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图呦，亲！人保“心”行动优化车险服务---深圳特区报
第D01版：金融生活/招商会展
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第C03 : 人文天地
第C04 : 人文天地
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第C08 : 人文天地
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中国人保特约专栏
人保“心”行动优化车险服务
&&４５００个服务网点、３４０００家协作修理厂、上万名查勘人员，做到全国“通保通赔”&&近日，为了更好地为广大车主提供服务，人保财险推出了“心”级服务和丰富多彩的营销活动。具体内容有哪些？让笔者带领大家一起看看吧……&&准时，让您知道人保的用心&&为了响应“人保心行动”的服务号召，人保加大了查勘服务的力度，以更充沛的查勘队伍为广大车主提供及时到位的服务。客户一旦发生交通事故，只需拨打９５５１８服务专线报案，人保的查勘人员关内将在３０分钟内到达现场，关外４５分钟到达现场。超时将现场补偿客户１００－２００元现金。真正做到“急客户之所急”，将真正的快捷、贴心服务送到客户手上。&&救援，让您更放心&&为了更好地满足广大车主对于故障救援服务的需求，人保承诺“９座以下非营业客车和家庭自用汽车，全体客户均享受全年不限次免费故障车救援服务”，而且所提供的救援项目几乎涵盖了车主可能会遇到的所有突发情况，如５０公里以内免费拖车、搭电、换胎、充气、送油服务等。但要提醒车主注意的是，高速公路还有法律或国家相关部门规定不允许进入的区域，救援车辆没法直接到达。&&当车主朋友们有上述需求，只需拨打人保２４小时服务热线９５５１８，人保的救援人员就会在规定时间内赶到现场实施救援服务，为广大车主排忧解难。&&赔付快，让您更有信心&&以前选择车险是以价格为首要考虑因素，然而自保监会加强对车险价格的管理以来，各保险公司和各代理渠道的报价差别不再明显，这下难倒了不少车主。对此，人保财险有关人士提醒广大车主，在选择车险时除考虑价格因素外，还要注意车险品牌和服务，而其中的“理赔服务”更是考察保险公司实力和服务意识的关键所在。&&据其介绍，作为亚洲最大、国内历史最悠久的保险公司，人保依托完善的后台支持，向社会公开承诺了“极速理赔服务”：车险损失金额在２００００元以下，不涉及人员伤亡的单方案件，资料齐全，１小时通知赔付。如果车主不小心遇到刮碰的保险事故，还可以到人保的社区保险服务站进行一站式理赔服务，无需来回奔波。&&“人保致力于为广大车主提供更好、更快的理赔服务。“上述人保财险人士表示，有着六十余年行业经验的人保财险，在全国拥有４５００个服务网点、３４０００家协作修理厂和数以万计的查勘人员，真正可以做到全国“通保通赔”、“异地出险、就地理赔”。&&代办，让您感到更贴心&&为了让客户能享受到实实在在的服务品质，人保财险为４００１２３４５６７电销客户推出了代办黄、绿标及车辆年审等增值服务，让车主朋友们不再为“请假被扣工资或老板不批假”等原因而头痛。客户在人保财险的社区保险服务站便可享受到这些服务，无暇提交赔案资料的客户还可以拨打９５５１８或４００１２３４５６７预约上门收取。&&便捷，让您更开心&&为了给广大客户提供更便捷的服务，人保针对损失较小、事故原因清晰的案件推出了自助查勘服务：凡符合自助查勘要求的客户，在保单年度内单方出险事故损失３０００元以下可免现场查勘，直接由客户自行拍摄事故现场照片后便可离开现场。定损时，客户只需提供现场事故照片，便可正常理赔。简单而方便的操作为车主减少了不必要的麻烦。&&全程服务，让您更舒心&&人保为广大车主提供了电话投保的便捷服务，车主拨打４００１２３４５６７投保热线，人保会有专业保险顾问根据车主需要制定专属保险计划。在完成电话投保后，还有专业送单团队为客户送单上门，广大车主足不出户便可完成保险的办理。&&客户一旦出险，到人保定点合作的２２０家维修协作厂商便可享受一站式服务，索赔过程有人保服务人员全程跟进处理，车主再不用为繁琐的理赔过程而烦恼。&&代驾，让您更安心&&对于酒驾可能引致的后果，广大车主已十分清楚。据了解，今后车险费率将与交通违法行为直接挂钩。而且对于商业车险来说，无论是“酒后”还是“醉酒”驾车而发生交通事故，都不在保险的责任范围。只要交警在现场勘查时，认定保险车辆是因驾驶员“酒后驾车”而出现的事故，保险公司不予以理赔。&&为了避免酒后驾车带来的危害，人保车险特别为ＶＩＰ客户推出了晚间酒后免费代驾服务，既可减少车主的财产损失，同时也为车主提供安全保障。&&据了解，除上述“心”级服务外，人保还于近期开展了丰富多彩的活动回馈客户，如“口口相传、惊喜连连”推荐营销活动，只要您成功推荐同事、亲友拨打４００１２３４５６７电话投保商业车险，不但被推荐的车主可享受电话投保的各种优惠和便利，您也可获赠价值礼品。此外，人保近期还推出了“投保有奖”抽奖活动，凡通过电话车险投保专线或登陆ｗｗｗ．ｅｐｉｃｃ．ｃｏｍ．ｃｎ进行车险保费试算的客户，即可参加抽奖，奖品有ＩＰＡＤ２、３５００元加油卡、价值４０００元的东南亚豪华５日游等，中奖机会多达四次且奖品由客户自由选择。（胡惠霞）400-667-5599（免长途费）
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秒后才可重新发送验证码。　　人保车险理赔服务攻略
　　1.暖心理赔：车险查勘&四个一&服务
　　在车险查勘环节推出&说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访&服务承诺。即在查勘人员赶赴现场，第一次接触到客户时，送上一句温馨的话语：&您好!我是人保财险公司查勘员XXX。请您不要着急，我会全力协助您处理好这次理赔(或事故)的。&;同时，现场查勘时向被保险车辆驾驶人员、随车人员每人赠送一瓶带有公司LOGO的矿泉水;查勘完成后，送上一份《车险理赔指南》，指导客户做好后续的索赔工作;查勘结束后，95518专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。
　　2.电子理赔：&电子查勘员、电子理赔员&服务
　　(1)&电子查勘员&针对在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务[一个保险年度内发生2次(不含)以上保险事故的，本保险年度内不再享受此项服务]。在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。
　　(2)&电子理赔员&针对我公司VIP客户提供服务。公司VIP客户，可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)，完成小额车损案件快捷自助理赔。即在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。
　　3.极速理赔：现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务
　　在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元(含)以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。(目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务)。
　　4.简便理赔：车险客户&免事故证明&服务
　　经我公司理赔人员现场查勘，并确认&不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故&的案件，不再要求提供事故证明。
　　5.速递理赔：免费上门收取单证服务
　　在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在1万元以下(含)的案件时，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项;客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。
　　6.人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、现场调解服务
　　(1)人伤案件处理全程电话咨询服务
　　车险客户发生人伤案件后，可随时拨打出险地公司公布的人伤案件专线电话进行咨询，公司提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答。
　　(2)小额人伤案件快速处理服务
　　我公司车险客户(交强险在我司投保)的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件或责任明确，伤者经过一次性门诊治疗，申请或同意快速处理的人伤案件。简化流程，保险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理。省去与受害人之间的反复协商。
　　车险理赔要知道内容
　　报案一定要及时
　　胡先生在驾车行驶过程中意外撞上了路边的铁管，车子的保险杠被撞坏，当查勘员定损时，他突然想起去年7月在外出时侧门刮擦的事故，当时并没有向保险公司报案，他想要这次将两起事故一起上报。可两个月过去了，保险公司依旧没有帮他处理去年的理赔，他非常不解。据记者了解，大部分的保险公司要求被保险人在出险后48小时内进行报案。省保险行业协会表示，目前各保险公司车险条款均有规定，发生保险事故后，被保险人需在保险事故发生后及时通知保险公司。否则造成损失无法确定或扩大的部分，保险公司不承担赔偿责任，因此报案一定要及时。报案时应与保险公司确定并记好索赔应当提供的证明或单据，一般在事故适用快速处理办法的情况下，索赔时应提供事故双方当事人驾驶证及有效身份证、事故车辆行驶证、机动车交通事故快速处理协议书、事故车辆保单及车辆损失的证明文件。
　　修理一定要谨慎
　　有些车主认为只要车辆有碰撞，就可以得到保险公司的赔偿，在碰撞后便急于驾车赶往修理厂，这种想法是错误的。如果不懂得汽车保险理赔流程，擅自采用先修车后定损这种做法，保险公司就会缺乏客观的事故查勘定损过程。因此，车主一定要等定损员查勘现场并出示权威的定损单据后，再离开现场，这样才能得到顺利理赔。省保险行业协会表示，一定要定损后再修车，在保险公司确认车辆损失之前，不要不知会保险公司自行进行修复。保险合同一般约定，&因保险事故损坏的被保险机动车，应当尽量修复。修理前被保险人应当会同保险人检验、协商确定修理项目、方式和费用，否则，保险人有权重新核定;无法重新核定的，保险人有权利拒绝赔偿。&
　　理赔时应多了解
　　许多车主在寻求交通事故保险赔偿过程中，常常会因为不熟悉办理流程而给自己带来不少麻烦。交通事故保险赔偿流程一般可分为：报案、查勘、定损与核价、递交单证等四个主要部分，除了常规外，车主还应该了解一些细节方面的问题。&首先，保险理赔建议由本人亲自办理，如果确需要委托代理人代办索赔事宜时，尽量不要将身份证原件交给他人，同时要关注汽车修理的过程，确保修理质量。&省保险行业协会表示。其次，涉水行驶损坏后赔偿应注意，因为涉水行驶或进水后启动导致的发动机损坏是不属于车损险赔偿范围内的，消费者可以投保&发动机涉水损失险&来获得相应赔偿。第三，随着车辆维修成本和人员伤残赔偿标准的不断提高，低保额已经不能满足赔偿需求，建议消费者购买保额为30万元以上的商业第三者责任保险，这样在发生意外时才能够获得较充分的保障。
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