2012三防手机排行榜 - 商品 - 网易优惠券　　最近我的摩托罗了ME525+手机充电不能正常充电了，其他的一切正常，6月2号我拨打了摩托罗了呼叫中心客服电话，想咨询下本地售后服务的电话，一个南方口音的男士接待了我，听说我是郑州金水区的，就给了我一个金水区的售后服务地址和电话，郑州市花园路和国基路附近的摩托罗了售后服务部的电话，并很有礼貌的询问我以后摩托罗拉公司有什么新品及活动，能否能给我的手机发短信，我爽快的答应了他，给我的感觉，摩托罗拉真是个国际大公司，服务和营销都是非常棒的。　　但一切并不像表面印象的那么完美，当我快到客服给我提供的联保地址，拨打电话想确定具体位置时，对方“唉”了一声，我怀疑拨错电话了，经确认后电话没错，我告诉她我的手机故障及已经确定是手机的问题，不是数据线和充电器的问题，她电话里对我说：如果确定是数据线或充电器的问题，可以到她们那里购买，如果手机的板子坏了，她们不负责维修，并说维修板子郑州只有一个网点，在陇海路和一马路夹叉口通讯新天地4楼C区，具体的门牌号和电话她们也不知道，只是听用户这么说的。至于她们维修点的地址对我说你即使来了也没用，也给我解决不了问题。　　听到这些情况介绍，我想也许只是她们的维修点不会维修吧，不可能只有通讯新天地一家会维修吧，不会维修怎么还会挂维修网点的招牌？再怎么说摩托罗拉也是一个国际大公司，看客服接电话就知道了，多么专业有礼貌，维修网点肯定也不会胡来的，像这种顾客找上门不解决问题往外推的维修网点也应该是及个别的。　　根据她提供的地址，我又来到了通讯新天地，在4楼C区23号，找到了摩托罗了维修网点，接待的工作人员对另一位像领导摸样的女士说，用户的手机坏了，充不上电，咋办？那位女士仔细检查了手机的螺丝，易碎贴和防潮标贴，确认没有什么异常，又看了我的购机发票，不到半年，又问了是否还有其它问题。就对我说，你的手机是手机充电接口坏了，需要更换，我给你问问多少钱，只见她拿到维修间，透过维修间的磨砂玻璃看到维修工用手给她比划了一下，她就对我说，需要150元，要换的话就快，我们快下班了。我问她如果换上去没有好怎么办？她说：“换上去不好，不收你钱，你还拿走。”我感觉不对，我买的手机不超过1年，又没进水又没私下打开过，怎么还要收费呐？她告诉我，你这个不保修，以后就不再理我。我觉得这个维修网点好像有问题，用户来了，也没有对用户的信息进行登记，全国联保的基本手续都没有。　　我重新打电话呼叫中心电话，一个说标准普通话的男士接待了我，听我反映的问题后说，郑州市二七区通讯新天地4楼C区23号的确是他们的全国联保点，他们的手机只对性能故障免费保修，如果觉得维修收费报价过高，他可以给我提供另外的维修网点的地址，我可以去另外的网点问问收费价格，找个价格低得维修。　　他的回答让我感觉很有疑问，难道摩托罗拉服务网点没有统一的收费标准？难道服务人员没有接受过公司的统一培训？　　就这个问题我对客服提出了异议，客服对我说对这一块他并不了解，并告诉我了解后会给我联系，并咨询了我的手机号码，并保证按公司规定最多3个工作日会对我提出的问题给予答复。在这期间通讯新天地的工作人员不停的催问我是否愿意维修。　　难道摩托罗拉公司认为不能充电不属于性能问题？那他们规定的性能问题都是那些？能告诉我吗？即使是充电口坏了，那个接口内部用户能够碰得到吗?而且用的还是你们原厂配的充电器和数据线，你们的充电接口难道没有检验过能够插拔多少次吗？对于明显达不到插拔次数的问题元件你们难道没有一点责任吗？　　6月5日下午4点10分，一个 来电自称是 摩托罗拉的公作人员的男士给我回了电话，他说他咨询过了通讯新天地的人员，当时给我报价是100元，已经很优惠了，正常应该收我160元。当我提出他们当时说的话是：收费150圆，如果换上东西手机不好，不收费，手机让我还拿走这个问题时，这个工作人员打断了我的话，说，这个先不说，这个网店确实是我们认可的网店，当我提出上次的问题你们的网店是否受过你们专业的培训，你们是否给你们下属的网店下发过维修价格指导标准这个问题时，这个工作人员竟然对我说：这个网店是我们认可的，有资质维修的，也达到我们要求了，对于是否有统一的维修收费标准，这个我还要请示一下，容他在一个工作日内答复你。另外我又提出我这款机器的充电接口你们是否做过插拔试验，正常应该多少次不出故障，他的回答是还是需要请示，一个工作日后再给我回答。　　今天是6月6日大约下午3点多钟，昨天的那位男士给我回了电话，对我说，你要去修就去通讯新天地拿100修，你这个故障不在保修范围，我们的收费原则是以工程师根据当地的情况以及故障的大小来收费的，没有统一的标准，对于你想知道这个元件插拔次数的报告，你可以委托你们当地的工商部门发函来处理这个问题。　　我真不知道这个电话是否真是摩托罗拉工作人员的电话，如果是的话，摩托罗拉在中国的服务也太可怕了。难道东西坏了碰巧修好了就收钱，修不好不收钱还给你这就是你们摩托罗拉集团对用户的态度？
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　　真是郁闷，难道只有我一个人遇到这种问题吗？
　　手机的充电数据线里面共有4根，电源、接地、数据和时钟，是受里面CPU控制的，看到不充电就说接口坏了，也太小儿科了吧！
　　难道东西坏了碰巧修好了就收钱，修不好不收钱还给你这就是你们摩托罗拉集团对用户的态度？
　　刚在搜狐网看到一个新闻，贴过来　　摩托罗拉褪色：败于五座大山 还能翻盘吗　　[导读]摩托罗拉现在遇到的问题，诺基亚也曾遭遇过，可摩托罗拉比诺基亚更缺少翻盘机会。　　摩托罗拉褪色：败于“五座大山”　　摩托罗拉手机在中国面临着“摘牌”的风险。　　近日，一封来自摩托罗拉的内部邮件曝光，称摩托罗拉移动大中华区总裁孟樸将于近日离职，职位会由该公司亚太区总裁刘飞暂时接替。随着孟樸的离开，摩托罗拉移动在中国的总人数将只剩下200人，是其两年前的十分之一。　　站在消失边缘　　2010年，高通大中华区总裁孟樸在时任摩托罗拉CEO的高通原首席运营官桑杰?贾介绍下，进入摩托罗拉公司，负责大中华区的移动业务。仅过一年，谷歌收购摩托罗拉移动，让本来雄心壮志进行改革创新的孟樸只得放下宏图，领衔摩托罗拉中国区1000人的裁员工作。而法律出身的他似乎也在用这种方式发挥特长。　　“这是摩托罗拉中国区第二次裁员，预计人数为800人。”易观国际分析师郭洋说，而其全球市场份额也仅剩下8.6%，跌出前五位位置。据摩托罗拉内部员工透露，孟樸已经很久没在公司出现，其人现在在美国。而孟樸对此表示，不做任何评论。　　谷歌收购摩托罗拉移动之初，桑杰?贾曾表示，希望摩托罗拉今后走精品手机路线，但事实证明，三星、苹果才是“精品”的代名词。　　飞象网CEO项立刚认为，2012年5月桑杰?贾离职后，该公司对于打造核心产品的态度更是不如以前。　　早在谷歌收购摩托罗拉移动之前，摩托罗拉的市场份额就大幅下滑，但谷歌当时看中了摩托罗拉所拥有的各项专利。据悉，在谷歌收购摩托罗拉的125亿美元中。55亿美元都是知识产权转让价格。但外界曾认为，这对摩托罗拉是利好消息，也许它能像三星依靠安卓系统那样再度辉煌起来。　　但事情后续发展并未如此，作为安卓系统的嫡出之子，摩托罗拉只获得了谷歌口头上的支持，而在实际行动上，谷歌明显更偏向“尖子生”三星。　　因为操作系统之间的激烈竞争，安卓系统也一直受到微软Windows Phone等操作系统的挑战。谷歌不希望因为过度倾向日渐衰败的摩托罗拉，而影响三星、HTC等其他主流厂商的情绪，导致这些厂商投奔它家。对于摩托罗拉，自收购完成后，谷歌就一直没有对其的定位进行过准确描述和表态。　　今年第一季度，摩托罗拉在中国市场销售不足40万部，较去年同期下降60%，远远落后于三星、HTC、中兴、华为等手机品牌。目前，摩托罗拉手机在国内的市场份额已不足2%。此外，2012年，由于受到韩国三星、LG当地企业的挤压以及自身收紧的策略，摩托罗拉移动宣布裁撤在韩国机构，正式宣布退出了韩国市场。　　摩托罗拉自生产出全球第一台移动终端后，就与诺基亚、索尼爱立信等霸占全球移动终端的核心圈。可如今，诺基亚从前几年开始遭遇重创，索尼爱立信被索尼收购，正在苦苦寻求一线市场份额。而今天的霸主是三星、苹果、HTC，这些以前只是摩托罗拉眼中的“小学生”。　　败于诺基亚的“五座大山”　　摩托罗拉现在遇到的问题，诺基亚也曾遭遇过，可摩托罗拉比诺基亚更缺少翻盘机会。　　首先，诺基亚已经越来越重视中国市场，不但与三大运营商加强合作，还把主要产品的研发中心和发布地点都设立在中国。其实，不光是诺基亚，苹果、三星、HTC等如今最强势的终端商都将核心力量放置中国市场。　　可摩托罗拉却把位于天津的其全球最大手机工厂出售给新加坡代工厂商伟创力。这意味着，摩托罗拉今后将不再从事手机制造，只专注产品研发和销售运营。　　据悉，摩托罗拉移动有可能把中国区的销售部门全部裁掉，对此摩托罗拉移动中国区公关部并没有给予正面回应。如果此消息属实，失去了企业最核心的销售与生产两大利器，摩托罗拉离彻底沉沦将为时不远。　　除此，诺基亚也正通过1050等产品打低端渗透策略，并以量取胜，重获通信终端主流厂商地位。可摩托罗拉却一直在打“精品牌”，事实上，在三星、苹果的夹击下，再走高端路线已经越来越难。甚至连苹果也在推出廉价手机，进军中低端市场。　　手机咨询公司战国策首席分析师杨群认为，谷歌提出的“精品手机路线”是一个不可能完成的任务，如果它继续在这条不归路上走下去，摩托罗拉的消失是不需要太长时间的。　　第三，诺基亚新产品之间的发布间隙越来越短，并采用中、高、低端组合式发布，以保证在各个市场中发出声音。而摩托罗拉最近的新品发布时间是半年前。而被称为摩托罗拉翻身之机的XPhone却因谷歌CEO拉里?佩奇的不满意，在修改了五个版本后，依然躺在摩托罗拉的产品研发实验室中。　　第四，诺基亚一直锁定Windows Phone系统，甚至在安卓最火爆时，也未移情别恋，如今，诺基亚已然成为微软Windows Phone最大的合作伙伴。可摩托罗拉却被谷歌打入“冷宫”。　　最后，摩托罗拉在诺基亚最困难的时候，因为谷歌的帮助，避免了苦难的洗礼，但也缺失了忧患意识。而诺基亚则提早开始自救。以至于如今，摩托罗拉和诺基亚的“再成功”基数已经不在一个档次。
　　就你们这种态度，现在还没在中国摘牌，看来还是很幸运的。
　　　　看看网友对摩托罗拉的评价，该反思了。
　　　　以前没有看到这个，如果看到这个，摩托罗拉肯定不该用了。
　　Android手机爆炸 主角竟是MOTO里程碑2　　 00:30:44　来源: IT168(北京)　跟贴 40 条 手机看新闻 　　摩托罗拉发表声明，指顾客安全是公司最优先考虑，表示将主动联络恩布里调查事件。过去鲜有发生手机爆炸案，一般与锂离子电池膨胀或起火有关，但事件中Droid 2的电池并无异常，因此仍无法确定爆炸成因。　　摩托罗拉Droid 2(即Milestone 2) 刚于美国推出不久便传出负面消息。根据国外媒体披露，30岁的事主恩布里日前与妻子买入Droid 2，两天后，他一边驾车上班一边通电话，期间手机突然在耳边爆炸。恩布里立即前往妻子工作的小学，让她拍摄伤势，当时他血流披面，吓怕校内其他同事，有人甚至以为他中枪。恩布里之后被送院医治，事后恩布里立即被送院医治，庆幸证实左耳听觉未受影响，但面部伤势则要缝上4针。　　　　摩托罗拉Droid2爆炸主角恩布里　　摩托罗拉发表声明，指顾客安全是公司最优先考虑，表示将主动联络恩布里调查事件。过去鲜有发生手机爆炸案，一般与锂离子电池膨胀或起火有关，但事件中Droid 2的电池并无异常，因此仍无法确定爆炸成因。　　　　爆炸后拍摄伤势　　　　摩托罗拉Droid2爆炸主角恩布里接受采　　　　爆炸后仍可使用的摩托罗拉Droid2　　另一方面，最讽刺的是手机在爆炸发生后仍可正常运作，可见Droid 2的耐用度颇高，惟一缺点是会爆炸的...无论如何，希望摩托罗拉尽快向大众解释清楚是次事故的缘由，否则将会对这部旗舰机销售带来很大的打击。　　(本文来源：IT168 )
　　摩托罗拉的手机太垃圾了，我用的里程碑和xt910都很快就有毛病了。　　
　　现在的摩托罗拉不是以前的了。谷歌旗下的公司咧。　　
　　摩托罗了公司的问题，绝对不是个案。
　　　　电池爆炸也能常态话吗？
　　看以前摩托罗拉处理方式和现在的处理方式，摩托罗拉你长大了吗？　　　　　　　　　　　　　　　　
　　冒着生命危险用摩托罗拉，看来我需要停止了。
　　楼主这在中国，你得看运气
　　@fenhl 15楼
18:26:23　　楼主这在中国，你得看运气　　----------------------------- 　　看来我的运气还算不错，生命没有被这玩意害了。
　　从与摩托罗拉公司下面员工接触来看，结合摩托罗拉公司处理问题的方法，可以得出结论：公司的文化从上到下得到了传承，以欺诈消费者作为作为公司的理念。
　　网购摩托罗拉手机电池爆炸 京东承诺全额退款 　　　　【光明网科技】日期，消费者刘女士在京东商城购买了一台摩托罗拉xt910手机，售价2099元。但快递送到后竟然发现电池是“软的”。消费者表示，在拨打京东商城售后电话时，客服只会说“非常抱歉，女士”。　　最新的消息显示，刘女士今天已经收到了京东来电，“确认手机收到时已因电池爆炸膨胀导致后盖被撑破，京东承诺全额退款。”　　专业人士认为，手机爆炸的根本原因是使用了劣质电池，目前手机所用电池多为锂电池，电池爆炸的原因大致有3种：电池内部缺陷（电池本身在不充电、不放电的情况下爆炸）、电芯长期过充（锂电池在特殊温度、湿度及接触不良等情况或环境下可能瞬间放电产生大量电流，引发自燃或爆炸）以及电池短路（几率较小）。　　作为一部新手机，理论上最有可能的情况是摩托罗拉手机电池存在内部缺陷，假如京东商城销售的是正品手机的话，说明摩托罗拉的原装电池或为伪劣产品。　　据悉，摩托罗拉手机爆炸事件屡有发生，2007年，位于金塔县双城镇的营盘铁选厂一电焊工作业时，摩托手机电池突然爆炸，导致其肋骨断裂并刺破心脏而死亡。2009年8月，武汉市一部摩托罗拉V3发生爆炸，当事人表示，爆炸的电池当时并未安装在手机上，而是单独放在包里备用。次月，山东济南的一位摩托罗拉手机用户也遭遇到了电池爆炸的问题，他在给手机充电2个小时后，手机突然发生爆炸。　　针对摩托罗拉手机电池爆炸的问题，我们将保持持续关注，也希望广大消费者向我们提供新闻线索。邮件：.　　相关阅读　　京东网购手机电池出意外 放桌面突爆炸起火　　“手机电池放在桌面上，突然就爆炸了，幸好没有伤到人。”昨日，家住广州市白云区新市的陈先生致电本报称，他在网上购买了一部手机和两个手机电池，没想到一个电池爆炸了，而商家只肯退换电池。　　陈先生称，自己通过网络在京东商城购买了一部价值2999元的手机，前日上午，商家派人送货给陈先生，当时并没有出现问题。陈先生随后将手机拿到了朋友的办公室，他取出一块电池安装到手机上，然后开始给手机充电，另外一块电池就放在办公桌上。　　他正跟朋友聊天，突然之间传来“嘭”的一声响，桌面上冒出了火焰，火苗大约有60厘米高，同时发出刺鼻的气味。原来是放在桌面的电池爆炸了。“听到爆炸声，我们赶紧就躲开了，幸好没有伤到人。”　　陈先生说，新手机电池突然爆炸，自己感到很疑惑。自己购买的手机是正规品牌，电池并不在充电状态，而且当时室内温度并不算热，最可能的原因是电池的质量问题。为此，他致电京东商城的客服热线，“后来有工作人员联系我，说可以给我换一块电池。”陈先生说，他希望商家和手机生产厂家能够负起责任，给出一个说法。（广州日报）
　　从腾讯看到的一篇文章　　摩托罗拉手机电池爆炸 男子心脏被刺不治身亡　　　 日07:05 　 东方早报　　 评论0条　　甘肃金塔县一电焊工在作业时，手机电池突然爆炸，导致其肋骨断裂并刺破心脏而死。发生爆炸的手机品牌是“摩托罗拉”，手机电池到底是假冒产品，还是摩托罗拉的正规产品，目前还在调查中。　　早报讯6月19日，位于甘肃金塔县双城镇的营盘铁选厂一电焊工作业时，手机电池突然爆炸，导致其肋骨断裂并刺破心脏而死亡。　　胸前衣兜手机一声巨响　　据《兰州 晨报》报道，据死者生前工作的营盘铁选厂一位知情人透露，死者名叫肖金鹏，是该厂的一名电焊工，今年22岁。6月19日端午节那天中午，当地气温较高，肖金鹏戴着面罩作业时，其装在胸前衣兜里的手机突然一声巨响，肖金鹏倒在了血泊中，后其被送往医院经抢救无效死亡。　　事后大家才知道，是手机电池爆炸炸死了他。警方勘查现场并进行尸检后初步认为，肖金鹏是由于手机电池在高温下发生爆炸，被炸断肋骨刺破心脏身亡的。手机电池爆炸致人死亡，在全国尚属首例。　　肇事手机为摩托罗拉牌　　6月28日上午，金塔县公安局政委白世雄接受记者采访时说，该事件是一起突发安全事故。　　金塔县安全生产监督管理局办公室一位负责人告诉记者，事件发生后，县上立即成立了由安监局牵头，政府办公室、工会、公安等部门参与的联合调查组。目前，事件原因已初步查明，虽然是手机爆炸致死了人，但死者是在工作岗位上死亡的，事件被定性为企业安全事故。经安监局协调，铁选厂和死者家属已就赔偿事宜初步达成协议，由铁选厂赔偿死者经济损失10多万元。据记者了解，死者肖金鹏的父亲2005年因车祸丧生，家里还有一个约20岁的妹妹。　　记者通过金塔县公安局和安全生产监督管理局了解到，发生爆炸的手机是著名品牌“摩托罗拉”，系死者肖金鹏的亲属从外地所购，但手机及电池型号尚不清楚。记者了解到，死者肖金鹏尸体已经处理，金塔县成立的联合调查组已经召集有关部门和死者生前所在企业及家属就死亡赔偿事宜进行了协商，并初步达成了协议。　　电池是否假冒尚无定论　　联合调查组的调查报告将于一两天内公布，但报告并未涉及用户关注的手机质量问题。为此，记者电话采访了摩托罗拉公关部总监杨伯宁。杨伯宁告诉记者，在手机爆炸事故发生后，他们就被当地有关部门告知了相关情况，同时派人赶往事发地，和当地有关部门进行初步的调查。无疑，爆炸的手机电池到底是假冒产品，还是摩托罗拉的正规产品，是这次手机爆炸事故的关键，但至今调查尚无结论。
　　摩托罗拉手机半月两爆炸 电池也成危险品？
　　日 13:41:47 　来源：本网综合
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】 　　“出事”手机有“病史”　　爆炸的手机电池用在一部摩托罗拉V3手机上，该手机曾多次报修，修理之后键盘异响的故障一直存在，为此，他曾要求卖场更换新机，但卖场根本不予理会，称键盘响动属于正常现象。在刘先生的一再要求下，维修点这才勉强更换了键盘。但更换之后问题依旧。令人不解的是，摩托罗拉手机专修点的工作人员竟无视事实的存在，在维修记录上写着“故障未重现”，似乎键盘异响不是故障。 　　摩托罗拉售后太“磨托” 　　电池自燃事故发生后，刘先生第一时间致电摩托罗拉公司，但直到第二天14时30分，摩托罗拉的售后人员才来到现场查看，在对现场进行拍照后，售后人员这时才问及电池自燃的原因。事后，工作人员声称要把电池带到北京进行检查，才能给出结论。对此，刘先生并没有同意，他认为，即使要拿去检测，也必须在工商部门或第三方机构进行备案，由第三方权威的鉴定机构进行检测。然而摩托罗拉则以公司规定为由坚持要自行检测，因双方分歧严重，致使事故原因至今仍是个谜。 　　“我的要求不高，摩托罗拉应赔付电脑包、电子词典、手提电脑的补偿费，合理的精神赔偿费”，刘先生说，“厂家还应该向公众公布产品问题的原因及批次，并召回存在安全隐患的手机及其配件”。 　　摩托罗拉“炸”声连连 　　让刘先生震惊的是，网上有关手机电池爆炸造成伤害的案例不在少数，尤以摩托罗拉手机电池居多，甚至还有甘肃酒泉的一名工人因摩托罗拉手机爆炸而导致死亡的案例，看到这刘先生不寒而栗。 　　就刘先生手机电池自燃的原因，我们与摩托罗拉进行了沟通，就在沟通过程当中，山东济南胡玉诚的摩托罗拉手机也“爆炸”了。 　　胡先生向我们投诉称，他是摩托罗拉手机的忠实用户，9月9日，他在给手机充电2个小时后，手机突然发生爆炸，家里老人至今还惊魂未定。 　　摩托罗拉：需自检以确定爆炸原因 　　近年来手机电池爆炸事件不断见诸报端，而手机的安全性问题也被推上了风口浪尖，值得一提的是，每每有手机电池爆炸，涉“爆”手机制造厂商均对爆炸原因的解释模糊不清，摩托罗拉手机（电池）半月内“两连爆”，原因到底是什么？ 　　对此，摩托罗拉回复称：湖北用户刘先生声称一共有两块电池，一块原电，一块非原装电池，为慎重起见，我们建议做进一步样品分析和判断，因电池存放的要求和环境也很重要，电池的单独存放必须在凉爽干燥避光的条件下。经与用户多次沟通，用户同意将机头和电池及充电器提供给我们进行分析，现故障电池已经返厂检测，并给用户提供了备用机。 　　对于山东济南胡先生的问题，摩托罗拉回复称爆炸手机已经使用3年多，手机附带的是原装电池，使用的是直冲，我们让用户把手机和电池送到客服检测，用户说发票和手机其他信息都没有了。 　　针对上述摩托罗拉手机电池频频爆炸一事，我们会继续关注。
　　上面新闻出自新华网
　　雅虎网新闻　　摩托罗拉手机爆炸 机主称电池为原装　　 15:26:24| 　　昨日中午，正在办公室画图纸的况先生突然听到“砰”的一声响，烧焦味从右裤袋里扩散开来，他掏出口袋一看，爆炸的是他的摩托罗拉手机熔化的部件烫伤了右腿皮肤。办公室的四位同事都见证了这一过程。 　　　　昨日中午在海上世界附近的地铁2号线工地办公楼里，记者见到了被炸坏的手机，手机与电池接触的部位火烧过一样的乌黑，原先平整的电池表面吹了气一样地鼓起来，中间部位的厚度由原先的两三毫米变成了约一厘米，而手机放电池的凹槽陷了下去，电池盖边缘也熔化了。 　　况先生和几位同事说，当时他们五个人坐在桌前办公，大家都听到了一声沉闷的炸响，“烧焦味散开来，我们都以为是打火机爆炸了，一点都没想到会是手机。”一名姓宋的工作人员说。况先生伸手进右裤袋，发现里面那层已经破了。同时感到右腿痛，手机电池和一些熔化的部件从裤腿滑落，烫伤了他的腿。 　　记者看到，况先生右小腿部位有两块直径约1厘米的皮肤脱落。况先生说，这个摩托罗拉手机他用了已有两年，手机是在正规店里买的，电池也是原装。 　　事发后，况先生联系摩托罗拉手机服务热线，对方表示将会在一周内派工作人员去调查。
　　摩托罗拉手机=定时炸弹。
　　用摩托罗拉手机，拿生命开玩笑。
　　怎么爆炸的都是你？摩托罗拉想说爱你不容易。　　摩托罗拉手机在巴西爆炸　　 03:06
来源：北京青年报
发表评论　　相关新闻：　　MOTO拟在亚洲增设研发中心 中国区高层变动　　摩托罗拉计划投资2500万美元印度建生产厂　　中财大在教学区装手机屏蔽器遭学生反对(图)　　西门子有意出售电信部门摩托罗拉只对盈利部分感兴趣　　本报讯　据新华社消息，巴西近两个月以来已经发生至少5起手机爆炸事件，在当地手机用户中引发安全顾虑。据悉，最近一起手机爆炸于4月30日发生在戈亚斯州福莫萨市。现年34岁的女受害者开车时把手机放在大腿上，结果手机突然爆炸，造成她大腿和胳膊被烧伤。另外4起分别发生在里约热内卢和圣保罗州的3个城市内。而该消息称，这5部发生爆炸的手机都是摩托罗拉牌，该公司和巴西电信部门正在分别调查这些事故的原因。　　摩托罗拉公司说，造成手机爆炸的原因可能是使用者为手机配备非原装和低质量的电池。该公司发言人萨曼莎·西蒙说，摩托罗拉已经加强宣传攻势，提醒手机使用者不要购买非原装手机配件，“这种现象在市场和非授权销售商店里非常普遍”。昨天，摩托罗拉（中国）公司公关部负责人杨伯宁在接受本报记者询问时表示，目前，在中国没有发生过类似事件，但是已经听说了国外的案例，都是因为购买非原装手机配件所造成的。因此，建议消费者最好购买原装的手机配件。另外，消费者在使用电池时，还应该注意电池使用的最佳状态：锂离子电池在25℃~40℃的环境下会表现出极好的性能。而到了低温或高温状态，其性能就要大打折扣了。
　　出了问题，怎么总是再推脱？你们那里难道没有男子汉吗？
　　摩托罗拉手机连修两次后壳又开裂 　　来源:
金陵晚报 编辑: 谢玉庭
12:18 　　最近市民康先生发现自己的摩托罗拉手机后盖无故多了一道开胶的裂痕，这让他很是不安。谨慎的他立即联系了手机的售后服务中心，可对方却称后盖开裂是属于外观问题，不在三包范围之内，而拒绝他的保修要求。他很是郁闷，“手机之前就已经大修过两次，况且手机还在保修期内，为何不能保修?”　　随后，金陵晚报记者联系了该手机厂家，对方解释说，如果用户认为是手机材质问题造成的损伤，需要送往国家质量检测部门检测。在记者发稿前，摩托罗拉移动技术中国区公关经理打来电话表示，公司将免费为康先生处理这个问题。　　是一年内第三次坏了　　市民康先生去年6月份买了一款摩托罗拉手机，型号为XT910maxx，当时的售价近4000元。　　这价格不菲的手机，却成为他日后烦恼的根源，他说，这款手机买了不到一年时间就已经大修过两次了，“去年第一次是更换了主板，今年1月份又把显示器给换了。”　　据他介绍，这台手机是一体机，后盖无法打开，每次维修都要用高温的热风机，将后盖的胶融化后才能打开，“虽然每次都是免费维修，但这手机不到一年时间就老出问题，心里难免不舒服。”　　后来，为了保护手机，他的手机一直套着保护壳，最近，他偶然摘下手机的保护壳，竟然发现手机背面出现了一道长达2公分的开胶裂口，这让他感到很奇怪，“平时我也没有摔过它，不知道这道裂痕是什么时候有的。”　　要求维修却遭到拒绝　　康先生的手机保修期为一年，发现手机开裂后，他立即联系了江苏格安通讯设备有限公司(摩托罗拉手机南京售后服务站)，说明情况后，对方工作人员却表示说，后盖开裂属于外观问题，而这一问题是不在三包范围之内的，所以不能给他免费维修。　　对于这样的说法，他表示很不满意，“这手机后壳开胶，并不是我人为损坏的，而且手机的三包卡上的第三条明确指出，因结构或材料因素造成的裂损属于性能故障，是可以要求保修的。”　　几经交涉，事情仍然没有得到解决，他不能接受售后部提出自费维修，“手机的裂口可能与前两次的维修使用热风机有关，这台手机出现问题并不是第一次，况且还在保修范围之内，售后有义务对这台手机免费保修。”　　售后：开胶属外观问题　　昨日，金陵晚报记者联系了江苏格安通讯设备有限公司，工作人员邵小姐告诉记者，康先生的手机后壳开胶，属于外观损伤，的确不在保修范围之内。　　而对于康先生所说有可能是热风机损伤了手机的后壳工艺，邵小姐则解释说：“用户来售后部取回修理好的手机时，我们一般会让用户仔细检查手机，如果当时就发现有损伤，我们会让技术师检测。但是康先生在当时检查手机时并没有发现任何问题，现在出现的这道裂痕，谁也无法说清是如何产生，因此这个修理费应该由当事人自己承担。”　　厂家：将免费处理　　随后，金陵晚报记者又联系了摩托罗拉的400售后服务热线。　　工号0365号工作人员告诉记者，手机后壳出现裂痕是能够修理的，厂家会支持当地售后部门的决定，并且会联系当地的负责人作出一个明确的解释。　　不久后，记者接到摩托罗拉手机南京售后部工作人员徐小姐的电话，她说，康先生的手机确实有过两次维修。　　但是，这款型号为XT910maxx的手机，自上市以来，从未出现过后盖开裂的现象，“我们的手机是经过严格的质量检测的。”　　在记者发稿前，摩托罗拉移动技术中国区公关经理司先生打来电话表示，这款手机采用的是非常坚韧的杜邦凯夫拉材质，在通常情况下不会出现“开裂”。　　后经过公司具体了解，康先生的手机是出现了后盖凯夫拉材质和边框连接处出现了开胶现象，很抱歉对康先生造成了不便，公司将免费为康先生处理这个问题。
　　看来摩托罗拉公司处理问题的口径是一致的：“原因都是用户造成的”
　　我现在用的就是摩托的me811，买的时候2800多，不想买三星苹果，没得可选，记得读书的时候摩托还不错就买了个摩托，用了不到半年内屏摔破了去维修点，一个女的态度很差开口就要680，想想不划算自己在某宝花70快钱买了个内屏自己换了，后来又买了个联想的1500多，用测分数的那个啥测了下，摩托才3000多分，联想居然6000多分，摩托感觉确实不行了，没得手机可选了。　　
　　转自北方网　　摩托罗拉手机刚买就坏了 售后拒绝保修　　.cn　
18:01　　天津市民范先生参加某运营商的换机活动，换购了一部摩托罗拉MT716型号手机，使用仅2小时，就出现来电无铃声、功放没声音的问题。摩托罗拉售后检测后拒绝保修，范先生觉得无法接受，向天津网网上帮办投诉。　　新手机2小时出故障　　日，范先生在某运营商处办理预存话费购手机活动，付款后验机时，范先生拨打了一个电话，觉得没有问题，就离开了柜台。回家的路上，范先生却发现手机接到来电时没有铃声，播放MP3也没有声音，他立即返回运营商处要求换一部，运营商表示手机已经完成交易，根据统一规定，需要摩托罗拉售后部门鉴定手机并开据换货单据，才能换机。　　返厂鉴定摩托罗拉售后不予保修　　范先生根据销售人员通知的地址到小白楼郞香街地下一层的摩托罗拉售后去鉴定，初步鉴定后，售后称该手机的问题要做返厂鉴定，让范先生等通知。9月5日下午范先生接到通知可以取回手机，售后给出的鉴定结果为“振铃座掉件”，不给予保修。这一结果让范先生不能接受，双方通过交涉，在民警的证明下做出口头解释——非顾客原因造成，但售后仍要求范先生直接去运营商处自行换机。　　对于此事，网上帮办联系到小白楼摩托罗拉授权售后，该处工作人员态度蛮横，拒绝解释任何相关问题，只是反复强调不符合保修条件。　　　　摩托罗拉售后佟先生：手机有人为损坏的可能　　截至发稿时，摩托罗拉天津售后佟先生致电网上帮办，他表示：“范先生手机出现的问题是振铃的触片折断，并非弯曲、缺损，这就有人为原因的可能性。我们厂家出厂时经过层层把关，完全符合国家三包法规，所以拒保。”　　当网上帮办提出“有人为原因的可能性”是否就能成为拒保的理由时，佟先生说：“出厂时应该不会出现折断情况。”
　　摩托罗拉售后态度恶劣 声称向中消协投诉都没用　　.cn　
11:09　　　　维修工单-大昌电器　　“摩托罗拉手机质量出问题，售后态度恶劣，实在让人无法忍受。我要摩托罗拉公开登报道歉。”佛山南海区的王先生在电话里非常气愤地对记者说，“我对摩托罗拉的售后表示不满，他们居然对我说‘你可以去工商局投诉呀，告诉你，就是去中国消费者协会投诉都没用！’”　　摩托罗拉售后的这句话让王先生当场瞠目结舌，以为自己听错了。　　王先生的手机是摩托罗拉W220，日在佛山市大昌电器通信连锁有限公司里水店买的，使用没几天，就发现存在按键不够灵活，反应迟钝等小毛病，但由于没有其他大毛病，王先生也就将就用了。可是日，在王先生与人通话的时候，手机突然出现了黑屏现象。由于正处于保修期，王先生向摩托罗拉提出保修。但在手机维修过程中，摩托罗拉售后一味拖延，王先生表示对其提出抗议，对方竟然说：“你可以去工商局投诉呀，告诉你，就是去中国消费者协会投诉都没用！”。　　这句话让王先生十分诧异。无奈之下，王先生只得拿起电话，向记者投诉。　　据王先生介绍，他的摩托罗拉手机是在2月24日出现黑屏的。当晚他就找到了摩托罗拉在佛山南海区经销网点，佛山市大昌电器通信连锁有限公司里水店的负责人，要求保修。工作人员承诺15个工作日内一定修好，并开出了移动电话维修工单，号为NO：0008723。　　3月7日中午，王先生接到摩托罗拉授权售后服务网点天音科技发展有限公司打来的电话，电话号为020-，天音方面表示，王先生所购的摩托罗拉W220手机已送到其维修部，经鉴定，结论如下：该手机LCD入液发霉，属人为损坏，不在保修范围；如想维修，需交280元换屏费。　　对于天音鉴定结果，王先生大感意外，他认为自己的手机从来没有进过水。他向天音方面表示，在正常使用手机的情况下出现黑屏，应该是严重的手机质量问题，对天音方面的“人为损坏”的鉴定结果表示怀疑。当天音方面听王先生说手机从来没有进过水之后，售后对他说：“也许你的手机在使用过程中，可能是手汗引起LCD屏入液而导致发霉！”　　王先生对摩托罗拉售后人员的“手出汗导致手机LCD屏入液发霉”的说辞更加怀疑。王先生认为这个说辞很是荒唐。手出汗是人之常情。王先生质疑到，如果手出汗就一定不能使用摩托罗拉的手机！那摩托罗拉的产品质量实在太次了。既然手出汗不能使用摩托罗拉手机，为什么厂家不直接在消费者购机时说明呢？ 　　一位同是摩托罗拉用户的李小姐向记者表示，目前一些厂家都欺负消费者不懂技术，当手机在保修期内出现问题，就“千方百计，正言顺”地把责任推给消费者，这其实是一种短视行为，虽然当时可能省掉了一些经营成本，但不符合企业的最根本利益，有损其长远发展。李小姐对摩托罗拉的鉴定结果持明显的不信任态度：“鉴定结果是工商部门的事，天音科技在事故处理过程中出具鉴定结果有误导消费者的嫌疑。”　　据记者了解，目前中国用户对手机的投诉率居高不下，多年来都名列各类消费品首位。中国消费者协会相关负责人指出，用户针对手机的投诉率居高不下，主要问题集中在质量和售后服务态度两个方面。他说：“手机企业不应该以种种借口或理由，来推卸自身产品质量方面的责任，更不应该借维修来坑害消费者，因为消费者的权益实质上也代表着企业的利益。”而广东省消费者委员会一位副秘书长表示，手机投诉时有发生，如果厂家这样敷衍塞责地处理，长此以后，将对自身品牌形象产生很大的负面影响。　　最后，王先生向表示，希望摩托罗拉中国区高层能够关注此事，要求企业加强产品质量的控制，加强对经销商、服务商行为的规范和整顿，同时给他一个合理的处理意见。由于在维修过程中，由于多次受挫，给王先生的自尊心造成巨大伤害，他要求摩托罗拉在佛山媒体《佛山日报》、《珠江时报》上登报道歉，并表示，如果摩托罗拉不能给他一个满意答复，他将继续他的维权之路，准备向中国消费者协会、工商行政部门继续投诉。
　　摩托罗拉手机售后服务遭消费者质疑　　 07:37:56 杭州网　　滑盖脱落不能保修 两个特约维修部两个报价　　陈先生的滑盖手机用了才半年，滑盖每次推上去以后都会往下掉。本以为这是可以保修的，摩托罗拉手机特约维修部却说要付费维修。此外，两个特约维修部的报价还不一样，令陈先生深深质疑摩托罗拉的收费是否合理。　　“我都是正常使用这部手机的，滑盖出问题后，不管是打电话还是发短信都受到严重影响，这么严重的故障都不能保修，是不是太不合理了。”陈先生说。　　摩托罗拉手机滑盖脱落，　　被告知不能保修　　今年1月13日，陈先生购买了一部摩托罗拉VE66滑盖手机，花了1188元。　　到了7月，陈先生发现手机的滑盖被推上去后，不会固定在上面，而是会自动掉下来，必须用大拇指顶住滑盖才能打电话和发短信。　　7月23日，陈先生来到位于武林广场电信综合大厦三楼的摩托罗拉手机特约维修部（杭州东信实业有限公司），要求对手机进行保修。维修人员却认为，滑盖脱落不在保修范围内，需要付费维修。　　对此，陈先生觉得很难理解。因为手机的说明书里明确规定，购机一年之内，出现非人为损坏的性能故障，可享有免费保修服务。“滑盖应该属于手机的主要部件，这也不是人为因素导致的损坏，我认为应该给予保修。该维修部的工程师却在没有检测手机的情况下，就要求我付费维修，并在维修单上写‘滑盖壳没弹性，配件不属保修范围’。我虽然没有要求立即维修，但还是问了一下维修费用，被告知要160元。”　　两个特约维修部，收费价格不一样　　10月20日，陈先生来到了位于朝晖的另一家摩托罗拉手机特约维修部 　　（浙江省邮电器材公司技术服务中心）。“这里的工作人员告诉我，他们正在搬家，大部分工作人员已经搬到武林广场那边去了。我赶到武林广场，发现这个维修部就在我7月份去的那个维修部的边上。”　　这个维修部告诉陈先生，滑盖脱落不能保修，维修费用为118元。“听到两个不同的报价，我觉得很奇怪，怎么都是摩托罗拉手机特约维修部，收费却不一样呢？于是我再次赶到边上的杭州东信实业有限公司，询问收费标准，这一次他们的报价是200元。”　　最后，陈先生没有选择在任何一家维修部维修手机。“这是因为我有两个疑问，一是我的手机真的不在保修范围内吗？二是不同维修部的收费为什么不一致，摩托罗拉公司到底是怎么定价的？”　　摩托罗拉客服：不同地段收费不用　　前天，记者拨打摩托罗拉手机特约维修部（杭州东信实业有限公司）电话，询问滑盖脱落能否保修，被告知要付费，在200元左右。　　对此，陈先生认为，摩托罗拉VE66手机是滑盖式的，滑盖起着很重要的作用，坏了会影响到手机的一切正常操作，应当属于性能故障，所以应该保修。　　昨天，摩托罗拉手机售后服务热线工作人员表示，手机故障是否享受保修，一切要以官方维修点工程师的判断为准。至于收费的问题，不同的特约维修部属于不同的公司，同一维修项目，不同的维修部很可能收取不同的费用。　　为什么都是摩托罗拉特约维修部，却有不同的收费标准呢？对此，该工作人员解释，收费标准都是摩托罗拉公司来定的，但不同地段的特约维修部的收费标准一般是不一样的。具体怎么收取，需要消费者自己去维修部询问。　　来源：每日商报
作者：文/摄 记者 方薇
编辑：马国平
　　看来不同的维修点有不同的维修收费标准，这是摩托罗拉公司的传统。
　　那好吧，以后用htc和三星
　　@对不起0注册失败 31楼
19:44:23　　我现在用的就是摩托的me811，买的时候2800多，不想买三星苹果，没得可选，记得读书的时候摩托还不错就买了个摩托，用了不到半年内屏摔破了去维修点，一个女的态度很差开口就要680，想想不划算自己在某宝花70快钱买了个内屏自己换了，后来又买了个联想的1500多，用测分数的那个啥测了下，摩托才3000多分，联想居然6000多分，摩托感觉确实不行了，没得手机可选了。　　-----------------------------　　当时我买摩托罗拉也是凭记忆中的印象，感觉是个老牌子，质量有保障，而且周围摩托罗拉维修网点也多，出问题好处理，现在看来，我错了。
　　@icehail 36楼
20:03:10　　那好吧，以后用htc和三星　　-----------------------------　　当时购买时周围的朋友也是向我推荐这两个品牌，看来群众的眼睛是雪亮的。
　　摩托罗拉投诉率超过市场份额三倍？　　日07:18人民网　　编者按：为维护消费者权益，了解当前通信企业（以手机和运营商为主）的质量与售后现状，促进企业改善产品质量状况与提高售后服务水平，人民网通信频道组织了“维权万人行”全国首届通信行业质量与售后大普查活动。活动分线上和线下两种形式调查，时间持续20余天，共收到有效投诉答卷一万余份。所反映问题基本上反映了通信行业产品质量与售后服务的现状。 　　　　关于摩托罗拉的投诉占投诉总数的14%，其中掉漆，容易死机，按键失灵，功能夸大，广告宣传与实际不符成为摩托罗拉手机质量的突出问题；在售后服务投诉方面，零部件价格过高，乱收费以及厂商家互相推诿责任，维修态度不好，居前三位。　　目前摩托罗拉在中国市场份额约为3.5%。摩托罗拉投诉率高出其市场份额约四倍。这个数据，就能很好地解释清楚这些年摩托罗拉无论是在全球市场，还是中国市场，所占份额急剧下滑的深层次原因。摩托罗拉要想再振雄风，当务之急，就是把好手机质量关，提升用户对其产品的满意度。　　在关于摩托罗拉售后问题的投诉中，比较集中体现在“零部件价格过高，乱收费”、“厂商家互相推诿责任”、“售后人员维修态度不好”三个方面。摩托罗拉“厂商家互相推诿责任”占比明显比诺基亚和三星要高，这说明摩托罗拉渠道商的忠诚度偏低。这是摩托罗拉急需理顺的问题。　　[责任编辑：oliverli]
　　投诉摩托罗拉公司拒绝提供手机三包服务　　本人在日在河南移动官方网站订购了一台摩托罗拉MT887手机，本月17日收到手机，18日早上打电话的时候手机突然死机，只是一个摩托罗拉标志，无法开机和关机，当时就联系摩托客服，客服告知这种情况已经无法操作，只能到售后解决。于是本人就近到达位于花园路玮三路交叉口中国移动2楼售后维修点，由于维修人员过多，大概等待了3个小时左右，当时手机的状态是死机，无法正常开关机，机身发热发烫，伴有滋滋的声音，售后人员也做了相应登记，等维修人员出检测报告再通知。本人离开了维修点2小时左右，接到售后电话说本款机型售后暂时无法检测，需要到另外的售后去检测，机器未做任何处理又交给了本人。当时的时间已经没办法再去另一个售后检测。于是本人又联系到摩托400电话，被告知这个维修点在调整，无法受理某些业务，本人又把机器情况说了一遍，客服告知不用管机器，第2天去其他售后点就可以处理。　　第2天，也就是本月19日早上，本人发现手机已经关机，无法开机使用，于是拿到摩托另外一个指定售后，在一马路陇海路交叉口中原数码城2楼。接待人员基本没怎么问就把手机拿后台处理，没有做任何登记，过了30分钟，本人询问检测情况，被告知机器已经被拆开做电池激活。过了20种说好了，让我回去充电就行了，我说我来又不是激活电池的，我是来检测死机问题的，售后当时就说没发现问题，要检测只能放售后检测2天才有结果。于是本人把手机留售后检测。　　今天，8月20日18点左右接到摩托罗拉公司的电话，说已经和售后沟通过了，手机没有任何问题，不能享受三包服务，本人提出的疑问对方概不解释，也不做回应。　　关于摩托罗拉公司的做法，本人认为以下几点已经违反了了消费者权益保护法和摩托罗拉应该提供的三包服务：　　1，本人在18日手机使用故障，不能享受到摩托罗拉公司提供的手机服务，在售后也并没有享受到摩托罗拉应该提供的三包服务，导致本人手机在出现故障24小时都没有得到应有的帮助，　　2，在售后没有供任何凭证和告知，就私自将本人手机拆机进行电池维修，电池故障在三包时间内是可以享受到退机，和换机的服务，但摩托罗拉公司并没有给我提供相应的选择，直接做了维修处理，　　3，摩托罗拉官方售后对我的提出的疑问不做解释和回应，完全和承诺的售后服务不相符。　　本人承诺所诉问题真实，请相关部门严格调查，保护消费者应有的合法权益。　　附：摩托罗拉公司承诺的三包服务：自售出之日起7日内,移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。 　　投诉编号：TS 投 诉 人：许先生 被诉单位：河南移动官方商城 产品品牌：摩托罗拉 　　本文投诉链接/tousu/tousu_2.html
　　我说的通讯新天地这一家也是一马路陇海路交叉口中原数码城2楼这家才搬过去的，去的那天开业庆典还在进行中。
　　投诉是没有用的，拒绝这个产品才是硬道理。
　　摩托罗拉成为被投诉最多品牌　　北京市消费者协会今年上半年受理消费者手机投诉共计232件，涉及到质量问题的有114件，占投诉量的49％，售后服务问题的有56件，占投诉量的24％，假冒手机和假冒原装电池的有35件，占投诉量的15％，其他的有27件，占投诉量的12％。被投诉的手机品牌达15个，其中投诉量比较高的有7个品牌，依次是：摩托罗拉、诺基亚、三星、爱立信、西门子、松 　　下和阿尔卡特等。当前，手机存在的主要问题有： 　　质量差，退换无保证　眼下，在手机的质量问题中，最常见的大多是在购机一个月内，往往无法开机或自动关机；收不到信息或接听断线；显示屏不显示或外壳破裂；按键失控或无振铃等问题。如马某刚买某品牌的手机不久，发生了质量问题，送到维修部先后修理了五次，尔后又坏了。每次修理他从东城赶往西城，每次修理往返一次路程就要四五个小时，于是他向商家提出换机或退机，均遭到拒绝，无奈，他向消协投诉。 　　互相推，谁也不解决　如今，一旦出现手机质量问题，商家和厂家之间往往互相推诿，相互扯皮，谁也不主动为消费者排忧解难。如张某所购的某品牌的手机，只使用了两天就发生了故障。于是，他找商家交涉，商家推托说，只管买，不管修，涉及到质量问题应由厂家来负责。他又找厂家交涉，厂家却说他购买的手机是水货，应由商家来解决。就这样，他在商家和厂家之间来回奔波，谁都不愿承担责任为消费者解决问题。 　　假货多，权益受侵害　据三星牌手机在京的代理商反映，由市消协转给他们的三星手机的投诉中，假货、水货的手机占68％。如三星470、570、2400c型手机均为水货。如赵某反映，他购买了某品牌的手机，在使用中出现掉线的故障，便带机找到了维修部，其修理人员则告知手机主板是旧的，而且是水货。 　　承诺虚，兑现难落实　眼下，在激烈的手机市场竞争中，有不少厂家和商家出于市场竞争的考虑，有的自定了“三包”规定，有的也作出了一些承诺：如15天之内若有质量问题，可以无条件地退换货等来吸引消费者，当手机一旦出了质量问题，消费者要求退换货时，却不能兑现向消费者作出的承诺。如刘某买的手机，当时商家向他承诺15天内若有质量问题，可以无条件退货。可是，他使用了几天，手机的拨号键发生了故障，不能继续使用。当他按商家的承诺要求换退时，却遭到了拒绝。 　　上述种种损害消费者合法权益的问题，不能不引起生产厂家和经销者的高度重视，他们的经营行为显然与“产品质量法”和“消费者权益保护法”背道而驰。 　　“产品质量法”第二十八条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。”“消法”第二十二条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”第十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换、或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。” 　　如今，手机已进入千家万户，成为广大消费者工作和生活的必备工具之一。可是，不少国外品牌的手机，至今还没有作出相应的“三包”规定，使消费者的合法权益屡屡受到损害。消法已出台多年，绝大多数的消费争议在消法的协调下，得到了妥善的解决，而目前手机还不能真正按消法去调解，这是让人十分费解的。众多专家认为，作为手机的生产厂家和经销商，应从维护消费者合法权益的角度出发，积极地贯彻和执行“产品质量法”和“消法”，不能因手机没有列入国家的“三包”规定范围之内，而置手机于其他产品之上，可以不履行“三包”规定，其实这是认识上的误区。目前，在国内市场上的商品成千上万种，可真正列入国家“三包”的商品仅为一二十种，那么不列入“三包”的商品，消费者就不应该享受“三包”的权利？事实上并非如此。再说，消法并没有把手机的“三包”列为除外。 　　针对手机市场的现状，北京市消费者协会有关人士表示，生产厂家和经销者应当依法履行产品质量法和消法，自觉地维护广大消费者的合法权益；国家有关部门应尽快制定和出台手机的“三包”规定，规范市场；有关行政部门要加强对手机市场的管理和监督的力度，杜绝假货和水货手机上市；而消费者则要提高自我保护的意识，自觉抵制和拒绝购买水货手机，确保自己的合法权益。　　本文地址:online.org/2001/article/1352.html
　　MOTO XT702质量差！MOTO服务更差！ 　　最近大家都说Google 的Android 手机很不错，我以前的Nokia手机用了3年了，也该换了，在京东上看了看，感觉MOTO 的XT702还行，虽然MOTO这个品牌在我心中一直很不好，因为我曾经用过3个MOTO手机，都是很脆弱，很娇气，基本上是只要摔一次，肯定坏，之所以买了三个，当时是考虑到充电器还有利用价值。果然，MOTO公司越来越差，直到去年濒临倒闭。　　多亏Google救了MOTO，听说MOTO的Android手机卖的还不错，我鼓起勇气，订了一台XT702，悲惨的是，这部手机中的音乐播放器更本无法使用，点击音乐播放器手机就死机，经过几分钟的等待，然后显示“音乐活动无响应”，真倒霉啊，化了3400元的手机居然无法播放音乐！！　　出于“包容的心理”，暂时不退货了吧，打了MOTO的客户服务电话，接线生说可以去“公主坟的优科特约维修点”去修理。一台新手机，马上就要去维修，好了，忍了吧，去吧。　　　　令人气愤的是，到了维修点，当然是带着所有的票据和包装，服务接待人员居然让我到京东去再盖一个“手机质保章”，否则不给我维修！说到“手机质保章”，京东在包装中是有的，是一个“粘贴章”，我打开包装时，不小心将这个“手机质保章”粘在了包装盒上了（见图）。我反复告诉服务接待人员，并指着包装盒上的章给她看，但是她死咬着说，质保章必须盖在“三包服务卡”上，我只剩下唯一的方法，就是再去京东盖一个章，否则无法维修！！　　　　天啊！几千元买了一个坏手机，维修站不仅没有任何抱歉的态度，反而在维修环节故意刁难！！　　我再包容一次吧，再次拨通了MOTO的客户服务电话，将维修点的服务投诉给了MOTO，期待奇迹能够发生，给他们一次纠正错误的机会，但是，特别让我失望的是：3个小时后，MOTO上海的客服电我（号码是：），说MOTO的建议是，让我再去一次维修站。　　一股彻底失望的情绪油然而生，这样质量的手机，我是不敢再用了，我只有去京东退货了。这样服务质量的企业怎么可以信任？这样的公司绝对不可能长期存在！可以预言的是，MOTO必将再次走向灭亡！！！　　MOTO XT702质量差！服务更差！MOTO公司的管理是差上加差！！　　
　　上文的链接地址.cn/mobile/.html
　　授权维修点的维修乱象，是摩托罗拉长期纵容的结果。
　　摩托罗拉懂得什么叫职业道德吗？
　　摩托罗拉官网上连个邮箱地址都没有，这是拒绝客户反映问题的表现。
　　摩托罗拉会爆炸么。　　
22:21:30　　摩托罗拉会爆炸么。　　-----------------------------　　目前炸死人的只有这一个品牌。
　　没用过
　　摩托罗拉售后欺诈消费者　　转自机锋论坛　　日ME865手机耳机插口突然失灵，2号去摩托官方售后去维修，手机购于去年11月30日（在保修期内，行货），在售后等了40多分钟，工作人员拿出拆了一半的手机给我看说手机插口的位置的主板有水浸泡的痕迹，以此为理由不给保修。要修得换耳机插口和清洁主板，价格180元，当时因为急用手机也没想那么多就掏钱修了。回来后发现耳机插口根本没换，怀疑只是擦了擦主板就完事了。打摩托罗拉客服电话投诉无果，打1不管。　　链接地址：/android--1.html
　　有没有准备告摩托罗拉售后维修商业欺诈的？　　转自机锋论坛　　我的ME525花屏后去北京公主坟的摩托罗拉售后维修被告知液晶屏排线接头开裂，说是使用中挤压造成的并要550元维修费，可是我的机器一直正常使用，外观、外壳、液晶屏都完好如初，简直胡说八道。　　于是投诉到摩托罗拉400电话。他们竟然说那里的维修人员是什么多少年经验的，摩托罗拉只认他们的鉴定结果。不予处理，感情摩托罗拉给这丫的发了抢钱牌照了，还没地方说理了。　　在没有任何证据的情况下就一口咬定器件损坏为用户责任，借以收取高额维修费用，典型的商业欺诈，有没有和我一样经历正准备告摩托罗拉售后维修商业欺诈的朋友？　　听说摩托罗拉的手机业务要停止了，投诉过程里感觉他们管理混乱，看样子是真不想做了。　　本文链接/android--1.html
　　摩托罗拉，你的诚信在哪里？
　　摩托罗拉，你下次的辉煌在哪里？
　　对用户的不负责任，就是你再次走向灭亡的开始。　　
　　在网上看到网友给摩托罗拉起的新名-----摩托还要骡来拉。
　　摩托还要骡来拉，很形象的表达了摩托罗拉目前的状况。
　　全国那么多投诉摩托罗拉的，摩托罗拉那些高管们应该好好反省了，你们的管理在哪里，有你们这批高管在，摩托罗拉是没有希望的，走向灭亡是迟早的事情。　　你们呼叫中心的设立，立意是非常好的，但你们估计只是跟风为了形象勉强设的呼中兴吧。　　你们看看全国各个服务行业人家的呼叫中心怎么做的，你们的呼叫中心起到作用了吗？
　　正规的呼叫中心是一个服务的监督机构，对服务过程全程进行监督，从派工、维修、维修收费、全过程监督，维修后用户是否满意进行回访。其他行业呼叫中心都是这样做的，只有你们摩托罗了特殊，呼叫中心的作用是活稀泥的，一问三不知，只会推销产品搞销售。
　　连一个收费标准都没有的摩托罗拉，该怎么评价你哪?
　　在网上查了的确是上海呼叫中心的电话，　　悲哀呀，管理者没有一套行之有效的方法，只知道和稀泥推托。　　为什么不敢对下面违规收费监督呢？难道你们的维修网点是你们保护的对象，你们每个月收取他们的保护费？不管谁只要交保护费就给他们发授权证明？
　　在网上查了的确是上海呼叫中心的电话，　　悲哀呀，管理者没有一套行之有效的方法，只知道和稀泥推托。　　为什么不敢对下面违规收费监督呢？难道你们的维修网点是你们保护的对象，你们每个月收取他们的保护费？不管谁只要交保护费就给他们发授权证明？
　　在网上查了的确是上海呼叫中心的电话，　　悲哀呀，管理者没有一套行之有效的方法，只知道和稀泥推托。　　为什么不敢对下面违规收费监督呢？难道你们的维修网点是你们保护的对象，你们每个月收取他们的保护费？不管谁只要交保护费就给发授权证明？
　　对下属管理对象连最基本的培训都做不到，谁还敢相信你们的企业能够做好？
　　我能说我的国行defy用了两年木有任何问题吗？关键是我刷机无数……相信摩托质量。　　
　　摩托罗拉把人逼上梁山 　　我于日在冷水江邮政手机连锁超市购入一台摩托罗拉ME525（串号为：989）手机，没想这款被炒作的红透半边天的手机防刮、防水、防震手机带给我的是气愤、愤怒、忍无可忍。　　7月份手机连续出现触摸屏失控（拨接电话时间超过3分钟就完全失控）。于7月20日左右将手机送至经销商处，经销商一直到8月10日左右才将手机寄去长沙君通（全称：湖南省君通电讯设备有限公司）是摩托罗拉在湖南省指定的特约维修。8月15日手机才回到我手中，为我免费更换了触摸屏（工单号：0035647）本想耽误26天只要手机修好了一切都好的。没想噩梦才刚刚开始。　　9月20日左右我就发现屏幕右上角明显进灰，我致电君通，君通答复很牛逼，进灰嘛很正常（三防手机），你把手机送来咯，我帮你免费清一次，只要半个小时。但只能一次，以后就要你出钱了的。当时我就气愤的不得了，投诉到摩托官方热线。官方小姐还是态度不错：“先生，您的情况我了解了，我帮你和售后沟通。”于是乎我于9月24日将手机再次送去经销商处。但直到10月初仍未有任何消息，我就去问经销商，答复是国庆节放假（25日-30日干什么去了）手机直到10月5日才又回到我手里。气啊，我忍。前后花了11天。　　10月5日拿到手机，可是才过了一天，没错就是一天6日我就发现手机屏幕右上角又进灰了，咨询（我态度还不错）经销商，答复是更换了屏幕，进灰有点点的，再用几天看看。7日又过了一天，屏幕进灰到严重的不得了。没法子只好将手机再次送去经销商。经销商当天就将手机寄去君通了。我质问（态度一般了）摩托官方热线，这属于同一故障吗？可以更换新机吗？答复是我们不确定，要与售后联系后才能给出答复，三个工作日内会有人和我联系。我是9日中午2点左右打的电话。三个工作日我等你。12日下午4点我打电话过去，回答叫人抓狂，说了三个工作日，你着什么急。还有几个小时啊（确实到12点还有几个小时）会有人和你联系的。一直到晚上6点43分才来电话（摩托上班时间是9点到下午5点）说处理结果出来了，进灰不属于质量问题（三防啊）不能更换新机。我问为什么。回答这是处理结果。我说以后进灰属于质量问题吗？回答不清楚，反正这就是处理结果。随便问什么回答就是这是处理结果。我操。不是质量问，为什么给我免费维修，是质量问题为什么死活不开维修单。到现在维修已经超过了50天，4个月的手机修50天。摩托官方答复是有问题一直帮我免费维修，直至保修期完。　　忍无可忍我只好投诉，12315效率真的不错，第二天就和我联系了。19日上午，工商，我，经销商三家一起协商。我还在忍。只要短期内给我更换我就算了（7天内）。但是晚上8点16分我接到摩托电话（）说进灰不属于质量问题（妈的你自己包装盒上三防公告打的明目张胆，不脸红吗）现在我忍无可忍，坚决不同意更换，我要维护我的权利。我要摩托罗拉退还我购机的全部钱款。我希望红网能给我主持公道。　　本文链接/thread--1.html
　　近排被手机烦死了，写写文章发泄心情　　motorola公司：　　秋高气爽，阳光明媚，本应开朗的心情却被一件事情打破，心中不时呐喊：“motorola你的信用何在？你的气度何在？”“全质量”服务只不过是一句空话，只不过是一种营销口号，实际上，你的服务又做到了哪一步。各位朋友、各位网友当你们想购买moto的手机时，请三思后行，在此向大家推荐港货或者水货，不需为了moto的服务浪费钱了，那真的是浪费。何出此言，下面请看一下我的经历。　　日怀着满心兴奋，我用了2980元在广东中山大信众达电讯买了一台motoME525，当时买这款手机看中的就是其三防功能，同时相信moto的服务选择了国行。当时的港行才2500多元，而水货已快接近2000元了，也就是说我用了400多元甚至是1000元购买moto的服务。但是最终的服务又如何？6月份我的me525第一次送修，当时是由于系统不稳定经常死机（杯具啊，你可别自己刷机，一刷服务就不见了），送修后一个星期后手机回来了，正常了，但也不敢再随意装软件了，要不然就又要一个星期的时间，作茧自缚啊。8月30日我的手机第二次送修，也就是这次送修让我对moto的服务彻底失望了。一个星期后，9月7日上午10：39维修那里第一次回复：“你的手机屏幕漏液，这不在保修范围内，你要修的话，请支付540元。”我一下子就愣了，这怎么就不保修呢？这不在保修范围内吗？保修单上可没有写屏幕漏液不保修啊？怀着满腔疑问我就问她：“这究竟是为什么呢？”她说：“屏幕漏液就是人为的，不在保修范围内。”随后我就针对屏幕漏液究竟是不是认为的跟她讨论，但是说不上几句，她就说：“我等一会再打给你吧，现在忙。”这没问题，我当时就挂了电话。13:18分她再一次打电话给我，但是当时我正在应酬，很忙，我就跟她说：“我现在忙，你等一会再打过来吧。”下午14:18我回拨电话，但是这个号码要播分机号，我哪知分机号啊，我就选择了人工服务，但是人工服务的回答是：“我这里只负责转接电话，你要提供分机号我才可以为你转接，或者你提供员工姓名。”我哪里知道她叫什么名字，你这不是为难我吗。随后就我挂了电话，只有等了。谁知这一等就等了几天，一直没有回复。9月9日上午10:31我等不急了，再次致电，同样选择了人工服务，这一次更他说找售后服务她就帮我转接了，我当时就想，你之前是愚弄我吗？但是没关系，毕竟找到人了。找到人后，先向他说了情况和机身号码（599），但是得到的回复还是“屏幕漏液就是人为的不修，你想更加了解请打到motorola维修那边，短号096（应该没记错吧）。”随后我就打到维修那边，但是那个接线员听了我的情况后，说技术员不在，等他回来后再叫他回复我。之后就又是等。我等啊等。终于到9月19日等不急了，再一次致电经销商，此时我已经很生气了。12：47我打电话过去，经销商那边说：“维修部应该在休息，下午2:30过后我回复你吧。”又是等，已经没意见了。下午15:34经销商回复了，但是还是上面那句话，我当然不满意就要求她解释。她说：“我先致电维修部那边，等一下再回你电话。”15:54她回电了，说：“维修那边说屏幕漏液就是人为的，不修。而且你的手机已经回来了，你说不修的，请找时间过来拿吧。”此时我更加纳闷，第一我什么时候说过修还是不修；第二你怎么就不能给我一个满意的答复呢，怎么来来去去还是那句话。我就将我的要求跟她说，之后她说要不然你直接打到维修部那里吧。一听她这句话我就火了，我很生气地说：“什么我给他们电话，应该是他们回我电话才对啊，我都等了几天了一直没有回复。”随后她挂了电话。１６:０５第三个电话来了：“维修部那边说不回你电话，就跟你说屏幕漏液不修。”我一听，纳闷啊，这是什么服务啊。随后我拨打了４００８１０５０５０电话投诉。９月２２日在一直没有收到电话回复后，１４:２５我再一次拨打了４００８１０５０５０，她们说：“当时跟你说是３天之内给你回复的，现在还不满３天，你等吧。”我心想，就差２个小时就满３天了，你们把时间算得可真准。１６:２３中山民权路１４号维修部那边来电话了。一接电话他就说：“我这里是ｍｏｔｏ维修部的，你的手机屏幕漏液，不在维修范围内。”一听我就生气了，怎么总是这句话，就没有其他的，怎么道歉都没有一句，我可等你们的回复等了几个星期了，这就是你们的服务啊。我尽可能的平心气和的说：“怎么屏幕漏液就是不修呢？你保修协议上有写吗？”他说：“屏幕漏液就是人为的，这是约定俗成的，在那里都没有修。”我说：“屏幕漏液你不可能排除没有自身质量问题吧，怎么就认定一定是消费者造成的，既然你们说‘全质量’服务那在不能排除这种可能的情况下应该保修吧。”随后他说：“反正屏幕漏液就是人为的，不保修。”之后他挂了我的电话。对于这样的回复，我极端不满意再次拨打了４００８１０５０５０，这次我说：“怎么你们的服务就是这样呢？怎么来来去去都是那句话，同时让消费者等几个星期都没有回复，还一点歉意都没有，假如今天我不打这个电话，你们会回复我吗？这就是你们的服务吗？”随后她说，他们会核实情况，并且在下班前给电话我。１９:５０我接到了电话０２１３８７８４６５０，但是我一接电话，她们第一句话就是说“屏幕漏液就是人为的，不保修。”可笑吧，折腾来折腾去的最终还是这句话，一直都没有听到一句说抱歉的话。心冷啊！ｍｏｔｏｒｏｌａ你们的服务让人心冷。在此向你们提个建议：请在保修协议上写上，屏幕漏液就是你（消费者）造成的，我们不保修。假如在买手机时有这句话，可能就没有我今天的折腾了吧。真是用钱买罪受啊！　　各位网友、各位朋友在此我谨以一个ｍｏｔｏｒｏｌａ手机用户的身份向你们提个醒。在你们购买手机时请三思，对于ｍｏｔｏｒｏｌａ的手机尽量别买国行了，买港货或水货吧，把钱留下来为以后的硬件维修做准备，同时也不用那么拘束了，你想刷就刷。　　ｍｏｔｏ公司在此再一次建议：请在保修卡上写上，屏幕漏液就是你（消费者）造成的，我们不保修。　　同时，在此，谨向moto公司的各位客服人员说声抱歉：“今天语气重了，对不起。”ｍｏｔｏ公司你们应该给她们加工资，客服可不好做，尤其是售后，压力大啊。　　谨以此信，以释心中之愤。　　此致　　一名ｍｏｔｏ手机用户　　２０１１年９月２２日晚　　本文链接/thread--1.html
　　看来摩托罗拉的管理是收取保护费的管理。
　　远离毒品，远离摩托罗拉。
　　天涯的帖子就是多呀，不服不行。
　　不知道摩托罗拉授权点是如何发工资的，如果只是靠极少的底薪外加维修收入提成给员工发工资，那这些授权点胡乱收费的现象就非常好理解了。
　　哪个牌子都一个样，保修是空话，不诈你一点油水不罢休的，免费是假的，我Cao他妈！
　　摩托罗拉全国正式员工目前裁员后仅剩200人，授权维修网点应该不属于他们的正式员工。
　　虽说摩托罗拉目前经营状况不好，不会连培训费都拿不起吧。如果稍微培训下也不会说出修好了收钱，修不好不收钱，东西你还拿走这样的话吧？
　　修好了收钱，修不好不收钱，东西你还拿走　　摩托罗拉对用户说的这句话真是经典。
　　回复第67楼(作者:@zblmzlcj 于
09:44)　　近排被手机烦死了，写写文章发泄心情　　motorola公司：　　秋高气爽，阳光明媚，本应开朗……　　==========　　我买的摩托罗拉。mt887一个月不到黑屏两次开关机无效。摩托罗拉手机是个垃圾。　　
　　我的Razr也很惊悚，，质量差的没法说，，不是当初的摩托了。一生黑。抖屏，充电屏幕漂移，发热大，，，　　
　　谷歌125亿美元收购摩托罗拉，现在是否肠子都悔青了？呵呵！
　　摩托罗拉手机是个垃圾。
　　都是这样的　　HTC也一样。　　我前一个HCT手机，电源按键失效。保修期内，维修点说是收潮了，不保修，要收费。而且说单个按键不能换，换了整个边框。收了三四百大洋
　　手机这块的维权是很困难的事情。
　　摩托的电池不耐用，排线容易坏，系统更新慢　　
　　摩托骡拉-----好好的东西被个骡字给弄坏了。　　回忆刚进中国市场的摩托罗拉。
　　重要的是告诉网友我在摩托骡拉售后遇到的真实的情况和管理者处理问题的态度，惊醒网友购机选品牌多比较。
　　都什么时候了，摩托骡拉还想靠欺骗消费者来获取蝇头小利，时间会证明这种想法多么可悲。
　　这个好像不能怨手机产家吧，你在中国随便买个品牌手机售后都这样，不论国外还是国内的，操蛋的国家　　
　　@公平的公正的自由 86楼
15:36:15　　这个好像不能怨手机产家吧，你在中国随便买个品牌手机售后都这样，不论国外还是国内的，操蛋的国家　　-----------------------------　　现在手机的售后国外的赶不上国内的，而国外的尤以摩托骡拉最差，刚开始摩托罗拉进入中国市场，售后和质量都是刚刚的，05年以后变成摩托骡拉，就一天不如一天了。当时买这个品牌是基于对摩托罗拉美好的记忆。
　　目前摩托骡拉没有统一的收费标准，而且保修标准是以授权网店判定，授权网店为了追求利润，就很宰消费者，如果把机器判成保内的，公司给授权网店的维修费是很低的，公司也乐得看到授权网店把保内的判成保外的，而且公司还能享受授权网店给他的提成，坐享其成。这就是造成这种现象的根源。
　　消费者的觉醒是玩弄欺诈的公司灭亡的开始。
　　真想不到，一个国际企业，对下面的基本培训都没有，这种企业只能由历史的车轮把他撵成垃圾。
　　谷歌收购摩托罗拉有一段时间了，看着摩托罗拉变成了摩托骡拉，谷歌只能眼睁睁看着自己的儿子不求上进，破罐子破碎而想不出好的办法。今年3月份的大批裁员，变卖摩托骡拉的资产就是最好的证明，谁不想看着自己的儿子发展壮大呀。　　安卓系统虽然是谷歌的，但看着自己的孩子太不争气，再好的投入也没好的起色，看着没救的摩托骡拉，谷歌也不想再在里面赔钱，也不指望摩托骡拉再变成摩托罗拉，谷歌能收回些损失收回一些，摩托罗拉完蛋是早晚的事，所以现在购买的手机坏掉后有可能没有人管，最后只能象砖头一样扔掉。
　　摩托骡拉的衰败是根子上腐烂引起的。
　　自己顶一下。
　　天涯人气就是旺。
　　第一谁让咱是中国（大陆）人，第二谁让咱掌握了宇宙真理，第三我也是525＋　　
　　黑Moto的吧，我从第一部moto6188开始到现在的xt928都是moto，都没有什么问题，不会光是运气好吧？我想着等新机器呢！我也算忠实客户了，哈哈。
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