苏宁易购退订单不退款（非顾客原因）
投诉主题：苏宁易购退订单不退款（非顾客原因）
投诉目标：苏宁易购
投 诉 人：李先生
投诉时间：
投诉地区：山东省
处理结果：
本人日所投诉问题，对方确实给我补了券。但到7.10日我退货时问题又来了，正当我欢欢喜喜拿你们补的券+我退货回来的货款重新买别款电风扇的时候，发现你们竟然退货款，少退了59.5元。而且订单还下了，券也用上了，就差付款了，这个时候我才明白我TM太天真了。我在苏宁（第二件半价）活动期间购买“先锋(Singfun)机械落地扇FS40-10G”两件，第一件119元（单号：）第二件59.5元+59.5的返券（第二件订单号：
）。因为对方无货不能给我发货，多次建议我退货我未同意。最后协商后我同意退货，但是我退完货后，货款退回却出问题了。人民币119+59.5应该是178.5元。可是实际回到我帐户里只有2次59.5元的现金退款，其它的什么都没有。哈哈，你们真把地球人当脑残了么？我们连基本的加减法都不会了么？59.5+59.5是119不是178.5。或者说我进你们的黑名单了，只要我在你们苏宁买东西就给我来点麻烦？如果真是那样，你们大可不必，从今以后我再也不会在你们苏宁买一针一线。最后请你们赶紧退还我的货款，我也大方一把这20几天的利息就算我施舍给你们什么李总的，我批了。做生意要厚道！
这个问题找你们客服反应，前篇一律的回答；我会反映问题给后台，24小时之内会有人电话联系您。还有个电话说给我查一下，竟然让电话播放等待音让我等了6分钟，我怀疑是不是在逼我挂电话啊！
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Copyright & 2002 - 2013 京ICP备号苏宁易购退款超时
投诉主题：苏宁易购退款超时
投诉目标：苏宁易购
投 诉 人：陈女士
投诉时间：
投诉地区：上海市
处理状态：已解决
超过十五个工作日退款仍然没有到账，自4月19日，20日，21日连续三天联系客服，都是答复“24小时内工作人员与我联系“，但是从未有联系过！！！十分过分！！！
315投诉专员回复
退款我司已送上门，顾客已收到
投诉回音壁
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Copyright & 2002 - 2013 京ICP备号苏宁易购退货处理过程太长 迟迟不退款
投诉主题：苏宁易购退货处理过程太长 迟迟不退款
投诉目标：苏宁易购
投 诉 人：吴先生
投诉时间：
投诉地区：江苏省
处理结果：
我在１２月１２日在苏宁易购网站花了3699元购买了一台戴尔台式电脑，因为是给乡下亲戚买的，所以让货直接发到乡下亲戚家（赣榆县某村庄），１５日，根据苏宁易购配送信息显示，货已发到连云港中心仓，此时我发现该电脑发货时是不安装操作系统的（只安装Linux），乡下亲戚家没人会安装操作系统。于是我联系苏宁易购的在线客服，询问我能否更改收货人的姓名和地址，想把货发到我自己家中，以便安装操作系统。客服说不能更改收货人的姓名和地址，并建议我进行退货，然后重新购买，收货地址设置为我家地址就行了。我跟客服说，货现在已经发到连云港中心仓了，下面就会往赣榆县发了，现在申请退货是否还来得及？客服说可以的。我又问客服，现在退款是否产生费用，客服说不会产生费用的。于是我在苏宁易购的网页寻找申请退款的操作项，没有找到，我把情况告诉客服，客服说，你确定退货吗，我说确定，于是客服就帮我进行了退货操作。此后我与客服多次联系，查询退货退款情况，回复一直是“正在处理中”，时至今日，已经有十一天了，还是没有把货款退给我，不知是什么原因，请３１５帮忙解决之，谢谢。我的订单号码是：
　　附投诉时苏宁易购订单及配送记录图片。
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Copyright & 2002 - 2013 京ICP备号谁对网购负责，投诉苏宁易购!
投诉者信息&姓&&&&名:杨敏剑&&电&&&&话:&&1526123****被投诉对象信息&投诉对象名称:江苏苏宁易购电子商务有限公司&&联系人:负责人&&电&&&&话:400819****地&&&&址:南京市玄武区玄武大道699-19号9幢投诉内容（事实&时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）&也许199的问题商品不算什么新闻，但是作为消费者，作为网购，确实很多无奈，谁对网购负责？投诉无门？现在我――一个消费者只想有个公平的待遇，也许还有很多网购的消费者的经历和我一样，呼吁苏宁能诚信经营！
最新苏宁回复：对苏宁回复不认可，说只想说下：恳请苏宁能不能不要直呼我的名字（不要泄露我个人信息），恳请苏宁尊重下我的隐私。今天苏宁来电要我提供身份证，很才能退款，难接受（为什么要传身份证给苏宁才能退款？所有B2C网上商城都没有这样的条款，为什么苏宁有？为什么苏宁不能直接退款到我苏宁电器电子账户？为什么苏宁不让我去门店拿退款？）。又想泄露我信息？我有电话录音，看到底是谁对与错，苏宁怎么有这样的服务？为什么苏宁一而再，再而三的伤害消费者？
内容如下：在苏宁易购购买的商品(属于苏宁网店，网址：),名称：江苏苏宁易购电子商务有限公司；住所：南京市玄武区玄武大道699-19号9幢；苏宁订单号：，商品：先锋石英管电暖器(DF717) ，事情内容：2011年11月中旬购买的（全国联保1年的），大概在号左右商品出现质量问题（不能正常制热以及摇头），经过无数次的致电苏宁（首先苏宁说全国联保，说售后找先锋电器。接着我找先锋厂家，问道本地无售后网点，再次致电苏宁，苏宁说拿去门店修理。去门店后，门店不受理。不受理原因是门店和网店是不同系统。又接着打苏宁电话，苏宁客服要我邮寄南昌先锋售后点，无语，我说邮费怎么出，厂家售后点不收怎么办？中途弄丢怎么办？）无数次反应问题后，终于到1月底上门维修(长达12才上门，服务真到位），之后就是维修，再接着几天后，维修师傅再次来我家维修，发现问题比想象严重建议返厂比较好，就提交了申请换机！但随后苏宁收机子走人后，但随之而来的是噩梦。苏宁客服首先联系我说，可以换新机。又接着又几天，苏宁客服又告诉我，你原来那个坏的取暖器没有包装，必须重新购买个取暖器，拿新机子的包装去套那个坏电器，才能退款。随着问题又出现了，说只能买先锋牌子（指定牌子）的取暖器才能退款，花248元重新购买了1个全新的先锋牌子的取暖器。买了之后客服说一切都完成，就等着退款了。接着就是一个漫长的过程，等了几天过去我那199元购买的先锋取暖器的款项没有退下来，打了无数次苏宁电话问情况，最后苏宁答复是：不能退款。我要崩溃了，第一：苏宁客服明明答应7-15天退款的，我才答应换新机，现在苏宁说你参加了活动（满300送300的活动）说不能退款（不能退款你早说，对不对，我明明照着苏宁客服的建议这样去做的，苏宁说的建议，有电话录音的，为什么苏宁可以刨个坑让消费者往里面跳？明明苏宁客服知道退款不了，为什么还要建议消费者去退款？为什么？）
下面对苏宁书面回复不认可，说只想解释以下几点：恳请苏宁能不能不要直呼我的名字，我是顾客，请苏宁尊重下我的隐私。第一：从日开始跟苏宁反映电暖气出现问题，为什么一直没有没有人来维修？有电话录音以及电话清单可以查询到，一直到2月2日，问题商品未解决，才投诉到南京工商局，是苏宁电器售后人员说维修不了，我才允许苏宁拿走问题商品的。现在苏宁回复里面说我一天内连续投诉苏宁事情，我认为无法接受，既然苏宁服务不到位为什么不能投诉？第二：苏宁在回复说我在门店得知售后主管负责人电话，请苏宁不要恶意中伤消费者，说话要有依据，我请苏宁核查清楚在门店处谁那得知的售后主管私人电话？如果没有事实依据，请苏宁停止对我的中伤，我要求苏宁向我道歉，我保留追究的权力！我可提供我的所有通话记录。第三：是谁同意换货的我不知道，但是我有其电话录音。现在苏宁刨个坑，要消费者自己往里面跳（答应换货，说没有，让消费者退款，退款之后，理直气壮的说消费者同意退款，可以任由苏宁把电器拿走，请问有这样的道理吗？）第四：大家都是成年人，说话要负责任，可以拿出电话录音来对质的。第五：苏宁一直在强调我参加了返卷活动，必须还给苏宁。那为什么苏宁明明知道不能退款，还建议消费者退款（电话录音中说的建议）。这是苏宁的什么行为呢？现在不退款就算了，最起码你也要维修好问题商品还给我吧，那消费者在苏宁购买商品何来的保障！为什么苏宁有这样的格式条款侵害消费者合法权益！
最后：苏宁易购作为依托实体苏宁电器的品牌与采购而发展的网上商城，其近来的表现不佳，希望苏宁有良好的售后服务，只有做好各方面的服务才能保证用户体验，提升用户信赖度。如今的电商竞争已经不是简单的价格竞争，而是更深层的用户服务竞争。为什么苏宁售后态度如此强硬？一个弱小的消费者求助！现有证据：有所有电子截图，以及相关一整套电话录音！ 现有图片证据：投诉请求：改善售后服务，相关责任人道歉以及赔偿}