线下实体店企业如何用好微信：一个小客栈该如何做微信营销
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有在丽江做客栈的朋友找到我，咨询的相关事宜，我做了一些思考，希望这次无意间的YY能给大家一些启示。
我在2年前去过丽江，在我的印象中，这些小客栈大概有3个特点：
1、从当时的客栈老板那里了解到，他们的客户主要来自某在线预定网站，当地也有人做过类似网站，但是都没发展起来。我推测主要原因是去丽江的都是外地人，他们只知道几个大的网站，就算丽江本地有好的网站，也难以为外人所知。
2、淡旺季明显，平日客人稀缺，房间空缺较多；节假日的人非常多，如果不提前预订，肯定是找不到房间，当你你走在古镇，几乎每家门口都挂着一个牌子：客房已满
3、古镇的客栈，大多是家庭旅馆，老板一家也常年生活在那，房间数也不会太多，我这位朋友也只有10个房间。
思考：微信公号适合做老客户的维护，新客户的发展并不是那么容易，成本很高。这么一个小规模的旅馆，专门去做一个微信公众号，甚至想通过微网站来实现在线发会员卡、订房、付款、发优惠券、做活动等，实在有点大才小用。如果是一个连锁店，在丽江有上百个房间，确实可以考虑这么做。
那难道这么小的客栈就真的和微信营销无缘了吗？其实也不然，我后来想到灵光一闪：不能做公众号，可以个人号啊！个人号有着天然的属性，重要的是个人号相对别人来说就是个真实的人，可以把陌生人变熟人，不但可以单独聊天，还可以拉群、查看朋友圈等，可以对一个人做相对深度的了解。而且个人号对用户来说没有了机器感，没有公众号的种种限制，朋友圈想发几条发几条，不需要登陆专门的PC平台维护，随时随地向用户展示你自己的生活、记录丽江的美景、植入客栈，将营销化于无形之中。
具体操作流程
1、将微信名称加上“丽江”二字，方便别人发现、查找，比如：契约@丽江
2、朋友圈背景换成在您在自家客栈的自拍照，一定要留下您的笑脸和客栈名称，别人打开你的个人主页，就能看到你灿烂的笑容和古朴的客栈，陌生感就已卸去一大半
3、在第三方平台上（可以用公众平台的文章编辑功能），将能给顾客帮助的内容，包括客栈的基本信息、能提供那些服务（介绍包车、旅游团等），附近好吃、好玩的等等，编辑成一篇多或多篇文章，当客人入住时要求加个人微信，把这些内容推送给他们。注意！服务从这里已经开始！我相信，只要你的沟通方式得当，而且他们有问题还可以随时微信问你们，应该不会拒绝加个微信吧。
4、朋友圈少发或不要发客栈促销信息等广告，1是因为别人都知道你是干嘛的了，2是别人也不会因为你的房间价格是原来的7折而专门请假去一次。
5、可以在朋友圈稍微发一些文艺的文字、照片，让别人感受到你是个真实的人，有品味、有调性的人，成为让人喜欢交往的人，让人向往成为的那个人，而不是个满身铜臭味、商业目的强的客栈老板。
6、骚扰用户的事情千万不要做，否则随时可能被删除，比如每天朋友圈各种刷屏，没事就群发消息。
7、有问必答，让自己成为一个丽江通，这时你不但是个客栈老板，还是别人心中的一个专家，信任度自然直线上升。
8、被朋友推荐来的新客人，不一定要给他们多便宜，记得一定要送点果盘什么的小礼物，成本不高而且很贴心。
当你的品牌逐渐培养起来，这些回去的客人，就会和身边的朋友谈起你、去网站写游记提到你，甚至直接推荐你的微信号，等这些新人来丽江之前，必然会主动找你预定房间，还要向你咨询一些要注意事项。这时的你，已经化身为他们朋友的朋友（也就是他们的朋友），你在丽江就是他们的唯一可以信任的人。
这时的微信，就完成了从新用户的获取、维护老用户到老用户带新用户的完整闭环。需要做好这件事情需要3个条件，用心和用户交朋友而不是时刻想着营销、超出用户预期的服务和坚持不屑的精神。
如果你能让别人在跟朋友吹牛逼的时候说：“你要去丽江吗？我有个朋友在那里开客栈，你加他微信，提我的名字可以预定房间！不但有内部价，还有小礼物（果盘）送！”那你就等着开分店吧！
最后提一句，微信是天然的交流、服务工具，忘了营销吧，坚持、用心做好服务才是王道。
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服务热线：如何管理门店
如何管理好一个企业_土豆_高清视频在线观看一个好的企业管理者应如何管理酒店
文章出自：天财商龙 日期：日
　　我认为经营一家酒店是一个系统化的工程，其中不但要包含必要的管理知识还要有酒店人员的用心。管理知识是一个酒店走上合理运做过程的必要基础，是酒店和谐发展的一个平台。而与之同样重要的是员工的心，每一个员工只有把自己当成酒店的主人，以一种主人翁的姿态参与酒店各方面的建设，一个酒店才能在日益激烈的市场竞争中立住脚跟，也才能有良好的发展前途。面对经营竞争日益激烈的发展，管理者要认真思考应对措施，从自身的实际出发。一个好的管理者应怎样经营好一家酒店呢？我认为应从以下方面着手。
　　一．企业文化&&酒店精神&&文化是生产力
　　企业文化是一种软性的管理方式。它主要从一种非理性的感情因素出发来充分调动企业中的美意个员工的积极性和主动性，又通过精神上的趋同而导致行为上的一致，把企业建设成为团结奋发的集体。文化竞争是一种更高层次的竞争。一方面，要求赋予饭店的产品和服务一定的文化内涵、文化氛围和文化附加值；另一方面，在员工中构筑一种共同的价值观，创造学习型组织，使强有力的组织文化全面地影响着饭店各项管理职能的实现和集体效力的发挥。
　　随着酒店业的不断发展，酒店之间的竞争越来越激烈，酒店竞争首先是产品的竞争，这是一种基本的竞争。然后是服务的竞争，广义上来说，服务的竞争实质上是一种无形产品的竞争。但最终意义上的竞争是文化的竞争，文化的竞争是更高层次、更高品位的竞争。只有利用酒店文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。
　　二．企业战略&&酒店目标&&发展的大道所在
　　现代酒店要想在市场竞争中生存发展，就必须适应外部环境的变化并做出积极正确的反应，而连接酒店与环境的则是酒店的战略计划。战略计划确定酒店营销活动的方向.中心.重点.发展模式以及资源的饿调出酒店较长期的发展配。驾御环境的发展变化，结合酒店的资源状况，规划趋势，制定出一个具有远见而又切合实际可行的发展战略关系到未来营销活动的失败，关系到酒店的前途和命运。
　　三．酒店管理细分&&酒店成败关键------管理具体实践
　　（一）酒店质量管理。是能生产、提供持续符合宾客要求的高质量产品和服务；是能得到宾客满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理的最基本思路就是通过对饭店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
　　（二）酒店能源管理。能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
　　（三）酒店客户管理。酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
　　（四）酒店技术研发与管理。短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对企业而言往往是致命的。
　　（五）酒店服务现场管理。服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客人。
　　（六）酒店各部门的管理及其对管理者的管理。管理者要克服自满的情绪。管理上最大的障碍是自满。有些管理者在取得一些成绩后，变得骄傲自满，对市场漠然视之，攻心于既得利益，弱化对服务产品的创新。要克服工作中的自满情绪，就必须注意企业内部信息与外部环境的变化。从发展和开拓的角度出发，不断学习和更新知识，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。
　　（七）酒店的创新。创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。我们提倡的是另一种态度：持续不断地进行创新，走在同行业创新的前列，先声夺人，以新取胜。
　　（八）酒店管理无小事。酒店管理无小事，酒店管理的任何一个方面都是非常重要的。
　　酒店是否能够走向辉煌，它取决于管理者，但更取决于员工，只有共同的努力，酒店才能够走向辉煌，走向一个新的时代，一个崭新而辉煌的时代。
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