铁道部：实名车票拟出挂失补票办法 丢失可补票
本报讯（记者韩旭）铁道部昨天发布消息，到明年春运前，将对所有列车实行互联网售票和电话订票业务，逐步扩大火车票实名制实行范围。与此同时，实名制火车票挂失补票办法也将出台，旅客丢失实名制火车票有望通过挂失的办法补回车票。
铁道部表示，到明年7月1日前，全国铁路将在客运窗口单位开展“服务旅客创先争优”活动。2012年春运前，互联网售票和电话订票将扩大到全国铁路。旅客足不出户即可通过网络或电话订购C、D、G、K、T、Z、L及普快列车等任一字头的列车车票。
为方便网购旅客需要，铁路部门将提供多样化的购票支付手段，扩大银行卡支付范围，今年年底前全路各车站POS机安装到位，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。
同时，实名购票范围也将逐步扩大，将不再限于动车组列车，拟推进到全国路网的其他主要线路和列车。
铁道部表示，目前正在研究实名制火车票挂失办理流程，将于今年年底前完成实名制售票设备的招标采购及人员培训，实名制火车票丢失后有望通过挂失的办法补回车票。
另据铁道部要求，为提高餐饮供应质量，年底前北京地区将实现属地化配餐，其他有条件的铁路局力争在上半年实现属地化配餐。
铁路部门将在年底前制定完善餐饮商品管理办法，健全统一采购机制，制定合理的价格。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。
此外，铁道部还要求制定站车保洁验收标准，提高站车保洁质量。确保卧具更换和保洁作业时间，重点解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高以及厕所未按规定摆放卫生纸等问题。
“五个一”规定困扰实名购票
今年6月，全国所有动车组列车实行实名制购票，根据铁路部门规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次同一乘车站只能购买一张实名制车票（简称“五个一”规定），这意味着车票售出后，售票系统就会将乘客身份信息锁定在所购车次上，如果乘客丢失车票，就无法按照原来的日期、车次和乘车站购买同样的动车车票。
铁路部门有关人士表示，实名制购票的“五个一”规定，是为了避免“黄牛党”拿一张身份证多次购买同一车次的火车票用来倒卖。但这一说法遭到乘客质疑：乘车时车站同时查验车票和身份证件，严格的验票系统已对这一漏洞进行了有效弥补，如果车票没丢，乘客不可能多花钱重新买票。
针对这样的质疑，部分地方铁路局出台了一些“通融政策”。记者昨天拨打北京铁路局服务热线，接线人员告诉记者，实名制车票丢失的旅客，可持证件到火车站值班主任窗口“解锁”身份证，注销购票信息，然后花原价重新购买火车票。
但这一办法仍然难以获得旅客认同：银行卡丢了都可以根据系统记录花工本费补卡，凭什么实名制火车票丢了就是真没了，要乘客全额重新购票呢？
铁路部门有关人士表示，目前正在研究的实名制火车票挂失办理流程，就是为了解决这一问题。新办法出台后，乘客遗失实名制火车票的，有望通过正常挂失的办法补回。&&&&（来源： 京华时报）【责任编辑： 陈青蔚】
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实名购买火车票“挂失补”需1分钟
北京频道 （
07:42:42）
稿件来源：京华时报
&&&&昨天零时起，实名购买火车票可挂失补办，旅客可到车站固定窗口进行挂失补票手续。截至昨天16点，北京西站已办理37起“挂失补”手续。大部分旅客只需要一分钟即可完成挂失补办流程。
&&&&昨天下午，北京西站北广场售票厅18号窗口前，一位赵姓旅客匆匆赶来，掏出自己的证件补办车票。原来，在购票回家的路途中，这位粗心的旅客将存有身份证和车票的钱包丢失，只能急匆匆赶到车站，拿着刚刚办理的临时身份证明办理补办车票手续。
&&&&由于是实名制火车票补办的第一天，并非第一次丢失火车票的赵先生抱着试试看的心态前来，十分忐忑地将车票信息和临时身份证明递给售票员，随即，电脑屏幕显示赵先生车票信息“正常”，可以办理挂失补办手续。
&&&&随后，赵先生重新交了全价车票和2元补票手续费，一张在二维码附近多了三个字“挂失补”字样的新车票就已经到了赵先生手中，全部流程仅仅一分多钟。
&&&&“第一次补票，担心不给补，也怕人家拿着身份证把我票给退了，索性损失不太大。”听取了补票处工作人员“上车后请列车长开具客运记录证明，到站后24小时内凭证明退票”的提示后，赵先生拿着新车票离开车站。
&&&&截至昨天16点，记者从北京四大火车站了解到，挂失补办首日四大火车站共为旅客办理挂失补办车票75张，办理了挂失退票16张。
&&&&&&提示
&&&&车票别和证件放一起
&&&&并非所有旅客都如同赵先生一样幸运。北京西站补办票处，一位车票和身份证一起丢失了两三天的旅客知道5月10日的车票停止检票前20分钟即可办理挂失补票，因此没把补票当回事。
&&&&当她昨天提着行李来到车站准备挂失补票时，工作人员告知她购买的火车票已经被人用身份证办理了退票，无法补办。
&&&&对此，北京铁路部门相关负责人提醒旅客，由于火车票可凭身份证退票，因此建议旅客购买的火车票最好不要和身份证件放在一起，以免丢失后被人冒充退票。一旦发现车票丢失要尽快到各大火车站办理“挂失补”手续，尽可能降低损失。（记者韩旭）
(责任编辑：
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　　③ 如本网转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来电或来函与新华网联系。 联系方式：新华网北京频道电话：０１０-５８３６１５１５退票须持银行卡退款会退回卡里
旅客使用银行卡购买的车票办理改签或退票时，应持原购票所用的银行卡，到车站安装有POS机的始发改签或退票窗口（银行卡办理窗口）办理。
南昌铁路局有关人士介绍，始发改签后的新票票价低于原票票价的，POS机打印“退款凭条”；新票票价高于原票票价的，必须先用银行卡支付新票全额票款，再办理原票退票，原票全额票款退还至原购票所用银行卡，POS机打印“消费凭条”和“退款凭条”。
始发改签后新票票面不清或误签的，应先办理新票退票（不核收退票费），POS机打印“退款凭条”，再重新购票。
上述人士提醒，旅客购买车票后，应当当场取回银行卡、车票及相关凭条。若银行卡丢失时要办理退票的，经车站值班站长批准后，可以比照上述办法办理。
责任编辑:刘宝琴
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从“车票丢了不退”看铁总“苦衷”
　　一位刘姓消费者反映称，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当新华网记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是霸道？　　实名制火车票丢失后，不能退票不能改签，许多人认为这是对实名制的亵渎。因为既然是实名制，那么车票丢失后，凭身份证仍能证明合同关系。人们这样理解，当然是没问题的。　　但其实，车票丢失了，并不是说就只能作废，其实还是能够挂失补票的，只是后补车票不能退票改签。换言之，丢了车票后如果按期乘车，基本影响不大，丢了车票后却想退票改签，那就不行。铁总之所以这样规定，也不是纯粹的霸道不讲理，背后也是有“苦衷”的。想想看，丢票后仍能退票，假如火车票没丢呢，铁总岂不是要免费给骗子坐车？因为骗子退到钱后，仍可以拿票乘车。同样，若丢票后还能改签，车票其实没丢，那岂不是花一次钱能坐两次车？更何况，就算真丢了车票，被人捡了也可以上车，因为很多火车站的实名制核查本就不严。　　所以，铁总之所以规定丢票后只能挂失补票，不能退票改签，主要还是为了堵塞漏洞。作为一家企业，做出这样的规定并不奇怪，一味以霸王条款斥之，也未必公允。问题的关键在于，挂失后的车票为何不能像银行卡一样被注销？类似的问题同样存在于二代身份证上，耗资不菲的二代证，挂失补办后原证件竟然仍可正常使用。实名制后的火车票也是这样，正因为挂失的车票不能注销，所以只能挂失补票，不能退票和改签。这是铁总的技术问题，为什么要消费者来承担后果呢？　　让挂失车票注销，不再能够乘车，这在技术上完全没有难度。当然，这也许会增加铁总的运行成本，比如要使用机器验票等（这也许是另一个“苦衷”），但无论如何，铁总不能因此剥夺消费者退票和改签的权利。给车票增加注销功能，这是铁总的义务，如果不承认这一点，消费者当然可以将之理解为霸王条款。
（编辑：和讯网站）
06/04 01:27
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网上购买火车票退款时间规定
09:03:52 来源：胶东在线　［
　　胶东在线消息 编号的网友留言：在网上提前购得11.07的票，后去火车站买的卧铺，车站售票员要重新购买，原票款工作人员说两天之内把钱给打到银行卡上，到现在都4天了，什么时间才能把钱返还！
　　烟台回复:按照银行与铁路相关协议，原票款应在15至20个工作日之内返到你的银行卡上。如果15至20个工作日没有返到你的银行卡上，你可拨打客服中心电话12306，按照语音提示提供有关信息，客服中心负责办理返款相关事宜。
责任编辑：杜林梓
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