从定损到维修连环套 车险维修不能“强买强卖”-定损 人保财险 车险公司 4S店 连环套-东方财经-东方网
从定损到维修连环套 车险维修不能“强买强卖”
日 11:17 来源:广州日报-足球 选稿:李浩翔
　　消费者投诉从定损到维修层层连环套 业内释疑
　　一起简单的车险事故，本以为找保险公司简单赔偿了事，结果却让车主陈先生（化名）窝了一肚子的火。市民陈先生近日向记者投诉，“月初驾驶时跟一部的士碰了一下，车上有轻微划痕，对方负全责，简单的一个案子却把我折腾得够呛。从定损到最后的维修，自己感觉进入了一个连环套，想跳都跳不出来。”
　　文/记者周慧
　　个案投诉问题一：只能在指定地点定损
　　据陈先生介绍，出险后的士司机拨通了其车险公司人保财险的服务热线，查勘员来到现场后却表示要车主去4S店或者修理厂定损。“定损员强调，定损之前要通知的士司机，由的士司机打电话给人保确认，通知定损员到修车的地方定损。”过了一个星期，陈先生忙完，想起修车，结果发现对方电话一直关机。“当时急于修车，于是自己尝试给人保电话，这下麻烦来了。”
　　在保险公司的强烈要求下，陈先生只好选择其指定的一家怡乐路大昌定损点，结果却被告知“这里只能定市场修理厂的价格，定不了4S店的价格”。陈先生这下可不乐意了，“稍微有点常识的人都知道，修理厂的价格肯定要便宜过4S店的价格，那我这不是明摆的吃亏。”
　　专家释疑：
　　保险专家表示，修理厂和4S店，甚至第三方物价机构都具有定价权，他们可以提供相关定损单，
“消费者是可以灵活选择定损点的，一般保险公司也会有相关人员在4S店驻点，进行定损工作。”
　　保险相关负责人员表示，“之所以有选择性地推荐定损地点，也是为了保证定损金额相对合理。”据介绍，4S店本身是没有定损权限，如果4S店的修车工作跟保险事故没有直接关系，并不是针对保险事故范围内的损失定损，那么保险公司不能完全按照4S的定损方案定损。“而定损员的工作主要是为了确定保险责任范围内的损失。所以4S店如果没有跟保险公司合作的话，车主可以在交警认定双方责任后委托物价部门进行定价。”
　　个案投诉问题二：
　　开盖定损后必须定点修车
　　在陈先生的一再要求下，修理厂的工作人员终于答应去4S店定损。“如果非要去4S店的话，建议我去指定的4S店。谁知道这家店更黑。”陈先生告诉记者，“本来是个小划痕，4S店的定损员欧阳先生说，要打开车头灯的盖子才能定损，但如果打开车头灯的盖子就一定要在他们那里修理，否则也只能定修理厂的价格。这不是摆明着强制？”
　　为了省事，陈先生最终无奈地接受了在4S店开盖定损修理的“捆绑消费”。
　　保险公司：不能强制车主定点维修
　　有车险专家表示，4S店定损后强制定点修车的做法是违规的，车主完全可以进行投诉。据介绍，在定损完之后，车主完全可以自主选择是否在定损点修车。“就算开盖定损后，车辆可能存在一定的拖车费用，但是由此必须定点修车的做法也是站不住脚的，这种做法也是违规的。”
　　为什么查勘员到了现场却无法定损？在咨询保险公司的相关核赔人员后，记者了解到，未现场定损，不排除查勘员认为车辆除了表面的划痕，内部可能也存在一定故障的情况，而当场开盖定损可能会产生系列拖车费用问题，所以建议消费者一并去修理厂或4S店定损修理。“合理的做法应当是定损员到达现场后应该先进行车辆外观定损，对于内部可能产生的故障，定损员应该及时跟进在双方都同意的定损地点一并拍照、定损加修理。”
　　事实上，针对轻微简单的车险案件，广州公安局交通交警支队和保险行业协会设立了11个广州地区轻微交通事故快撤理赔点，在不影响正常行驶且事故双方都没有异议、赔款在2000元以下的情况下，车主可以按照交警或保险公司理赔人员的指引，就近去快速服务点进行理赔。（广州日报）
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我的车保的是人保，去年6月份开始，到现在快一年了，前阵子不小心在小区倒车擦到2辆车。当时想着保险快到期了没出过险，就报案了。&当时交警说，人员没伤亡，责任明确去快速理赔中心就可以了解了。&由于我们是小区都认识的，就去开速理赔中心了，但是快速理赔中心的协议书上只有甲乙两方，这次是3车事故本来是要找交警开事故单，但是问了人保客服说一个报案号，快速理赔中心3放解决掉算一个案子。&于是我们3个人就在快速理赔中心填了2张单子，我和乙方一张，我和丙方一张。&接下去，定损，修理，开发票都没啥问题。但是当我一切单据准备就绪，去滨江国土局理赔的时候被告知，这样算是出险2次，影响下年交强险，商业险也不会有优惠！还被告知，最开始的咨询应该找理赔中心，不用问客服客服不知道的！我惊了，客服不是你们人保的客服啊？最后在一番纠缠后，那人告诉我，他要请示理赔中心领导。但是今天理赔中心没人，改天请示后给我电话。然后就打发我走人了。&接下去我在家等了一段日子，无任何人打电话给我，然后等不及了，打了个电话给理赔中心，被告知今天没人上班，只有一个值班经理。（注：我打电话过去不是休息天） 那人告诉了我传真号 让我把单子传真过去。我依言吧快速处理单传过去后，被告知有结果通知我，结果又是漫长的等待。。。。&唉，最后实在伤不起了，就当出2次险，想快点把这案子了解了，反正也只是影响几百块保费。反正明年再怎么样也不会找人保了。&再这里，提醒各位朋友，选择保险要谨慎啊。我保了人保的这一年了一共和人保打过2次交道，一次是上面说的这次，另外一次是保了案后取消掉，私了了。但是后来人保陆续来个20多个电话问我这个案子的情况。我告诉他们我早取消报案了，他们每次告诉我，去系统注销掉这案子，结果注销了20多次都没注销。&本帖非广告，非诋毁。只是把我这一年人保车险的经历和大家分享下。
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人保投诉电话，有电话录音，所以投诉态度坚决。大公司的确办事托拉
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路过看过，车险不考虑投人保
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呵呵，我第一年是在4S投的人保，没办法。现在第二年，我选了别家的。
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保险明年8月过期
是在车管所办完手续后，再找人保过户还是什么
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以前办过，好像只要新行驶证，你可以打95518咨询下
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就挂了 年初和朋友在人保办过，如果是过户在本地，直接拿产权证和新的行驶证还有相关保单以及新老车主的身份证去就行了！&&如果是过户到外地，也可办手续，最后把新行驶证的复印件给他们递过去就行了！&&
人保的大厅在西华门大钟表旁边的那个时代广场的几楼，过去问问就行了！
[ 本帖最后由 风雨2005 于
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不经历风雨，怎能见彩虹！
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回复成功，收到1个大米！
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