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官方公共微信大型购物商场楼层管理-55BBS 我爱购物网
&&大型购物商场楼层管理
大型购物商场楼层管理
不知道你是不是刚毕业，商圈挺难混的。人脉很主要。任何商场都有几个主要的部门：运营，招商，经营。运营就是商场管理，俗称商管，也有叫楼管，卖区长，楼层主管的，主要负责管理的基础工作。招商，顾名思义就是吸纳商户资源，进入商场。行语：新户进柜。经营就是在运营管理基础上进行经营情况业绩分析，并进行经营指导，达到提高销售业绩的目的。这三个部门是商场的核心，多余的就不多说了，行有行规。远大的福利在业内还是不错的。管理培训生的工资就别期待太高了。以前是不到2000，现在就不太清楚了。希望能帮到你
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香港九龙购物攻略　来 源：地方品牌网　　|　论坛交流　|　收藏　香港九龙购物攻略，以游客在香港两天的购物安排行程为导向，详细周全地做了一次购物策划，真让人不能不佩服人们的好玩之心!到香港这个购物天堂，当然不能错过精彩的购物之旅。例如今年的十一黄金周，内地游客的“扫货版图”不再局限于尖沙咀、铜锣湾等旅客购物区，已扩张至火车铁路沿线或邻近出入境口岸的购物商场，如距离深圳湾口岸约20分钟车程的屯门市广场，黄金周期间人流达300万人次，绝不逊于市区大型商场。粗略计算，内地旅客平均消费5,000元至20,000元，各大小商场营业额平均较去年上升10%，赚个盆满钵满。
如何在较短时间内游逛遍大部分商场，就成了香港游客购物不可缺少的一个诀窍了!以在香港逗留两天的游客为例，开始我们的旅程吧:第一天行程：建议到达时间：11：00攻略：虽然很多商场在10时已开始营业，但由于香港大部份商铺均会于11时后才开始营业，所以不用太早前往。 商场：APM商场的名称是把AM（上午）和PM（下午）融合起来，与商场提倡的夜间消闲概念互相呼应。APM商场的设计新颖，灵感来自灯笼，运用崭新的建筑技术，制造悬浮半空的视觉效果，灯光亦因应不同楼层而转变，带领游客进入一个超现代的感官世界；商场在建筑设计方面采用了X-site的设计，X-site代表了X Generation Site及惊喜。建议逗留：1.5小时 攻略：APM是香港新开设的商场，集中搜罗了不少各国美馔，加上商场新颖前卫的装潢设计，在这里享用午膳是不错的选择。由于APM位处地铁上盖，故可以很方便地乘地铁到达位于九龙湾的德福广场。
德福广场：随着东九龙的急速发展，加上为纾缓德福花园交通交汇处的挤塞情况，以及满足游客对东九龙区优质大型购物商场的殷切需求，香港地下铁路公司与新世界发展有限公司，联合发展德福广场。德福广场装潢雅致，色调贴心，和谐悦目。一期以金太阳为记，二期全天然光线，两期设计浑为一体，是写意悠闲的购物空间。建议逗留：1.5小时由于德福广场位处地铁上盖，故可以很方便地乘地铁到达位于钻石山的荷里活广场。 本文来自:地方品牌网() 原文链接：
楼层管理无外乎是人和事的管理。 人员管理是最难的，能把人摆平，自然事儿也就少了很多，很多事儿都是因人而产生的。所以，平时在与楼层人员的沟通上多下功夫，多关心他们的生活，多了解他们的想法，有困难尽量帮他们解决，但对待犯错误的员工绝不手软，坚决按制度办事，以树立威信。 在卖场巡视的时候，除了注意员工的服务细节外，也要适当地询问顾客对卖场的意见和看法，能在楼层内解决的，立即解决；涉及整个商场的，及时反映到商场经理那里，这样积极主动的工作态度会为你带到意想不到的收获的． 对商场的各项指令、通知和规定，必须毫无条件地贯彻执行；这是检验你的执行力的绝对硬件； 定期进行业务培训，提高各级人员工作技能； 对楼层的商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理； 与专柜客户定期沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。对商品结构布局适时调整，组织做好楼层盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施； 及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，这是检验你应变能力的关键时刻，一定不能慌乱，态度要积极热情，但不能无原则地退让； 平时管理一般是：开早会，总结昨天的工作，布置今天的工作；卖场巡视，发现问题及时纠正；与员工沟通，与客户沟通，与上级沟通，记住：请示汇报是最重要的．
华联购物中心（北京华联的东京城镇分店），宁安市最大的购物中心。超市+商场+饮食，各个楼层不一样。除此之外，华联购物中心还有东京商阜，凤阳商场等购物商
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商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理
一、统一收银工作流程 （一）顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票； （二）顾客凭销售小票到收银台付款；
（三）顾客付款后凭盖有公章及私章的销售小票及电脑单取货； （四）顾客凭电脑小票在收银台（或总服务台）开具发票。 二、专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。 三、各柜台应建立《商品资金管理手册》，并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日９（营业时间）前将《商品资金管理手册》上交楼层办公室，由楼面管理人员送交财务。 四、专柜盘点 （一）每月盘点时间应与商场盘点时间一致 （二）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准 （三）盘点盈负上专柜自行承担 五、专柜库存控制 （一）楼层指定专柜应建立《缺断货登记本》专柜营业员在每日早9前进行登记。楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。 （二）指定原则――满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商；经营规模小，不正规的专柜；经常发生断缺货且补货不及时的专柜。 （三）非指定专柜每月覆盖检查一次 （四）违约责任 如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况，每一品种收取５００元以上违约金，如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超过２０％）且断货时间长（超过半个月），除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。 六、专柜的销售管理（自营柜相同） （一）正常销售 １、专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容： （１）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码； （２）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工号代替）。要求：项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。营业员应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张），并提示顾客如需要发票在收银台开具； ２、营业员在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票； ３、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致； ４、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。可开具发票留给顾客作为购物凭证。 （二）商品优惠、打折 商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字，如优惠、打折商品为一种时，可写在一张销售小票上，销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX折优惠”或“优惠XX元”，合计栏填写打折优惠以后的价格。如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不同，则必要分单填写销售小票。不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打折的现象。单品管理柜台需使用权限卡，非单品柜台管理员须在销售小票上签名。 （三）顾客的退货或换货 １、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并在自己权限范围内，应立即给顾客处理品。不能处理的及时带顾客到总服务台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任； ２、用红笔（红色复写纸）填写销售小票（一式三联），简单写明退、换原因。顾客持退货小票及原购买凭证（电脑小票或发票），管理人员应核对顾客的原始凭证； ３、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客使用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购物凭证如订在收银自存联上。销售小票的保存期为三个月。 （四）相关责任 １、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。柜台营业员也做相应的扣分处理； ２、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，其损失由收银员和营业员按劳７０％和３０％的比例作出赔偿。营业员和收银员分别须在业绩报告扣５－１０分； ３、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发现后，须在销售小票第二联用红笔在错误处打“Ｘ”，并将第二联返还到柜台。这时营业员必须检查核对，并重新开具正确的售货小票送交收银台。如营业员只在返回的第二联作出更改，而没有重新开具小票时，收银员可通知楼层管理人员处理； ４、柜台营业员接到收银员返还的第二联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联小票的，收银员可通知楼层管理人员处理； ５、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一整理后还到各楼层进行处理； ６、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣５－１０分； ７、一经发现销售小票有误，收银员必须将第三联暂扣，如发现收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣５分； ８、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款，一经发现通知楼层管理人员处理。 七、内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定 （一）专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损失金额由专柜承担； （二）批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写《专柜优惠打折申请表》（一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务）（三）内部员工购买专柜商品，应写书面申请，商场总经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进入电脑优惠打折。 八、专柜商品的安全 （一）专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受商场防损部门的检查； （二）专柜营业员应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管； （三）专柜撤柜离场时，应自觉接受防损及楼面管理人员的共同检查
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商场保洁工作管理制度　　现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。　　第一节
日常保洁项目　　1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；　　2、垃圾筒的清倒擦拭；　　3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；　　4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；　　5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；　　6、商场内其它摆设的擦拭；　　7、商户包装箱及垃圾的收集清运；　　8、注意事项　　（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。　　（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，　　不要引起顾客反感。　　第二节
保洁工作职责　　（一）部门职责　　1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。　　2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。　　3、负责商场所有卫生间清洁与维护。　　4、协助整理商场绿化植物管理维护。　　5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。　　6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。　　7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。　　8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。　　9、完成上级下达的其他各项工作。　　（二）保洁主管职责　　1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。　　2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。　　3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。　　4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。　　5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。　　6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。　　7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。　　8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。　　9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。　　10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。　　（三）保洁班长工作职责　　1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。　　2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。　　3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。　　4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。　　5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。　　6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。　　7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。　　8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。　　9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。　　（四）保洁员工作职责　　1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。　　2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。　　3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。　　4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。　　5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。　　6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。　　7、完成上级交办的其它任务　　第三节
工具管理作业流程　　1、目的　　规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。　　2、适用范围　　适用于物业部保洁组的工具管理。　　3、职责　　3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。　　3.2保洁领班具体负责工具管理。　　3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。　　4、程序要点　　4.1《保洁工具设备年度采购计划表》的制定　　 每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。　　 《保洁工具设备年度采购计划表》应包括如下内容：　　a)
所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；　　b)
预计费用；　　c)
购买时间；　　d)
用途；　　4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具耗材领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收发登记表》内。　　4.3劳保用品管理　　 保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。　　 个人劳保用品使用注意事项；　　a)定期进行清洗；　　b)个人劳保用品每季度领用一次；　　c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；　　4.4 工具管理　　保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。　　保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。　　保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。　　4.5保洁员公用工具管理　　借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。　　公用工具使用注意事项：　　a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按条款；　　b)大型公用工具应每个月进行一次保养：　　――对各转动部位加注润滑油；　　――调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；　　――检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的12则应更换；　　――检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；　　――检查或整修接线头；　　――调整机械间隙至合理位置；　　――清洁外表，必要时涂上防锈油；　　――拧紧所有紧固螺栓。　　公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。　　公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。　　物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。　　对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。　　4.7领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。　　4.8保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。　　5、记录　　5.1
《保洁工具收发登记表》　　5.2
《保洁劳保用品领用登记表》　　5.3
《保洁工具领用登记表》　　5.4
《保洁工具借用登记表》　　5.5
《物品领用单》　　5.6
《报废工具登记表》　　5.7
《保洁组工具设备年度采购计划表》　　5.8
《保洁清洁用品领用登记表》　　保洁工具材料领用登记表　　第四节
保洁区域工作要求和内容　　（一）办公室保洁　　1、打扫步骤　　1．1、拿取工具到办公室门口；用手指敲门三次，每下间隔2-3秒，如有反应，说“我是保洁员，请问能进来为您清洁吗？”；答：“可以”，方能进入打扫，否则不能进入；如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。　　1．2、清洗杯子。　　1．3、收垃圾、倒烟缸。　　1．4、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具 。 整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。　　1．5、沙发及皮椅子打家具蜡。　　1．6、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。　　1．7、地毯吸尘，地面拖地。 清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。　　1. 8、本地板定期打蜡。　　1. 9、喷洒适量空气清新剂。　　1. 10、办公室消杀工作应每月进行2次。　　1．11、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。　　1．12、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。　　1．13、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。　　2、相关工具及清洁剂　　2．1工具：水桶、尘推、抹布、鸡毛掸；　　2．2清洁剂：玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡；　　3、注意事项：　　1.仪表整洁，精神饱满，举止大方得体　　2.不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。　　3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。　　4.不能扔掉用记录得纸张。　　5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。　　6.做好工作交接，对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。　　（二）外围清扫　　1、打扫步骤　　1．1商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。　　1．2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。　　1．3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。　　1．4对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。　　1．5坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。　　2、相关工具　　2．1工具：扫把、高压水枪；　　（三）大堂保洁　　1、打扫步骤　　1．1到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘， 中途上推不可离地。　　1．2推法次数视污染程度及客流量而定。　　1．3进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。　　1．4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。　　1．5对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。　　1．6下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。　　1．7清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。　　2、相关工具及清洁剂　　2．1工具：推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶；　　2．2清洁剂：玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂；　　（四）卫生间保洁　　1、打扫步骤　　1．1先做天花板上面的卫生（如：有出风口、筒灯的抹灰），再做坐便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。　　1．2接着做抛光砖墙面（木饰面）及隔离板的抗尘，特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。　　1．3再清洁洗脸盆，特别是洗脸盆活塞四周的卫生，然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印，要达到光亮，明净的程度。　　1．4卫生间门的清洁，最后打扫地面、拖地，再喷一点空气清洁剂。　　1．5原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹 、 无毛发、无杂物”。　　1．6最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方，如果有，则立即收掉。　　2、相关工具和清洁剂　　2．1工具：扫把、拖把、抹布、刷子；　　2. 2清洁剂：全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂；　　（
1．3．9待地毯干后；用直立松毛机进行松毛。　　2、抽洗地毯的程序　　2．1工具：地毯抽洗机、水桶、高压喷壶、板刷、吹风机、抹布少许。　　2．2清洁剂：地毯除渍剂、消泡剂、低泡地毯清洁剂、口香糖清洁剂。　　2．3操作程序：　　2．3．1先把地毯进行松毛清洁一次。　　2．3．2把低泡地毯清洁剂装进高压喷壶内预喷。　　2．3．3进行局部地毯除湿。　　2．3．4把清水装入水箱内，把消泡剂放入污水箱内。　　2．3．5插上电源，启动抽洗机的电源开关。　　2．3．6再按喷水按钮反复进行抽洗。　　2．3．7用板刷将地毯边角部位刷洗干净。　　2．3．8用吹风机进行吹干。　　2．3．9清洗完毕后，仔细清洁机器；并入回原处。　　2．3．10待地毯干后，用直立式松毛机对地毯整体进行松毛。　　（三）晶面处理的操作程序　　1、工具：晶面处理机、吹干机、钢丝垫、抹布、插线板；　　2、清洁剂：K2、K3。　　3、操作程序　　3．1把吹风机、晶面处理机的电源插头插在插线板上。　　3．2把钢丝垫放在晶面处理机底座中间。　　3．3操作方法擦地机相似。　　3．4第一次做时，先喷K2于地面（使用K2前摇均匀）。　　3．5用晶面处理机不断磨擦地面，使地面变得很烫，直到K2干透后发现光亮。　　3．6再用K3喷于地面，继续（E步骤）。　　3．7再喷K2于地面，继续E步骤）。　　3．8做完后要达到大理石光亮如镜。　　3．9最后用抹布将地面边角的污迹抹干净。　　3．10完毕后清洁机器、工具，并放回原处。　　（四）沙发、床靠背、餐椅的清洗程序　　1、工具：手刷、电子打泡箱、喉管、吹干机、抹布少许。　　2、清洁剂：地毯去渍剂、除油剂、干泡地毯清洁剂。　　3、操作程序：　　1．1、先进行局部去污。　　1．2、将清洁剂按比例装入电子打泡箱内。　　1．3、启动电子打泡箱的电源开关，待泡沫出来后，用手刷进行刷洗。　　1．4、清洁后要达到无污渍、斑点。　　1．5、最后放吹干机进行吹干即可。　　1．6、工作完结后，清洁机器与工具。　　第六节
保洁作业技巧　　（一）观光梯最佳保养方法　　1、箱体里不锈钢可用不锈钢清剂清洁，玻璃可用玻璃清洁剂清洁，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。　　2、用吸尘器吸边角的电梯轨道的砂法。　　3、用湿布抹干净地面和轨道的灰尘。　　4、地面进行打蜡、抛光或做晶面处理，抛光的光亮度要高。晶面处理是保养地面的最佳保养方法（此工作需要晚班人员完成）。　　5、在必要时，经部门主管或部门经理同意后，停止一部电梯进行保养工作。　　6、以上工作尽可能在没有客人乘电梯的情况下操作。　　（二）皮鞋印的清除方法　　1、目前我们通常是用全能清洁剂来清除。去除不了的用地毯除渍剂，所含溶剂能清除最顽固的污渍（如：日香糖、板油以及油渍、皮鞋印）内含挥发性污剂，避免与眼睛、皮肤、衣服接触，因此在使用清洁剂要小心皮肤，需套手套操作。　　2、若有大面积的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清洁剂喷打皮鞋印处，再用百洁布试擦，然后再用干抹布擦干即可。　　3、若只是小面积的皮鞋印，将清洁剂喷后用旧牙刷刷干净或涂上牙膏，再用旧牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干净即可。　　（三）石英子的换水方法和注意事项　　1、准备好2个水桶（1个放干净的石英子），1个放脏的石英子，小铲刀1把、抹布一块。　　2、将赃的石英子换出来，倒入桶中。　　3、清洁干净金属烟缸。　　4、倒入干净的石英子。　　5、用小铲刀平方式烟缸上的石英人子。　　6、抹一下留在立式烟缸上的灰尘（注意地面也要保持干净）。　　注意事项：　　A、两个立式烟缸摆放在一起的时候，一定要保持石英子的量一样平行高。　　B、独立的一个立式烟缸绝对保持石英子的平整度。　　C、高度为金属烟缸深度的三分之二满为佳。　　D、然后统一到垃圾房用清洁剂（全能清洁剂）清洗；吹干收好，以备后用。　　（四）双面胶的清除方法　　1、双面胶在玻璃上用刀片轻轻将双面胶铲掉然后用玻璃清洁剂喷到此处，再用铲刀清洁，之后用抹而擦干净即可，若仍清洁不完，可用口香糖清洁剂清洁，再反复以上步骤用手轻轻掀下。　　2、双面胶在木板上，尽可能用干冰口香糖去渍剂冷却后，再进行去除。　　内容太多一次发不了，你想要全的给我留言吧
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