90初级物业管理员知识理论复习资料-第3页
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90初级物业管理员知识理论复习资料-3
B、选举业主委员会或者更换业主委员会成员C、选聘；A、7日B、10日C、15日D、20日；345.多人区分一幅地块上同一建筑物而有其专有部；A、区分所有权人B、独立所有权人C、集体所有权人；350.按照《物业管理条例》的规定，业主在物业管；352.业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日；A、3B、5C、7D、15353.下列不属于业主；A、前B、后C、完毕
B、选举业主委员会或者更换业主委员会成员
C、选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人
D、改建、重建建筑物及其附属设施 344.业主委员会应当在召开业主大会会议(
)前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。A、7日 B、10日 C、15日 D、20日345.多人区分一幅地块上同一建筑物而有其专有部分，并就其共用部分按份拥有所有权者称为(
)。A、区分所有权人 B、独立所有权人 C、集体所有权人 D、共有所有权人 346.下列哪个不能代表业主参加业主委员会。(
A、物业所有权人 B、开发商 C、建设单位 D、物业服务企业 347. (
)是指规定业主委员会组织及行为的基本准则的文件。
A、业主公约
B、业主大会议事规则
C、业主委员会章程
D、管理规约 348.保洁服务标准中,说法错误的是(
A、地面、楼梯台阶无杂物、污渍 B、指示牌、宣传栏目视无明显灰尘
C、每日对会议室彻底大扫除一次 D、楼梯扶手表面干净 349.生活垃圾分类袋装的措施中,要求统一垃圾袋的(
A、规格 B、形状 C、厚度 D、颜色350.按照《物业管理条例》的规定，业主在物业管理活动中，履行下列属于业主义务的是( D)。
A、监督业主委员会的工作 B、监督物业服务企业履行物业服务合同
C、选举业主委员会委员 D、按时交纳物业服务费用 351.下列关于业主委员会的职责说法错误的是(
A、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况
B、签订物业服务合同
C、监督业主公约的实施
D、通过物业服务合同352.业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起(
)日内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。A、3 B、5 C、7 D、15 353.下列不属于业主委员会章程“总则”部分内容的是(
A、名称 B、法律依据 C、宗旨 D、经费 354.适用于洗涤顽固污渍，对蜡有溶解作用的是(
A、绿水 B、玻璃水 C、全能水 D、洗洁精 355.下列关于业主的权利说法错误的是(
A、接受物业服务企业提供的服务 B、提议召开业主大会会议
C、参加业主大会会议 D、参与物业服务企业的工作 356.下列那个条件不符合业主委员会成员的条件(
A、完全民事行为能力
D、守法 357.下列不属于业主委员会章程“总则”部分内容的是(
A、名称 B、性质 C、宗旨 D、经费 358.下列说法正确的是:(
A、可在树木上晾晒衣服 B、不可损坏和攀折花木
C、不可在绿地内设置建筑小品 D、可在绿地内设置广告招牌 359.保洁管理的具体措施中，属于硬件设施的配备建设是(
A、垃圾袋三统一
B、固定垃圾投放位置
C、宣传教育
D、经济处罚 360.卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业的室内其他公共区域卫生清洁(
)开始。A、前 B、后 C、完毕后 D、中361.通常将环境分为(
)环境和人工环境两类。A、经济 B、政治 C、自然 D、文化
362.生活垃圾卫生土地填埋，这是符合物业环境管理防治的(
A、全过程管理 B、减量化 C、资源化 D、无害化 363.(
)是居住区唯一有生命的基础设施。
A、中央空调 B、观赏鱼池 C、绿化 D、瀑布喷泉 364.(
)不是物业服务企业保洁管理的职责范围。
A、楼宇前后左右的公共地方 B、楼宇上下空间的公共部位
C、业主居室内外的地面 D、日常生活垃圾的处理 365.(
)不是物业环境管理的原则。
A、以防为主，防治结合 B、环境保护与资源利用相结合
C、污染环境者应承担相应责任 D、环境管理与物质文明建设相结合366.控制固体废弃物产生的数量、种类和体积，这是符合物业环境管理防治的(
A、全过程管理 B、减量化 C、资源化 D、无害化 367.(
)是城市生态系统的主体。
A、中央空调 B、观赏鱼池 C、瀑布喷泉 D、绿化 368.下列关于室内绿化的说法不正确的是(
A、室内绿化布置要与室内空间大小相宜 B、室内绿化布置要与室内环境协调
C、室内绿化主要包括盆栽、盆景、插花 D、依附攀绿植物宜作室内绿化369.下列智能化高档物业的附属公共设施，由一般清洁员工负责清洁与保洁的是(
A、消防中心 B、自动步梯驱动箱
C、电梯系统的机房 D、自动步梯及电梯轿厢 370.通常将环境分为自然环境和(
)环境两类。
A、人工 B、政治 C、自然 D、文化
)不是物业环境管理的原则。
A、以防为主，防治结合 B、环境管理与物质文明建设相结合
C、污染环境者应承担相应责任 D、专业管理与业主和使用人参与管理相结合 372.对固体废弃物进行综合利用，使之转化为可利用的二次原料或再生资源，这是符合物业环境管理防治的(
)原则。A、全过程管理 B、减量化 C、资源化 D、无害化 373.适宜用于墙面绿化的是(
A、蔷薇 B、大乔木 C、盆栽 D、插花374.物业管理公司对小区内大面积草坪适宜的灌水方法是(
A、沟灌 B、喷灌 C、滴灌 D、自然雨淋 375.新建物业的业主办理入住手续时，不需要签署(
A、业主临时公约
B、装修责任书
C、安全与防火责任书
D、居住责任状376.物业管理企业负责的房屋急修项目完成后，一般应在( B )之内通过电话或上门进行回访。
A、12h B、24h C、48h D、72h 377.维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容，(
)后可开始工作。
A、依据收费标准向客户报价 B、可事后告知价格
C、要求客户购买维修公司的材料 D、直接进入业主的家中378.物业管理公司在对参与客户入住交接工作的物业管理人员要进行上岗前(
A、礼仪礼貌
B、入住工作规范化
C、接待工作
D、再检查物业 379.新村小区道路建筑红线之外的绿化管理和维护，由(
A、房管部门 B、物业管理公司 C、园林部门 D、业主380.物业管理企业不采用的客户投诉处理跟踪形式有(
A、电话回访
B、召开客户座谈会
C、上门回访
D、私下报复 381.物业管理人员接待客户时，以下做法中正确的是(
A、工作人员可以在客户面前争论 B、在客户面前不吸烟
C、对客户多么热情也不为过 D、对客户的要求无法满足可说：对不起 382.物业管理公司在接待服务时应注意的事项不包括(
A、与客户讲话时的注意事项 B、提供服务时的注意事项
C、办理客户人住手续现场的布置 D、办理买卖手续的注意事项 383.物业管理处在客户入住前根据政府《房屋面积测绘结算表》，统计每位客户应缴纳的(
)和其他代收代交、代收代管费用表。A、维修资金 B、物业服务费 C、设备使用费 D、特约服务费 384.绿化养护管理的特点有：(
)、针对性、动态性。
A、偶然性 B、静态性 C、社会性 D、经常性 385.物业管理接待服务，规范不包括(
A、仪表仪容要求 B、礼节礼貌要求 C、服务规范用语 D、文化素质要求 386.当客户(
)时，物业管理企业接待人员应填写《维修服务任务单》。
A、交费 B、问询 C、投诉 D、报修 387.(
)是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。
A、交纳物业服务费
B、发放钥匙
C、陪同验房
D、进行返修 388.维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容，(
)后可开始工作。
A、依据收费标准向客户报价 B、可事后告知价格
C、要求客户购买维修公司的材料 D、直接进入业主的家中 389.客户在办理人住手续时，物业管理公司按规定要向客户收取(C )的物业服务费和其他费用。
A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年 390.物业管理员在走访家户，与客户进行面谈时，应该做到(
A、仔细倾听，耐心解答 B、积极宣传，影响对方
C、不断解释，消除误会 D、急于表态，随意中断391.接待服务规范要求物业管理人员工作时要做到三轻一快，不正确的是(
A、说话轻 B、脑筋快 C、操作轻 D、走路轻 392.计划最主要的作用是(
A、提高认识水平
B、调动积极性
C、有利于信息交流
D、合理配置各种资源 393.建筑给水管道的敷设的方式有明装和(
A、水平安装 B、垂直安装 C、暗装 D、斜装 394.物业管理人员在为客户提供服务时，应当(
A、尽量表示亲热 B、真诚面带微笑 C、凡事请示领导 D、委托他人办理 395.客户人住时在房屋验收单上签署的文件有《业主临时公约》、《装修责任书》、(
)、《客户(住户)登记表》。A、《小区公共秩序遵守保证书》 B、《临时客人在小区居住安全书》
C、《结清余款通知书》 D、《安全及防火责任书》396.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该(
A、明确拒绝 B、表示抱歉 C、推拖责任 D、满口应承 397.塑料管的连接。螺纹连接、法兰连接、焊接及粘接等。用于D×50以上。接口中只能加(
)垫圈。A、1个 B、2个 C、3个 D、4个398.进行客户投诉资料比较，主要通过(
)直观分析、表格数值归纳总结现阶段物业服务中存在的问题并汇报给上级主管。A、图形 B、图表 C、矩形图 D、饼图399.停车场工作人员用语中常用的有：请您按指定位置停车；(
)请不要将贵重物品放在车内；请您交纳停车费等。A、请您下次再来 B、欢迎您光临 C、请您锁好车门 D、车上有易爆易燃品 400.物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到(
A、用直白的方式提问B、仔细倾听客户诉说C、处理投诉可以拖延D、处理完毕后可不回访 401.通知(
)一般由发文部门、事由和文种组成。
A、正文 B、落款 C、日期 D、标题 402.(
)是指排水立管向上延伸高出屋面不小于0.3m作通气用的管道。
A、伸顶通气管 B、专用通气立管 C、主通气立管 D、副通气立管 403.(
)是指室外给水管网的水压低于或周期性低于建筑物内部给水管网时宜采用设置升压设备的给水方式。A、直接给水方式B、设置升压设备的给水方式C、单设水箱给水方式D、单设水泵给水方式 404.以下属于排水通气管系统作用的是(
A、将排水管道内的有毒有害气体排放到屋顶上空的大气中去
B、为保证水泵的正常运行 C、能稳定供水压力D、有利于建筑物内设置的各种消防设备 405.通风系统可分为自然通风、(
A、人力通风 B、机械通风 C、热通风 D、冷通风406.空气调节系统的主要作用主要是创造一定的(
)和洁净度的空气环境，并考虑销声减震等问题，以满足生产和生活上的需要。A、干、湿度 B、纯度 C、温、湿度 D、清洁度407.(
)具有不易腐蚀、造价低、使用年限长等优点，但其材质较脆、重量大、单管长度小，适宜于做地埋管道。A、铸铁管 B、不锈钢管 C、塑料管 D、铜管 408.(
)是指水经由引入管、给水干管、给水立管和给水支管由下向上直接供到各用水或配水设备。这种供水方式适用于低层或多层建筑。A、直接给水方式 B、设置升压设备的给水方式
C、单设水箱给水方式 D、单设水泵给水方式 409.(
)是指仅与排水立管相连的专用的垂直通气管道
A、伸顶通气管 B、专用通气立管 C、主通气立管 D、副通气立管410.把室外的新鲜空气经适当的处理（如净化、加热等）后送到室内，把室内的废气经消毒、除害后排至室外，从而保持室内空气的新鲜和洁净，称为(
)。A、通风 B、排风 C、送风 D、抽风411.(
)具有钢管所具有的一切优点而且耐酸碱、耐腐蚀，外观也很好，但造价较高，一般用在星级宾馆和高档公寓中。A、铸铁管 B、不锈钢管 C、塑料管 D、铜管 412.(
)负责泥水、木器等到综合维修工作。
A、强电组 B、弱电阻 C、水暖组 D、综合组 413.(
)是由1根排水立管和1根通气立管组成。
A、单立管排水系统
B、排水管道
C、双立管排水系统
D、三立管排水系统 414.(
)适用于室内污浊空气产生较为集中、或室内人员较为集中、或面积大、工作地点比较固定的场所。A、人力通风 B、局部通风 C、热通风 D、冷通风415.空气调节不仅要保证送进室内空气的温度和洁净度，同时还要保持一定的干湿度和( B )。
A、通风系统 B、气流速度 C、送风速度 D、抽风速度416.钢管的连接方法有螺纹连接、焊接和(
A、法兰连接 B、用强力胶连接 C、用502胶连接 D、用大力胶连接 417.(
)的作用为避免管网或设备中的压力因超过规定值而遭破坏。
A、闸阀 B、截止阀 C、止回阀 D、安全阀418.(
)负责电梯、消防系统、电视监控系统、通讯系统及广播系统的线路和相应设备的维护修理。A、强电组 B、弱电阻 C、水暖组 D、综合组419.一般情况下，现代物业项目都拥有如(
)、中央空调、发电机组、消防系统、通风、照明和出入监控系统等设备设施，这些设施设备的工作正常与否，直接决定了物业项目功能发挥的正常与否。A、施工电梯 B、电梯 C、提升机 D、塔吊420.(
)的内容包括设备的定期检查修维修制度，维修质量标准、维修人员管理制度等。
A、设施设备使用管理 B、设施设备维修管理
C、设施设备安全管理 D、设施设备技术档案资料管理 421.上门维修服务的规范要求第二步是(
A、敲门 B、介绍 C、致歉 D、进门422.(
)的岗位职责是负责组织调查分析设备事故，提出处理意见及措施并组织实施，严格执行操作规程及有关资料，协助部门经理完成上级主管部门布置的工作。A、各技术专业主管
C、技术工人
D、资料统计员 423.燃气是易燃易爆有(
)的气体，其燃烧后的烟气中含有二氧化碳及碳氧化物等。
A、一定毒性 B、一定气味 C、一定颜色 D、一定好处424.物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成部分，特别是现代建筑物，无论是综合性大厦，还是住宅或公寓，都配套有完善、先进的各种(
)，以满足生活水平逐渐提高的人们的各种不同的需要。A、辅助设施和设备
C、生活用品
D、用电工具425.(
)主要通过制定、实施一系列规章制度来实现。例如设备运行值班制度、交接班制度，以及设备操作使用人员岗位责任制等。A、设施设备使用管理 B、设施设备维修管理
C、设施设备安全管理 D、设施设备技术档案资料管理 426.上门维修服务的规范要求第四步是(
A、敲门 B、介绍 C、致歉 D、进门427.(
)的岗位职责是负责本部所需材料工具设备的询价、订购、运输入库、报销工作及完成上级交办的其他工作。A、采购员 B、领班 C、技术工人 D、资料统计员 428.(
)负责供水、排水、供暖、供冷及相应设备管理的运行维护和维修。
A、强电组 B、弱电阻 C、水暖组 D、综合组429.物业工程管理人员必须熟悉和掌握物业内设施设备的原理性能，通过维修和保养，保持所有的物业设施设备处于良好的技术状态，有效地发挥其功能，延长其使用寿命，并尽可能地减少人力和能源、材料的消耗，以达到物业的(
)目的。A、完好 B、提高利用效果 C、保值、增值 D、提高经济效益430.(
)的内容包括国家对安全性能要求较高的设备实行合格证制度，维修人员参加学习培训考核后的持证上岗制度，以及企业实施的消防通道管理、电梯安全使用管理等。A、设施设备使用管理 B、设施设备维修管理
C、设施设备安全管理 D、设施设备技术档案资料管理 431.上门维修服务的规范要求第三步是(
)。A、敲门 B、介绍 C、致歉 D、进门 432.(
)的岗位职责是认真执行公司制定的各种设备维护规程，正确、详细填写工作记录、维修记录，建立设备档案，服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作任务。A、各技术专业主管
C、技术工人
D、资料统计员 433.(
)是指搞好交接班工作，可以保证值班制度的实施。
A、接管验收制度 B、预防性计划维修保养制度
C、值班制度 D、交接班制度 434.房屋设施设备维修根据设备破损程度可分为(
A、二类 B、三类 C、四类 D、五类 435.劳动者素质主要包括(
A、职业道德素质和专业技能素质 B、职业道德素质和身体素质
C、身体素质和专业技能素质 D、文化素质和专业技能素质 436.下列说法中．违背办事公道原则的选项是(
A、服务中心的服务员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B、服务中心的服务员根据顾客需求提供不同的服务
C、服务中心根据需求开办特殊服务窗口
D、服务中心不分年龄、性别安排相同的工种 437.下面对诚实守信理解不正确的有哪些？(
A、它是一种职业道德规范 B、它是维系市场经济运行的规则之一
C、它是真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为 D、它是做事的基本准则 438.(
)是指为防止意外损坏而按照预定计划进行一系列预防性设备点检、养护、修理的组织措施和技术措施。A、接管验收制度
B、预防性计划维修保养制度
C、值班制度
D、交接班制度 439.(
)指对设备进行日常保养、检测及为排除运行故障而进行的局部修理。
A、零星维修工程 B、中修工程 C、大修工程 D、故障维修 440.爱岗敬业的具体要求：(
)；强化职业责任；提高职业技能。
A、树立职业理想 B、树立服务观 C、树立服务意识 D、树立主人翁意识 441.下列说法中．违背办事公道原则的选项是(
A、服务中心的服务员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B、服务中心的服务员根据顾客需求提供不同的服务
C、服务中心根据需求开办特殊服务窗口 D、服务中心不分年龄、性别安排相同的工种 442.诚实守信是做人的根本，如何才能做一个诚实守信的人？除(
A、要能够正确对待利益问题 B、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格
C、要树立唯利是图精神 D、要培养和树立事业意识443.(
)是指建立并严格执行值班制度，可以及时发现事故隐患并排除故障，从而保证设备安全、正常操作运行。A、接管验收制度
B、预防性计划维修保养制度
C、值班制度
D、交接班制度 444.(
)指设备操作人员每天必须进行的例行保养工作，包括定期检查、清洁、润滑、以及排除小故障，及时做好维护工作并进行必要记录等。A、日常维护保养 B、三级保养制 C、一级保养 D、二级保养 445.以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是(
A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷
B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异
C、办事公道是职业劳动者应该具有的品质
D、对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题446.下面对诚实与守信的关系理解不正确的有哪些？(
A、诚实是守信的心理品格基础 B、诚实是守信表现的品质
C、守信是诚实品格必然导致的行为 D、诚实是守信与否的判定依据和标准 447.下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是(
A、坚定的信心和顽强的意志
B、先天生理因素
C、思维训练
D、标新立异 448.下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是(
A、坚定的信心和顽强的意志
B、先天生理因素 C、思维训练 D、标新立异 449.文明礼貌的具体要求，不包括的是(
A、仪表端庄 B、语言规范 C、举止得体 D、思想健康 450.爱岗敬业的具体要求是，除了以下(
A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇 451.职业道德可以提高企业的竞争力。在下列说法中，不正确的是(
A、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益
B、职业道德可以促进企业的技术进步
C、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标
D、职业道德对企业良好形象的树立没有多大作用 452.物业服务企业员工遵纪守法，必须做到(
A、有法可依B、反对“管、卡、压”C、执法必严D、学法、知法、守法、用法 453.文明礼貌的具体要求，不包括的是(
A、仪表端庄 B、语言优美 C、举止得体 D、待人热情 454.坚持办事公道，必须做到(
A、坚持真理 B、自我牺牲 C、舍己为人 D、不计私利 455.职业道德主要通过，除以下(
)的关系，增强企业的凝聚力 。
A、协调企业职工间
B、调节领导与职工 C、协调职工与企业 D、调节企业与市场 456.(
)是正确处理各种关系的准则。
A、爱岗敬业 B、办事公道 C、文明礼貌 D、勤劳节俭 457.团结互助的基本要求，不包括(
A、平等尊重 B、顾全大局 C、互相学习 D、独立工作 458.在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求，不包括(
A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话
C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D、互相学习，共同提高459.党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以(
)为重点。A、无私奉献 B、爱岗敬业 C、诚实守信 D、遵纪守法 460.市场经济本质上是一种以(
)为导向的经济。
A、竞争 B、信用 C、经济利益 D、物质利益 461.形成人们道德品质的内因是(
A、职业道德教育 B、职业道德修养 C、职业道德意志 D、职业道德行为 462.下列属于职业纪律的特点的是(
A、无明确的规定性B、有一定的强制性 C、没有强制性D、无规定性和强制性损坏程度来划分。(
× )3.接管新建房屋后，要进行完损等级定期评定。(
○ )4.新建房屋在保修期内新建房屋，自每幢房屋竣工验收之日起，在规定的保修期内，由施工单位负责房屋质量保修，竣工验收与业主进人的时间差，由建设单位负责。( ○ )5.尚未登记取得所有权，但基于买卖、赠与、拆迁补偿等旨在转移所有权的法律行为已经合法占有该房屋的人，在物业管理活动中享有法律法规规定的业主的权利，并承担相应的义务。(○)6.房屋维修管理是指对已建成的房屋进行小修、中修、大修、翻修以及综合维修和日常维护保养而做好房屋维修工作，因此进行的计划、组织、控制和协调等的过程。(○)7.房屋维修的技术管理是指对房屋维修工程中的各个技术环节，按国家的技术标准进行科学管理。(○)8.根据《广州省物业管理条例》规定：物业服务企业应当听取业主、物业使用人对物业管理服务的意见和建议，及时处理业主投诉，改进物业管理服务。(○
)9.结构、装修、设备部分各项完损程度符合完好标准的，可评为完好房。(×
)10.房屋维修工程考核指标是考核房屋维修工程量、工程质量及房屋维修管理服务质量的主要指标。(○
)11.根据房屋的完好或损坏程度，房屋维修工程分为小修工程、中修工程、大修工程、翻修工程和综合维修工程。(○
)12.业主委员会应当督促物业服务企业按照物业服务合同的约定做好物业管理服务，协调、处理业主、物业使用人对物业管理服务的投诉。(
× )13.根据《广州省物业管理条例》规定：业主委托他人参加业主大会会议的，可口头委托。 (
○ )14.业主委员会委员职务终止，有候补委员的，由候补委员依次递补。(×
)15.根据《广州省物业管理条例》规定：经二分之一以上业主委员会委员提议或者业主委员会主任认为有必要的，可以召开业主委员会会议。(○
)16.工业物业内一般有高负荷变电站和污水处理厂,邮电\通信设施齐全,以满足企业的生产要求。(×
)17.社区保安实行12小时的值班及巡逻制度。(○)18.商场物业的安全保卫管理与其他物业的安全保卫工作相比，其最大不同在于它面对的客流量大，商品多。(○)19.写字楼公务来往频繁，商业洽谈不断，文件资料整理较多。(×)20.私人对其合法的收入、生活用品、生产工具、原材料等不动产和动产享有所有权，但房屋除外。(×)21.不动产权利人因建造、修缮建筑物以及铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管线等必须利用相邻土地、建筑物的，该土地、建筑物的权利人可以不提供必要的便利。(×)22.巡逻是物业治安管理中的第一道防线。(○
)23.根据《广州省物业管理条例》规定：建设单位和物业服务企业应当协助业主大会筹备组工作。(×
)24.根据《广州省物业管理条例》规定：业主委托他人参加业主大会会议的，可口头
)25.工业物业内一般有高负荷变电站和污水处理厂，邮电\通信设施齐全，以满足企业的生产要求。(×
)26.商场是指能同时供众多零售商和其他商业服务机构租赁，用于从事各种经营服务活动的非收益性物业。(○
)27.住宅小区相对封闭、独立，是符合现有生产水平和人们生活水平的一种居住模式。 (○
)28.共有人可以协商确定分割方式。(×
)29.所有权人无权在自己的不动产或者动产上设立用益物权和担保物权。用益物权人、 二、判断题(
× )1.房屋设备保养与维修应坚持以日常保养为主，预防与按计划维修并重使设备经常处于良好的状态。(
○ )2.房屋完损状况，根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的各个项目的完好、担保物权人行使权利，不得损害所有权人的权益。(×
)30.未经用户许可，保安员可以进入用户的房间内。(×
)31.为了保证灭火的可靠性，干粉灭火器最好每月试用一次。(×
)32.对业主自有物业专有部分的承接验收,应在前期物业服务合同中约定。 (○)33.消防车、洒水车、清扫车可不受行驶路线、行驶方向的限制。(×)34.消防控制室应用耐火极限较低的隔墙和楼板与其他部位隔开，并直通室外的安全 出口。(○)35.物业服务合同可因不可抗力致使无法履行而自然终止。(×)36.从管理上讲委托服务型物业管理更注重营造良好的物业使用环境。(×)37.物业服务企业只需做好自己的企业经营业务即可，不需要主动的配合政府开展社会性服务。(× )38.私人对其合法的收入、生活用品、生产工具、原材料等不动产和动产享有所有权，但房屋除外。(× )39.为了维护国家基本经济制度，维护社会主义市场经济秩序，明确物的归属，发挥物的效用，保护权利人的物权，根据《物业管理条例》，制定本法。(○ )40.对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。(× )41.管理的概念没有什么广义和狭义之分。 (×
)42.产权说明该产权是由一个人拥有的。(×
)43.理上讲委托服务型物业管理更注重营造良好的物业使用环境。(○
)44.管理的费用目标中的“费用”主要针对的是：物业管理的经常性费用。 (×
)45.具有丰富的专业知识是物业管理者职业道德修养的主要内容。 (×
)46.资源管理的目的是要实现企业绩效的最小化。 (×)47.舆论在物业管理市场中能够起的作用可有可无。 (○)48.违反规划私搭乱建。(○)49.培训，就是员工离开工作岗位到大学或其他单位专职进修培训(×)50.目标是通过人力资源管理活动来维持企业的生存，促进发展和利润缩减，企业的绩效和竞争力。(○)51.买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。
(○)52.管理行业发展应该遵循市场经济规律，引入竞争机制，鼓励公平合理的竞争。 (○
)53.只是一种手段，并不是最终的目的。(○
)54.管理人员包括管理员、保安员、电工、清洁工等。 (○
)55.队伍的组织，包括员工定编、定岗、定任务。(×
)56.目标是通过人力资源管理活动来维持企业的生存，促进发展和利润缩减，企业的绩效和竞争力。(×
)57.业管理条例》规定：业主大会或者业主委员会的决定，对业主不具约束力。(×
)58.存在安全隐患，责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由业主共同承担。(○
)59.物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程。(×
)60.服务企业要想生存与发展，就必须保持一定规模物业的所有权。 (○)61.事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。(○)62.物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。(×)63.物业服务企业要想生存与发展，就必须保持一定规模物业的所有权。(○)64.前期物业管理阶段是指从入住到业主大会聘请物业服务企业承担日常管理前的阶段。(×)65.虽然不同物业具有不同性质，不同招标项目具有不同要求，但其投标书的内容要求也是一样的。(○ )66.从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。 (○ )67.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。(○ )68.擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，对个人可处1000元以上1万元以下的罚款。(○ )69.物业管理招标文件是物业管理招标人向投标人提供的指导投标工作的规范文件 (○ )70.物业管理最迟的介入时间应为交付前三个月，即至少需要三个月时间做准备。(× )71.物业管理单位应对违规装修行为及时劝阻，对不听劝阻或造成严重后果的，物业管理单位应及时作出处罚。(×
)72.按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，不用对物业共用部位进行查验。(○
)73.私营物业服务企业资产属于私人所有。(×
)74.直线制这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。(×)75.物业管理单位应对违规装修行为及时劝阻，对不听劝阻或造成严重后果的，物业管理单位应及时作出处罚。(×)76.按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，不用对物业共用部位进行查验。(○)77.物业服务企业在领取营业执照之日起30天内，持有关资料向当地的房地产主管部门申请资质。(○)78.业主大会的决定应当以书面形式在物业管理区域内及时公告。 (×)79.代理人有权以候选人身份参加业主委员会成员的竞选。(× )80.竣工验收须由施工单位专门组织验收委员会对项目（工程）进行查验。(× )81.在物业装饰装修之后，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务
协议》。(○ )82.入住服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。(× )83.直线制这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。 (○ )84.住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。(○ )85.经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。(× )86.环境保洁“五无”的通用标准是：无脏、乱、差，无裸露垃圾，无垃圾死角。 (× )87.屋顶绿化首先要考虑植物特点。(○ )88.工作时间不聊天，不交头接耳，不说粗话。 (○ )89.客户投诉一般采用电话或上门回访等方式进行。(○)90.应根据所管辖物业的类型、布局、面积及清洁对象的不同而灵活设置保洁管理机构。 (○)91.物业环境是一个复合交叉的统一体。(×)92.一般要求在电话铃声响４次前，应立即接听电话。 (×)93.接听客户的投诉电话可以不用作记录。(×)94.一个物业管理区域可以成立多个业主委员会。 (○)95.漂白水不属于碱性类清洁剂。(×)96.物业验收不合格，可以先交楼，再进行整改。 (○)97.客户投诉一般采用电话或上门回访等方式进行。(○)98.排水系统分为生活排水系统、工业废水排水系统和屋面雨水排水系统三种。 (○)99.配水装置主要指安装在卫生器具及用水点的各式水龙头，用以调节和分配水流。包含各类专业文献、生活休闲娱乐、幼儿教育、小学教育、行业资料、外语学习资料、专业论文、90初级物业管理员知识理论复习资料等内容。　
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