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2013年“3·15”全国优秀企业“质量和服务诚信承诺”公告
　　坚持以质取胜 引导质量消费让消费者质量和服务同享 切实维护消费者合法权益2013年“3·15”国际消费者权益保护日全国优秀企业“质量和服务诚信承诺”活动企业承诺公告主办单位：国家质检总局·中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心苏宁电器股份有限公司　　得益于线上线下融合发展的商业模式，苏宁为消费者提供涵盖线上、线下、售前、售中、售后的一体化购物体验。2012年，苏宁在实体门店设立苏宁易购仓库和自提点，消费者可在线上下单，线下提货，也可在线上比价，线下购买，享受更加便捷、更加舒适的购物体验。　　物流配送——苏宁在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系。以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁在全国大力建设第三代物流基地，并针对高速发展的电子商务业务，建立第四代全自动化拣选中心。目前，已有杭州、北京、南京等12个第三代物流基地投入使用，到2015年将完成全国60个物流基地和10-12个小件拣选中心的建设。　　安维服务——本着“专业自营”的售后服务，苏宁不断拓展服务品类和精细服务。围绕顾客需求，苏宁还推出阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准。　　客户关怀——以“提升客户满意度”为目标，苏宁为消费者提供覆盖365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式服务。与此同时，专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应，极大地方便了消费者。　　经营范围：家电、百货、日用品等商品的销售与服务　　服务电话： 宁波方太厨具有限公司　　方太至诚关怀服务汲取儒家文化的精髓，以“诚”为核心出发点，致力于为客户提供及时、专业、用心的最佳服务体验，让千万家庭“家”的感觉更好！　　方太服务承诺：1.产品自出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。2.自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。3.在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。4.在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。　　主要产品：方太油烟机、灶具、消毒柜、热水器、微波炉、蒸箱、烤箱　　服务电话：杭州老板电器股份有限公司　　老板电器（股票上市代码：002508），是中国厨卫家电行业发展历史最久、生产规模最大、产品门类最齐、经济效益最佳的龙头企业之一，企业精心专注于厨卫电器领域研发、生产、销售和综合服务的拓建，主要产品包括吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电磁炉、电压力煲等生活小家电，公司现有58家分公司及地区代理商、2000多家服务网点，遍布全国30多个省、市、自治区和直辖市，每年超过200万台的老板电器进入全国千家万户，3500多万用户正在享受老板电器带来的梦想生活。　　老板厨房电器秉持“创新、责任、务实”的老虎钳精神，以“改善人类的烹饪环境”为企业使命，始终用行动来体现自己“做一个让社会尊敬的企业”的理念。凭借领先的科技和优异的品质，现已成为市场销售的领先者，行业标准的倡导者，社会责任的先行者。　　诚信方针：诚信为本、质量为基、以信立业、服务至上、公平竞争、和谐发展。　　诚信目标：产品质量检测一等品率达到100%，产品一次交验合格率达到95%以上，用户满意率逐年递升。　　环境目标：三废“达标”排放；固体废物处理率100%；火灾事故为零；单位产品耗电量比上年减少0.5%。　　主要产品：老板厨房电器　　服务电话：帅康集团有限公司　　帅康集团是中国家电行业中以生产厨卫家电系列产品为主，以资产、技术、产品、管理为纽带，以帅康集团有限公司为核心，由8家企业组成的现代化企业集团。公司主要生产高档吸油烟机、燃气灶具、消毒柜、电热水器、太阳能热水器、燃气热水器、现代橱柜、集成吊顶、净水器、微波炉、蒸汽炉、烤箱及水槽等10多个系列800多个规格的厨电和卫浴产品，是国内最大的厨卫家电制造基地之一。　　帅康公司严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》，并在此基础上提出了更高的服务承诺，并根据用户不断增长的服务需求提升公司的服务水平，真正体现“服务无限，真情无限”的帅康服务理念。为用户提供优质规范的帅康真情服务。用户凭购买帅康产品的有效发票和保修证，自购买之日起符合保修规定的，即可享受以下保修服务：1.吸油烟机：整机5年保修，电机（产品寿命期内）终身保修；2.燃气灶：整机3年保修；3.消毒柜：整机5年保修；4.电热水器：整机1年保修，内胆5年保修，小厨宝内胆4年保修；5.非家庭使用所购买的产品，其整机及主要部件的保修期为6个月。　　主要产品：帅康油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器　　服务电话：中山华帝燃具股份有限公司　　华帝品牌各级服务网点坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，通过不断对各级服务网点基础体系的标准化和规范化建设，致力于向所有消费者提供全球领先的售后服务，实现消费者的购物体验全面升级。无论何时何地，您对华帝产品有任何需求，您都可以随时拨打华帝全国统一的24小时“速度”服务热线，或者莅临华帝遍布全国的服务网点，华帝所有服务人员都将专注聆听、用心体会，竭诚为您提供高效、快速的服务，全心全意为您排忧解难。华帝还向广大消费者做出全国统一的售后服务承诺：24小时咨询服务热线；市区24小时内上门服务；保修期内免费保修。　　因为关注，所以专业；因为关心，所以贴心。　　主要产品：华帝燃气具、太阳能及类似能源器具、家庭厨房用具、橱柜、卫浴等　　服务电话：芜湖美的日用家电销售有限公司　　芜湖美的日用家电销售有限公司是承担美的日用家电集团全线日用小家电产品国内营销职能的销售企业。　　美的自1980年通过生产电风扇进入家电业以来，日用小家电业务经过30多年的不断发展，目前生产、销售产品品类达到30余种，包括电饭煲、电压力锅、电磁炉、饮水机、电风扇、加湿器、净化器、微波炉、电烤箱、吸尘器等在业内占据主导的产品均名列中国市场占有率前列。　　企业使命：为人类创造美好生活；为人类提供性价比更优的日用家电产品，创造一流的生活环境、品位体验与人文享受。　　主要产品：midea电饭煲、电磁炉、电压力锅、饮水机、豆浆机、电风扇、加湿器、净化器、微波炉、电烤箱、吸尘器　　服务电话：迅达科技集团股份有限公司用服务创造感动，体现忠诚。　　专注于家厨事业的迅达集团积累了近30年的专业经验和人性化服务观，随时随地想您所想、做您所做，在对每款产品精益求精的同时，更着力于款款产品之间的妙上适配、相得益彰，为您营造完美的厨房空间，让您倍享厨房乐趣。　　迅达通过持续技术创新，不断地研发智能、环保、节能、健康、安全的科技型燃气灶具产品，专注品质与服务的提升，为顾客创造超出其预想值的价值，引导人类改善传统的家厨生活方式，让所有人都能随时、随地、惬意地感受家厨生活的快乐，享受品质、尊贵生活，忠诚顾客到永远。　　迅达愿景：成为中国燃气灶具行业科技创新引领者，成为卓越品质的创造者，成为拥有全球极具影响力品牌的燃气灶具制造商，永远用专业的态度为顾客服务，完美创造，让人类享受品质生活，让迅达成为对顾客忠诚的代名词，成就迅达百年的世界品牌。　　主要产品：迅达燃气灶具、燃气热水器、吸油烟机、生物质炉　　服务电话：浙江德意厨具有限公司同心同德 全心全意　　浙江德意厨具有限公司是一家专业生产中高档吸油烟机、家用灶具、消毒碗柜、燃气热水器、嵌入式烤箱、嵌入式微波炉、电热水器等厨房用品的大型现代化企业。为保证消费者合法权益，公司郑重承诺：　　吸油烟机：整机包修5年，电机终身包修，终身上门维修。　　消毒碗柜：整机包修5年，终身上门维修。　　家用灶具：整机包修5年（电池除外），终身上门维修服务。　　烤 箱：整机包修5年，终身上门维修。　　微 波 炉：整机包修5年，终身上门维修。　　燃气热水器：整机包修3年，终身上门维修。　　电热水器：内胆包修3年，终身上门维修。　　主要产品：DE&E德意油烟机、燃气灶、消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱　　服务电话：浙江美大实业股份有限公司　　浙江美大实业股份有限公司是集成厨房家电——集成灶的原创者，公司拥有强大的产品研发，检测能力和现代化的专业流水线和成套生产设备500多套，为广大用户提供优质低碳的厨房电器。　　我们深知市场竞争不仅要依靠优质产品，更需要依靠优质售后服务！任何优越的产品都需要有卓越的售后服务保驾护航。我们深知良好的售后服务质量是不断提升美大品牌知名度和传播美大企业形象的重要途径，也是美大集成灶终端销售的核心竞争力之一。公司坚持“用户是上帝，质量是生命”的企业宗旨，拥有一支专业化、规范化、信息化的产品服务队伍，建立了以顾客为关注点的市场反应机制，建立用户回访、调查制度，为用户提供优质服务。　　美大集成灶“五大”承诺：1.产品终身服务制；2.调试、维修服务上门制；3.用户终身档案制；4.一对一跟踪服务制，为您量身打造售后服务；5.服务督导制，接受每位用户的督察。　　美大集成灶“八免”服务：1.免出门电话订购、预约；2.免费售前服务咨询；3.免费设计；4.免费上门定位；5.免费上门安装；6.免费调试；7.免费提供燃气安全检测；8.免费提供咨询服务及用户使用方法。　　主要产品：美大集成灶　　服务电话：九阳股份有限公司　　九阳股份有限公司郑重承诺：九阳严格执行国家新三包规定，全系列产品全国联保，整机包修1年（人为损坏；工业、商业用途不在包修范围之内）。全国所有地级城市1年内市区指定范围48小时内免费上门服务，1年以上有偿预约上门服务。九阳用户终身享受产品服务过程中的免费保洁、保养、检测服务并终身有权参与九阳三免服务。九阳豆浆机产品五谷精磨器、上盖、防溢电极、刀片、手柄盖、温度传感器、电源线、下盖密封垫、底座、插座、钢杯体、多功能杯等12大配件6年免费更换。九阳电磁灶产品下盖、电磁线盘、高压电容、滤波电容、数码管、蜂鸣器、散热器、电位器、互感器、晶振、电感器、温度传感器等12大配件6年免费更换。九阳电压力煲产品保温器、限温器、放气阀、开关盒、热敏电阻、压力开关支架、板簧、浮子、硅胶管、端子、过线套、线夹等12大配件6年免费更换。　　主要产品：九阳健康饮食电器　　服务电话：广东美的厨房电器制造有限公司　　广东美的厨房电器制造有限公司是美的集团有限公司旗下集研产销于一体的微波炉、烤箱、烟机、灶具、消毒柜、健康电器专业制造厂家。公司产品以卓越的品质畅销全球150多个国家和地区，分别在美国、日本、英国、德国、法国、西班牙、俄罗斯、加拿大、韩国、阿拉伯联合酋长国、越南、巴拿马等十多个国家和地区设立了海外分公司、办事处及海外销售与技术支持中心。与GE、Bosch、Sanyo、Electrolux等国际一流品牌实现战略合作，产品和服务质量深受全球消费者信赖。　　公司国内设有30多个销售分中心，零售网点达到5000多个，维修服务网点近1500家。公司推行“三包”政策，微波炉、纯蒸炉、立式消毒柜、大烤箱、嵌入式微波炉、台式燃气灶、健康电器产品整机保修1年，吸尘器整机保修2年（电机3年），嵌入式燃气灶（非人工煤气）整机保修3年，油烟机、嵌入式消毒柜整机保修5年。咨询电话接受用户对产品的咨询、建议、抱怨等，全天24小时内接听用户的声音，对顾客的问题给予满意的解决和答复。　　主要产品：美的微波炉、烤箱、油烟机、消毒柜、灶具、健康电器产品等　　服务电话：广东美的厨卫电器制造有限公司　　广东美的厨卫电器制造有限公司成立于2007年，其前身为1999年成立的广东美的厨具用品制造有限公司，是美的集团旗下专业生产经营电热水器、燃气热水器制造供应商。　　公司拥有顺德和芜湖两大工业园，顺德工业园位于广东佛山顺德北滘美的工业城，厂房面积16万平方米，员工3000多人，年产能达500万台；芜湖工业园位于安徽省芜湖市经济开发区，占地500亩，总投资逾8亿元人民币，2010年8月正式建成投产，全部建成投产后，芜湖基地年产能将突破800万台，生产规模和生产效率达到行业一流水平，将成为国内最大的厨卫产品制造基地之一。　　公司主营电热水器、燃气热水器等系列产品；公司坚持“客户导向，品质至上”的经营理念，在产品研发、品质保障、生产制造等方面拥有一流的硬件设备、优秀的技术人员及先进的管理方式。美的厨卫不断提升的产品竞争力赢得了消费者的广泛认可，事业部的销售规模连续三年取得高速增长，2012年突破30亿元。　　展望未来，公司将本着“构造极具人性化、科技化的厨房、浴室家居环境”的崇高使命，以人性化为核心，激情，务实，时刻保持创新，充分发挥先进技术、设备和人才优势，致力于成为中国最受尊敬的厨卫生活设施供应商。　　主要产品：美的电热水器、燃气热水器　　服务电话：能率（中国）投资有限公司能率──努力，让您满意！　　能率秉承专业化的服务理念，认真执行规范服务，强化管理体系，促进服务质量和服务水平的进一步提高，积极推崇享受专业的服务。　　服务项目：咨询设计：用户来电咨询，来信来人咨询，免费上门安装设计；机器安装：安装、调试、水气压测试；故障维修：排除故障，指导使用，保养介绍；定期保养：机器保养维护；跟踪回访：安装、维修服务后回访，保养后回访，工作质量回访，表扬投诉回访；气种置换：天然气置换改装，特殊气种改装；安全检查：预约上门对热水器安全性检查。　　服务承诺：24小时用户受理；24小时内用户监督受理；郊县及偏远地区72小时内上门；特殊服务6小时到达；泄漏事故2小时内到达。　　主要产品：能率（NORITZ）燃气热水器、燃气灶具　　服务电话：021-本科电器有限公司本科五心级服务承诺　　买得放心 以专业全面的服务精神，“用户至上”的服务理念，为消费者提供售前咨询、售中选型、售后保养的一条龙服务，让消费者买得放心。　　用得安心 全系列产品质量均高于国家标准，出厂前经过严苛的质检流程，确保出厂的每一件产品都是安全优质的。严格执行国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》。　　安装省心 市区内货到24小时，市郊48小时，乡镇72小时上门安装，对用户的用电环境进行安全检测，保证用户的使用安全。向用户讲解产品使用、保养、安全节能、降低能效耗损等知识。安装完后对产品1+1上门服务：进门一张“服务监督卡”，离开一张“满意监督卡”。　　服务贴心 用户是我们的衣食父母，用户的事就是我们的事，超越用户期望，24小时客服电话：，24小时维修服务响应。　　售后舒心 为用户建立VIP档案，进行产品跟踪及不定期电话回访。缔造完美服务体验，打造本科金牌服务。　　主要产品：BENCO本科储水式电热水器、燃气热水器、空气能热泵热水器、燃气采暖热水炉、净水器、五金洁具、卫生洁具、浴室柜、淋浴房等　　服务电话：中山市樱雪集团有限公司　　中山市樱雪集团有限公司前身为中山市樱雪燃气具有限公司，是全国七大中国名牌燃气热水器生产企业之一，现已经成为以专业研发、生产、销售燃气热水器、家用燃气灶、吸油烟机、电热水器、消毒柜等小家电产品为主导产业的民营企业。经过樱雪的悉心打造，樱雪集团现已拥有一支体系完备、响应快速、覆盖全国的营销网络，全国各省、市、县主流商场均设立了樱雪专柜及专卖店，业务全部采用现代信息化（ERP）管理系统，优质的服务和良好的信誉博得了客户的普遍认可。　　服务承诺：用户凭购买樱雪产品的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受以下保修服务：1.所有产品整机保修1年。吸油烟机电机保修3年，电热水器内胆保修5年（购买日期从日起）。2.所有产品终身维修，超过保修期提供收费维修服务。3.上门服务时限：市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。　　主要产品：樱雪牌燃气热水器、吸油烟机、燃气灶具、消毒柜　　服务电话：3江苏光芒燃具股份有限公司　　江苏光芒集团有限公司作为国内较早专业从事家用燃气具的资深企业，历经30多年风雨洗礼，逐步发展成为国内欧式炉具研发基地，产品基本覆盖家用厨卫电器全品类，是专业从事厨卫电器和太阳能产品研发、生产、经营的企业集团，拥有两大产业11大系列200多种规格产品。作为光芒集团的骨干企业，近年来江苏光芒燃具股份有限公司先后与意大利、荷兰、韩国、日本等国家及我国台湾地区进行技术交流合作，加强技术改造，自行研制了规格齐全、品种繁多，又适合中国烹饪要求的欧式炉具系列，在燃气理论和实用方面取得了几十项国家专利，产品覆盖20多个省市。　　企业承诺：光芒始终坚持以“满足用户的需求”为己任，坚守“三零”（技术与市场零距离、产品质量零缺陷、顾客满意零烦忧）理念，坚持团结务实、廉洁高效的工作作风，严格遵守“光芒周到的服务”的承诺，让“家有光芒、喜气洋洋”这句广告语坚定的深植客户心底。如今，公司已在全国设立了20多个分销中心、1000多个服务网点及2000多个形象专柜，4000多个专卖店、经销店，形成了遍及全国的销售网络，基本能满足客户的服务要求，我们将力塑光芒形象，极力保证消费者权益。　　主要产品：光芒家用燃气灶具　　服务电话： 5　　网址：www.gomon.net中山百得厨卫有限公司　　中山百得厨卫有限公司拥有十多年专业厨卫产品制造经验，以生产、销售厨卫产品著称，产品远销世界38个国家。多年来，百得以矢志不渝的信念，争做中国节能厨卫产品领创者。全新的百得，已拥有占地20万平方米的工业园，拥有燃气灶、吸油烟机、热水器、消毒柜4大事业部，工业园整体具有1000万台厨卫电器生产能力，已形成专业化、规范化、集约化、科技化生产规模。　　凭借雄厚的实力，当别人还在钻研时，百得早已成功突破，务求为每一个家庭打造至臻完美的厨房产品组合。为顺应全球减少排放的环保要求，百得新推出的节能明星产品“凤凰火”，全面升级高效节能技术，节省大量能源，深受广大消费者欢迎。为全面考虑消费者的实际需求，组合完美的产品搭配，在高效灶具的基础上，率先推出行业内百得“顶侧双吸”吸油烟机、“双芯闪热”冷凝热水器和杀菌标准达到国家“二星级”的消毒柜。“节能环保”的厨卫文化不仅仅是一种主张，是百得的准则，更是百得对社会的一种责任；百得节能科技的不断创新提升，真正诠释了百得的价值所在。　　对低碳生活的追求，对美好生活的享受，诠释节能科技打造的精致生活。　　百得厨卫，与您一起演绎生活之美！　　主要产品：百得灶具、吸油烟机、消毒柜、燃气热水器、电热水器　　服务电话：中山市超人电器有限公司　　中山市超人电器有限公司“一站通”品牌售后服务体系，把握服务关键时刻，通过提供快速、优质的服务，让用户轻松享受到更大的“让渡价值”，以快捷、高效的服务质量守信于用户、取信于社会。售后服务体系内的所有服务网点，都是为消费者提供优质服务保障的平台；用户的每一个服务需求，在任何时间、任何地点都能得到超人服务体系快捷、周到的回应和处理。服务承诺：1.坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，为用户提供全方位的服务；2.设立24小时服务咨询、投诉热线；3.用户报修市区24小时内上门服务，郊县3天内提供上门服务，特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；4.用户函电24小时内得到即时处理和反馈；5.保修期内享受免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费；6.超人系列产品自终端用户购买之日起，整机保修1年。　　主要产品：超人牌燃气灶、吸油烟机、消毒柜、热水器（燃气、电、即热）　　服务电话：9乐宜嘉（中山）家居设备有限公司　　Nca（HK）国际家居系统有限公司是专业从事家居家电事业的知名企业，其品牌设计事务所设在西班牙时尚艺术之都Cadaqués（卡德卡斯），拥有纯正的西班牙多元家居文化设计血统。　　凭着对时尚信息的敏锐捕捉和对家居行业特性的深入了解，Nca关注东西方不同文化背景下消费者对家居产品特殊的使用需求，将严谨细致的欧洲工艺、前卫时尚的设计理念和人性化的关爱融入到产品的研发设计中。崇尚细节，使每件产品在每个细节上都努力做到精益求精、无微不至，让消费者在售前售中售后都能感受到乐宜嘉对产品品质的承诺与保证。　　生产管理中心下辖Nca乐宜嘉（中山）家居设备有限公司和Nca乐宜嘉（合肥）家居设备有限公司，拥有全套优良的厨卫电器生产线和橱柜、衣柜加工机械，全面实施ISO9001质量管理体系和ISO14000环境管理体系，公司主要生产设备由德国、意大利等国家全套引进，同时引进绿色环保的优质材料，为全球消费者打造安全舒适的居家环境。　　主要产品：樂宜嘉厨房电器、衣柜、橱柜　　服务电话：佛山市顺德区奥太乐厨卫电器有限公司　　做大企业规模，提高市场占有率不是我们的终极目标，如何赢得人们的尊敬与信赖，才是我们追求的目标。在这里，售后服务是价值链中重要一环，我们把服务与生产、销售等同对待，“三驾马车”并驾齐驱。我们制订发布了售后服务标准，建立了完整的售后服务体系，在全国建立了完善的售后服务网点。客户服务上不断提高对自身的要求，不断创新，不断变革。不变的就是那个一直高效而又忠诚的团队，多年来一直坚持以“服务到家，满意到位”的精神，服务客户。这一份忠诚与热情，就来自于我们一直坚持的服务文化与理念建设。服务推广的方式已经由单一的免费清洁保养等，演变到现在的免费咨询、免费义修、服务宣传，与分公司的联合促销等多种多样的形式同时开展。我们将继续采用国际先进生产科技以及专业营销理念，坚持不懈地开发“高效、节能、环保”的产品，以提高消费者生活品位作为我们的宗旨和动力，为消费者提供更优质的全方位服务，全心全意为顾客“创造精彩生活”！　　主要产品：奥克斯、奥太乐牌家用燃气快速热水器、家用燃气灶具、吸油烟机　　服务电话：浙江爱仕达电器股份有限公司　　制造厨房健康产品 提升人类生活品质　　为让每一位用户放心使用爱仕达产品，爱仕达电器郑重承诺：1.在原材料采购、产品生产过程等各个环节严格按照ISO9001质量体系标准进行控制，保证所有产品的生产材料、制造工艺完全符合国家标准、行业标准或企业标准，经检测合格，并拥有产品检验合格证书。2.坚持用户第一、服务至上的方针，利用健全的销售网络和完善的售后服务保障体系，为消费者提供真诚、细致、周到的服务。公司开通400全国售后服务电话，随时接受、处理消费者咨询和投诉，直接为用户服务。3.认真贯彻落实《消费者权益保护法》、《产品质量法》，积极参与打击假冒伪劣行为，反对和杜绝虚假广告，坚持诚信守法经营，承担社会责任，切实维护消费者的合法权益。4.努力做好市场调查，广泛搜集、听取消费者的意见和建议，不断改进我们的工作和服务。　　主要产品：爱仕达小家电、炊具　　服务电话：武汉苏泊尔炊具有限公司“演绎生活智慧”，苏泊尔已经成为追求品质生活的消费者推崇和信赖的品牌，苏泊尔追求卓越的努力也得到了行业与社会的一致认可。　　苏泊尔目前拥有明火炊具、厨房小家电、厨卫电器三大事业领域，丰富的产品线，全面满足厨房生活需求。炊具产品线涵盖压力锅、炒锅、煎锅、炖锅、汤锅、奶锅、蒸锅、水壶、保温提锅、保温杯、刀具、铲勺、厨房工具等；小家电产品线包括电饭煲、电压力锅、电磁炉、豆浆机、榨汁机、搅拌机、电水壶、电炖锅、电蒸锅、煮蛋器、电火锅、面包机、煎烤机等；厨房大家电产品包括油烟机、燃气灶和消毒柜等。　　承担责任，延伸企业美德，助推和谐社会营造，是苏泊尔作为企业公民义不容辞的社会责任。一直以来，苏泊尔不仅为消费者提供优良的产品和服务，更热衷公益活动，在发展交通、关爱老人、支持教育、赈灾等公益事业方面，以实际行动真诚回报社会。　　主要产品：SUPOR苏泊尔明火（压力锅、炒锅、蒸锅、汤奶锅、煎锅）　　服务电话：-2上海双立人亨克斯有限公司不锈钢锅具10年质量保用　　中国内地用户质量保证期限为购买产品之日起的10年之内。在质保期内，依照使用说明正常操作的情况下，若产品发生质量问题，双立人将免费为您提供维修或调换服务。以下情况不属于免费维修或调换服务范围：1.您无法出示10年质量保证书；2.10年质量保证书上没有记录产品名称、型号及购买日期等信息，或者质量保证书有涂改的情况；3.由于您没有按照使用说明书使用，而导致的产品故障和损坏；4.由于碰撞、跌落、空烧等情况造成的产品故障及损坏；5.由于火灾、地震、雷击、台风、水灾等自然灾害造成的产品故障及损坏。因以上意外情况而导致锅盖或手柄的损坏，我们可按成本价予以维修或调换。永久免费磨刃　　中国内地用户购买的双立人亨克斯产品，将享有永久免费磨刃服务。1.服务内容包括各类刀具、剪刀和刮胡刀（厨房炊具产品除外）；2.我们提供的免费磨刃服务不包括由于您使用不当导致的损坏；3.服务所需时间根据产品实际情况而定；4.厨房家用剪磨刃后，刃口的微齿可能会消失；5.详情请咨询双立人专柜服务人员。　　主要产品：双立人不锈钢锅具、不锈钢刀具、铸铁锅，美甲产品等　　服务电话：膳魔师（中国）家庭制品有限公司　　膳魔师品牌1904年成立于德国，是享誉国际的知名保温容器品牌。百年来，膳魔师一步步刻下了保温瓶的历史，“THER－MOS”英文意译就是保温瓶、热水瓶。　　膳魔师拥有世界一流的抽真空技术，也一直致力于研发更高的科技和工艺制作。不仅使产品保温、保冷、保鲜时效更长久，而且在外型设计上更推出一系列多彩时尚、轻量的产品，给消费者提供更多选择，为人们的生活带来更多便捷。　　膳魔师真空不锈钢保温瓶的原理是：用双层不锈钢金属冲焊制成具有外瓶及内胆的容器，再将外瓶及内胆中间的密封区抽成真空状态，阻绝内胆里和瓶子外的对流传热的扩散效应，让容器内食物受到常温热传导效应的影响减到最小。另外，瓶内增加了镜面功能，能够有效阻绝因辐射产生的热的散失。正因为有这一层“高真空层”，膳魔师的产品能够持续达到高保温、高保冷的功能。　　1995年，膳魔师品牌正式进入中国市场，目前全国已有180家直营百货门店，150家经销门店。2012年膳魔师共有8大类产品线，产品品项300多件。THERMOS膳魔师的产品在质量、环境、安全各方面均通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。　　膳魔师品牌以优质的产品品质、完善的服务体系，力求为大家带来更便捷的生活，满足客户多样需求。　　主要产品：膳魔师不锈钢保温杯、瓶、锅具等　　服务电话：菲仕乐贸易（上海）有限公司德国品质厨具 成就时尚新厨房　　享誉全球的德国国宝级品牌菲仕乐，创立于1845年。秉持创新的理念、精湛的制作工艺、严格的质量控制、卓越的产品品质，菲仕乐备受嘉赏，拥有了众多忠实用户。如今，菲仕乐在中国蓬勃发展，继续百年传奇之旅，将高品质厨具带给中国消费者，让国人厨房与欧洲同步，并由此获得更健康、营养、美味的高品质生活。　　菲仕乐每个产品的生产，都有严格而复杂的产品检测系统，确保所有的产品都能满足关于精确性、功能性、原材料等各方面的高标准检验。菲仕乐诞生在德国美丽的小镇：伊达·奥伯斯坦，在这里，菲仕乐用德国人与生俱来的专业和严谨态度，制造出了超凡品质的产品。这些，是实力的彰显，更是不断进取的实质。拿起菲仕乐产品时，你可以从它的任何一个细微的元素中，体会到严谨、专业的工艺下诞生的一流品质和品牌，一个角度、一抹色泽、一个焊点……每一个细节，都体现着至臻品质。　　菲仕乐作为国际品牌，其专柜的设计既具有潮流感，同时又符合中国顾客的消费和购买习惯。只在中国，菲仕乐为顾客提供个性化的售后上门服务。此外，菲仕乐提供完全免费的电话咨询服务。　　主要产品：厨具　　服务电话：广州卡微斯贸易有限公司　　卡卡发展（香港）有限公司是一家集研发、生产、销售于一体的专业高端厨具公司，专业生产三层、五层不锈钢厨房锅具和厨房辅具精品，产品有中西式炒锅、汤锅、煎锅、蒸锅等系列及多样化高档餐具，将现代科技与欧洲美学完美结合，以其差异化的样式深受海内外消费者的喜爱和赞誉。　　随着消费者对生活品质的要求日趋国际化，公司旗下kaka－mono品牌正式将中国高端厨具消费市场纳入自己的销售版面，立志为中国人带来世界前沿的厨具产品。不断加强市场竞争力，产品投入市场后取得骄人成绩，同时引发了低碳环保、多功能烹饪智慧的新概念厨房革命，倡导了新世纪厨房潮流。　　经营理念：公司以市场需求为主导，以具有竞争力、差异化的产品开发和生产能力，重质量、讲实干、守信誉、争贡献。　　企业承诺：1.严格执行国家新三包规定，所有产品的生产材料、制造工艺完全符合国家标准、行业标准，经检测合格拥有产品检验合格证书。2.尊重每一位顾客，为顾客提供高性价比，高附加价值的产品和服务，随时接受、处理消费者投诉和咨询。3.认真贯彻落实《消费者权益保护法》、《产品质量法》，坚持诚信守法经营，承担社会责任，切实维护消费者的合法权益。　　主要产品：卡卡莫尔sentrue不锈钢锅具、厨房用具　　服务电话：020-广东顺达不锈钢器皿实业有限公司　　广东顺达不锈钢器皿实业有限公司拥有建筑面积15万多平方米的现代化厂房和国际先进水平的生产设备和生产流水线，已成为当今不锈钢器皿行业的先锋。公司在职员工1000多人，具有一大批稳定和经验丰富的管理人才和技术人才，管理完全按照ISO9001质量管理体系要求和5S管理模式运行。为满足消费者的个性要求，凭着企业的专业工艺及研制创新能力，在产品的外形、品质上更有保证，给消费者提供满意的产品和服务。公司主要产品包括不锈钢压力锅、不锈钢器皿、厨具、电器具等数百个单品。公司始终以“创新、突破、完善”为理念，以诚信经营为战略决策，不断创新和提高企业的销售服务质量，完善营销机制，提升品牌竞争力。精湛的研发技术、专业的工艺储备及生产能力、强大的品牌优势、先进的现代化企业管理制度、高素质的员工队伍，使企业正在完善、稳定、持续、快速地发展。　　服务承诺：压力锅、电水壶类实行用户送修；压力锅实行半年免费保修，在公司规定安全使用期限内如出现公司质量问题的承诺包换，电水壶类实行1年内免费保修；售后服务实行全国联保。　　主要产品：顺达SND不锈钢压力锅、锅类、水壶、盆、盘、铁制品　　服务电话：广东新宝电器股份有限公司　　广东新宝电器股份有限公司一直坚持以质量管理为核心，为消费者提供完善的售后服务为宗旨，不断深入开展全面质量管理活动，以ISO和六西格玛为切入点去改善质量管理体系，以达到“持续改进”的目的。为了确保所有产品均能保证以高质量、高性能、高速度进入市场，从而获得消费者认可与青睐，公司专门成立了以副总裁任管理者代表的专职质量管理人员队伍。该队伍全面负责整个公司所有产品质量监控及质量管理体系的运行与维护。与此同时，集团公司连续投入巨资，建立了完备的产品质量管理体系。为了确保生产销售的产品能持续满足客户要求的不断变化提升，公司建立隶属认证测试部的产品测试中心。测试中心自成立以来，严格遵守国家法律、法规，并按照ISO/IEC17025标准的要求建立并完善质量管理体系，始终以“方法科学、行为公正、结果准确、客户满意”的质量方针服务于客户。　　主要产品：DONLIM欧式小家电　　服务电话：8浙江华亚杯业有限公司　　浙江华亚杯业有限公司创建于2003年，是一家集研发、生产、销售于一体，专注国内市场、专业生产保温杯的年轻企业。经过短短几年时间，“华亚”凭着高性价比的产品、优良的服务体系、快速的交付能力赢得了客户的好评。目前“华亚”产品已成功进入家乐福、沃尔玛、人人乐、大润发、乐购、欧尚、华润万家、易初莲花、世纪联华等各大连锁商超系统。　　随着新厂区的落成，华亚已进入高速发展阶段，新厂区建筑面积5万平方米，年设计生产能力1000万只以上，配备了世界先进的超声波清洗、无尾真空、无尘抛光设备及机加工、全自动喷涂、包装流水线。目前生产的品类有：学士杯、办公杯、商务杯、紫砂杯、玉瓷杯、吊带杯、儿童壶、运动壶、太空壶、旅游壶、广口壶、咖啡壶等20多个系列、80多个款式、200多个产品。　　企业承诺：我们将客观、科学、规范地遵守各项法律法规和质量标准的要求，严格每个环节、过程的质量控制、质量检验和计量检测，保障产品质量、切实履行质量的各项承诺，为消费者提供质量合格、稳定、优质的产品！　　主要产品：华亚保温杯、保温壶、玻璃杯　　服务电话：浙江哈尔斯真空器皿股份有限公司　　浙江哈尔斯真空器皿股份有限公司的前身为浙江哈尔斯工贸有限公司，成立于1996年，2008年公司整体变更为股份有限公司。公司主要从事不锈钢真空保温器皿的研发设计、生产与销售，主要产品包括保温杯、保温瓶（壶）、汽车杯等日用不锈钢保温器皿。公司产品现有20多个系列、200多个品种，广泛应用于家居、办公、宾馆、户外、餐饮、礼品等多种领域，满足广大居民的消费需求。公司作为专业不锈钢真空保温器皿供应商，与国内同行业企业相比具有生产规模大、产品质量优良、营销网络覆盖面广的优势。　　公司将坚持“诚信共赢、共谋发展”的经营理念，以“健康在手，温暖在心”的品牌理念，努力打造具有国际竞争力的不锈钢真空保温器皿的优秀民族品牌，积极倡导健康、时尚、环保的消费潮流，引导居民饮水生活方式的积极转变，为生态环境的保护和国民体质的提高发挥积极作用。　　主要产品：哈尔斯不锈钢真空器皿　　服务电话：广东天际电器股份有限公司　　广东天际电器股份有限公司系专业研发、生产、经营家用小电器、电子产品、医疗器械的中外合资股份制现代企业。现已开发、投产水壶、蒸煮、煲炖、榨汁料理、养生保健等系列的家用小电器及电子传感器、电子体温计、电子血压计等系列产品。公司通过多年的开发实践，建立、健全了产品、技术、工艺等创新研发机制，建立了一套科学高效的产品研发体系，设立了研发室、试制室、测试中心（拥有安规实验室、材料实验室、寿命实验室、性能实验室、化学实验室、环境实验室、电磁兼容实验室）及成立“汕头市环保小家电工程技术研发中心”、“汕头市市级企业技术中心”等研发机构，并配置了一系列工程技术研发的设备、仪器，为新技术、新材料、新工艺、新产品的研发打下了坚实的基础；公司还建立了较为完善的产品质量管控体系和环保控制体系，通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，这些体系一直以来都得到了有效的执行和不断的创新、优化，进一步提升了产品的档次及品质。　　主要产品：陶瓷隔水炖、陶瓷电炖锅、陶瓷电饭锅、陶瓷养生宝、电水壶（瓶）、酸奶机、电蒸锅、煮蛋器、电子产品、医疗器械　　服务电话：广东威多福集团有限公司　　一直以来，威多福秉承“质量第一、科学管理、开拓创新、顾客满意”的宗旨，以人为本，诚信立业，致力于研发高品质、安全、节能、环保、超长寿命的新一代电饭锅。　　优秀的产品得益于企业自身优良的硬件设施和完善的企业管理。公司在行业内率先引进全面质量管理体系，分别通过了国家强制性3C认证，欧盟CE、CB认证，ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、节能认证。公司年产豪华电饭锅800万台，豪华电压力锅200万台，电热水壶500万台，电饭锅内胆1500万台。　　雄鹰展翅，目空万里，威多福坚持仁慈处世、厚德载物、人如企业、企业如人的企业座右铭。把客户的需要和满意放在一切考虑之首，以高科技为依托，争创国际一流品牌。历经多年的跨越式发展，威多福现已成为集开发、研制、制造、营销为一体的大型电饭锅旗舰企业。分别在湛江、江门等地成立威多福电器有限公司，将为今后大展宏图打下坚实的基础。　　主要产品：威多福牌电饭锅、电压力锅、电热水壶　　服务电话：艾欧史密斯（上海）水处理产品有限公司　　真诚服务 真诚、亲切、耐心地对待每位投诉、咨询的客户。建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑。　　快捷服务 400服务热线售前咨询须在24小时以内得到答复。产品售后服务须在48小时内处理，特殊情况须与客户约定二次上门服务时间并予以解决。　　专业服务 统一着装，佩带公司售后服务工作证。遵循客户生活习惯，到客户家要主动穿鞋套并作自我介绍，向客户出示工作证；在离开客户家前必须亲自打扫现场，并对客户表示感谢；在服务时向您介绍产品使用及保养注意事项。　　诚信服务 坚持诚信为本，公正鉴定并执行国家三包政策，保证您的权益。　　终身服务 建立信息管理系统，实现终身服务；派遣专业人员定期上门做产品保养服务，时刻让您享受安全、健康的饮用水生活。　　合理收费 提供原厂优质滤芯及配件，配件费标准按艾欧史密斯公司制定的《配件价格表》上所列零售价格执行，各服务单位不得擅自提高价格；非保修期修理，须事前向您宣导收费规定及标准，待您许可后方可修理，待机器运行正常后进行收费，并开具相关票据。　　主要产品：水处理产品　　服务电话：艾美特电器（深圳）有限公司　　艾美特电器（深圳）有限公司在生产过程中，从来料检验、制程检验，到出货检验，都以严谨的质量检验标准和检验手法实现全面品质管理；并以强大的研发能力和领先潮流的工业设计为后盾，汇聚来自日本、法国、韩国及中国台湾、香港及中国内地等600多人的研发菁英团队，每年可自行开发200款以上的新产品，平均每1.5天推出一款新产品。艾美特更积极打造“节能减排”绿色企业，抱持着永续发展的精神，落实低碳生活理念。　　服务承诺：1．公司坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换和退货的规定》。2．公司对包修期内的产品非人为损坏而产生故障实行全免费包修服务。3．全免费包修期：电风扇、电暖器、换气扇、小家电整机免费包修1年；电风扇电机凭有效购买凭证免费包修10年（吊扇按国家三包政策执行）。　　主要产品：艾美特电风扇、电暖器、电磁炉、换气扇、电饭煲、除湿机、加湿机、果汁机、空气净化机等　　服务电话：广东美的环境电器制造有限公司　　广东美的环境电器制造有限公司秉承“为人类创造美好生活”的企业理念，不断追求卓越，积极向目标迈进，立志为全球顾客提供一流的环境电器产品，全面致力于在环境电器领域进行更深层次的拓展，引领世界环境电器的消费潮流，令消费者真正感受到“原来生活可以更美的”。　　公司服务网络完善，在全国建立了30多个分公司，办理产品的售前、售中以及售后服务。在国内有800多个维修服务网点，覆盖二、三级市场，并随时提供各种售后服务。企业推行国家“三包”政策，产品整机保修1年，主要零部件包括电控板、同步电机等保修3年。另外，美的公司开通专家咨询、投诉电话，接受用户对产品咨询、建议、抱怨、投诉等，公司将在24小时内对顾客的问题给予满意的解决或答复。　　主要产品：美的Midea电风扇、电暖器、空气净化器、换气扇、加湿器、空调扇　　服务电话：广东三源生活电器有限公司　　广东三源生活电器有限公司是一家拥有超过20年专业生产家电的民营企业。主要生产电饭锅、紫砂电饭煲、紫砂汤锅、紫砂炖盅、空调扇等小家电产品。　　三源电器关注消费者的需求，以消费者的需求作为对自身的要求。公司创立至今，一直坚持“以市场为源，以品质为源，以创新为源”的宗旨。公司通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证。公司十分注重产品服务，目前已有400多家服务网点，贯穿产品的售前、售中和售后，由公司总部统一培训、监督。服务人员技术优良、热情周到、反应迅速，能100%及时处理消费者或客户的意见或投诉，让顾客满意。公司还不定期进行顾客满意度调查和顾客满意度度量数据分析，确保“顾客满意”目标。　　三源电器创立至今，坚持以市场为源，坚持以品质为源，坚持以创新为源，根据消费者的要求，不断创新，开发出一代又一代的电器精品。三源必将一如既往，忠诚于自己的价值观，以市场、创新、品质为源，以家电精品为载体，努力为人类营造高品质的生活。　　三源电器，注重品质，始终如一。　　主要产品：三源牌电饭锅、电子瓦锅、电热多用锅、电风扇、电热开水瓶　　服务电话：3广州市恒威建亿贸易有限公司　　20年来，梦想，在恒威人的心中从未消失过；脚步，也因梦想而一步一步走得异常坚定。今天，我们的梦想已经孕育了一颗颗果实，雀跃之余，我们仍然没有停步，因为我们知道，梦想绝不仅于此，为社会、为行业、为每一个恒威人，我们仍需不懈努力，始于心，而圆于人。　　服务理念：售前充分考虑客户的需求，以客户的需求为导向进行产品研发；售中充分告知产品的性能和价值，为客户提供专业咨询和专业安装；售后24小时响应客户的需求，及时为客户解决质量问题。　　服务承诺：公司产品自出厂之日起免费保修1年（玻璃和照明系统除外）；保修期过后，公司提供有偿维护服务，仅收取零配件的成本费和往返差旅费；免费保修期之后的维修所换配件保修3个月。　　主要产品：恒威、日の山牌蛋糕柜、烤炉、冷柜、烘焙辅助机械等　　服务电话：020-天喜控股集团有限公司　　天喜控股集团有限公司是一家集厨房用品系列、门业、铝业、纺机罗拉及进出口贸易于一体的综合型企业，集团下属4家制造企业和1家进出口公司。产品畅销全国各地，并出口至中东、南美、欧洲、日本等30多个国家和地区。　　企业承诺：1.不断提高全体员工的服务意识，站在企业社会责任的高度，明确企业的经营方针和目标，并不遗余力地组织实现这一方针和目标。2.坚决实行质量否决制度，建立以质量为核心的各项管理制度，大力推进先进科学的质量管理方法，按照ISO9001系列标准，建立健全质量管理体系，始终不渝地贯彻实施质量管理原则，以满足消费者的需求、不断提高消费者的满意度作为企业永恒的质量追求。3.站在一切为了用户的角度，强化服务意识，完善服务体系，提高服务质量，时刻牢记用户永远是我们的上帝，坚持以完美的品质塑造消费者心目中的品牌。4.积极参与质量兴企活动，自觉接受经销商、消费者、社会、政府和新闻舆论的监督。5.严格自律，宣传贯彻《产品质量法》、《消费者权益保护法》，不断强化职工的质量法制意识，提高自我保护能力，促进市场规范竞争。　　主要产品：天喜牌炊具、铝片、电器、纺机配件　　服务电话：佛山市顺德区邦克厨卫实业有限公司　　邦克厨卫，16年始终如一，专业打造优质不锈钢水槽。邦克产品远销世界各地，现已成为全球知名的厨卫设备供应商。　　在“中国创造”的企业发展战略指导下，邦克厨卫坚持自主创新，汇集业内技术设计精英力量，全力打造时尚美观、应用舒适及多功能、人性化的不锈钢水槽。300多种规格，年产量超过200万只，全方位满足中国家庭的不同厨房需求。　　邦克水槽造型幽雅、新颖别致。水槽槽体小弧度圆角设计，水槽拉伸深度的技术拓展，体现出邦克独有的技术设计优势，为现代厨房的舒适应用拓展无限的空间。　　企业经营理念：努力去为消费者创造优质生活。　　企业经营宗旨：全心全意为客户服务。　　服务理念：追求完美、至诚服务。　　服务质量方针：至诚至真、全心全意地为客户提供厨房问题的整套解决方案；专业标准的客户服务承诺；24小时热线；市区24小时内上门；电话咨询服务；终身提供服务。　　主要产品：邦克不锈钢水槽、龙头　　服务电话：2广东正野电器有限公司　　广东正野电器有限公司是一家专业从事通风、换气电器设备研制、生产及销售的自主品牌企业。创业至今，正野始终致力于通风换气产品的研究开发，通过技术创新、服务创新、管理创新、营销创新，奠定了在换气产业领域的品牌地位，并不断做强做大，打造出换气产业的规模优势，拥有遍布全国的营销网络及服务网络。　　正野拥有强大的技术开发能力和完备的技术保障能力。正野产品的卓越品质，已日益得到世界各地消费者的广泛认同和赞誉，产品远销德国、美国、法国、日本、加拿大、阿联酋等世界各大洲的40多个国家和地区，与国内外诸多企业建立了长期合作伙伴关系。　　展望未来，正野将继续以“面向国内做品牌，面向世界做工厂”的经营战略为指导，务实进取，不断拼搏，为广大消费者源源不断地提供优质产品，为人类社会创造一个清新的生活工作空间。　　主要产品：正野GENUIN换气扇　　服务电话：6中国质量网（）、中国产品质量申诉处理网（）、中国经济网“质量·经济”频道（）、中国消费网“质量报告”频道（.cn）在线公告
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