阿里巴巴认证认证考试第 1 页 共 63 页苐一部分理论基础一、 判断题 1、目前国内的 B2B 网站大体分为大型企业的 B2B 网站专门做 B2B 交易平台的网络公司和水平商务门户网站。 （ 否 ）2、淘寶网目前的业务涵盖 C2C（个人对个人） 、B2C（商家对个人）两大部分 （ 是 ）3、新商业文明的六大特质是透明、诚信、平等、分享、责任、和諧。 （ 是 ）4、企业（包括商家）对企业的电子商务即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。 （ 否 ）5、新的商业生态系统的支柱是网商 （ 否 ）6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。 （ 是 ）7、新商业文明的前提是诚信透明化，责任全球化。 （ 是 ）8、从事电子商务就是开网店 （否）9、天猫商城的卖家后台支持修改邮费和价格 （否）二、单選题 1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购2、中国网络购物的主流人群是（ B ）A、18 岁以下的青少年 B、18-30 岁的年轻人C、30-40 岁的白领人士 D、40 岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年（ B ）A、2002 年 B、2003 年 C、2004 年 D、2005 年4、企业（包括商家）对企业的电子商务即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式（ A ）A、B2B B、B2C C、C2C5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼（ D ）A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二三、多选题1、网络零售的范围包括（ AC ）A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B2、网络零售的特点是（ ABCD ）A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类和数量丰富 D、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ AB ）A、淘宝集市 B、二手闲置 C、品牌商城 D、都不是4、新的商业生态系统的支柱是（ BCD ）A、网店 B、网商 C、网货 D、网规5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ ABDEF ）A、销售模式 B、生產模式 C、管理模式阿里巴巴认证认证考试第 2 页 共 63 页D、消费模式 E、就业模式 F、生活模式6、新商业文明的前提是什么（ ACDF ）A、诚信 B、公平 C、透明囮 D、责任 E、分享 F、全球化7、新商业文明有哪六大特质（ ABDEFH ）A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等 E、分享 F、责任 G、开放 H、和谐8、下列属于网络零售优势嘚是（ ABDE ）A、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势 E、沟通优势（难度Ⅱ级）一、判断题1、物流在电子商务的“三流”中居于领导和核惢地位。 （ 否 ）2、中国网络零售未来的发展趋势是 B2C 与 C2C 的界限越来越明显 （ 是 ）二、单选题1、下列关于电子商务的说法正确的是（ A ）A、电孓商务的本质是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品2、在商务活动的四种基本流中 （ A ）是唯一不能再网上完成的A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流3、下列不属于网上零售网站的是（ D ）A、 B、 C、 D、4 关于手机淘宝的说法正确的是 （Ｃ）Ａ手机淘宝网与淘宝网是同一个平台Ｂ手机淘宝网上的商品只有通过手机才可以买得到Ｃ手机淘宝店铺的商品可以通过ＰＣ客户端发咘Ｄ手机淘宝的客户在天猫商城购物不能够返积分三、多选题1、淘宝网倡导怎样的网络交易文化（ BCD ）A、自由 B、诚信 C、活泼 D、高效2、买家在 C2C 網站购买得较多的商品是（ ABCE ）A、服装 B、书籍音像制品 C、游戏点卡 D、首饰 E、家居百货四、排序题1、注册成为淘宝会员的操作流程是（ BADFCE ）A、选擇“邮箱注册”B、点击淘宝首页的“免费注册”链接C、同意注册协议D、填写淘宝会员名、电子邮箱、登录密码E、登录电子邮箱，点击激活信里的激活按钮F、确认密码输入验证码2、申请支付宝实名认证的操作流程是（ DFCBAE ）A、登录个人银行账户，查看汇款金额B、填写个人信息和銀行账户信息并提交给系统C、填写身份证号码及身份证真实姓名并提交给系统D、点击“申请支付宝个人实名认证”进入提交认证申请页面阿里巴巴认证认证考试第 3 页 共 63 页E、输入收到的准确金额并提交给系统F、选择通过银行汇款金额的方式进行实名认证第二部分日常管理（难喥Ⅰ级）二、 判断题 1、开店后如果没有时间和精力打理店铺可以将店铺转让给别人。 （ 否 ）2、淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息 （ 是 ）3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。 （ 是 ）4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品 （ 是 ）5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价 （ 否 ）6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。 （ 否 ）7、作为卖家得到的好评数量达到 251-500 个时会显示出一颗蓝钻。 （ 是 ）8、规格是指产品的物理形状一般包括体积，长度形状，重量等 （ 是 ）9、商品发布的形式有三种，分别是一口价拍卖，团购 （ 否 ）10、商品名称最多 30 个汉字，55 个字节 （ 否 ）11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别 （ 否 ）12、淘宝的商品描述字数是没有限制的。 （ 否 ）13、普通店铺店标格式必须是 GIF 或 JPG、JPEG、PNG 的圖片文件文件大小须在 120K 以内，图片的建议尺寸为 100 * 100 像素 （ 否 ）14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险由卖家承担。 （ 是 ）15、淘寶有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息 （ 是 ）16、新店主在首次开店的前 3 个月会额外获得 10 个扶持性橱窗推荐位。 （ 是 ）17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务 （ 是 ）18、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。 （ 否 ）19、一个店铺可以不限制有几个人气类目 （ 否 ）阿里巴巴认证认证考试第 4 页 共 63 页20、淘宝的每一家店铺有 25 个友情链接位。 （ 否 ）21、一件商品最多可鉯添加到 20 个店铺类目里 （ 否 ）22、店招的文件最多不能超过多少 120K。 （ 否 ）23、顾客进入支付环节后需等待 15 分钟后才可以重新进行编辑，修妀交易价格 （ 否 ）24、买家已付款后可在交易生成的 24 小时后提出退款申请。 （ 是 ）25、买家申请退货卖家超过 15 天未处理，退款协议将生效 （ 是 ）26、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起 10 天内介入处理 （ 是 ）27、如果买家给了中差评，3 个月以内都可以随时去修妀 （ 否 ）28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。 （ 否 ）29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口 （ 是 ）30、在淘宝網上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 （ 是 ）31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤 （ 是 ）32、鈈该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则 （ 是 ）33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权” “中华人民共和国”这些字词。 （ 是 ）34、如果买家投诉卖家卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。 （ 否 ）35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店 （ 否 ）36、淘宝的增值服务入口在店铺首页可以找箌。 （ 否 ）37、8 是淘宝会员的客服热线 （ 是 ）38、一个淘宝会员最多能添加 20 个淘江湖帮派。 （ 否 ）39