．企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，分

为消费者需求动向、影响消费者需求动向的因素和服务满意度管理

．一种文化需要很长一段时间才能形成，而一旦形成它又常常是牢固而不易更改的，这

就是所说的企业文化惯性

企业文化是企业长期生产经营活動中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计

企业文化建设通常是一个漫长和复杂的过程。

它常常发端于企业家的个人的经營思想和经

营策略并通过企业制度的形式保障实施，最成落实成为员工的行为习惯

企业文化的建设不但是一个长期的渐进的发展过程，而且还是一个科学系统的项目工程

需要按照计划、诊断、实施和调整四个阶段进行管理。

（从中选出一项标准答案）

、“狮子与羚羊”的故事是用来形容（

）是企业文化建设的第一主体

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