淘宝动态评分怎么刷 刷评分的好处_百度文库
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淘宝动态评分怎么刷 刷评分的好处|
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淘宝店铺DSR动态评分低了怎么办
淘宝掌柜们都知道店铺动态评分对于店铺的重要性，店铺评分低会直接影响到店铺的搜索排名，进而直接影响店铺流量；同时，给买家留下的店铺印象会比较差，影响转化率；如果评分有一项或者更多都低于4.6，那么这个对店铺的影响是致命的，会影响报名全网营销活动；如果低于4.5，那么直通车也开不上了；这样的话，流量来源基本全断了。下面分享店铺如何提升店铺动态评分的经验。
店铺优惠券
客服机器人
CRM客户关怀
自动评价软件
基础工作：分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。动态评分低了，那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的，至于哪方面存在问题，需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来，这样是看是产品出问题，还是问题出在掌柜/客服身上，结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。
首先我从一个案例分析：比如我卖双一款鞋子，它比标码偏小一码，质量OK，尽管你在详情描述里写鞋子偏小一码，或者详情描述里图片旁边有文字说明，可能买家因为各种原因没看到，结果买回去鞋码小了，假设你很委屈，买家各种原因很不爽，没有退货的情况，于是给了中差评。这时候你可以向想象，人是情绪动物，对鞋子不满意，及时你认为拿出了5分的如实描述+5分的服务态度+5分的发货速度，买家会给你5分么？对鞋子不满意，结果很可能是中/差评+全1分。如果你拿这款做活动，或是恰巧这款又很流行，是你店里的爆款，在销量很大的情况，一旦出问题那你就更惨了。于是乎，各种退货售后问题来了，好评率降了，DSR降了。下一段进入正题
描述相符：掌柜在选款式、质量/价格（性价比）、文字性说明上需注意1.选款式、质量/价格（性价比）这两项基本不用多说，注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的；符合大众审美让买家有继续浏览下去的冲动；经济实用让买家有忍不住购买的冲动；功能明确让买家们知道买来它是做什么用的，只好看不实用容易带来中差评。2.文字性说明很有必要注意功能明确是让买家们知道买来它是什么，做什么用的、怎么使用，以及使用注意事项，这些在你上架宝贝的时候（开始出售之前）就应该考虑到，并且交代给买家，这可以在三个方面体现出来：标题、SKU属性、详情描述（包括图片+文字说明）。在SKU属性里，可以加上说明性文字。比如一件衣服的属性，红色、黄色，S码、M码，你可以这样写上说明性文字：红色（略有色差）、S码（建议比平时穿大一码）、M码（专柜正品、假一赔三）、L码（7天退换，售后无忧）。这些问题的位置在属性里，比较显眼。买家在选择宝贝的时候注意点到的几率为99.99%，呵呵，这些说明性文字会解决一些没必要的误会、误解，并且还有利于提升转化率。
服务态度：这是客服基本功了，分售前、售后两方面说下。售前：不同的买家会经常问同样的问题，比如质量怎么样，什么时候发货，发什么快递，几天到货等等，买家是不同的，但卖家是同一个人，不免会有些烦躁，这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。阿里旺旺有自动回复、快捷回复功能，可以把买家经常问、可能会问的一些问题提前设置好答案，买家问的时候，点一下直接就把一大串文字发过去了。买家一看，回复的这么快，这么详细，太棒了，5分就来了！在给客户办理业务，比如改价、改地址、改属性等，需要客户等待的时候，说话一定要客气，注意衔接；改价的时候自己要确认好，别弄错了；改地址，该订单属性，一定要跟客户核对下，一来是确认，二来是作为聊天证据，以备日后需要。售后：态度要和气，勇于承担，耐心说明。质量问题的毫不含糊，卖家承担退货运费；买家原因的原则是买家承担，掌柜视具体情况而定。
发货速度：这个看供应链了，自己发货的可以控制发货速度；如果是代发的，发货时间一定要了解清楚，不要给买家承诺今天一定发，万一供应商缺货的呢，这时可以说尽快发货，一般24小时内/48小时内发出的，如果供应商缺货会有延迟。这个交代工作一定要做到位。
做好产品维护，这时基础。从以上三项指标出发，想到各种可能涉及到的问题及应对方案。由于代发的分销商见不到实物，或者没有销量的，可以搜集其他的代理商的宝贝评价，有关信息并及时反映在宝贝标题、SKU属性、详情描述的文字性/图片说明中
自动回复/快捷回复/客服机器人的使用。我做活动的时候一直用机器人接待，快速，高效率，无遗漏的接待。提前设置可能涉及到的问题的关键字，自动识别应答。客户下单付款后，还能自动核对地址，不能识别回答的问题会自动转接到我的旺旺上来，挺省心的。
评价有礼/店铺优惠券/好评返现卡的使用。1.评价有礼：可以设置文字比较多，很有参考性的评价发优惠券/返现金，这个功能是官方自带的，以前叫好评有礼，好评才有礼；现在改进了，对掌柜们来说，成了一个弊端了，现在改为文字比较多，很有参考性的评价，不一定是好评，也发优惠券/返现。2.店铺优惠券/好评返现卡：店铺优惠券需要在交易前告知买家，5分好评是可以送优惠券的，凭5分好评截图，联系客服领取；好评返现卡，这个是随宝贝一起发出的，提示客户5分好评可以返现金、优惠券什么的。
CRM客户关怀：设置会员等级，定期发优惠券，不同等级享受不同折扣权利；在客户生日以及一些重要节日的时候发一下祝福短信，或是发优惠券，增加回头客比例，提升店铺形象
自动评价软件的使用：如果评分急需提高，并且你对产品质量，各项服务都很有信心，可以设置自动评价，买家确认收货后立即评价，这样就不会漏掉任何好评和评分，且有利于评分、好评率快速提升。
经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。
作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。
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如何提高动态评分
提问者采纳
　　买家在发货、服务立场上都有所考虑，而淘宝动态评分就关系到这两个问题。淘宝动态评分高的自然被选择的几率就大。值得店长注意的态评分一旦提交，是不能修改的。所以对于卖家来说，就要想尽办法提高店铺动态评分是十分必要的。那么如何提高淘宝动态评分呢？
常识普及：动态评分就是每个店铺最上方的旺旺头像下的店铺综合指数。分为3个方面：
描述相符：该店铺的文字图片描述是否与客户收到的商品一致，功能特征是否如描述一致
服务态度：从售前的客服接待到售后服务，淘宝区别于其他B2C的主要特点，每个店铺都有在线客服提供咨询服务
发货速度：闪电发货要求拍下24小时内发货，淘宝商城要求拍下72小时内发货，C店则要求越快越好
既然动态评分那么重要，我们就要逐一击破。
一、描述相符，找到该评分的根本问题，商品质量
货源什么时候都是第一位，质量好，款式新，价格合理才能赢的口碑赢得市场。
笔者09年毕业时曾在一家双皇冠(不排除是刷出来的等级)的淘宝C店打工2个月，这家商城主营潮鞋运动鞋，走的是低价路线。货源很简单，不远处的鞋城。就 是大家所说的火车站地摊货的那种质量。一双科比篮球鞋进价不过29元，一双帆布鞋进价20，一双女士网跑鞋25足矣。外形款式上绝对好看，即使拿来和阿迪 耐克比也毫不逊色(因为这些外贸鞋本身就是防的这些品牌款式)。
进价20多，售价30-50不等，要说也是微利经营，而鞋子质量一般，但相对于它的价格来说，已经很超值了，但是，我们的好评率竟然只有97%，全绿色的 评分.我有点疑惑,但当我自己买了一双，第一次穿路上不小心踢到了半块砖头，整个鞋头都开了的时候，我明白了。这种质量的鞋子，花一块钱购买都可能是浪费 了。我们的装修很精美，图片拍的也很炫，几个男客服唯唯诺诺的像个小姑娘。白天买下的东西当天就会发货，但是这一切都是无用功，商品质量差毁了其他的努 力。试想肯定有不少客户把鞋子买回家穿一次两次就破了，那时的心情会如何?如果是我，我可能不在乎这几十块钱，但我会刷刷的给上中评差评，动态评分全部选 1分。就因为好评低，动态低，这家鞋城什么淘宝活动也报不上，就这样不温不火的开着，而两个月以后我看到老板把退回来的鞋子用502粘好封起来当新货卖的 时?，我毅然的辞了职。后来我听说这家网店又被封了?
如果你还在买仿货假货，是时候考虑转型了。要进质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节出现纰漏。这一点都不难，只是一种习惯。
另外透露一个细节问题，图片拍摄一定要要有真实感。许多店铺为了看起来美观，就四处盗用同款的模特图杂志图。殊不知买家一眼就能看出来，与其良莠不齐的四 处找图片，不如统一图片风格，用真实的实拍图让顾客切身体会到实在的感觉。盗用的图片会很麻烦，一方面顾客经常会发现衣服实物和图片不符(那么你就算违背 了如实描述的原则，顾客投诉要求赔钱退款你都被动)，另一方面盗用图片很容易被投诉扣分，可谓得不偿失。
二、服务态度，常言道：态度决定一切，许多店大欺客的大店因为服务丢了很多生意却浑然不知。
逛淘宝的人都知道，大店客满为患，小店颗粒难收。你去某某旗舰店购物，客服旺旺半天不回一句话，售后问题很难办。即使拿差评威胁，人家也微微一笑，您随 意。事实就是如此，即便你因为服务不周给这家大店铺1个差评，也会在半天内被下一轮的评价所淹没。所以真正懂网购的人不会把信誉多大店铺多大放在特别重要 的位置，会时常光顾那些服务周到，随问随答的小店铺，即使人家只有两颗心。
所以，读者们可以随便去几家淘宝首页做广告的大店铺去看看，他们的评分很多都有飘绿的情况。他们的商品质量很好，后台很硬，装修精美专业。影响他们评分的 因素毫无疑问的就是：服务态度。生意太多，忙不过来，这些所谓大店服务态度不周的原因道貌岸然。却浑然不知服务如果成了瓶颈，早晚有一天会后悔，积贫积弱 下可能会自毁前程。
建议，提升你的客服待遇和福利。这里我不想千篇一律的说给客服培训，加强管理。因为我做过一年的客服，深知客服的工作状态，经常会碰到难缠甚至无理取闹的 客户，得罪客户轻者被老板吵，重者面临开除。可谓是两面受气，腹背受敌，在买家那里受气，假如老板再严厉打压，很可能就不干了，因为本来待遇就不高。这样 的工作状态即使是强颜欢笑也维持不久。所以请给我们的客服更多的鼓励，更好的待遇和培训机会吧!服务一好就奖励，要比服务不好就罚钱的动力大一千倍，你信 么?
举个例子，笔者辞去第一家双冠卖鞋店，来到第二家卖保暖内衣的淘宝商城。这家商城很赚钱，不到20个人一个冬天3个月能卖2000万。但是过了年竟然所剩 无几，究其原因就是工作压力太大，待遇有限，当时我做客服，忙的时候一个客服一天能卖150单，这意味着需要接待至少三四百客户。这其中不乏售后客户和死 缠烂打?蛐率纸萄?降目突АK淙恢挥?8小时工作，一天下来却也头疼不已。这个时候再要求客服们一个个的笑脸相迎，一句一个亲的，这个基本上很难。期间由 于客户投诉，老板批评，一个女客服直接辞职，走的时候她却说感觉轻松多了。我们的老板是时候反省一下了，员工也是人，是你的合作伙伴，你的朋友不止是钱。
另外要熟读淘宝规则，及时更新淘宝相关规则信息。比如年前就更新了违背承诺的规定，如果你的客服不知道这些情况的话，产生退款纠纷，乃至投诉维权被扣分是 必然的。请一定要及时给你的客服培训规则知识，让你的客服们清楚自己的权利义务，让真正需要帮助的客户权利得到保障，让贪心的差评党们无计可施。权利与义 务是对等的，千万不要让你的客服一味的忍让，那是当老板的愚昧的表现。
回头想想平时的差评，质量问题不是差评的最大原因，服务态度却占有很大比例。为什么不说是最大比例 ，因为还有下面这一条
三、发货速度 物流服务
快递是淘宝很头疼的问题，也是凡客这些B2C能从淘宝抢些份额的少数优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题，与卖家并无关系。
但是买家从我们店铺购买东西，迟迟收不到货，再怎么解释也和我们卖家脱不了干系。所以，物流是一个很纠结的问题，在淘宝自建物流遥遥无期的时候，我们能做到的就是闪电发货，选择最合适的快递合作。
普通快递+EMS+顺丰 是绝大部分店铺的发货模式。普通快递不要选太多，最好只发一种，如果申通韵达圆通中通什么都发，那么你可能哪个快递都无法拿到最低的发货价，但如果选派件 范围较窄的快递，即使价格优惠，却严重影响了给买家发货和买家的退换货。根据自己发货地址选择取件最及时的快递，加入下午5点前拍下付款的客户当天就能发 走，那你的店铺将得到更多的客源。
加入24小时闪电发货是个不错的选择，这个要求看似简单，其实不容易实现。你需要做到的很多。
1，精确库存，
2，科学摆放，
3 急速准确的打印，
4 安排合理高效的找货包装流程，
5，取货时间稳定，当日发货的合作快递员们。
6，大型活动时期的应急能力。
淘宝关于库存的软件，打印快递单的软件都很多，千万不要抱残守缺，这些软件硬件该更新的一定要更新，否则等你碰到大型活动的时候，恐怕就措手不及了。
四、主动争取动态评分全5分
对症下药，针对以上三个问题我们提出了不同的建议，或许这些我们都清楚，只是没有完全做到罢了。另外，为了弥补以上比较复杂的安排的不足。我们需要从两方面下手，提高评分可谓是立竿见影。
1、售前活动，全5分好评的活动，假如给了全5分好评就送10元手机费，你还会为了快递晚两天到而给差评么?还会为了客服5分钟不理你斤斤计较吗?我想是不会了，搞一些好评送礼优惠的活动，力度可以大一些，不要总是钻进钱眼里，眼光放长远一点好么?
反面例子，有些店铺意识到了这一点，推出的活动，满5分评价就有机会中将，奖品是店里价值几百元的某某商品一个。我想说，这家搞活动的卖家朋友，你随便去 哪里看看全是送IPAD2的活动，你这能吸引人吗?有机会的意思就是没机会，没人愿意花了半天功夫给你好评，给你截图仅仅是为了博得一个几乎为0的中将机 会。还不如立减5元来的实在，你说对吗?
2、售后服务，7天无理由退换货，如果客户真的穿上不合适，需要退还的，不要强人所难，不要为了邮费闹的不可开交到最后客户不退货你却换来3个1分。如果 让我选我宁愿花十几块钱买这3个5分。人无完人，何况是货呢，没有完美的商品，却有完善的售后，没有做不到，只有你愿不愿意去做。
综合动态评分，在任何时候都是至关重要的。从C店加入动态评分，商城只有动态评分，到各种活动要求评分，商城年费返还需要评分，再到聚划算改革销量累计， 评分过低会被降权，再到现在的动态评分出现在搜索栏里每件商品里的醒目位置。这一切已经非常明显的告诉我们了淘宝的态度和方向。大势所趋之下，我们还能无 视么，重视评分，就是重视顾客体验就是重视自己的未来。
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