工业园发生山体滑坡，附近西气东输管道发生爆炸。
河水断流、田地被吞、房塌桥断。
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　　说起来我好像还没有真正被骗过，一是因为我自己就是从事金融行业，看多了被骗子洗脑的受害者和各种各样的骗术，已经有了超高防备心理；二是绝对不贪小便宜，也从来不看热闹，我这个人没什么大运气，总之不相信掉馅饼会砸在自己头上，天下也没有白吃的宴席；三是因为我比较铁公鸡，身上一般不带太多现金，计划外的冲动消费都会遏制；四是对于网上要转账啊朋友借钱啊，一般都会让对方说一个我们双方都知道的事情，确认下是否真人，绝不会因为对方着急就无条件满足其需求。
　　不过最近还经历的一次骗局，还真是刷新了我对这个&行业&的认识，想不到把消费者心理学运用得如此纯熟的领域，竟然是骗子行业。
　　事情是这样的，某天我在某家大型超市结账出来，因为东西买得很多，拉着一个推车，就被超市出口旁边一个卖金银首饰的商家叫住了。商家是一个大妈，亲切地让我给她看看我的购物小票，并阐明只要所购买的商品中，对应的商品号中有他们已经列明的几个数字（如末尾1192。2307结尾），就中奖了，奖品是免费赠送一款价值1999的首饰。
　　刚开始我没听懂，想着只要不给钱，你爱看就看吧，于是就傻傻让她把小票拿去了。大妈一幅非常认真的样子，用笔一个个对着找。因为我买的东西很多，小票打了大概5页的样子，翻了两三页，大妈就比较遗憾的说，哎，可能没有。
　　后来想起来，这大概是营销心理学的第一步运用
　　1、因为他们的柜台在超市门口，所以一般人不会怀疑真实性；
　　2、因为她第一时间并没有没有说让我掏钱的事，消除了部分戒备，所以才可以有第二步；
　　3、故意在前面几页对比数字的时候说可能没中奖，到时候凸显中奖时候的惊喜，冲昏人头脑；
　　4、那些中奖数字，鬼知道怎么回事，估计是大概率事件，也就是说，可能所买的商品里出现这些数字的概率高达90％，所以只要他们想让你的'中奖了'，你就一定会&中奖&。
　　继续说，到了大概第四页的时候，大妈很惊喜地说，哎呀，还真有，于是用笔在购物小票上圈出了两个数字。并装模作样地拿出一个本子说：&稍等，我看下你这个是几等奖。&然后惊喜地对我说：&你运气真的有点好哟，这是我们今天第一个一等奖！你可以免费获得一个价值1999元的首饰，并且我们还将赠送你一张300元的折扣券，买我们专柜任何商品都可以直接抵扣300元。你现在有15分钟的时间在我们专柜选奖品了，超时就作废。&
　　说着，先给我一个纪念品，是红绳子串着的一个木制小玩意儿，一看就不值钱，然后便让我从专柜里面选择。
　　一向警惕的我，心想哪里有这么好的事情，随随便便就中个一等奖，平生刮彩票页最多中过5块。于是多了个心眼，问她，你们这个赠品不会让我花钱的吧？大妈连忙承诺，绝对不花一分钱！还强调这个权利只保留15分钟，要选就要赶快。
　　事后回想，这个心理陷阱真是设计的环环相扣，滴水不漏啊：
　　1、突然中奖，又是大奖，已经冲昏了很多受骗人的头脑，反正不花钱的赠品肯定要；加上又收了大妈们第一个小礼品，更是要将骗局进行到底。
　　2、大妈一再强调时间只有15分钟，充分利用了受骗人一急之下无暇思考的心理，成功迈出下一步；
　　赠品什么的都是幌子，后面的才是重头戏。我再三确认了不用花钱，然后看了下他们专柜的商品。我勒个去，这也太假了吧，这些玉制品做工之粗糙，成色之劣质，让我深深怀疑这是玻璃做的。标价还一个胜一个的高，不过都没超过1999元，也就是说随便选一个都不给钱。
　　就算是赠品，我也选不下手，大妈一直在强调时间所剩不多，于是我指着一个像猪又像Hello Kitty的挂坠说，那就要这个好了。大妈马上取出来，一边夸奖我真有眼光一边摸出一个类似销售清单的记帐本，做登记，感觉十分正规的样子。
　　这时候，另外一个大妈过来了，说：&你还可以获得一张我们的300元抵扣券，现在买我们任何一款首饰可以直接抵扣现金。&我哦了一声，心想管你什么破优惠券，我出去就扔垃圾桶。
　　然后准备抽身走人，大妈赶忙拉住我说：&哎美女，这个优惠券今天是必须要用的，用了才能领赠品的。&这时候，我终于恍然大悟，醉翁之意不在酒啊，原来在这个捆绑销售上啊。我就说呢，天底下哪这么多好事都被我遇上了。
　　这一步也是非常关键的，两个大妈一唱一和，上演了一场完美的心理诡计：
　　1、先着重强调赠品，不花钱，一定让你选一个。而且商品标价绝对不超过奖励金额，为的就是让你深信不疑，这是一个免费的馅饼；
　　2、一切的流程越正规越不让人怀疑，反正什么公司文件，销售清单都一个劲儿上，骗取你的信任；
　　3、优惠券和赠品搭着用，有些人可能舍不得赠品，就用优惠券了，最终上当。
　　我开头就说过，我这个人铁公鸡，平时不带什么现金，况且这时候已经识破他们意图，我擦你那些破首饰哪值1999啊，淘宝上20买一堆儿玩去吧。最便宜的一款抵扣掉300，也要再给400多，你丫不就是赚这个钱吗。
　　于是很果断的说，我不想买，只拿赠品可以吗。大妈一边拿出销售记录本一边给我看：&美女，你看嘛，我们卖得之好，前几天没搞活动的时候，原价都好多人买呢！&我冷笑一声，说：&我不需要这么多首饰，而且你这个看起来就假得不行。&大妈忙说：&美女，我们是公司正规渠道销售的，绝对正宗！你看，还有鉴定证书！&说这摸了一款首饰的鉴定证书给我确认，同时掏出了一个更假的首饰。
　　在我看来就像是塑料做的：&美女，你看，这个才真的是假货！你听听我们的商品敲击的声音BLABLA&好吧，我承认你们的商品20块，你拿的假货5块好了吧。于是我坚定地说，不要了，我要走了。见各种计谋用尽，大妈终于露出一个非常遗憾的表情说：&你确认？你真的要放弃你这次活动所有权利吗？&
　　搞得来我好像错过了什么想起来一辈子都要后悔的事情一样，我果断扭头走人。成功避免了一场精妙的骗局：
　　事后我给朋友说起，他们说超市里经常有这种骗局，好吧是我见识太少了，我真的从来没听过人说啊
　　最后一步的心理学分析：
　　1、大妈们拿出很多&官方东西&供打消疑虑，同时亮出杀手锏，对比玉器真假，就是要让人觉得自己捡了便宜，乖乖掏钱；
　　2、不停强调权利啊中奖的概率小啊，进一步稳定你捡便宜的心理，继续让你昏头。好笑的是，在我选赠品的时候，大妈闭口不提15分钟时限了，看来时限只是让人进行选赠品的话术圈套。
　　我其实觉得最气愤的是，作为一个知名超市，为什么不管自己店铺招商引资？或者做为商铺管理方，有没有一个完善的机制来制约这些骗子？
　　不过在一切制度出台以前，还是要靠自己多个心眼，但凡骗术，最终是要落到让你掏钱这个举动上，只要你打死不掏钱，也就不会上当了
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谭老师助理：
消费者心理学与销售成交培训
消费者心理学与销售成交培训
讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训目的：
1、了解影响消费心理的因素，掌握顾客消费心理；
2、了解消费者大脑决策的基本规律，有针对性地进行销售；
3、掌握消费者购买的心理，提升客户沟通效率和客户满意度。
培训对象：
销售人员、业务员、营业员、营销经理、销售总监、市场部人员。
培训背景：
欢迎进入著名营销专家谭小芳老师的课程《消费者心理学与销售成交培训》！本次课程是致力于运用消费心理学的特征与方法帮助学员判断消费者的需求层次；识别消费者的购买意愿；了解消费者购买背后的心理过程；准确掌握决定消费者购买的主要因素；把握合适的成交时机。本次课程侧重于实战，并且通俗易懂，对企业市场营销和销售团队的管理者，销售人员，市场人员，广告人员，招商人员，促销人员，会议营销人员，电话营销人员，客服人员等都会有很大的启发和帮助。
培训大纲：
一、课程导入：消费者心理学概述：
认识黑匣子&心理学你了解吗？
心理学的鼻祖&&《心经》
二、消费心理学研究导论
1、消费心理学的研究对象
2、消费心理的产生与发展
3、消费心理学的内容与方法
4、消费心理学基本理论
5、消费者的心理活动过程
6、消费者的个性心理特征
案例：80后的消费心理分析
三、商品经营与消费心理
1、商品与消费心理利用消费心理推动新、旧商品的销售。
怎样掌握顾客的消费心理，引导顾客进行消费，营造购物消费的潮流？
2、定价策略与消费心理
（1）消费者的价格心理
（2）商品定价的心理 策略
3、广告与消费心理广告的心理功能与作用
超市POP广告的作用、类型、原则、策划及使用检查
四、购物环境与消费心理
1、店容店貌与消费心理
（1）商场外观（档次、色彩、氛围、创意）的心理研究
（2）商场内部装修、商品陈列的心理要求（光线明案、商品卫生、陈列规模）
2、柜台服务与消费心理
（1）售货员仪表与心理品质
（2）购买心理阶段与顾客接待
五、消费者购买的绝对驱动力
1、&需求&的简单诠释
2、绝对驱动力：消费者的购买动机的认识
3、怎样让顾客蠢蠢欲动？诱导消费者的秘诀
4、&标准&的力量：为什么有需要但不购买？
5、你能碰到的几种顾客？
6、个体差异：感知模式、个体性格&&
7、逆反心理的原因及应对方法
案例：7-11便利店&俘获&消费者的秘密
六、消费者决策流程与销售者的盲点
1、跟着步子走：决策六大步骤
2、我们可能做错了什么？
案例：不做&骗子&也不能做&傻子&！
案例：&芙蓉王&掉进蓝色&陷阱&
七、建立、保持、发展与顾客的长久买卖关系
1、树立正确的营销观念、培养良好的心理素质。
2、掌握接待与语言艺术
3、正确对待顾客的异议、投诉（处理顾客投诉技巧）
4、注意维系与顾客的关系
案例：芭比娃娃为什么能风行50年？
八、消费心理学高级研修
1、卖的障碍与买的恐惧
2、如何踢好临门一脚？
3、不同类型的人如何驱动？
分享：中国2010年10大消费趋势
九、成交时机的把握
1、销售步骤、要点、记录的好处
2、识别的原则和技巧
3、开场的原则和技巧
4、寒暄的原则和技巧
5、何时切入
6、何时强攻
7、何时周旋
8、何时试探
9、何时解除异议
10、何时进行团队配合
11、何时让顾客开口
12、何时锁定焦点
13、何时运用销售工具
14、何时成交
十、消费者心理学与销售成交培训总结
1、&消费者心理&实战问题研讨
2、&消费者心理&难题、疑点现场交流、解答
谭老师助理：
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