您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&&>>&正文
2015年10月全国高等教育自学考试
护理管理学试题
　　一、单项选择题（本大题共20小题。每小题J分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
　　1.被称为“科学管理之父”的是（）
　　A.法约尔&B.泰罗
　　C.麦格雷戈&D.韦伯
　　2.将复杂问题简单化，抽取主要信息来选择行动方案，体现了决策的（）
　　A.最优决策原则&B满意决策原则
　　C合理性决策原则&D直觉决策原则
　　3.下列属干前馈控制的是（）
　　A.护士长夜查房&B.护士操作中执行查对制度
　　C.组织护理人员进行应急预案演练&D.对差错事故的原因进行分析
　　4下列属于控制主体的是（）
　　A.组织总体绩效&B.偏差测量机构
　　C.作业&D.信息
　　5.充分重视人际关系、对业绩关心少的领导方式，属于管理方格理论中的（）
　　A.乡村俱乐部型&B.权威型&C.团队型&D.贫乏型
　　6.将被评价者在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来并以此作为评价依据的方法，属于绩效评价方法中的（）
　　A.绩效评价表法&B.关键事件法&C.目标管理法&D.描述法
　　7.护理人员在职业生涯后期存在的问题是（）
　　A.稳定性较低，容易迷失自我&B.没有足够的时间和精力进行自我反省
　　C.面临极大的竞争压力&D.职业能力呈现下降趋势
　　8.自我排班的优点是（）
　　A.工作人员的自主性增高
　　B.可根据各单位需求灵活地调配合适人员
　　C.管理者充分了解自己单位人力需求情况
　　D.护士过多考虑自己需求，不利于科室团结
　　9.判断引起风险的相关因素属于风险管理的（）
　　A.风险鉴别&B风险评估&C风险控制&D.风险监测
　　10.为防止病人坠床，为昏迷病人加床档等护理措施属于（）
　　A&.风险前控制&B.风险中控制&C.风险后控制&D.风险监测
　　11.把执行结果与预定目标进行对比分析属于（）
　　A&.PDCADE计划阶段&B.PDCA的实施阶段
　　C&.PDCA的检查阶段&D.&PDCA的处理阶段
　　12.下列属于护理技术标准的是（）
　　A.护师职责&B.病区环境管理质量标准
　　C.心力衰竭病人的护理常规&D.药品管理制度
　　13.下列属于社区护理质量管理评价指标的是（）
　　A.发病率&B.对戒烟的支持率
　　C.居家护理率&D.儿童生长发育指标
　　14.科学的运用物质及精神鼓励来激发员工的潜力实现组织目标，体现了管理的（）
　　A.整分合原则&B.动力原则
　　C.反馈原则&D.能级原则
　　15.计划实施之后进行的评价性控制属于（）
　　A.前馈控制&B.同期控制
　　C.过程控制&D.反馈控制
　　16.制订计划时要全方位考虑，使计划能够灵活地适应客观环境变化，体现了计划的（）
　　A.目的性&B.适应性
　　C.普遗性&D经济性
　　17.由中层管理者制定的局部性的、阶段性的计划属于（）
　　A.战术计划&B.一战略计划
　　C.作业计划D.指令性计划
　　18.学习蟹组织的特点是（）
　　A.组织成员有共同的里景&B.组织边界模糊
　　C.硕袖人物作用大&D.按照资历、政绩晋升
　　19.根据组织文化的表现形式，月于组织文化制度层的是（）
　　A.凡组织的基本信念&B.组织的行为准则
　　C.组织成员的服饰&D.组织的环境布局
　　20.权变领导理论认为，适宜采取参与式领导方式的（）
　　A.成熟度低&B.较为不成熟
　　C.比较成熟&D.高度成熟
　　二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的招号内。错选、多选、少选或未选均无分。
　　21.下列关于目标的叙述，正确的有（）
　　A.目标要有重点&B.目标应具有可测量性
　　C.目标应高于实际可达到的结果&D.相互关联的部门之间应制定共同目标
　　E.制定目标要考虑各方面关系的协调性
　　22.引起组织变革的外部环境因素包括（）
　　A.组织人员自身条件的变化&B.经济体制的改变
　　C.社会制度及法律政策状况&D.人们接受健康教育的程度
　　E.科学技术的发展
　　23.现场控制的内容包括（）
　　A.护理差错分析&B.监督下级工作
　　C.及时纠正偏差&D.向下级指示恰当的工作方法
　　E.财务报表
　　24.护理人员排班的原则&包括（）
　　A.满足患者需要&B.全面掌握护理人员状况
　　C.公平对待所有员工&D.熟悉本护理单元的工作规律
　　E.能级对应
　　25.下列关于护理风险的描述正确的有（）
　　A.护理风险的主体是护理服务对象
　　B.护理风险是一种职业风险
　　C.护理人员因为从事了护理职业，即相应地承担了这份风险
　　D.诱发护理风险的因索既有人为因素又有管理因素
　　E.任何护理人员在工作中都可能遇到护理风险
　　三、名词解释（本大瓜共5小题，每小题3分，共15分）
　　26.临床教学
　　27.护理安全
　　28.整分合原则
　　29.护理成本
　　30.授权
　　四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）
　　31.简述护理质量管理的基本任务。
　　32简述行政组织理论的主要内容。
　　33.简述计划在护理管理中的意义。
　　34.简述消除组织变革阻力的措施。
　　35简述决策的步骤。
　　36.简述护理人力资源管理的基本职能。
　　37.简述社区护理的特点。
　　五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
　　38.试述护理管理控制的关键点。
　　39试述保障患者用药安全的主要措施。
【】【】【】【】【】
上一篇文章：
下一篇文章： 没有了
Copyright &
四川自考网 . All rights reserved.
咨询QQ：21717 商务电话：028-
邮箱： 沪ICP备号 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
2015年最新电大护理管理学试题及答案
下载积分：1000
内容提示：2015年最新电大护理管理学试题及答案
文档格式：DOC|
浏览次数：123|
上传日期： 10:04:49|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
2015年最新电大护理管理学试题及答案
官方公共微信自考护理管理学笔记压题资料_自考护理管理学包过押题题库_自考护理管理学非考前答案_自考护理管理学保过小抄串讲_中国考试笔记网
03006 护理管理学
《护理管理学》（2009年版）周颖清 主编 北京大学医学出版社
依据目录中国考试笔记主营：本科专科自考笔记,自考资料,自考小抄,自考串讲,自考讲义,自考课件,模拟试卷等项目
第一章 绪论
第一节 管理概述
第二节 护理管理学概述
第三节 护理管理者的角色和技能
第二章 管理理念
第一节 管理理念的概念
第二节 现代管理理念
第三章 管理理论
第一节 管理理论的萌芽及起源
第二节 古典管理理论
第三节 行为科学管理理论阶段
第四节 现代管理理论
第四章 现代管理理论的基本原则
第一节 整分合原则
第二节 弹性原则
第三节 反馈原则
第四节 能级原则
第五节 动力原则
第五章 计划
第一节 概述
第二节 计划在护理管理中的应用
第六章 组织
第一节 概述
第二节 我国的医疗卫生组织系统
第三节 组织设计
第四节 组织变革
第五节 护理组织文化建设
第七章 领导
第一节 概述
第二节 常用领导理论
第三节 领导方法与艺术
第八章 控制
第一节 概述
第二节 控制技术
第三节 控制在护理管理中的运用
第九章 护理人力资源管理
第一节 概述
第二节 护理人员的配置与使用
第三节 护理人员的培训
第四节 护理人员的绩效评价
第五节 护理人员职业生涯规划管理
第十章 护理质量管理
第一节 概述
第二节 护理质量管理标准
第三节 护理风险管理
第四节 临床路径
第十一章 护理临床教学管理
第一节 概述
第二节 护理临床实习管理
第十二章 社区护理管理
第一节 概述
第二节 社区护理组织管理
第三节 社区护理质量管理
一、单项选择题
1.1．泰罗关于管理的观点是A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去于。”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。”D．管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动【A】
1.2．“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点?A．泰罗B．卢瑟•古利克C．艾什比D．赫伯特A•西蒙【D】
1.3．下列哪个观点由法约尔提出，后经林德尔•厄威克卢瑟•古利克、哈罗德•孔茨等人发展并完善，由此形成著名的过程管理学派?A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。”D．管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动【C】
1.4．当今被普遍认同的管理定义的基础是A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。”D．管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动【C】
1.5．管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。这一表述的含义不包括A．管理协调资源B．各种管理职能是协调的手段C．管理是有目的的活动过程，协调资源的目的是为了达到既定的组织目标D．管理策略是明理顺情【D】
1.6．管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动。该观点突出了人际关系和人的行为，其含义不包括A．管理的核心是协调关系B．管理的核心问题是人的开发C．管理者应根据人的行为规律去激发人的积极性D．管理应使组织中的成员相互沟通和理解，为完成共同的目标而努力【B】
1.7．根据中国的管理概念，管理的核心问题是A．人的开发与管理B．引导C．约束D．秩序【A】
1.8．根据中国的管理概念，管理的“基点”是A．教育B．“明德”C．约束D．“明理顺情”【B】
1.9．根据中国的管理概念，管理的要义是A．协调B．以人为本C．无为而治D．引导、教育、感化【D】
1.10．管理最根本的是A．领导组织B．对人行为的约束C．保证组织效率D．监督【B】
1.11．下列关于管理概念的叙述，错误的是A．“管”的本质是约束B．约束的基础是“法”C．管理过程的运行秩序是“理”D．管理策略是“明理顺情”【C】
1.12．管理的最高境界是A．实行人的全面发展B．“明理顺情”C．以人为本D．“无为而治”【D】
1.13．下列关于管理过程的叙述，错误的是A．现实中存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终点B．将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为符合实际情况C．当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的方式体现出来D．管理过程就是从事计划、组织、领导和控制的过程【A】
1.14．下列关于中古时期护理管理的叙述，错误的是A．重视医疗环境的改善B．开始重视护理人员的训练、护理技术的发展和护理岗位分工C．尚属经验型D．形成了系统的管理思想【D】
1.15．上古时期从事护理活动的主要是修女，照护患者是出于A．宗教意识B．人道主义C．职业素养D．道德意识【A】
1.16．美国护士协会1995年制定并发表了《护理管理人员实践标准》，该标准不包括A．“资格认定”B．“专业操守”C．“实践标准”D．“专业表现标准”【B】
1.17．健康促进工作质量的好坏，医院护理质量的高低，关键在于A．护理人员的专业素质B．护理人员的业务技术能力C．护理管理的水平D．护理人员的性格气质【C】
1.18．管理者对重大问题作出正确判断的能力属于A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．创造技能【C】
2.1．2005年出版的《现代汉语词典》，(第5版)中对“理念”的解释是A．“战略思想”B．信念、思想、观念C．哲学观D．思维方式【B】
2.2．“百度”上对“理念”的解释为A．“战略思想”B．方法论C．信念D．观念【A】
… … (中间部分略)
完整版请――
QQ： TEL：137
12.7．社区传染病三级预防是指A．配合医生做好传染病患者的康复工作B．对传染病患者应积极治疗，开展康复治疗护理，减少并发症和功能障碍的发生C．对隔离的传染病患者做好严格的消毒隔离处理D．计划免疫管理【B】
12.8．为老年人提供有效护理的前提和保证是A．提高自身业务能力B．熟悉老年人的健康需求C．定期进行健康检查D．及时发现老年人患病的早期征象和危险信号【B】
二、多项选择题
1.1．下列关于作业活动和管理活动的叙述，正确的有A．组织既定目标的达成通过作业活动和管理活动两大部分进行B．作业活动是达到组织目标的直接手段C．作业活动是否能够有效进行需要管理活动予以保障D．管理是促进作业活动实现组织目标的手段和保证E．管理的优劣决定组织的盛衰存亡【ABCDE】
1.2．管理的作用有A．保证组织运行的秩序B．使用工作骨干C．保证组织的运行效率D．提供沟通环境E．监督作用【ACE】
1.3．20世纪初期，法国工业者亨利•法约尔提出的管理者必须从事的管理职能包括A．计划B．组织C．指挥D．协调E．控制【ABCDE】
1.4．南丁格尔对护理管理的重大贡献表现在A．将系统论的观点应用到护理管理秩序和护理程序中B．建立管理制度，确立护理组织机构C．提出并设立了医院设备及环境方面的管理要求D．努力提高护理工作效率及护理质量E．注重护理人员的训练及资历要求【BCDE】
1.5．在德国，护理管理专业的重点课程除了经济学，还包括A．社会学B．组织学C．心理学D．项目管理E．质量管理【ABCDE】
1.6．医院护理管理的基本项目为A．领导B．合作C．整合D．促进E．考评【ABCDE】
1.7．护理经济研究与管理实践的内容除多元化的护理需求，还包括A．多层次的护理市场开发B．系统化的护理成本核算C．制度化的护理保险形式D．综合化的护理价值评价E．企业化的护理经营模式【ABCDE】
1.8．我国护理管理的发展包括A．形成了护理管理学科体系B．加强了护理教育及护士资格认证管理C．引入新型护理管理模式D．护理质量管理进一步改善E．计算机技术的应用与开发【ABCDE】
1.9．护理管理者的协调对象有A．护理人员B．本系统各层次管理人员C．物质供应部门人员D．后勤部门人员E．服务对象和其他工作小组【ABCDE】
2.1．管理者的思维方式、价值观念、思想观点首先影响其抉择A．决策原则B．决策方法C．决策程序D．评价指标和方案E．管理者的授权【ABCD】
… … (中间部分略)
完整版请――
QQ： TEL：137
12.12．妇女的保健工作可分为A．青春期保健B．婚期保健、孕期保健C．围绝经期保健D．老年期保健E．妇女常见病的一、二级预防工作【ABCDE】
12.13．社区健康教育管理的主要措施有A．普及社区卫生保健服务的开展，使社区护士真正树立现代护理观，坚持以人为本，以健康为中心B．从社区实际出发，举办多种形式的学习和培训C．增加人员设备，减轻社区护士的工作负担，使社区护士有时间进行健康教育工作D．将健康教育真正视为社区护士的工作职责，建立适宜的工作计量法，使劳动与报酬挂钩E．增加对健康教育的投入，重视健康教育内容和方法的研究【ABCDE】
12.14．社区健康教育评价的具体方法有A．座谈法、家庭访问B．问卷调查C．卫生学调查D．卫生知识小测验E．卫生统计方法【ABCDE】
三、名词解释题目录
1.1．护理管理学
1.2．专业技能
1.3．人际技能
1.4．概念技能
1.5．护理管理
2.2．企业或组织文化
3.1.法约尔跳板原理
4.1．管理的弹性原则
4.3．反馈原则
4.4．正反馈
4.5．负反馈
4.6．能级原则
4.7．管理的动力原则
4.8．管理动力
5.1．高层计划(战略计划)
5.2.中层计划(战术计划)
5.3底层计划(作业计划)
5.4．SWOT分析
5.6．时间管理
6.1．非正式组织
6.2．学习型组织
6.3．组织结构
6.4．组织管理体制
6.5．直线职能制组织结构
6.6．矩阵制组织结构
6.10．护理组织文化
6.11．组织设计
6.12．组织变革
7.2．领导方法
7.3．领导艺术
7.5。管理沟通
8.2．系统论
8.3．信息论
8.4．控制论
8.5．“蝴蝶效应”
8.6．现场控制
8.7．反馈控制
8.8．控制系统
8.10．作业控制
8.11．控制过程
8.12．标准
8.13．预算控制
8.14．控制硬技术
8.15．控制软技术
8.16．护理成本
8.17．护理成本控制
8.18．患者分类法
8.19．前馈控制
9.1．人力资源管理
9.2．护理人力资源管理
9.3．自我排班法
9.5．绩效评价
9.6．职业生涯
9.7．职业生涯规划
10.1．护理质量
10.2．5S法
10.3．PDCA循环法
10.4．护理技术标准体系
10.5．护理管理标准体系
10.6．风险管理
10.7．护理安全
10.8．护理风险
10.9．护理风险管理
10.10．风险鉴别
10.11．风险评估
10.12．风险控制
10.13．护理服务标识可追溯性
10.14．护理质量缺陷
10.15．医疗过失行为
10.16．临床路径
10.17．变异(临床路径研究人员对其的定义)
11.1．“临床”
11.2．临床实习
11.3．护理教学查房
12.1．社区护理(美国护士学会的定义)
12.2．社区护理(我国的定义)
12.3．社区护理管理
12.4．家庭护理
12.5．家庭护理
12.6．儿童保健管理
12.7．社区妇女保健
12.8．社区健康教育
12.9．社区健康教育评价
名词解释题答案
1.1．护理管理学是研究护理管理活动的基本规律和管理方法的科学，是管理学知识与护理管理活动相结合的一门交叉性、应用性学科。
1.2．专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。
1.3．人际技能是指与处理人事关系有关的技能，包括理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。
1.4．概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。
1.5．护理管理：联合国世界卫生组织护理专家委员会认为护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目标的活动过程。
2.1．哲学是对客观世界总的规律的描述，是思维方式的概括。哲学是理论化、系统化的世界观和方法论，是关于自然知识、社会知识、思维知识的概括和总结。哲学对最普遍、最一般的本质和关系给予高度的抽象和理论的概括。
… … (中间部分略)
完整版请――
QQ： TEL：137
12.6．儿童保健管理是指对7周岁以内儿童建立管理档案，定期进行体格检查、神经精神发育评价，喂养、早教及体格锻炼指导，计划免疫，常见疾病的预治，出生缺陷、新生儿疾病筛查及体弱儿管理等系列儿童保健管理。
12.7．社区妇女保健是针对女性生理和生殖的特点，以预防为主，以保健为中心，以维护妇女的身心健康和提高妇女的自我保健意识为目标，以群体为对象，针对妇女一生中在不同阶段存在的健康问题，运用多种学科的知识和技术，为妇女提供良好的健康保护和健康促进服务。
12.8．社区健康教育是以社区为基本单位，以社区人群为教育对象，以促进居民健康为目标，有计划、有组织、有评价的健康教育活动。
12.9．社区健康教育评价是对社区健康教育活动进行全面的监测、检查和控制，是保证社区健康教育计划设计、实施的关键措施，因此社区健康教育评价应贯穿健康教育的全过程。
四、简答题目录
1.1．简述管理的概念所包括的层次。
1.2．简述管理的职能及其包括的内容。
1.3．简述学习和掌握护理管理学的主要目的。
1.4．简述护理学的任务和目标。
1.5．简述护理管理学的研究对象。
1.6．简述护理管理者的角色。
1.7．简述护理管理者应具备的技能。
2.1．简述管理理念所涉及的三个主体。
2.2．简述现代管理理念的内容。
2.3．举例说明护理管理工作中，管理者必须重视组织成员的人际关系和社会关系的重要性。
2.4．从护理实践中举例说明掌握好护理服务中质变和量变的关系。
2.5．简述任何理论都要接受实践检验的原因。
2.6．筒述权变的具体含义。
2.7．简述管理中重视人的因素的原因以及以人为本的具体要求。
2.8．简述自我管理的概念及其对管理者的要求。
2.9．举例阐述护理管理实践中组织目标与社会大众利益的关系及处理方法。
2.10．简述组织发展的公害观。
3.1．简述法约尔对管理学提出的十四项管理基本原则。
3.2．简述法约尔对管理的5个职能的阐述。
3.3．简述法约尔关于组织的效率决定于组织的内在要素的思想。
3.4．简述梅奥等人在《工业文明中的问题》提出的与前期古典管理理论所不同的崭新观点。
3.5．简述现代管理理论的七大学派及其代表人物。
3.6．简述人际关系行为学派的依据和观点。
3.7．简述权变理论学派与经验主义学派的异同。
3.8．简述计量管理科学学派的管理步骤。
4.1．简述整分合原则的具体含义。
4.2．简述整分合原则在护理管理中的应用。
4.3．举例说明组织综合对管理者的要求。
4.4．简述反馈原则在护理管理中的应用。
4.5．简述能级原则的分类。
4.6．简述能级划分时应遵守的原则。
4.7．简述管理基本动力的分类。
5.1．简述计划的任务包括的方面及各方面的具体含义。
5.2．简述计划的普遍性所包括的含义。
5.3．简述计划在护理管理中的意义。
5.4．举例说明计划在护理管理中的意义。
5.5．简述目标的作用。
5.6．简述目标管理的含义。
5.7．简述目标管理在护理管理中的应用。
5.8．简述在时间管理中如何找出根本不必做的事情。
5.9．列举护理管理中可以由别人代为参加而不影响效果的活动和浪费别人时间的活动。
5.10．简述时间ABC分类法的核心和安排时间的步骤。
5.11．简述时间管理在护理管理中的应用。
5.12．简述计划的意义及作用。
5.13．简述时间管理的过程。
5.14．简述目标管理的优点。
6.1．简述组织作为名词和动词两方面的含义。
6.2．简述在现代社会，组织作为名词所具有的基本特征。
6.3．简述官僚制组织的含义和特点。．
6.4．简述学习型组织与组织学习的区别和联系。
6.5．简述网络组织的特点。
6.6．简述直线制组织结构的优缺点。
6.7．简述护理部的管理职能。
6.8．简述组织设计包括的四个方面的内容。
6.9．简述责权一致原则的应用。
6.10．简述管理宽度与管理层次的关系以及对组织设计的影响。
6.11．简述组织变革的原因。
6.12．简述组织变革的征兆。
6.13．简述组织变革的目标。
6.14．简述组织文化的重要任务。
6.15．简述组织文化的表现形式。
6.16．简述组织文化在组织的形成和活动过程中的功能。
6.17．简述护理组织文化的表现形式。
7.1．简述领导者影响力的组成与分类。
7.2．简述领导和管理的共同之处。
7.3．简述领导与管理在活动之外的其他差别。
7.4．简述三种主要领导理论的比较。
7.5．简述鲍莫尔领导者理论的内容。
7.6．简述皮奥特维斯基和罗克的领导者理论的内容。
7.7．简述特征理论研究成果的优缺点。
7.8．简述人格心理学中特异理论的“五大特质”。
7.9．简述行为领导理论的研究内容。
7.10．简述领导作风理论中领导的三类工作作风。
7.11．简述领导行为四分图理论对领导行为的概括。
7.12．简述管理方格理论中的五种领导方式。
7.13．简述赫塞和布兰查德对“成熟”的定义以及对成熟度的阐述。
7.14．简述情境领导理论中R1～R4各阶段的下属成熟程度和所需的领导行为。
7.15．简述情境领导理论中的四种领导风格。
7.16．简述决策的四个基本原则及其适用条件。
7.17．简述授权的方法。
7.18．简述授权在护理管理中的应用。
7.19．简述激励的定义及其包涵的内容。
7.20．简述双因素理论对组织中影响人积极性因素的分类。
7.21．简述期望理论和需要层次理论的内容。
7.22．简述期望理论的基本内容。
7.23．简述管理冲突的主要类别及其比较。
7.24．简述处理管理冲突时应用退避方法的好处和坏处。
8.1．简述控制的理论基础。
8.2．简述进行现场控制的注意点。
8.3．简述医院内部护理管理施控系统的常见类型。
8.4．简述护理管理者的控制对象。
8.5．简述护理管理控制的关键点。
8.6．简述衡量工作绩效的方法。
8.7．简述检验标准的客观性和有效性的过程。
8.8．简述制定和实施纠正措施时应注意的问题。
8.9．简述护理管理中常用的控制方法。
8.10．简述有效控制系统的特征。
8.11．简述我国护理成本控制中存在的问题。
9.1．简述护理人力资源管理的重要性。
9.2．简述影响护理人员编配的因素。
9.3．简述特殊科室的护理人员配备原则。
9.4．简述卫生部于1985年对护师以上的专业技术职务的岗位设置所作的规定。
9.5．简述各级医院护理人员编制的基本标准。
9.6．简述周排班法的特点。
9.7．简述护理人员排班的影响因素。
9.8．简述护理人员培训的目的和功能。
9.9．简述护理人员培训原则。
9.10．简述护理人员培训程序。
9.11．简述培训效果评价的常用方法。
9.12．简述护理人员培训教育的形式。
9.13．简述护理人员的培训方法。
9.14．简述绩效评价的作用。
9.15．简述常见的绩效考核形式及其优缺点。
9.16．简述绩效评价的程序。
9.17．简述职业生涯规划的基本原则。
9.18．简述不同职业生涯阶段护理人员的阶段特征。
9.19．护理人员周期性排班有哪些优点?
10.1．简述完整的护理质量定义所包含的含义。
10.2．简述PDCA循环的步骤。
10.3．简述PDCA循环的基本要求。
10.4．简述制定护理质量标准的步骤。
10.5．简述护理风险管理的基本要素。
10.6．简述护理服务标识和可追溯性管理程序的编制步骤。
10.7．简述医疗过失行为责任程序判断。
10.8．简述正确区分操作者与管理者可控制缺陷的原则。
10.9．简述患者投诉的处理。
10.10．简述医疗事故的处理和预防。
10.11．简述“2008年患者安全目标”的主要内容。
10.12．简述“三查七对”的具体要求。
10.13．简述完善关键流程的患者识别措施。
10.14．简述建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通及做到正确执行医嘱的主要措施。
10.15．简述药品误用风险管理制度的主要内容。
10.16．简述医务人员必须洗手或进行手消毒的情形。
10.17．简述严格防止手术患者手术部位及术式发生错误的措施。
10.18．简述临床路径的特点。
10.19．简述临床路径制定阶段的具体步骤。
10.20．简述临床路径应用中应注意的问题。
10.21．简述临床路径在临床应用的作用。
11.1.简述护理临床教学的主要内容以及教学管理者安排临床教学内容时的注意点。
11.2．简述临床教学管理的职责。
11.3．简述临床教学与课堂教学的区别与联系。
11.4．简述护理临床教师的基本素质要求。
11.5．简述护理临床教师培训的主要内容。
11.6．简述护理教学查房的基本要求。
11.7．简述护理临床实习质量评价中对临床带教老师的检查评价。
12.1．简述社区护理管理的特点。
12.2．简述社区护理管理的基本要求。
12.3．简述社区护理管理的人员储备。
12.4．简述国外社区护理中心的主要内容。
12.5．简述家庭护理组织的工作内容。
12.6．简述社区护士的定义和基本条件。
12.7．简述慢性病社区综合管理的常用评价指标
12.8．简述社区儿童保健的具体管理措施。
12.9．简述社区老年人保健的具体管理措施。
12.10．简述健康教育评价的形式。
12.11．简述社区保健管理方法。
12.12．简述社区健康教育的评价指标。
12.13．简述社区护理质量常用的评价指标。
简答题答案
1.1．简述管理的概念所包括的层次。答：(1)实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。(2)高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养和思想教育，重视组织文化的引导作用。(3)管理过程的运行秩序是“法”，即规章制度。用法的过程要注意明理顺情，达到组织内部的和谐。
1.2．简述管理的职能及其包括的内容。答：(1)计划：包括定义目标、制定战略以及制定分计划和协调活动的过程。(2)组织：管理者负有安排工作以实现组织目标的职能，我们称这种职能为组织。(3)领导：每一个组织都是由人组成的，因此管理者的职责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标．这就是领导职能。(4)控制：为了保证工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效。实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理者的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、比较、纠正的过程也就是我们所说的控制职能。
1.3．简述学习和掌握护理管理学的主要目的。答：学习和掌握护理管理学的主要的目的是组建和控制护理系统，优化护理工作程序，协调与其他部门的关系，最大限度地激励护理人员以发挥潜能，不断提高护理人员的素质及能力，为服务对象提供良好的护理服务，保证及提高护理质量。
1.4．简述护理学的任务和目标。答：(1)1978年WHO指出：“护士作为护理的专业工作者，其唯一的任务就是帮助患者恢复健康，帮助健康的人促进健康。”WHO护理专家会议提出了健康疾病五个阶段中应提供的健康护理：④健康维持阶段：帮助个体尽可能达到并维持最佳健康状态。②疾病易感阶段：保护个体，预防疾病的发生。③早期检查阶段：尽早识别处于疾病早期的个体，尽快诊断和治疗，避免和减轻痛苦。④临床疾病阶段：帮助处于疾病中的个体解除痛苦和战胜疾病，对于濒死者则给予必要的安慰和支持。⑤疾病恢复阶段：帮助个体从疾病中康复，减少残疾的发生，或帮助残疾者使其部分器官功能得以充分发挥作用，把残疾损害降到最低限度，达到应有的健康水平。(2)护理的目标：在尊重人的需要和权利的基础上，提高人的生命质量，它通过“促进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦”来体现。护理的最终目标不仅是维护和促进个人高水平的健康，更重要的是面向家庭、面向社区，最终达到提高整个人类社会的健康水平。
1.5．简述护理管理学的研究对象。答：(1)护理组织结构。(2)护理人力资源的管理。培养、开发、应用护理人力资源的内容包括：①加快护理高级管理人才的培养；②开拓护理人才市场；③形成人才竞争机制；④创建学习型护理组织等。(3)护理设施、设备、物资的管理。(4)护理的自然、社会环境的创建和维护。(5)护理服务的安全性。(6)护理服务的有效性。(7)服务对象对护理服务的满意度。(8)护理教学的管理。(9)护理服务成本核算。(10)护理经济研究。护理经济研究与管理实践的内容包括：①多元化的护理需求；②多层次的护理市场开发；③系统化的护理成本核算；④制度化的护理保险形式；⑤综合化的护理价值评价；⑥企业化的护理经营模式。(11)护理相关法律、法规的研究。(12)护理管理的网络化研究。
… … (中间部分略)
完整版请――
QQ： TEL：137
12.9．简述社区老年人保健的具体管理措施。答：(1)社区护士应重视自身业务的提高，加强对老年学的研究，了解和掌握老年人的身心发展规律。(2)运用护理程序对社区老年人进行正确的健康评估，做出准确的护理诊断。与老年人一起共同制订护理计划，以确保护理措施的落实，并及时进行评估，以了解护理效果。(3)为社区内老年人建立健康档案，定期进行健康检查和健康教育，教会老年人掌握常用的自我护理技能和方法。(4)运用三级预防，通过各种途径和方式建立家庭病床、日间护理中心等，为社区健康老年人及居家的慢性病患者提供及时、优质的护理，以延缓疾病的发展，提高生活质量。(5)及时发现老年人患病的早期征象和危险信号，教会老年人紧急呼救方法和简便的自救措施，以便得到及时的治疗和护理。(6)熟悉老年人的健康需求，如营养需求、运动需求、经济保障需求、社会心理需求和安全需求，这是为他们提供有效护理的前提和保证。
12.10．简述健康教育评价的形式。答：(1)即时评价是指在进行健康教育时，教育者应通过教育对象的不同形式反馈，如面部表情、提问等，及时修改教育方式及方法；(2)阶段评价是指在健康教育的过程中，教育者应对照计划检查教育进度及效果；(3)效果评价是指在健康教育结束时，教育者应对照计划对教育活动进行全面检查、总结。
12.11．简述社区保健管理方法。答：社区保健管理主要为过程管理：(1)现场巡查保健过程是否符合规范要求。(2)定期检查保健档案记录的完整性，并检查对在保健过程中发现的健康问题是否给予了护理干预。(3)服务对象的满意度调查。(4)服务对象的健康情况和护理干预效果评价。
12.12．简述社区健康教育的评价指标。答：(1)反应个体或人群卫生知识水平的指标：卫生知识及格(满分)率＝卫生知识测验及格(满分)人数／参加测验的人数×100％；卫生知识达标率＝某一范围内卫生知识达标人数／该范围内应达标的人数×100％。(2)反应个体或人群卫生保健工作态度的指标：①对某卫生保健行为的支持(反对)率，例如对戒烟的支持率。②健康教育活动的自愿参与率，例如某疫苗自愿接种率。(3)个体或人群卫生习惯或卫生行为形成情况的指标，例如个体保健活动参与率。(4)反映健康教育深度或广度的指标，例如卫生知识普及率、健康教育覆盖率。(5)反映人群健康水平的指标：包括发病率、患病率、死亡率、平均期望寿命及儿童的生长发育指标。
12.13．简述社区护理质量常用的评价指标。答：(1)居民对护理服务的满意度。(2)居民对护理服务的投诉率。(3)社区护理差错、事故的发生率。(4)社区护理服务的覆盖率。(5)空巢老年慢性病患者访视率、居家护理率。(6)家庭护理病例建档率、护理计划与患者实际符合率。(7)社区护士培训率。
五、论述题目录
2.1.举例阐述“对立统一”观在护理实践中的应用。
3.1.试述现代管理的特点。
4.1．试述整分合原则的基本内容。
4.2．举例说明弹性原则的表现形式。
4.3．试述护理管理者应如何重视素质和能力的培养，提高护理队伍的整体弹性。
4.4．举例说明能级原则在护理管理中的应用。
4.5．试述动力原则在护理管理中的正确运用。
5.1．试述制订计划的具体步骤。
5.2．试述实施目标管理的步骤。
6.1．试述我国卫生组织的分类以及每一类型的作用。
6.2．试述影响管理宽度的因素。
6.3．试述组织设计的步骤。
6.4．试述组织变革的阻力和消除变革阻力的方法。
6.5．试述组织变革的程序。
6.6．试述护理组织文化创建步骤。
7.1．试述领导的定义及该定义中包含的要点。
7.2．试述领导与管理在活动上的差别。
7.3．试述决策的主要步骤。
7.4．试述冲突的过程。
7.5．试述护理领导者解决冲突的技巧。
8.1．试述控制与其他管理职能的联系。
8.2．试述控制的基本原则。
8.3．试述医院内部各级护理质量管理施控系统的人员组成及职责。
9.1．试述护理人力资源管理的基本职能。
9.2．试述护理人员编配原则。
9.3．试述护理人员职业生涯规划的内容与途径。
9.4．试述不同阶段护理人员的职业生涯管理策略。
9.5．试述绩效考核常用的测量方法。
10.1．试述护理质量管理的基本任务。
10.2．试述5S法在护理质量管理中的应用。
10.3．举例阐述PDCA循环在护理质量管理中的具体运用。
10.4．试述实施护理质量标准应遵循的程序。
10.5．试述护理风险的相关因素。
10.6．试述护理风险控制的阶段。
10.7．试述护理管理者应如何进行风险前控制。
10.8．试述护理管理者应如何进行风险中控制。
10.9．试述操作者可控制缺陷的产生原因和改进措施。
11.1．试述护理教学查房的形式与方法。
11.2．试述护理教学查房的程序。
11.3．试述护理教学查房的注意事项。
11.4．试述护理临床实习质量评价中对学生的检查和考核。
12.1．试述社区护士的岗位职责。
12.2．试述家庭护理管理的内容和质量评价。
论述题答案
2.1.举例阐述“对立统一”观在护理实践中的应用。答：(1)调和与平衡。①比如，根据组织的经济效益，应在医生、护士之间确定好分配的合理比例，要按能力、责任、贡献、工作态度和风险承担来进行价值分配，并根据组织环境和组织状态的变化做适度的、有弹性的变化。管理者必须重视分配的公平性和合理性，在组织内部建立公正客观的价值评价体系，不断完善价值分配制度，使组织内部的利益在矛盾中达到调和。衡量价值分配合理性的最终标准是组织的成就、全体员工的士气和对组织的归属意识达到良好状态，使全体医护人员保持积极性。②又比如，护理组织既要照顾到服务对象的需求，又要取得组织效益，合理地开展护理服务项目，分清必须的基础护理和高层次的整体护理的结构关系，取得护理和患者之间的平衡。把护理服务、护理市场、护理者的个人和组织效益、护理的长远发展有机地结合起来。③再比如，护理管理部门应当以平衡的方式从事各种组织的资源配置，护士人员的数量一定要和患者的总量有合理的比例。工作量超过员工个体负荷极限，不但会出现劳资矛盾激化，而且会出现护理差错事故。(2)注意矛盾的特殊性。注意使用不同的方法解决不同的问题是优秀的管理者和领导者必须注意的策略。①比如，由于护理专业的特殊性，护理质量的技术问题只能用专业化的手段来解决，内科的护士不经培训去处理脑外科的患者肯定要出质量问题。②又比如，思想问题只能用教育、沟通的方式去解决，要针对不同个人的个性心理特点，采取不同的沟通方式，“一把钥匙开一把锁”，决不能用行政命令的方式去压服。
3.1.试述现代管理的特点。答：(1)强调人的因素。现代管理活动中人的地位是特殊的。管理活动的过程中对人的管理不仅要考虑到人的生理需要，还必须考虑到人的心理和社会的需求，一尽量激发员工的工作热情和共同劳动的协作精神，最大程度地实现组织的目标。(2)强调信息的作用。在现代管理系统中应该设立高效的信息系统，加强对信息准确、及时的采集、分析、反馈和运用，使信息发挥其“生产力”的作用。(3)强调组织的绩效。现代组织不仅是单纯追求单个人的工作“效率”，更重要的是从系统的观念出发，从更高层面出发，从整个组织的利益乃至于整个社会、人类的角度出发讲究组织的总绩效。(4)强调系统分析方法。强调系统分析方法即是要求管理者随时运用系统的思想和方法指导具体的管理活动，从组织整体的角度去判断、分析、处理问题，防止受局部、片面因素的影响而进行错误的管理决策。(5)强调组织的预测能力。为使组织适应不断飞速变化的社会和环境，就必须强调组织的预测能力，要求组织用科学的方法和手段对未来的一些事件进行必要的预测，以便组织进行前馈控制。(6)强调变革和创新。现代管理必须强调创新和变革，不能安于惯性运行的现状，使组织更适应社会条件的变化。
… … (中间部分略)
完整版请――
QQ： TEL：137
12.2．试述家庭护理管理的内容和质量评价。答：(1)家庭护理管理的内容：①基础护理技术管理：生命体征的测量方法、患者的清洁与护理方法、各种注射穿刺技术、家庭档案的记录与管理等；②专科护理技术管理：呼吸系统疾病护理技术、心脑血管系统疾病护理技术、糖尿病护理技术、神经系统疾病护理技术、肿瘤患者护理技术、骨折患者护理技术、妇产科患者护理技术、儿科患者护理技术、常用家庭消毒、隔离技术等。③健康教育与指导管理：患者对健康的认识情况、家庭成员承担对患者照顾的责任、患者的自我护理知识、一般卫生知识与膳食指导等管理。④协调与咨询服务管理：提供与患者有关的资料与医疗、咨询(包括心理咨询)服务管理。(2)家庭护理质量管理评价：①患者对家庭护理的满意度。②物品器械的完好率：各类治疗器材用物齐全，排列有序，标记清楚，分类保管，专物专用，定期检查维护，保证使用方便，完好率100％。③评价指标：使用问卷评价慢性病患者健康教育效果。近期效果以教育前与教育后健康知识知晓率作为评价指标。④准确记录：典型案例要收集、存档、专题讨论，必要时组织护理会诊，护理查房(护士家访)的提出查房评估意义，定期检查上述各项工作记录。⑤家庭护理核对制度与控制护理差错：建立表格式病案管理方法，将所有家庭护理活动(包括家庭详细评估等)全部在正式表格内填写，不得涂改，一式二份，需内容相符，分别存档于患者、护士处。
模拟试卷(一)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．____年，南丁格尔受聘担任伦敦一家妇女医院的院长后，护理管理进入了新的时代。A．1840；B．1853；C．1861；D．1887【B】
2．管理理念的主体中最主要的是A．企业理念B．组织理念C．管理者的哲学观D．企业文化【C】
… … (中间部分略)
完整版请――
QQ： TEL：137
19．下列关于患者身份识别标识的叙述，错误的是A．有药物过敏史的患者，用红色腕带B．儿童患者用绿色腕带C．有跌倒高危险因素的患者，用黄色腕带D．普通患者用白色腕带【B】
20．临床最常用的教学查房形式是A．由教学组长组织的查房B．由护理部组织的教学查房C．预告式教学查房D．随机式教学查房【C】
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．法约尔对管理学的主要贡献包括A．提出了14项管理的基本原则B．完善、发展了管理的概念C．提出了法约尔跳板原理D．建立参谋机构的思想E．组织的效率决定于组织内在要素的思想【ABCDE】
22．计划具有A．目的性B．适应性C．专一性D．普遍性E．经济性【ABDE】
23．组织设计的原则有A．统一指挥原则B．责权一致原则C．分工协作原则D．科学分解原则E．精干高效原则【ABCE】
24．控制的功能是A．为组织活动提供方向和目的B．决定管理宽度C．弥补情况变化所造成的损失D．限制偏差的累积E．使组织适应环境变化【DE】
25．绩效评价的基本原则是A．指标客观化原则B．过程透明化原则C．标准公开化原则D．操作标准化原则E．结果区别化原则【ACDE】
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．整分合原则
28．管理冲突
29．护理服务质量标准体系
30．临床教学
26．整分合原则是指在管理中把统一领导与分级管理有机地结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。
27．广义的计划是指制订计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程。狭义的计划是指制订计划，指为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排，即通过计划的编制，合理安排组织内一切具体的管理活动，有效地利用人力、物力和财力资源，以期达到决策目标的过程。
28．管理冲突是组织中个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间的矛盾，这些矛盾处于激化状态，比如争吵、摩擦和斗争。这些管理冲突因争取利益、争取资源，或因对事物的观点与意见不同而产生。
29．护理服务质量标准体系是指为实现护理质量标准化的目的，将有关标准按其内在联系形成的有机整体。
30．临床教学帮助学生将既往学到的基础知识与有关疾病的诊断、治疗及护理患者的操作技能相结合，并获得进入健康保健系统所必需的专业及个人技能、态度和行为。
四、简答题【本大题共7小题，每小题5分，共35分)
31．简述泰罗“科学管理理论”的基本内容。
32．简述弹性原则在护理管理中的应用。
33．简述制定目标应遵循的原则。
34．简述学习型组织的特征。
35．简述护理人员排班的基本原则。
36．简述各类人员在临床路径中的职责。
37．简述慢性病自我管理的定义、任务和支持方式。
31．简述泰罗“科学管理理论”的基本内容。答：(1)劳动方法标准化。(2)协调集体活动。(3)培训工人科学化。(4)差别计件工资制度。(5)管理职能专业化。
32．简述弹性原则在护理管理中的应用。答：(1)重视素质和能力的培养，提高护理队伍的整体弹性。(2)合理使用人力资源，增加护理管理的局部弹性：①科学管理，解决护理人员上班人力不足；②强调以人为本，弹性工作时间。综合使用8h、10h、12h等护理班制。(3)管理者必须具有敏锐的反应能力和灵活机动的应变能力，这些能力主要表现为对事物的变化具有辨别能力、关系沟通能力和随机处置能力。
33．简述制定目标应遵循的原则。答：(1)目标要有重点。(2)目标要适合执行者的工作能力，经过努力可以完成。(3)目标应具体，以定量的方法表示，具有可测量性。(4)制定目标要考虑各方面关系的协调。(5)相互关联部门之间应制定共同目标。
34．简述学习型组织的特征。答：(1)组织成员拥有一个共同的愿景。(2)善于不断学习。(3)横向的组织结构。(4)领导者的新角色。(5)授权的员工。(6)组织的边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。
35．简述护理人员排班的基本原则。答：(1)满足患者需要。(2)全面掌握护理人员状况。(3)熟悉本护理单元的工作规律。(4)公平对待所有员工。(5)能级对应原则。
36．简述各类人员在临床路径中的职责。答：(1)医师职责：①按纳入标准选择进入临床路径的患者，通知各部门配合。②住院医师、主治医师按临床路径表的每日进度执行各项医疗活动，记录病情和变异情况。③主治医师负责沟通、协调、组织临床路径组成员评估实施效果、做变异分析。(2)护士职责：①向患者及家属介绍临床路径的特点，以取得配合。②根据临床路径表完成活动、饮食、护理、监测及出院指导等各项护理任务。③协调医患、护患和医护之间的关系。④发现变异情况及时通知医师。⑤负责患者满意度调查。⑥作为个案管理者，提醒、监督每日进程，保持病历完整性。(3)其他部门工作人员职责：在临床路径组成员的协调下，各部门对临床路径的实施提供协助和支持。应特别强调临床药师参与到临床服务中，为医护人员和患者及患者家属提供．药物使用的相关咨询和宣教。此外，营养、康复等部门的支持也非常重要，提倡这些辅助部门的及早介入。
37．简述慢性病自我管理的定义、任务和支持方式。答：(1)慢性病自我管理方法是指在医疗专业人员的协助下，患者承担一定的预防性和治疗性保健、治疗任务，在自我管理技能理论的指导下进行自我保健。(2)慢性病自我管理的任务包括：①医疗行为的管理，例如应该如何监测自己的病情，如何向医师报告病情，如何正确服药等；②角色管理，即患者不应将自己视为患者，而应像正常人一样承担一些任务，如工作、家务等；③情绪管理，例如控制自己的情绪等。(3)慢性病自我管理的支持方式：①建立支持系统：医院、社区、家庭、病友；②激发患者的中心角色作用；③通过讲座、咨询、指导、热线电话、患者俱乐部、媒体、网络等形式增加慢性病患者自我管理的知识和技能。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
38．试述沟通的影响因素。
39．试述护理成本的控制。
38．试述沟通的影响因素。答：(1)沟通环境。管理沟通都是在具体的环境中进行的，这些环境主要指特定组织文化和沟通主题涉及的前因后果，即历史信息。特定的环境因素造成沟通者之间特定的关系和心理状态，对沟通的结果会产生重要的影响。这是沟通的发起者必须掌握的。这些特定的心理状态包括：①沟通双方的自我评价；②沟通双方怎样看待对方；③沟通双方以为对方怎样看待自己；④作为领导者，在沟通开始前，为了控制沟通的效果，必须对这些因素进行透彻的分析，进行周密的心理定位设计。(2)信息资源。在管理沟通中所要传递和交流的主要是信息，如果信息资源本身存在缺陷和问题，肯定会破坏管理沟通的最终结果。在管理沟通中，领导者首先必须做好信息资源的管理，明确组织的数据和信息需求，然后才能够加工处理和传递对决策有支持作用的信息资源。(3)沟通技巧。管理沟通本质上是人的交际活动，领导者应该熟练地掌握现代交际理论的研究成果。①注意语言和非语言技巧：一是要注意语言的明晰性；二是注意肢体语言、面部表情和空间感。②恰当的自我表露：领导对下属恰当的表露一些生活细节可以减低部下的紧张感，使交谈双方变得融洽。有意识地透露某些层面的信息可以增加部下的信任感。③合理的立场：领导在和下属沟通时，必须尊重下属，但要坚持领导的原则立场和要求，不能妥协。④积极的倾听和同感理解：交流和沟通中，尤其是带有感情色彩的交流中，要善于倾听。同时，要善于发现对方表达的思想和情绪，给予真情的理解，这对增进信任很有帮助。
39．试述护理成本的控制。答：(1)成本一效益比是指管理所投入的成本与其产生的效益之比。一般情况下，管理成本的效益比应在0.5以下。成本效益比的重点应是：减少大量成本，允许少许损失。例如人力成本是最大的成本，在设置预算时首先应考虑的就是这一成本。(2)成本控制的差异分析是指预算可用金额与实际支出金额的差异。当实际支出超过预算支出时，叫不利差异，反之，叫有利差异。当差异发生时，首先应确定哪些项目偏离了预算；其次，找出哪些属于连续性的正差异，哪些属于连续性的负差异。因为，如果长期呈正差异或负差异倾向，都表明可能存在经常性的浪费。检查差异，必须找出真正的原因所在，才能对症下药。此外，正、负差异超过限度都应警惕。要避免只注意正差异而忽略负差异，因为正差异预示着该支出的未支出，如设备的维护保养费。如果平常不做设备维护保养，就会加速仪器设备的损坏，结果得不偿失。(3)成本监督和成本管理：成本监督是指对支出的监督，即知道钱花在何处、何时、为什么要花；成本管理是指谁负责成本控制，谁就应制订计划，内容、目标和政策措施，并建立责任制度等。成本监督和管理可采取多种方法：①厉行节约，从小事做起，比如胶布、注射器、棉签、纱布等看似极小、极平凡的用物，如果任意给患者或家属或其他人员，日积月累造成的浪费也会很大。②建立点账本，每周或每月进行评价。③鼓励护理人员提出节省成本的建议。④灵活机动地调整护理人力。⑤加强风险管理，减少意外赔偿费用。
模拟试卷(二)
… … (剩余部分略)
完整版请――
QQ： TEL：137
分四部分（每门根据具体情况略有不同）：
内部资料：教材知识点梳理（不用教材直接记忆重点）
强化题库：内部精华复习题（对教材知识点进行巩固）
考前预测：有备无患上考场（短时间抓核心考点提分）
考前冲刺：回归真题寻规律（考前围绕真题规律突击）
历次考试考点命中率80%以上，通过率90%以上。
◆ 机构简介
志达教育培训机构成立于2004年，总部位于重庆市沙坪坝区是从事自考及各类社会培训的专业教育机构。在这八年中，我们不断探索实践，总结出一套详细的通过方案，历年实体培训通过率96%以上，我们的每一份内部资料均严格按最新制定教材目录顺序整理，每一份资料都凝结着专业授课老师辛勤的心血，每一份资料都是他们智慧的结晶，每一份资料都是有生命的知识系统，我们求抓使笔记覆盖到每个知识点，抓住最核心的题目，尽我们最大之力保证通过率。
长期以来，志达培训机构以完善的课程体系，强大的师资力量，优质的教学质量，良好的学习环境以及以学员为本的服务理念获得了客户们的一致好评。
志达教育机构以“帮助每个人更早的认识自己，找到自我；实现人生成人、成材、成功三步曲”为目标，以“让更多的人能以更低的价格享受更好的教育”为宗旨，以“激情和创新”为企业文化，以良好的品牌、科学的决策和管理体系为基础，逐步向中国最具影响力自考培训权威机构！
&&&&& 赶快加入志达教育培训机构！
&&&&& 您会获得：权威的讲授、专家的解答、超值的回报、周到的服务！
◆ 郑重承诺：
&&&&& 自考 “三天一本书”保过系列考点命中率80%以上，通过率90%以上，考试轻松过！
暗号，待批量替换
联系电话：(0)137
联系地址：重庆市沙坪坝区西南政法大学
版权所有：中国考试资料网}