用观辰CRM系统二招解决撞单问题_观辰CRM客户关系管理_知识库_观辰软件
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用观辰CRM系统二招解决撞单问题
作者：ringstar发布时间：编辑：RingStar更新时间： 11:48
当业务员发生撞单事件时，经理需要做出一个公平公正的判断。一旦判断错误了，小则影响到业务员工作积极性，大则影响到客户成交。为了避免撞单事件的发生，经理应当要求业务员尽早的在CRM客户管理系统中录入自己收集到的客户信息。观辰CRM系统中采用二种方式轻松化解撞单难题创建客户名称的时候，可以通过“重名检查”方式，避免同一个客户被多个业务员录入。业务员新增客户需经过经理审核后，才能成为正式客户。如果之前有业务员录入过该客户信息，那么经理审核不通过。& &&观辰CRM系统中的客户管理模块权限分配方法：设置业务员：查看自己创建的客户设置小组长：查看自己及下属创建的客户设置经理：&&查看所有客户同时可赋予小组长和经理拥有：审核客户信息的权限。在发生撞单事件之后，观辰CRM系统能给出经理最真实的数据信息（例如录入客户信息的先后时间，客户洽谈次数、跟单进展状态、客户报价等），帮助经理做出最正确的判断。能解决问题的CRM系统才是企业最需要的CRM系统。观辰CRM系统从企业管理细节入手，小功能解决企业的大麻烦。更多观辰CRM功能介绍，请访问&&
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观辰软件 版权所有 (C)在商贸行业，如果没有使用CRM客户关系管理系统，容易出现业务员碰单抢客户的情况。因为商贸行业有很多时候是电话联系客户，例如：一位新客户在B2B网站上看到公司产品，很感兴趣。于是就打电话咨询业务员，小张接到了客户的电话，他了解到客户的需要，给客户推荐了适合客户公司的产品，客户也非常有意向购买。一段时间后，客户第二次打来电话，但是那天小张刚好不在，业务员小李接到了客户的来电，最终客户与小李成交。这种现象就是抢单（撞单）现象，对个人来讲，有利于提升业绩，增加收入。对企业来讲，虽然说可以增加整个企业的效益，但是这种抢单（撞单）现象不利于企业的和谐发展，有碍内部公平竞赛。长远来看，更不利于企业的可持续发展。所以这家外贸公司需要一款客户管理软件来规范业务员的行为，更好地来避免业务员之间的碰单现象。总管家CRM客户关系管理系统精细化的设置，就能够帮助企业管理业务员，为企业腾飞插上翅膀。
1、系统记录
&&&&&避免业务员的碰单现象，需要规范业务流程。业务员接待新客户后，第一时间把新客户的资料录入总管家CRM客户关系管理系统中。谁先将客户资料录入到系统中，就是谁的客户。无论后面是哪个业务员再接待，这个客户都是将他首次录入系统中的那个业务员的。这就从根本上避免了业务员撞单的现象。
2、查询的功能
&&总管家CRM系统，具有强大的查询功能。客户来电后，业务员根据客户信息，在系统中进行查询。用了总管家CRM(客户关系管理系统)，解决客户撞单特别简单。小李接到客户来电后，在总管家CRM系统(客户关系管理系统，客户管理软件)中，录入客户单位名称查询，了解到这位客户是小张的客户，就会记录下与客户联系的内容以及客户的需求，小张回来的时候，就可以一并告诉他。
&&&&总管家CRM客户关系管理软件，具有科学的业务流程，而且操作简单，是企业管理业务员的好帮手，是业务员管理客户的总管家。
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1.&&&&&&&& 帕累托&二八法则&，专注优质客户：
从海量潜在客户中搜寻销售机会，挖掘客户需求，评估购买力，分析合作前景、制定跟进策略，以帕累托&二八法则&为指导方针始终把握优质客户，提高客户转化率。
2.&&&&&& 客户信息集中管理，把控命脉：
分散在各销售人员手中的客户通过软件统一建档集中管理，防止他们撞单的同时，长期积累的&沉寂客户&也能重复开发利用。同时防止员工流动引起的客户流失，让客户命脉始终掌握在公司自己手中。
3.&&&&&& 科学分析客户来源，每一分钱花在刀刃上：
不仅包含客户名称、联系方式、客户简介等信息，还可按区域、客户类型、价值等级、信息来源划分客户，对客户的基本信息、交往历史、价值评估、业务信息等全面管控，以此进行广告投放、区域开拓等市场活动效果分析及销售团队业绩考核等。
4.&&&&&&&& 明确采购流程、清晰决策体系：
协助业务人员理清客户采购流程及决策人员体系，不同人员担当的角色及隶属关系从而得知其决策权重，分析关键人喜好做出针对性的公关活动争取对我方的支持，融洽关系促成合作。
5.&&&&&&&& 杜绝员工流动造成的客户流失：
销售人员离职交接时不再是简单客户名单，新人接手不再重复&搜名录，绕前台，找对人，说对话&耗时过程，接力跑赢销售签单过程。节省大量客户开发成本的同时，防止竞争对手趁机挖墙脚。
6． 销售漏斗促进销售目标的达成：
通过对销售机会立项评估，策略分析，以销售里程碑体系科学推动，有效缩短销售周期，协助销售人员快速签单。管理者可通过销售漏斗宏观把各项目额度、销售阶段及销售预测情况，促进销售计划指标的完成。
运筹软件系统根据项目所处阶段在整个销售推进过程中的百分比科学预测公司未来时间的销售额：
&销售预测额=项目1*成交概率1+项目2*成交概率2+&+项目i*成交概率i
7． 项目里程碑式推进：
明确项目阶段目标及成功标准，紧抓工作要点，主动推动项目，科学把控销售流程，量化过程考核机制，消除结果考核的弊端，根据企业实际情况建立章法有度的销售管控体系，系统性的提升团队的销售战斗力。
销售里程碑：是指销售推进流程处于每个阶段时的标志性事件，以及从一个阶段进入下一个阶段的特征。
8.&&&&&&&& 洽谈进展过程考核、费用管控：
真实再现面对面的历次洽谈情况，重点细节不会遗忘，技术手段实现&一对一&营销，&再聚首，一切仿佛就在昨天&，让客户倍感尊崇。
相关领导可从中知晓各客户最新进展程度，统筹安排工作计划及投入精力。发现问题予以指导解决，协助新人快速成长，全力提升团队销售技能。
9.& 费用控制清晰明确，费用发票与发生事件紧密关联，方便出差返厂时集中报销审查。
10.&&&&&& 客户拜访计划自动提醒、专注开发高价值客户。
11.&&&&&&&& 综合判断竞争对手情况，科学报价：
销售人员面对大量客户询价不再混乱，不因报高流失客户，也不因报低错失利润。贵在分析每次投标的成败得失，经验教训等，针对不同竞争对手采取相应策略，全员分享！前车之鉴，后事之师。
12.&&&&&&&& 合同订单销售额、成本、费用、利润精算化管理及执行情况全面管控：
除包含合同的基本概要信息外，可自动计算关联费用、成本、每单利润情况。并体现当前执行状态，回款计划、欠款情况、发票情况。
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山东运筹软件有限公司|定制销售管理系统 简便销售管理系统本产品网址：/b2b/quechunbei0711/sell/itemid-.html销售撞单，资源浪费怎么办？爱客CRM助你整合资源
销售撞单，资源浪费怎么办？爱客CRM助你整合资源
&&& 小林是一家中介公司的销售新人，虽然入职有三个多月的时间了，但还是感觉工作中有很多困扰。前不久，他刚刚谈成一笔意向客户，没想到在签单的时候和一位前辈撞单了，这种情况不算少见，但也给他的工作造成了很大困扰，提成缩水不说，还被人说成是抢人客户的小人，更要作检讨。同事私下告诉他这是无妄之灾，这本来是人家试过放弃了的客户，只不过是眼红他开发出来的丰厚提成罢了，销售业绩竞争就是有这么激烈和无序!
&&& 小林做销售本来是想做一番事业的，但最近在公司所见所闻很是失望沮丧，工作也没了激情。虽然领导也找他谈话，夸了他的工作态度和成效，还劝他说撞单只是工作中遇到的小事，销售还能少的了委屈啊!小林觉得销售是强调业绩，但也不能这么无序竞争，没有道理吧?新人好不容易有个意向客户，却碰到抢单撞单，销售管理没有秩序。还有一个新人因为遇到和小林同样的事情愤而离职，谁知道那些前辈拜访过多少客户啊，几百还是几千，公司给的客户资源总是会撞单，自己开发也会出现这种情况。老员工习以为常的飞单等行径也让新人很不习惯。老板很忙想管也管不过来，主管业绩为先，睁只眼闭只眼，很难从公司获得支持。
&&& 小林在和主管谈话的时候，也说了自己对公司的想法和希望，他觉得公司有资源，也有一定影响力，开发客户不算是很困难，新人坚持一段时间都能入手成单，但由于销售管理不成体系，造成了资源的极大浪费，业绩也不尽如人意。在公司内部没有严格管理的情况下，为了各自的利益，撞单抢单这类事真的不要太容易!销售手里的客户资源不能变成公司的;销售一行的特殊性也造成管理效率不高，团队内部凝聚力较低，集体协作开发客户资源在业绩考核的重压和高额提成的诱惑下往往沦为一纸空谈。
&&& 公司的资源都是有限的，尤其是对中介公司这样的中小企业来说，如何更合理有效的利用公司资源，提升公司业绩会是很多企业经营者的刚需。销售员工之间为了订单争相拆台，大量人力、物力、财力耗费在同一客户上的撞单、抢单行为，不仅造成了资源的极大浪费，处置起来也费时费力，还容易破坏员工之间的关系和公司工作环境，造成公司内部矛盾和分裂。有没有什么能帮助公司避免这些行径，整合公司资源，让销售工作更好做，也让团队更有凝聚力和战斗力?
&&& 小林这样的疑问和中小企业整合资源的刚需就是CRM客户关系管理系统被众多企业采纳的诱因，也是移动互联时代，如爱客CRM这样的后起之秀成为备受企业欢迎的销售管理工具和被称为销售管理神器的原因。作为一款新型移动CRM，爱客支持移动办公，拜访签到和语音汇报功能既提高了销售工作效率，也增强了管理层了解销售工作状况的效率;超级管理员权限下的公司客户资源分阶段管理和客户重查功能，使得销售的客户都是公司的客户，既避免了员工撞单、抢单的风险，也为老板找到了一个简单便捷的销售资源整合途径;客户公海功能保证了一段时间内没有被跟进的客户能够被重新分配不沉积，提高了客户资源利用效率。
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