超市实习报告范文3000字(2)
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超市实习报告范文3000字(2)
　　一个超市软件上的构造也要合理清晰，下面我简略介绍一下我们超市的软件构造。
　　软件构造 我们超市有6位经理，分别管理各区和部门，其中一位是总经理。有一位经理负责会议室、结算室、会计室、微机室，一位经理负责收获区、物流中心、保卫科、休息室、服务区，其他四位经理负责超市内部情况。六位经理分别从周一到周五轮流值班，周日有三位经理去外区进货，另外三位负责超市的看管和市场的调查。超市工作人员有两个班次，于是就有两个主管。主管是工作人员中比较优秀的，主要负责上班时间其他工作人员的纪律监督。
　　一个超市的规模构建好了就要发展，发展中经营管理是一个非常关键的问题，只要做好这一块这个超市也算基本成功了。下面是我总结的关于经营管理的一些概况。
　　管理规定 首先一个企业要有一定的准则、规定和宗旨。我们要按照超市的规定围绕一定的宗旨履行一定的准则来完成一定的任务。我们超市规章条例有很多，在我们开始工作的第一周要全部学会，以后工作过程中不能出现违反规章条例的错误，一旦出现就要受到相应的处罚。
　　1、门面形象：门头及门面明亮整齐清洁卫生，店内店外的装饰新颖，怎么样花最少的钱甚至不花钱来整改，设备情况要及时清查，以免影响超是正常营业;
　　2、服务验证及培训工作及是否按工作流程工作验收：进店后的人员的欢迎词要清晰温和，人员的着装整洁干净，人员的工作态度热情，抽检人员要定期检查主管级人员上周被培训过的内容，抽检工作要按流程操作等;
　　3、商品齐全：商品分类要正确，分类连接要适合，货架及商品要清洁，务必要做到一物一签，即使排查货物的销售情况并及时写好要货申请单及退货通知书，不能出现货架空缺和某些商品断货的现象。如果有缺断货现象，要对缺断商品评断订货原因并对相应责任人教育及处罚，促销商品处理要明确，促销标价签要放在醒目显眼的地方;
　　4、商品质量检查：特别是生鲜质量，要求相应责任人明确整改时间，质量较差商品及过期要求店长买走作为处罚;
　　5、每周抽检：由营运部率队对门店检查，现场办公及专业指导;巡店人员有营运总监、营运部经理、采购总监、工程部、策划部人员;
　　6、每天营运部巡店及指导：检查内容及形式同上，但每天应侧重一个重点。
　　7、每天质量监督小组检查工作及内容：主要是检查商品的质量(生鲜为主)，店内清洁，商品保质期，以加强商品的竞争力及减少商品的损失;
　　8、每两个月进行一次清资，即统计超市现有货物，与超市微机中的货物信息进行核对，对存货量差距太大的商品再次清查。若核查不出差数所在原因，货区负责人员要对其损失负责;
　　9、每周四进行一次市场调查，去最有竞争力的超市学习竞争超市的服务质量和货物摆放情况并进行各区负责货物的价格调查，并提出建议价格，以及时更改货区商品价格，减少利润损失;
　　10、每天值班经理都要在超市卖场中巡查，对当天卖场的状况进行必要的调理。在不影响本职工作的前提下，尽可能帮店方员工做力所能及的事。
　　工薪策略 工薪问题是超市员工比较关心的问题，针对此问题我们超市也制定了比较规范的相关规定。
　　1、每月22号对工作状况进行核算，每月15号下发上月工薪;
　　2、对超市中表现良好的工作人员给予相应奖励;
　　3、超市中有请假的，要扣除当天的工资;
　　4、迟到者要受到通报批评并罚款。如何做好一名小区物业经理(一）
如何做好一名小区物业经理(一）
从1981年深圳成立全国首家物业管理公司，标志着我国物业管理行业走过了近30年的发展历程。1991年11月，上海也出现了第一家物业管理公司古北物业管理有限公司（原名叫安居乐物业管理有限公司），同样上海的物业管理行业也走过了20年的风雨，当然，也让人欣慰的是，物业管理在中国大陆从建立到发展，在改革开放政策的春风沐浴下，物业管理相关的专业公司如雨后春笋般得拔地而起，仅上海而言，作为一个国际化地大都市，物业管理规模不断增长，据上海物业管理行业协会统计，上海住宅小区总数为10870个，建筑面积约4.83亿平方米。其中一级资质的物业公司有49家，二级资质的物业公司有381家，三级资质的物业公司有1970家。目前物业公司仍在增加，前2年上海物业管理行业协会对一些不符合资质要求的物业公司进行了清理，从原来的3000家不到一点，经过清理整顿后，现在上海具有资质的物业公司约2400家。我们可以试想一下，10870个住宅小区，也就是说至少有10000名左右的小区物业经理，商务楼、商场及工业厂房物业不计，理论上讲，从事小区物业经理的远远不止10000名。当我们走在大街上，经过每个小区或独立的大厦，就有一名物业经理，每一个在建建筑项目，就等于即将增加一个物业经理。但是，据行业协会统计，上海实施物业管理小区占住宅小区总量的72%左右。也就是说，还有近30%的住宅小区存在着无人管理或其他原因，当然随着物业管理制度完善，也有小区实行自治管理的，但为数不多的。因此，尽管上海是座超现代化国际大都市，但是从物业管理方面看，上海的物业管理实施与改善，仍有很大提升的空间，这些更需要站在一线的小区物业经理们，如果把每一个独立的物业管理区划为单位，小区物业经理相当于这个区划内的区长，这个“区长”就要担负着物业管理区划内的综合管理，包括区划内的公共秩序、卫生、绿化、设备设施维护、生活文化等。
从事小区经理工作的那些人
根据《物业管理条例》及《上海住宅物业管理规定》有关法规规定，从事物业管理工作的人员必须具备相应的职业资格证书，也就是说各级岗位的职业资格。从事小区物业经理的就必须具备小区经理证，做管理员的包括客服和接待，都需要物业管理员的职业资格证，从事工程维修人员的，电工要有上岗证，最好有中高级别的证书，还有管道工、空调工等常用的操作证。从事保安的要有保安人员证，还需要有消防管理证。做保洁的要有保洁员的操作证。作为物业公司中高层的，需要有部门经理或企业经理职业资格证。然而，对于持证上岗的问题，目前上海还是做得不够到位，虽然说证书只是一张纸，并不代表能力，但是从业人员需要通过考核拿到证书，目的是要让从业人员知道了解自己的岗位是做些什么事。然而我们的行业性原因，证书很多，含金量不高，取得容易，因此证书等于废纸一张，不能代表从业人员是否真正具备了从业资格。
就拿从事小区物业经理的人来说，真正受过大学专业系统学习的很少，因为物业管理这个专业在许多大学没有，大多只有房地产相关的专业里涉及一点。所以，从事小区经理工作的人一般有三类人。第一类人是原过去房管所专制过来的人，这批人的优势是实际操作能力强，对建筑的构造及设备比较了解。但是这批人学历不高，学历不高不是他们的错，那是过去国家的政治因素导致的，正因为如此，这些人文化道德观念较差，当然也不能全怪他们，那是教育滞后，因此，现代的物业管理理念他们跟不上，加上年龄的关系，很少有人能与时俱进，等着退休过生活。第二类人，从其他专业或行业领域转过来从事物业管理，或者讲半路出家的。这类人来从事物业管理工作，会走出两个极端。虽然说小区经理还算个基层领导岗位，但是这个领导岗位是个多面角色，首先要学习基本知识，尽管过去不是从事物业管理的，但与人相处及生活阅历都是日积月累的，有的人很快能进入角色，比如以前做过服务性行业的，就很快能适应工作，有的人以前是搞工会的，那么待人接物一定是强项，有的人以前是单位搞设备的，那么工程上一定很熟悉。他们比房管所出来的人做得更好更专业，他们会在不段接触和学习中了解掌握小区管理重点是什么。但还有个极端就是极度憎恶，认为做物业管理的人就是前世作孽，觉得工作很枯燥、乏味，有时比较悠闲，有时风雨无阻还要加班。过去长期坐办公室的，在企业做管理的人，一直给人看脸色，现在从事物业管理了，虽然也是管理，却是看别人的脸色，甚至被人指责唾沫横飞也得忍。他们不能理解管理与服务之间的关系，所以由于不适应，所以，这些小区经理会捣糨糊，不会再认真工作，识相的会提出辞职，个别的会认为混混也蛮舒服，最终导致企业经济及名誉损失。第三类人，从基层走向管理层的小区经理。有些公司在选拔人才，也会内部选择，因为公司对旧员工知根知底，所以，在小区经理中，不少人以前是管理员、维修工、保安保洁等工作，他们本来对基层工作比较了解，所以在管理上得心应手。他们尽管没有很高的学历，但是他们有着丰富的操作经验，也知道走上这个岗位来自不易，他们比其他人更珍惜。然而，尽管是从基层走上来的，但他们也会存在心里障碍。一个好的保安，未必能做好一个好的管理者，所以，这个“好”字，我们不能简单来界定，在不同的岗位上，“好”的标准是不同的。因此，企业对员工的培训很重要，包括入职培训、业务培训及晋升培训等。无论小区物业经理之前担任过何职务，从上岗的一天开始，就必须对物业管理有新的认识与理解。要做好一名小区物业经理，仍有许多要注意的地方和必要的条件。&
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如何做好人力资源经理？
&&& 大家普遍的评论是：HRD的角色难做。不作为吧，有人不满意，说你拿着高管的钱，对公司没有贡献；一但有所作为，动的都是“人事”，“人的事”嘛，无非位子、票子，必然是有破有立，不可能人人满意，所谓“有人得利、无人受损”要从较大的范围、较长的周期去考量，具体到一个时间段、一个具体部门或个人，存在不满意是肯定的，否则就不成其为“变革”。恰恰就是这样的变革，使得我们HRD“大量积极努力淹没在少量的负面评价之中”。我曾经有人力资源工作者笑谈自己的工作：
　　——绩效考核？十家做的九家烦！
　　——培训？老板说效果不大又花钱！
　　——职业生涯规划？人事部门没事搞着玩！
　　——薪酬体系设计？自己不烦别人烦！
　　虽说是笑谈，却也反映出了人力资源管理者的几分无奈：在老板看来，市场、销售、生产、技术……哪方面也关系公司命脉，虽说做什么都离不开“人”，可要论起对企业的重要程度来，人力资源再怎么说也不过是职能服务部门，起到的只是支持作用；在各位分管市场、销售、生产、技术……的经理们看来，人力资源部门是没事瞎添乱，总是喜欢舞文弄墨地整一套套的制度、表格来控制与约束他人。人力资源管理在当今部分企业中的地位，真正是“说起来重要，做起来次要，忙起来就不要”的尴尬地位。
　　要做好份内的工作，人力资源管理者必须是一个管理的大师，应具备财务、人力资源、生产、采购、销售、心理等多方面的知识，也就是说：是一个杂家。
　　如果你不了解这些知识，不懂公司的流程，业务部门怎么会把你当回事呢，如果你比他还专业，提供的建议比他还深入，他自然而然会找你，把你当成战略合作伙伴，否则，你就是一个打杂的，每天抱着个制度、理论啊在钻研，结果“百无一用是书生”。所以，人力资源管理者一定要加强自身各类知识的学习，同时深入了解公司的业务，只有对公司的整体运营有了比较深刻的了解，你才会意识到业务部门开展工作的艰难，理解他们的真正需求，而不是整天“闭门造车”。
　　这里，谭小芳老师也搞个小测验，看看你的管理知识或能力究竟达到什么水准：
　　1、什么是本量利分析法？
　　2、企业并购都注意那些事项？
　　3、什么是5S？每个S的含义？
　　4、怎么做财务分析？
　　5、财务中的损益表和资产负债表有何区别？
　　6、什么是销售中的4P和4C？
　　7、《国富论》是谁写的？
　　8、如果你是党员，党的基本路线是什么？
　　9、公司未来三年和今年的经营目标是什么？
　　10、请根据你的理解，写出公司明年的经营计划？（不少于3000字）。
　　答完上面10个问题后，再扪心自问，我的存在、我部门的存在能够为公司创造多少价值？再应用16个问题，看看自己到底水平如何？
　　1、计算加班工资时，加班基数和天数如何定？
　　2、非全日制劳动合同有那些特点？
　　3、员工和公司没有签订劳动合同，形成事实劳动关系，公司可以随时解除劳动合同吗？
　　如果不行，怎么处理？在合同续签时，公司要提前30天告知员工吗？如果超过期限没有续签，该怎么处理？
　　4、招聘中的行为面试法STAR分别代表什么？
　　5、对于人力资源的管理水平我们经常会用roi工具，它是什么？
　　6、绩效考核的最后两个环节是什么？
　　7、什么叫岗位价值评估？最流行的是哪种方法？
　　8、什么是目标管理？什么叫smart原则？
　　9、员工的处罚有个叫热炉效应，它的四个特点是什么？
　　10、绩效面谈中的汉堡原则是怎么回事？
　　11、每月的工作日和计薪日分别是多少天？
　　12、SWOT分析是什么？
　　13、团队和群体的区别是什么？
　　14、员工培训的整个流程是什么样的？
　　15、岗位说明书都包括那些部分？
　　16、员工招聘任职条件怎么写？
　　最后提醒您：做HRD，不要首先试图改变别人、包括老板，先尝试去理解老板，再从老板的角度出发去推敲每一项管理动作的价值，工作开展起来自然得心应手。从这个角度来说，做HRD不仅仅要靠专业，更要靠人情练达。
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