中国农业银行四川省分行营业网点经营转型探析--《电子科技大学》2009年硕士论文
中国农业银行四川省分行营业网点经营转型探析
【摘要】：随着我国经济体制改革日益深入,产业结构调整力度不断加大,居民收入不断增加,家庭财富的积累和居民金融消费需求迅速攀升,国外现代商业银行纷纷抢滩登陆国内市场,与中资银行在同一个平台上展开竞争,我国商业银行面临的市场和政策环境发生了巨大的变化,国内银行业以往所熟悉的游戏规则已发生了根本的改变,受经济全球化、利率市场化、金融产品多元化以及“金融脱媒”的影响,单纯依赖资产、负债规模扩张的传统发展模式已经难以为继,以存贷利差收入作为主要盈利来源的收入增长方式受到严重的挑战。迫使我国商业银行进行战略调整,纷纷提出了经营战略转型。零售银行业务因其占有经济资本小、收益稳定、风险较低、抵御经济周期能力较强和持久经营等特点,日益成为现代商业银行增长最快、最具活力和发展潜力的业务领域之一,是各家银行经营转型的重点业务。从巴林银行倒闭到全球金融危机暴发后贝尔斯登被收购,以及雷曼兄弟公司破产,无一例外地说明过度关注投资银行等批发业务,可能对金融机构带来极其严重后果,这也从反面证明了零售银行业务的价值。自20世纪90年代起,国际现代商业银行开始大规模向零售银行业务进军,零售银行业务所带来的收入已成为商业银行的重要收入来源。近年来,我国商业银行紧跟全球银行业发展步伐,正在国内掀起一股零售业务经营转型的浪潮,而银行营业网点作为实施零售业务转型的基础和渠道,迫切需要进行管理创新和价值提升。
本文介绍农业银行四川省分行营业网点的发展现状,从面临的内外部经济金融形势和经营环境的变化以及同业市场的竞争,结合现阶段农业银行大力发展零售业务的客观条件以及其他商业银行的经验分析等方面探讨农业银行在四川省辖内实施营业网点经营转型的原因和对策。
【关键词】：
【学位授予单位】：电子科技大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2009【分类号】：F832.2【目录】：
摘要4-5ABSTRACT5-8第一章 绪论8-12 1.1 选题背景与意义8-10 1.2 主要研究内容与技术路线10 1.3 本文的创新10-12第二章 省内四大行开展零售业务和推进网点经营转型的现状12-22 2.1 引言12 2.2 零售业务的概念及特点12-13 2.3 网点转型的概念和目标13 2.4 省内四大商业银行零售业务发展现状13-15 2.5 其他行网点建设情况和农行网点经营转型的现状15-17 2.6 农行网点运营中存在的问题17-21 2.7 本章小结21-22第三章 农行网点经营转型的必要性和紧迫性22-26 3.1 引言22 3.2 网点经营转型是农行顺应金融市场发展趋势的战略选择22-23 3.3 网点经营转型是当前农行大力发展零售业务的必然选择23-24 3.4 网点经营转型是农行自身改革的内在要求24 3.5 网点经营转型是农行发挥自身资源禀赋和相对优势的最优选择24-25 3.6 本章小结25-26第四章 农行四川省分行推进网点经营转型的路径26-44 4.1 引言26-27 4.2 科学规划与合理定位27-28 4.3 优化功能区域设置、网点服务环境功能升级28-30 4.4 组织架构重组30-32 4.5 流程再造32-36 4.6 强化风险管理36-37 4.7 健全绩效考核机制37-41 4.8 加强企业文化建设41-43 4.9 本章小结43-44第五章 总结44-46致谢46-47参考文献47-49
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银行分行营业网点转型工作总结
银行分行营业网点转型工作总结　　XX银行XX省分行营业部认真按照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则中关于“文明服务基本规定”、《中国银行业文明规范服务竞赛活动方案》规定的评比内容，建立健全各项规章制度，加强服务场所的综合整治，改善网点服务环境，在服务工作中结合网点转型，注重同推动业务发展相结合，为提高基础管理水平和经营效益奠定了基础，促进了各项业务又好又快发展。我们的做法和体会是：一、抓组织领导，不断加强文明规范服务建设的推动力　　通过抓组织领导，在加强文明规范服务建设的推动力上，我们主要做了两点：　　一是建立健全了文明规范服务的领导机构和工作机制。调整充实了文明规范服务领导小组，明确了文明规范服务工作组织、协调、规划部署和检查督促的具体要求。党总支“一班人”首先加强了文明规范服务相关知识的系统学习，提升对文明规范服务的认知程度。　　在硬件和软件建设上，我们对营……&&&&你还没注册？或者没有登录？这篇要求至少是高级会员才能阅读！&&&&如果你还没注册，请赶紧吧！&&&&如果你已经注册但还没登录，请赶紧吧！银行网点转型工作_百度文库
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主题词：宽带4G网络 智能设备 中国银行
传统银行探索转型方向 实体网点激进升级
中投顾问提示：随着互联网与传统金融之间的竞争和融合加剧，商业银行转型的步伐也开始加快。
　　随着互联网与传统金融之间的竞争和融合加剧，商业银行转型的步伐也开始加快。
　　一方面，以近期获准开业的前海微众银行等新兴业态为代表，已经逐渐消灭了银行网点和柜台。另一方面，传统大型商业银行也在巩固已有优势，开始在提升物理网点的竞争力上&下功夫&。
　　在线上业务呈现&颠覆性&覆盖的互联网时代，传统银行此举背后是一场什么样的战略性布局，为此展开了一场调研。?????
　　实体网点激进升级
　　梳理建行、中行、农行等多家大型银行近期的实体网点布设方面不难发现，他们均在加强网点的升级改造。
　　而建行的网点&智慧&升级，看上去来得更猛烈一些。年内推广12家&智慧银行&。
　　根据建行人士介绍，从2012年起便开始了以&综合性网点、综合柜员制和综合营销队伍&为主的网点&三综合&转型。在&三综合&网点转型的基础上，建行又研发了&智慧银行&。
　　据介绍，智慧银行是指，基于宽带4G网络、无线WIFI、近场通信、智能设备等最新科技创新手段的应用，对网点布局、流程、管理及IT系统等进行全面的转型，降低银行人力和资源成本，实现服务效率更高、客户界面更简单友好，创造更佳的客户体验。
　　此外，农行也推出了类似的&超级柜台&网点转型升级方案。据了解，&超级柜台&运用智能化的人脸识别、触摸触控、影像采集等创新技术，通过&大堂引导+客户自助+远程服务&联动协同的作业模式，实现绝大部分个人客户非现金业务自动快速处理。与传统柜面人工作业模式相比，业务速度普遍提升4至7倍。
　　中行也不例外
　　今年10月，中行天津分行也宣布，与IBM合作的&智能化&网点也对外提供服务。该网点的建成是中国银行围绕&智能化&和&实用化&推动向体验型网点转型的重要探索。且对外号称，中行的智能网点融入了客户大数据分析、移动社交业务整合、智能的人流管理等众多创新技术解决方案。通过自助导览、自助填单等创新系统，达到简化流程，提高客户业务办理效率。
　　农行也表示，自今年8月以来，已将&超级柜台&推广至16家二级分行，189家营业网点，业务总量近30万笔。
　　不过也有互联网金融领域的人士认为，未来的移动互联网技术更多的是&消灭银行&网点，传统银行花巨资改造传统网点也主要是应对互联网金融的挑战。然而这场竞技，谁的部署更具发展空间，现在很难下定论。
　　探索转型方向
　　而在传统银行自身来看，这种智能型的升级及铺设，效果已经到来。
　　据建行深圳分行创新实验室总经理王峥介绍，&总行认为该项目不仅起到品牌展示作用，而且能够推动业务发展产生实际效益，带动整个建行的转型升级，为了更好地分享创新成果，决定年底前在全国12个大中型城市进行全面的移植推广&。
　　建行的首家智慧银行位于深圳的前海分行营业部。进入&智慧银行&网点，接待客户的大堂经理竟是一台智能机器人，它能代替传统的大堂经理回答客户的各种业务问题。机器人旁边的智能预处理终端则集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统。
　　此外，在一楼营业厅已经看不到隔着防弹玻璃的柜台，却增加了两个功能区，一个是电子银行服务区，在这里有大堂经理辅导客户通过电子渠道完成各种交易。在自助区，除了我们熟悉的ATM，还设置了远程银行VTM，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。
　　在远程的VTM柜员机上，体验了一个新用户的开卡流程，从刷身份证开始，通过远程柜员的指导和审核，不到3分钟便完成了一张借记卡的申请。
　　据深圳银行行长张晓平介绍，&&智慧银行&不是一个花哨的展示区，而是一个综合的经营网点。重点在于无纸化、减少数据输入、傻瓜式操作，比别的银行更自助、更智慧，也是未来银行网点转型的方向。&
　　数据显示，智慧银行的效益已体现，从年初开业至今年8月份，智慧银行的存款新增24亿元，是普通网点的16.7倍，贷款新增1.4亿元，是普通网点的2.6倍，中间业务收入1270万元，是普通网点的3倍。
　　&智慧银行&的技术和应用主要是用在新开业的网点上。至于复制推广的成本，王峥坦言，&智慧银行&初期的研发的成本投入比较大，但硬件没有太高价格，核心是软件，大规模复制以后，成本自然就摊薄了。
　　张晓平介绍，开业一年来，&智慧银行&无论是存款、贷款、中收等各项指标都远超传统网点数倍之多，客户电子银行覆盖率达到100%，高端客户占比达到30%。
来源：网易金融&&
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