商业服务业快速发展之路：有效利用在线CRM――中新网
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商业服务业快速发展之路：有效利用在线CRM
　　在经济危机和国家政策扶持的双重背景下，商业服务业获得极大的发展。那么，在后危机时代企业又该如何从容进退呢？迎接“后金融危机时代”的产业突围，对企业自身的能力建设提出更高的要求，对于公司管理者也是一个新的挑战。
　　回顾：危机时期汉信的快速发展之路
　　汉信知识产权公司虽然成立时间不长，但是在经济危机时期获得快速发展：现在已有100多人的规模，在各大城市设有分公司。那么，汉信是如何转“危”为“机”的那？
　　市场推广是关键：金融危机之下，现在市场重新进行大洗牌，在某种程度上产生了市场空档，我们加倍投入市场推广，获得了比非金融危机时期更高的回报比例。
　　管理是根本：汉信建立完善的呼叫中心体系，集售前、营销、售后服务于一体，打造了一支超级的经营团队。
　　工具：八百客PaaS平台是核心
　　市场推广，表现在外很易容被模仿；而人才，竞争对手也可招聘；唯独企业内部服务流程别人很难复制；一套良好的销售流程，能够缩短成交周期，提高员工工作效率，提高业务机会成交率，提高单个客户的利润；一套良好的售后服务流程，能够减少服务周期及成本，提高客户满意度，从而提高客户回头率；当然上述的诸多好处都有一个前提，那就是业务流程被高效地执行到位，关于业务流程的执行上，有几点经验：
　　首先、找几个有经验的业务员进行“头脑风暴”总结出自身业务最有可能成交的销售模型，对跟进流程、跟进频率、跟进时间、跟进内容进行标准化设计；
　　其次、把设计好的销售模型用八百客PaaS平台销售自动化模块以及自定义流程功能开发出来，并在全公司实施应用。这样能保证公司的每个业务员都以最有可能成交的方式来服务客户。
　　第三、每个业务机会都录入八百客PaaS平台销售自动化系统，这样可确保对每个业务机会都能以最有可能成交的方式来管理，以保证较高的订单效率。
　　第四、应用八百客PaaS平台的自定义审批功能，对于每个业务机会的失效及暂时搁置进行严格进行把关审核，防止随意对业务机会进行无效操作或搁置，造成客户资源浪费。
　　第五、应用八百客PaaS平台强大的报表设计功能对每个岗位的操作任务进行生成、分配，以及绩效评估，以保证每个岗位能自动完成职责任务，各岗位之间工作无缝衔接，高效完成由接单直到成交过程。
　　展望：对中小型企业的建议
　　金融危机已经结束，如何在后危机时代争取到更多的发展机会，是一个企业所应该思考的。在新的形势之下，要进一步开拓企业的生存空间，增强自身竞争力，完善内部流程，降低内部消耗，同时迅速抢占有利市场是尤为必要的。这也是为企业将来更好地发展积蓄力量，为中小企业也要争做行业的领头羊而准备！
　　第一、先进行短期投入，降低消耗。市场前景未明朗，企来需要广积粮。只做短期见效的销售广告。对于电脑、打印机、复印机，以及企业管理软件等这些支出比大的项目，最好采用租赁方式获得。低耗高效才是企业广积粮的最佳途径。
　　第二、细化经营流程和管理流程，充分利用所有有效的客户资源。对每个业务机会都进行登记，以保证每个业务机会都纳入管理。对业务的跟单时间、内容、流程、频率进行规范，以保证每个业务机会最大机率促成，充分发挥现有资源。业务机会的失效及暂时搁置进行严格进行把关审核，防止随意浪费。
【编辑:段红彪】
----- IT新闻精选 -----
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zxc1125的原贴：中央巡视工作领导小组成员张军的访谈，文章透露：对已巡视过的单位，事先不确定，杀个回马枪，检查整改成效，发现新的问题。
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实施服务行业CRM系统该注意哪些？
服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。因此服务业CRM的关注重点是：
CRM提供服务业客户关怀模块，用于记录、规范客户关怀数据，节约联系成本，便于费用核算和效果分析，有效维护客户关系，使其成为企业的最佳宣传者。
制定客户关怀计划：生日、纪念日、节日等重点节日关怀计划，记录关怀方式：短信或者是邮件群发，提高信息处理效率。
详细记录沟通情况，包括每次沟通后的情况，客户需要得到的服务，以及后续处理方式
记录客户服务后的反馈信息，包括批评、投诉、新增需求、表扬、建议等，并针对客户问题做出服务效果的评价解决还是未解决。作为管理者可以通过查看服务效果情况来观察客服人员的售后服务情况。
CRM可定制特定反馈处理流程及规则，根据客户反馈类型、来源等条件自动或手动分配处理责任人，并发送邮件或短信息提醒，如无法解决则升级给客服主管或其他人员。
针对典型的客户问题，提供解决方案，设定快速准确的处理方法，提高处理效率，减少客户流失。
CRM可实现与呼叫中心系统的高度集成，帮助服务人员即时访问到完整客户数据，加
速响应时间，提升客户忠诚度。
针对培训行业或者是留学服务行业，客户自助服务可以帮公司在不增加客户代表的前提下为客户提供更多可选择的接入方式。用户只需要通过网络访问观辰CRM系统，即可查看到自己的课程安排，其他课程安排，或者是申请留学提交资料进展情况等等。自助服务可在服务水平得到高质量保证的同时有效降低成本，实现24x7全天候服务，帮助客户自行查看反馈解决进度，显著提高忠诚度。
公用信息库。所有通过审核的解决方案，将由相关人员作为标准问答整合成知识库，并发布在系统中，客户访问系统就能查看，无需向客户服务中心致电查询。
通过使用开设CRM客户端自助服务，把一般性、重复性服务交由客户自己完成，从而减少呼叫中心服务总量及人员开支。
服务行业中，会员制能更好地提升客户忠诚度，减少客户流失，精确有序的会员管理更能提升企业的实际效益。
全面实现会员基本信息、会员等级管理提高会员管理效率，为市场推广、促销活动建立良好的信息基础。
会员管理重点当属会员卡及积分管理。
如果是物流型服务行业，还需要集成进销存系统，实时的将客户订单与物流仓库管理动态关联起来，实现足不出户就能全方位远程管理。
此外还可以与HR系统、项目管理、财务管理等系统相关联起来形成一个完成的企业售前，售中，售后的滴水不漏的闭合环路。
经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。
作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。
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请扫描分享到朋友圈洲天商务咨询签约鹏为CRM 翻开商务服务业新篇章
深圳市洲天商务咨询有限公司是一家提供多元化服务的专业公司，为客户提供注册香港公司,香港公司注册,香港公司年审及海外公司、注册国内外商标、申请国际书刊号、开设离岸帐号、报税、安排核数审计、变更转让、以及商务秘书等服务。一直以来，洲天商务咨询以专业的服务满足企业在不同阶段的发展需要，透过完善的专业服务，协助中、港、海外企业提高管治水平，开拓商机，为企业的长远发展奠定良好的基础。洲天商务咨询致力为客户提供各式各样优质的秘书及商业后勤支援服务，透过灵活多变的企划配套及具经济效益的专业服务，必能满足各客户不同的营运需求，协助客户拓展业务，提升公司的市场竞争力。&
商务服务业CRM面对的挑战在当下信息时代，服务行业竞争日益激烈，众多中小型服务企业已转向&以客户为中心&的营销模式，在客户数量逐渐积累的同时，建立良好的客户关系显得尤为重要。建立一段良好的客户关系也许会带来多个新业务。企业如何在销售中和售后去建立和维护良好的客户关系，以此提升客户满意度、客户价值，带来直接的利润增长。
企业在竞争环境下开始追求规模化、品牌化的增长，以提升核心竞争力。企业于是面临管理能力的瓶颈。部门多了，流程多了，怎样让各部门高效协作，提高企业整体运作效率？其次，员工的计较考核也是难点，如何提高员工积极性和工作效率，变被动工作为主动工作是企业迫切需解决的问题。
洲天商务咨询最终确立与鹏为软件的签约，让CRM为之&排忧解难&，提升竞争优势。通过对鹏为CRM项目的投入实施，引入&以客户为中心&的核心理念，更全面地将理念贯彻到企业所有员工的工作中去。通过鹏为E4完善的业务流程系统，企业在与客户从售前交流、交易过程、到售后关怀，都能够给予客户最大化满足，以高效的业务流程和售后客户关怀来提升客户满意度和忠诚度，建立和维护良好的客户关系。
鹏为E4的信息共享功能，让各部门之间信息有效流通，高效协作，大大提升了企业的运作效率。管理层可以通过来了解各部门乃至每个员工的工作进展情况，给予必要的支持和帮助，提高工作效率的同时也增强了员工的积极性。
鹏为E4的&分析决策&功能模块让系统中的数据发挥最大的使用价值，在系统中，数据形成直观的对比分析图表，为企业决策提供充分有力的数据依据。
洲天商务咨询将通过鹏为CRM的全新之旅，让企业再创佳绩；提升核心竞争力，快速抢占市场份额。
请各位遵纪守法并注意语言文明XToolsCRM企业维生素这个不错，但是问题是他的数据是保留在他们的服务器上，有谁知道有没有类似的软件？_百度知道
XToolsCRM企业维生素这个不错，但是问题是他的数据是保留在他们的服务器上，有谁知道有没有类似的软件？
XToolsCRM企业维生素这个不错，但是问题是他的数据是保留在他们的服务器上，有谁知道有没有类似的软件？要求数据保留在我自己的服务器上的软件。大致功能和这个企业维生素差不多就行。
提问者采纳
租用CRM的客户大多是中小企业，他们更加注重CRM的实用性、功能性，对于记录、查询、统计、分析已经满足了企业需求，传统CRM的业务流程再造很可能使中小企业陷入应用泥潭…… XToolsCRM新增库存管理功能
|天极ChinaByte | 08:00为了满足中小企业对企业库存管理需求，XToolsCRM升级新功能，这些新功能包括：采购管理、仓库设置、库存初始化、盘点、入库、库存流水等。 XToolsCRM新增库存管理功能
佚名|天极ChinaByte| 18:19XToolsCRM升级新功能，这些新功能包括：采购管理、仓库设置、库存初始化、盘点、入库、库存流水等。
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时间段开发还是打开附件和凯撒的恢复空间换地方可很少的开发和会计师的合法教科书的恢复计划三个地方看见双方空间上打开附件还是开发商的负担是回家空间和第三方就
未来的趋势就是第三方服务器的，你担心的是有道理的，传统思维模式是自己的服务器比较放心，不用担心数据外泄，被人盗走。估计古代刚开始有钱庄的时候，也有人这么想的吧。怕钱被盗或怎么的。银行存钱现在是理所当然，估计若干年后，第三方数据库也会像银行一样。你那时就不会担心了。
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