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银行大堂经理岗位资格培训考试题库含标准答案.doc105页
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银行大堂经理岗位资格培训考试习题集
零售业务转型与网点服务精神建设
一、判断题 请判断以下各题的对错,正确的划“√”,错误的划“×”
1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济
周期影响力强的特点。
2.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。
3.零售业务转型的主要内容,包括从零售业务战略定位到加强风险
控制等11个方面。
4.网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规
经营,追求卓越。
5.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯
定,便可获得卓越服务的荣誉。原则上,卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。
6.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。
7.神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查
可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
8.网点转型的工作目标是通过零售业务转型,力争用3年时间解决零售业务边缘化问题,5年时间达到同业平均水平,10年建成国内一流零售银行。 √
9.零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
10.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大
零售业务组织架构,这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。
二、单选题 在以下各题所给出
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你们还不是好友,请发送好友请求以获得好友最新动态!会计专业,在一家外包公司当实习生,公司是给银行提供大堂经理的,毕业论文题目可以订什么?_百度知道
会计专业,在一家外包公司当实习生,公司是给银行提供大堂经理的,毕业论文题目可以订什么?
在办公室帮做人事档案(每天的人员增减),每周做工作总结,每月末核对工资表,写合同,发布人员招聘并通知应聘,偶尔去银行帮请假的大堂顶岗。麻烦大家想想,帮帮忙,我实在想不出题目,学校又到最后期限了,拜托大家了。
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根据你的实习内容来写的话没什么可写的。
会计论文定题很广的,税务方面也可以啊
这我也知道,我实在想不出有什么可以写那么多的,我想的题目都被老师毙掉了
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