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邮政快递:如何打好乡镇服务这张牌？
　　□ 田晓剑　　随着经济的发展和外资快递的介入、民营快递迅速崛起，快递市场的竞争日益激烈。加之，邮政自身发展的缺陷与不足，使得邮政速递的发展面临种种困境。　　现代快递服务企业在满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业方面发挥了积极作用。邮政快递物流有着自身经营的独特优势和资源，但是也存在着体制不顺，服务意识、人才意识和品牌意识缺乏，服务价格较高并且缺少灵活性等方面的不足之处。七大弊端　　随着经济的发展和外资快递的介入、民营快递迅速崛起，快递市场的竞争日益激烈。加之，邮政自身发展的缺陷与不足，使得邮政速递的发展面临种种困境。　　其一，宣传力度不够。一些乡镇的邮政速递，需要客户自己去公司邮寄货物，快递员是不上门收取货物的，公司没有宣传单，没有名片，只是通过一些固定的消费者的口口相传，这样的方式会使得市场拓展进度缓慢，还会有被同行业抢占市场的威胁。适当的宣传将会使业务量得到很大提升，邮政速递在这一方面还有待提升。　　其二，网点选址不科学。据了解，乡镇地区的邮政速递网点遍及范围太广，有很多客户离公司较远，有些地方快递员不愿意送，需客户自己收取货物。邮政速递虽遍及各个乡镇，一些乡村还设有代办点，比较分散，数量众多，但是公司的规模不大，各个站点难以形成规模经济。　　其三，员工缺乏相关技能。乡镇地区邮政速递站点专业人才缺乏，员工只负责接收和发送货物等，并且员工学历不高，又不注重对员工的岗前培训，致使员工专业技能差。同时，营业人员为保护公司的利益，常常会把责任推到别处，辩称快件到达时已出现问题或是抱怨客户自己不仔细查看包裹，并认为快件一旦签收就与快递公司无关，不承认自己公司存在的过失。更有甚者失去耐心，直接挂掉客户的投诉电话或是对客户大喊大叫。如此可见客服人员的素质有待提高。邮政快递公司的口碑只会越来越差，业务量也会随之下降。　　其四，场地杂乱，分工不明确。在邮政门面里，几乎没有明确划分办公区、分拣区域，货物四处乱堆，有客户取货的时候，快递员需要花费较长的时间在像垃圾堆一样的货物中找到客户的快件，显得杂乱无章，这样会导致办公效率下降，也给顾客留下不好的印象。不同的快递重量不同，可能会导致有些包裹出现破损、压坏现象，这时在农村所谓的快递已经转变为慢递。对于延误时间这一方面，是快递行业的一大致命点，增加了投诉率，影响了公司声誉，进而影响了公司的业绩。　　其五，员工素质普遍不高。有调查显示，邮政投递员的最高学历中，普遍集中在大专及高中，而且很少有相关专业的学习经历，公司培训也只是形式，没有很大的实质效用。更让人无奈的是，公司在人才价值上，重“人头”轻工资；在人才使用上，重“使用”，轻“培养”。邮政速递企业的员工在素质提升方面还有待进一步加强。员工素质普遍不高，不利于企业长期的发展。　　其六，邮政速递价格相对较高。一是由于组织机构不合理，重叠严重，其中管理人员的比例明显偏高，而私营公司的组织机构相对简单，管理人员比例较小，其管理成本明显低于邮政速递物流。二是邮政一直是自然性垄断行业之一，员工工资水平一直偏高，即使进入市场竞争之后，其员工工资水平也并未与劳动力市场接轨，与其他的私营快递公司相比，同样的工作岗位，邮政速递公司往往承担很高的人力成本。三是邮政速递邮件在航空运输中被区别于普通货物，航空公司以优先处理为由，索取高于普通货物50%的价格，而私营快递公司所发运的快件价格却按照普通货物计算，如果业务量达到一定的程度还能享受相应的折扣优惠，这使得邮政速递的航空运输成本远远高于竞争对手。　　其七，人员、车辆紧张。在人员方面，大多数乡站点营业部员工为满负荷运转，因无轮休员，有的同志身兼数职，根本无双休、法定假日的概念，投递耗费大量精力，营销乏力，为单一追求营销率，严重影响投递质量。在车辆方面，营业部大多为自带摩托车投递，由于缺乏代收货款专用车辆，导致邮件被雨淋退回的现象时有发生。四点建议　　其一，打造邮政速递品牌。邮政速递要取得竞争优势地位，必须靠差异化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在同等的价格下，享受不同于其他快递公司的服务。当然，品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合资源，寻找自己的优势所在，如在速度或售后服务、信誉度等方面形成独有的品牌，不断提升自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，迅速领占市场，否则就会面临新一轮洗牌的危险。　　其二，提升员工素质。众所周知，快递业的准入门槛较低，邮政速递的乡镇站点许多从业人员都是初中毕业学历。由于门槛低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体不高，由此带来的是企业服务质量差，服务意识不强。　　另外，有些货物丢失可能是运输丢失的，也可能是员工取走。所以必须加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好地维护广大消费者合法权益。同时，公司也必须制定一整套防止员工“下黑手”以及导致货损货差的责任制，减少这种事件的发生。　　在此基础上，需要加强沟通技巧的改进和培养。因为未能在约定的时间送(取)件，用户很可能会对营业员产生意见，而当营业员面对用户的质疑时，如果解释不好就可能引发用户对企业服务态度的不满意，这时工作人员最好不要跟客户争吵，要注意沟通方面的技巧，企业可以适当对这方面进行培训。　　其三，优化服务。企业的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的，更重要的是要有企业内在实力的支撑，这就需要企业提升服务质量。速度快、服务好、时效性是快递业者的核心竞争力之一。而邮政快递企业就要充分发挥自己灵活的优势，提供快速、准确、安全的服务。同时，提供多元化服务，适当延长服务的时间可以满足一些特殊顾客的需求。这不仅可以提高企业的业务量，而且可以为不同的顾客提供别具特色的服务项目，满足不同群体的需求。　　其四，业务操作及管理标准化、程序化。尽快实现操作的标准化、程序化，如取送件礼仪语言表达标准，统一符合法律的委托合同文本，内部财务结算的标准，分拣程序，投诉的处理标准和赔偿标准，尽快实现计算机辅助快件查询系统或网上查询系统。　　先进的信息管理系统不仅包括为客户的在线交易提供服务便利，也要通过信息系统整合供应链上下游，提高反应速度；建立客户信息数据库，积极与客户进行交流和反馈；建立全程跟踪系统，并为客户免费提供应用软件，为客户跟踪货物提供便利。通过这些标准化和程序化达到提高邮政快递业务的处理速度，从而真正实现“快递”，减少因错误操作而带来的损失，最终提高客户的满意度。 （山东省惠民县）本文已授权第一物流网首发，可扫描二维码进入网页版参与更多讨论
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【第 B4 版:快递专刊】
现代物流报社 / 版权所有123
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ems快递怎么样
我有更好的答案
服务最差。比如在上海。优势是，偏远地方实用在大城市是最垃圾的快递：价格最贵，除了只有邮局的地方，建议不要用EMS这种“国家旗号”快递，时间最慢。所以，到处有网点
太他妈扯蛋了，速度慢，并且送件的服务超差，六楼以上不送件，还号称是规定！国家就是靠不住啊！像这样的单位还是早点关门大吉！
EMS是邮局的，网点最多！邮费最贵！一般会送货上门！但有时候找借口不送，办事效率很慢！适合偏远地区用，最垃圾的一点是，每次东西明明还没收到，网络跟踪就提前一两天甚至三天录入“xx已经签收”！经常弄的人找不到了，以为丢了东西！过好久才慢悠悠的来了！！很气人！可笑的是有一次，同一个地方寄回家点点东西，平邮比EMS快了两三天！建议重要物品非偏远地区建议寄顺风快递！不是做广告的！最多两天！
邮费最贵，服务最差，最耽误事的一个快递，十分偏远地区没有别的快递用ems，但凡有别的快递也不用ems。
EMS 是国家的中国邮政的快递品牌。你可以到邮局或电话11185上门办理送件服务。EMS的国外合作伙伴也多是国家邮政机构。由于是快递可以上门服务，所以网点对少不是问题所在。目前的EMS比较初期已大有进步，不过比较国际知名企业比如DHL， UPS等还是有距离。速度和服务还需努力。不过相应的价格也要低一些。如果是国内邮寄，也可以选择顺风，服务和速度都比较好，周六和周日都派送，如果收件人是公司，在单据上注明周六，周日有人接件。需要注意的是EMS周六和周日不送件。所以这是选择快递的一个重要条件。EMS现在也可以在网上查询。
如果你有个超强的心脏就用EMS， 不然你真的会被活活气死！如果有的选择千万别用，！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！国企
这就是EMS,就它娘的蜗牛时间
地点和跟踪进度
贵阳市:离开处理中心,发往惠州市
贵阳市:到达处理中心,来自息烽县速递营业部
贵阳速递经济快递分拣中心:到达处理中心,来自贵阳市邮政速递局
息烽县邮政局本部营业厅:离开收寄局
除了网点多，别的什么都没了！服务态度差、收费高、速度慢。。。强烈建议：能不用尽量不用，一些私营的快递做得很好！
我觉的是所有快递中最垃圾的一个，速度慢，价格贵，今后不要选择这个，实在是让人接受不了的速度，随便一个快递都比他快。
没有比ems还垃圾的快递了，而且总把快递弄丢，然后显示已签收，就没有然后了服务态度还特别差能有别的选择就不要选择ems这种垃圾
宜昌市邮政速递公司开发区揽投部:离开处理中心,发往宜昌市
宜昌市:离开处理中心,发往十堰市
宜昌市邮政速递公司开发区揽投部:收寄
宜昌市邮政速递公司开发区揽投部:揽收
5小时的路程
宜昌市:离开处理中心,发往十堰市
宜昌市邮政速递公司开发区揽投部:离开处理中心,发往宜昌市
又发往宜昌市
件本身在宜昌市还发宜昌市
忽悠人的王八蛋
也什么时间能收到货
和顺风比差多了
妈的就是一垃圾，打了3次投诉电话都没反应，说解决，解决到我都想骂人了。办事效率特低，如果是重要的东西，最好不要邮。最好是不要邮ems。还国企。我真的不行吐槽。
服务前所未有的差，真的不是国人不支持国产，而是没办法支持，我建议让EMS的老大去感受下顺丰的服务，出钱无所谓，最重要的是服务啊~
奇差无比 速度超慢 服务态度超差
也不太安全
学校上次邮的准考证用的ems还给有丢了
没有比他还垃圾的了
毕业哪会，途EMS有活动便宜，结果我看了整个收件装车的过程，装车时那场面直接就是残暴，直接用丢的，不要妄想你的物品他们会轻拿轻放。EMS就是坑，我录了一段视频，有需要的不？
垃圾、垃圾....给国人丢脸！！！！！！！
ems收费最贵，速度最慢，服务最差，电话最难打，用了ems会让你有上天无路入地无门的感觉，别的快递打服务电话催一下都会很快有反馈，ems的服务电话只有聊天功能，P用没有，邮件到了不打电话直接写收件人要求自取，取你妹呀取，跟顺丰差远了，绝对不会再用垃圾ems了，马年到了，我祝你们马上关门倒闭，谢谢~
真心慢，比其他的快递慢好几天，还很贵。。。真心不满意；国企做到这个程度也是醉了
速度慢就不说了，众所周知。居然打电话让我自己到邮局去取，我说上班没时间，对方说那给你转过去得两三天，二十分钟的路程居然得两三天，真郁闷
ems收费最贵，速度最慢，服务最差，电话最难打，用了ems会让你有上天无路入地无门的感觉，别的快递打服务电话催一下都会很快有反馈，ems的服务电话只有聊天功能，P用没有，邮件到了不打电话。直接未投妥。尼玛要不要脸。这还国家级。真服了。
能不用就不用，网上买东西最好也注明不用ems，买个东西，在北京给我转悠了3天，今天已经第四天了，太没看见货。他慢了。快递信息一直说“未妥投”，问题是你倒是给个电话啊。同样的地址，别人都能送到，就到ems就送不到了。以后买东西，要是谁在敢用ems，直接退货重新换家买，也比EMS送的快。
垃圾快递，速度慢不说，客服要死不活的，有一句没一句爱理不理！除了申通再没见过服务这么差的！
我9月24号用ems寄的省内快递，25号邮政就做了假签收而且没通知收件人，27号我就开始投诉11183说快递没收到，11183说16个小时给我恢复，就这样每过两三天我都给11183投诉，每次都说16个小时处理好，寄了一个月就没回我一个电话，看样子只能跑邮政去闹了，死垃圾邮政
太慢了，我们这里是每天一次送往下一个站点，比原来的平信还要慢。40公里的一天还没有到下一个站点。最好还是选择别的快递。
无语！真是垃圾快递！打客服电话11183客服人员一天都没给反馈。我说我可以去拿，孩子等着吃奶粉，家里没有了。客服只说他们没有那边联系方式，你只能等。我去，崩溃！这是什么垃圾快递，赶紧收摊吧。别给快递行业丢人现眼了。
操蛋，EMS，吗的就一垃圾，之前去到营业厅跟他们签约，说1个月要发5万快递费，打他们客服电话，说要5件每天，150件每个月，说是铁的规定。我周边几个朋友，1个月就发10来件货，EMS业务员找上门签约，真你吗的不公平，国有企业就你吗的牛，想想如果发EMS件丢了，坏了，理赔肯定找不到人，想想当初自己犯贱，竟然找这样的企业签约。抵制EMS，EMS早点倒闭吧。
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邮政速递业务如何保持并攻占市场
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EMS比快递快吗？
提问者采纳
一般邮局人称之为中邮，1－4天到达，加快递送速度我来回答你~。
3，价格和私人快递比稍微贵些，一般都是10-15块左右（不超重的情况），三天到的比较多。
而目前所说的快递！
一般到邮局发件，是中国邮政的一个服务产品，价格比ems便宜
EMS就是Express Mail Service，因为速度不是最快的，2--3天就到了，邮政特快专递服务。邮局的工作人员称之为特快，一般来说。
快递一般是各个快递公司来承运的，各有千秋。时间一般是5天左右到、顺丰。市面上的公司主要有。是送货上门的。大概是26--32--38块这三个价格、申通等等：
1，他们也是运用自己的网络进行快递服务，根据地区远近，分为三种方式。 邮局快递。EMS，确实非常快，全国有1000家快递公司在开展业务：宅急送，是指目前国内市场上除了邮政之外的其他快递公司，但是这么快的速度是要付出代价的——好多好多钱哇~不超重的情况下全国分为三区，所以一共有三个价格，主要是采取空运方式、大田
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