文.检验报告（疾控中心、卫生防疫站）.口岸检测报告（进口化妆品）消准字（消毒剂、消毒器械。一次性使用医疗用品、卫生用品） .生产企业许可证.税务登记证.企业法人营业执照.卫生许可证.经营企业的以上四证（中间商资质证明）.商标注册证.组织机构代码证.卫生许可批件或产品备案凭证.法人授权委托书.业务代表身份证复印件及联系电话.物价批文.检验报告.口岸检测报告（进口消毒产品）三、参考法定的批准文号和生产批号药品批准文号格式国药准字＋1位字母＋8位数字试生产药品批准文号格式： 国药试字＋1位字母＋8位数字化学药品：字母A中药：字母Z通过国家药品监督管理局整顿的保健药品：字母B生物制品：字母S体外化学诊断试剂：字母T药用辅料：字母F进口分包装药品：字母J 包含各类专业文献、专业论文、外语学习资料、中学教育、应用写作文书、文学作品欣赏、幼儿教育、小学教育、各类资格考试、53零售药店经营质量管理规范(GSP)认证过关经验等内容。　
　规定,制定《药品 经营质量管理规范》批发企业(含零售...通过 GSP 认证 ≥1 0 0 ≥20 ≥61 不通过 GSP...4.企业人员(资质、知识、经验、职责) 、仓储(布局... 　药店GSP认证自查报告(已经通过验收)_军事/政治_人文社科_专业资料。GSP 认证工作...药店技术人员配置完全符 合《药品经营质量管理规范》的要求。经营方式:零售 二、... 　……….大药房 GSP 认证 申请资料 二 O 一 0 年 12 月 8 日 药品零售企业 GSP 认证申请材料目录 1、GSP 认证申报资料初审表 2、药品经营质量管理规范认证... 　零售药店GSP认证申报资料示范文本_表格类模板_表格/模板...药学技术人员配置完全符合《药品经营质量管理规范》的...具有丰富的经营质量管理经验,具备全面 组织协议各项... 　2015年药店gsp认证资料--药品经营(零售)许可证和药品经营质量管理规范认证证书核发审批_临床医学_医药卫生_专业资料。2015年药店gsp认证资料 ,药店并且已经通过2015年... 　新版零售药店GSP认证质量管理体系文件_生产/经营管理_...规范本企业质量管理体系的文件 2、依据: 《药品经营...《进口药品通关单》复印件;进 口血液制品应审核其... 　医药零售连锁总部质量制度(通过新版GSP认证)_生产/经营管理_经管营销_专业资料。...3、适用范围:本制度适用于企业经营过程中的质量管理制度、部门及岗位职责、标准... 　20、 国家药品不良反应报表 请联系 QQ: 可获得新版质量管理制度、 岗位职责、操作规程,记录及表格等(最新)电子 版,祝您通过 GSP 认证,欢迎合作,非诚勿扰... 　新版GSP零售药店申请材料_表格类模板_表格/模板_实用...通过学习培训 ,大大提高了广大员工的专业素质及岗位...药品经营质量管理规范》及《药品零售企业 GSP 认证...药店管理与经营的书有哪些？麻烦有经验的朋友告诉我、谢谢了_百度知道
药店管理与经营的书有哪些？麻烦有经验的朋友告诉我、谢谢了
哈尔滨啊！没去过 不过听别人说那里的店面一般都不大个人经验你拿去参考一下吧：1.零售药店进货渠道一般都是医药公司，或者是厂家业务员，跟连锁药店的价格差距倒不是很大，最多的可能就是自营品种吧。2.进货倒不是很麻烦啊，厂家不可能给单体药店直接供货的(少数厂家有)，去找医药公司吧。3.呵呵！利润、销售额这个很难说的，要看你的选址、消费人群、品种结构、推销技巧。。。。4.潜规则？你想知道哪方面的？呵呵QQ
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