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　　课程代码：00058学分：5教材名称：市场营销学教材主编：郭国庆　李先国出版社：武汉大学出版社版次：2004。
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　　2010年4月自考《市场营销学》全国统一试卷2011年4月自考《市场营销学》全国统一试卷2012年4月自考《市场营销学》全国统一试卷2012年7月自考《市场营销学》全国统一试卷章节练习：
　　第一章 市场营销导论第二章 战略计划过程第三章 市场营销调研与预测第四章 市场营销环境分析第五章 市场购买行为分析第六章 市场竞争战略分析第七章 目标市场营销第八章 产品策略第九章 定价策略第十章 分销策略第十一章 促销策略第十二章 市场营销计划与组织第十三章 市场营销执行与控制第十四章 市场营销道德第十五章 市场营销新概念。
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《市场营销学》名词解释题
市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
1.2．市场营销者
市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
1.3．市场营销管理
市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
1.4．市场营销管理哲学
所谓市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销管理过程中。在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。
1.5．市场营销管理过程
市场营销管理过程就是企业为实现其任务和目标而发现、分析。选择和利用市场机会的管理过程。
1.6．市场营销近视
市场营销近视是指企业不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。
1.7．市场营销战略
市场营销战略是指企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
2.1战略计划
战略计划是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理。人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。
2.2．战略计划过程
战略计划过程就是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
2.3．目标管理
规定了企业的任务之后，还要把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标。各级经理应当对其目标心中有数，并对其目标的实现完全负责，这种制度叫做目标管理。
2.4．后向一体化
后向一体化就是企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。
2.5．前向一体化
前向一体化就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。
2.6．水平一体化
水平一体化就是企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。
3.1．市场营销信息系统
市场营销信息系统，是指一个由人员。机器和程序所构成的相互作用的复合体。企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。
3.2．市场营销调研
市场营销调研是指系统地设计、搜集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
3.3．市场需求
某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量。
3.4，市场潜量
市场潜量是指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。
3.5．企业需求
企业需求就是在市场总需求中企业所占的需求份额。
3.6．一手数据和M手数据
企业首次亲自收集的数据称为一手数据或原始数据；经过编排。加工处理的数据称为二手数据。
3.7．市场底量
即使没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品的需求仍会存在，我们把这种情形下的销售额称为基本销售量，也称市场底量。
3.8．营销灵敏度
市场底量与市场潜量之间的距离表示需求的营销灵敏度，既表示行业营销对市场需求的影响力。
3.9．市场预测
同计划的营销费用相对应的市场需求称为市场预测。
3.10．企业销售预测
与计划水平的营销力量相对应的一定水平的销售额，称为企业销售预测。
3.11．企业潜量
企业潜量是当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。
4.1．市场营销环境
市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。
4.2．环境威胁
所谓环境威胁，是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将损害企业的市场地位。
4.3．市场营销机会
所谓市场营销机会，是指对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向。
4.4．市场营销微观环境
市场营销微现环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。
公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。
4.6．市场营销宏观环境
市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境。这些主要社会力量是企业不可控制的变量。
4.7．可支配个人收入
可支配个人收入是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。
4.8．可随意支配个人收人
可随意支配个人收入是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出（如房租、保险费、分期付款、抵押贷款）所剩下的那部分个人收入。
5.1．消费者市场
消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
5.2．参照群体
参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
5.3．选择性注意
选择性注意是指在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激。
学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。
5.5．驱使力
所谓驱使力，是指存在于人体内驱使人们产生行动的内在刺激力。
5.6．刺激物
所谓刺激物，是指可以满足内在驱使力的物品。
所谓诱因，是指刺激物所具有的能驱使人们产生一定行为的外在刺激。
所谓反应，是指驱使力对具有一定诱因的刺激物所发生的反射行为。
所谓强化，是指驱使力对具有一定诱因的刺激物发生反应后的效果。
5.10．组织市场
组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。它分为三种类型：产业市场、中间市场和政府市场。
5.11．产业市场
所谓产业市场，又叫生产者市场或组织市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。
6.1．竞争者
竞争者一般是指那些与本企业提供的产品或服务相似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。
6.2．市场主导者
市场主导者是指在相关产品的市场上占有率最高的企业。
7.1．大量市场营销
大量市场营销是指大量生产某种产品，并通过众多的渠道大量推销产品，试图用这一产品来吸引市场上所有的购买者。
7.2．产品差异市场营销
产品差异市场营销是指企业生产销售各种外观、式样、质量、型号不同的产品。
7.3．目标市场营销
目标市场营销是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。
7.4．心理细分
所谓心理细分，就是按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场。
7.5．差异性市场营销
差异性市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。
7.6．市场定位
市场定位是指企业针对潜在顾客的。G理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客。C目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
7.7．目标市场
所谓目标市场，就是企业拟投其所好，为之服务的具有相似需要的顾客群体。
8.1．产品．
所谓产品，是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
8.2．核心产品
核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益，从根本上来说，每一种产品实质上都是为解决某个问题而提供的服务。
8.3．产品组合
所谓产品组合，是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。
8.4．产品组合的相关性
产品组合的相关性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。
8.5．产品延伸
产品延伸策略是指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位。具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种。
所谓品牌，也就是产品的牌子。它是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或销售者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。
8.7．品牌资产
品牌资产是指与品牌的名字与象征相联系的资产（或负债）的集合，它能够使通过产品或服务所提供给顾客（用户）的价值增大（或减少）。
商标实质上是一种法律名词，是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。
8.9．产品生命周期8.9．产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。
8.10，新产品采用过程
所谓新产品采用过程，是指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段。
9.1．平均成本
平均成本是指平均单位产品的成本。
9.2．边际成本
边际成本是指增加一个单位产量相应增加的单位成本。
9.3．需求弹性
需求弹性是指因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率。
9.4．替代性需求关系
所谓替代性需求关系，是指在购买者实际收入不变的情况下，某项产品价格的小幅度变动将会使其关联产品的需求量出现大幅度的变动。
9.5．纯粹垄断，
纯粹垄断是指在一个行业中某种产品的生产和销售完全有一个卖主独家经营和控制。
9.6．成本加成定价法
所谓成本加成定价法，是指按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格。
10.1．密集分销
所谓密集分销，是指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。
10.2．水平渠道系统
水平渠道系统是由两家或两家以上的公司横向联合，共同开拓新的营销机会的分销渠道系统。
10.3．多渠道系统
多渠道系统是指对同一或不同的细分市场，采用多条渠道的分销体系。
10.4．分销规划
所谓分销规划，是指建立一个有计划的，实行专业化管理的垂直营销系统，把制造商的需要与经销商的需要结合起来。
10.5．专长力
专长力是指生产者因拥有某种专业知识而对中间商构成的控制力。
10.6．渠道冲突
所谓渠道冲突，是指某渠道成员意识到另一个成员从事损害、威胁其利益或以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，从而引发的争执、敌对和报复等行为。
10.7．物流
所谓物流，是指通过有效的安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到这需要的地点的经营活动。
11.1．促销
促销或促进销售，是企业通过人员推销和非人员推销的方式与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。
11.2．促销组合
促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。
11.3．广告
广告是由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品服务或某项行动的意见和想法等的介绍。&
11.4．人员推销
所谓人员推销是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。人员销售是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。
11.5．销售促进
所谓销售促进是指除了人员推销、广告、宣传以外的，刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动，如陈列、演出、展览会、示范表演以及其他推销努力。
12.1．市场营销组织
市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。
12.2．产品型组织
产品型组织是指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突。
12.3．市场营销计划
市场营销计划是指在研究目前市场营销状况，分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势以及存在问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。
13.1．市场营销执行
市场营销执行是将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标。
13.2.企业文化
企业文化是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则。
13.3．市场营销控制
所谓市场营销控制，是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。
14.1．营销道德
营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客现经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
14.2．企业价值观
企业价值观是指企业职工拥有共同性的价值观念。
14.3．报酬制度
报酬制度是指对经营者提供的一些有利条件，它减少障碍或提供报酬，从而影响营销策略的道德性。
14.4．外部报酬
外部报酬是指在等价交换基础上从他人那里获得自己想得到的有价值的东西。
15.1．交叉销售
交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
15.2．绿色营销
绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。
15.3．整合营销
整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化。它是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念和方法。
15.4．关系营销
关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。
15.5．网络营销
网络营销是指利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利的目的的营销过程。
15.6．整合营销传播
整合营销传播是指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。
15.7．关系
关系是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。
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考试教材版本： 郭国庆，武大2004版
真题模考软件：
精讲课程： 共40讲，约30小时
串讲课程： 共16讲，约5小时
大纲勾画：
内部资料（笔记）：
模块说明：真题模考软件（下载试用地址见本上）：软件特点：*本软件为模考测练软件，精选近年数套真题；*所有章节可无限次组卷，答题界面如纸质考试；*可将已做错题、已收藏题组卷重做，反复刺激，加深印象；*客观题答题完毕后自动批阅出分，并以红色标出做错的试题；1.考点勾画：&& 本内容为大纲所规定的必掌握分层次知识点，我们并在考纲要求的知识点段落后标注出了近年出题情况。凡是本材料中所标出的近年已经考到的的知识点必是今后若干次考试的重点和常考点，考题不过是换个形式而已，比如名词解释换为简答等！资料截图演示：
2.辅导课件：& 精讲类似于我们上学时每周都有几节课学习，串讲类似于考前一上午老师带着学生串一下课本！简单的来说，精讲讲的比较详细，串讲仅仅讲重点难点！特别说明的是讲座类课件是针对当前考试教材授课的，因为自考是一个应试考试，大纲中规定的考点每次考试都有考到的可能性，所以讲座不是押题，是为了帮助您更好的理解考点而已！无特别说明：精讲和串讲一般均有讲义！3.内部笔记：& 我处资料为根据考纲总结的试题集（题解型资料），以权威机构公布的考试大纲为标准，中题率极高（文法经济类科目70分以上），适合学习时间紧张没有充足时间复习的考生，资料是华师、武大以及西南政法大学三大主考院校参与全国考卷出题的教授，根据当前考纲联合主编的，意在提高本省自考过关率！权威，高效！
4.模拟题：& 仅供考前演练使用，非押题，我们的建议是认真做历年真题，历年真题才是最好的模拟试题，历年真题您可以在本站单独进行购买！
5.考前复习指导：& 考前复习指导依据考试大纲，结合历年考试情况提炼总结出各门课程的考试范围，浓缩考试内容、圈定考试重点，考点突出，内容全面。学员通过对考前复习指导的学习，能够在最短时间内高效掌握考试重点，快速通关。课程形式：PDF电子档（2-3页）和mp3语音（10-30分钟不等；制作时间：2012年9月下旬！
6.考前划重点：& 所谓“考前划重点”是自考资深专业老师经过多年教学的研究，结合考试大纲，归纳考试规律和命题趋势，并为学员缩小考试范围、浓缩考试内容，圈定重点考点，总结提炼出各门课程的必考点、常考点、易考点和预测考点，学员通过对考前划重点的学习，能够在最短时间内高效掌握考试重点，快速通关。我们将知识点按考查几率及重要性分为三个等级，即一级重点、二级重点、三级重点，其中，一级重点为必考点，本次考试考查频率高；二级重点为次重点，考查频率较高；三级重点为预测考点，考查频率一般，但有可能考查的知识点。课程形式：PDF电子档（一般2-3页的各章重点勾画）和mp3语音（20分钟以内的录音）；制作时间：2012年3月！
常见问题解答：1.以上模块可否单独购买？& 可以单独购买，请联系我们在线客服咨询，或邮件至咨询！2.什么是课件？& 传统意义上的课件一般是指PPT幻灯片文件，现在来说讲课的视频、音频（录音）、word或pdf格式的讲义也称作课件了！& 十年之前参加自考，都是纯粹的自学，无法获取别人的帮助，互联网的发展，人们学习方式有了很大的改变，您无需再花费高额的报班费了，有了课件的帮助，学习起来更为轻松，可以说您在自学时有无课件，学习效果是天壤之别的！3.课程格式：& 文本类（考点勾画、笔记、模拟题等）为排版精美的PDF格式，不可编辑，可自由打印！有声讲座类多数为WMA格式的音频，可以MP3等移动设备听课，少数必须电脑上授权听课！4.如何发货？如何支付？& 按照流程下单，下单过程中提示留下邮箱，完成付款后发下载地址到你留下的邮箱内！支付方式：支付宝、财付通、网银、ATM取款机转账、移动充值卡支等！
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