快递电视受损保?&德邦物流:赔偿不超购入价格--上海频道--人民网
快递电视受损保?&德邦物流:赔偿不超购入价格
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液晶屏多处有清晰裂纹/读者供图
“我快递电视机回家，还特意保价。现在电视机坏了，保价4000元，怎么只能赔1500元了？”近日，消费者孙先生致电晨报热线和大申网“申诉台”，表示自己在上海出差期间买了一台长虹牌电视机，随后通过德邦物流快递回了许昌老家，没想到电视机送到家时屏幕已经破碎，无法使用。
快递液晶电视屏幕碎裂
今年1月，来上海出差的孙先生在闵行沃尔玛购买了一台长虹牌液晶电视，售价为2600多元。“当时在超市看到搞活动，感觉挺划算就买了。”次日，孙先生偶然路过莲花路上的德邦物流，上前咨询了下快递电视机的费用。“他们说快递费300左右，我觉得可以接受。”于是，孙先生就将暂放在宾馆里的电视机送到了莲花路上的德邦物流配送点，“当时一共是300多元，其中包括了16元的保价费用，保价金额4000元。”
1月15日，在老家的孙先生妻子来到位于许昌市鄢陵县鄢陶路上的德邦物流点自取。“现场开箱验货的。”孙先生说，当时他爱人发现外包装上满是划痕，打开一看，里面的电视机屏幕已经碎裂。从孙先生拍摄的图片可以看到，那台受损的液晶电视，屏幕像蜘蛛网般裂开。屏幕四角和中间位置都有不同程度裂缝，似乎遭受过重物撞击。
孙先生特意拍下了电视外包装盒。“如果正常运输，最多就是盒子边角会出现磨损，但是，装电视的盒子边角磨损严重，中间还有口子，好像被什么东西划过。”记者注意到，盒子正面确实有一处很长的划痕。孙先生因此怀疑电视在运输过程中曾被暴力分拣。
当场，孙先生的妻子就向德邦物流方面提出了异议，要求赔偿。但对方表示快递是从上海方面寄出来的，索赔需找上海总部。
保价4000只赔1500
“我当时还在上海，立刻就去了莲花路店里。”孙先生说，德邦物流表示只能赔付1500元，这让他十分不解：“我明明保价4000元，怎么现在只能赔1500元？这个标准从何而来？”孙先生告诉记者，他妻子事后也咨询过许昌当地长虹售后，对方表示液晶屏幕损坏就意味着电视机基本报废，换一个新屏幕要3000多元，“比买一台新电视还要贵”。
记者随后联系了德邦物流上海客服中心，对方表示确实接到了孙先生的投诉。对于赔偿金额，德邦公司有自己的解释：“当时孙先生自己表示电视机未打折价值3000多，就选择了保价4000元。”客服人员表示，保价时候并不要求客户出具证明货物价值的票据，只能粗略估算，但是实际理赔时，德邦物流公司要求根据物品实际发票金额来进行赔付，“不可能赔偿超过2600元购入价格。”客服中心咨询过长虹上海售后方，对方表示换屏幕需要1500元左右，因此他们给了孙先生这样一个赔偿金额。“至于孙先生说的许昌换屏幕要3000多元，这个可能是地区差异导致的，不是我们公司所能够解决的。”记者拨打了长虹客服电话咨询换屏价格，许昌市维修点表示需要3100元。考虑到孙先生实际情况及并不宽裕的经济条件，德邦物流上海客服中心表示，愿意和孙先生进一步协商，但不可能超过购入价。（王亦菲）
(责编：葛俊俊、韩庆)
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海口市民投诉德邦物流托运货物损坏后不赔偿 回应称非人为因素
　　原标题：海口市民投诉托运损坏后不赔偿 回应称非人为因素
李先生在展示破损的塑料档案盒南海网记者刘培远摄。
在托运中破损的南海网记者刘培远摄。
李先生的托运单南海网记者刘培远摄
　　南海网海口11月13日消息(南海网记者刘培远)11月12日，海口市民李先生拨打南海网投诉电话，称自己通过公司托运，但在托运过程中遭到损坏，自己损失了1000多元。自己要求赔偿，但不肯赔偿。
　　11月12日下午17时40分许，南海网记者来到位于丘海大道的那家公司采访。据李先生介绍，11月5日单位从浙江温州通过公司发了一批总数为1万个的塑料档案盒到海口。11月10日，李先生接到领货通知去取货时，发现有5箱346个塑料档案盒裂开损坏，他当场要求进行赔偿。
　　“寄运时是确认完好的，在运输过程中可能操作不规范导致损坏，单位当时寄运这批货花了5200元的托运费托运，按损坏情况，理应赔偿我们1000多元的损失费用！”李先生情绪激动地说。
　　“我们不是不理赔，按照公司理赔规定，我现在立即将380元的保价理赔金付给客户，但是客户不要。”公司现场负责人说，托运时客户填写的保价金是1万元，按照公司的理赔规定，他的理赔金是380元。致于裂开损坏原因，这位负责人表示，可能是在托运过程中，挤压造成的，不是人为因素。该负责人还表示，像破损情况在实际托运过程中并不多。
　　在双方僵持不下情况下，南海网记者拨打了12315投诉电话。随后，海口市工商局12315消费维权站工作人员赶到现场，经过工作人员近1个小时的调解，最终，双方就理赔达成一致意见，同意在正常理赔的基础上，再将损坏的160元托运费退还给李先生。
　　海口市工商局12315消费维权站工作人员邢汉表示，目前还没有明确规定出现损坏情况后就一定要退还托运费，只有通过调解的方式，尽量让双方都能达到满意，问题得到解决。
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