建湖县城烟草证转让_建湖吧_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
建湖县城烟草证转让收藏
本人因另有发展，现将烟草证转让（还有三年到期），如有需要的可以跟我联系；电话：
我有这想法，明天跟你联系哟；；；
楼上的你好，你放心没有这么高；；；；；；
我想要，准备开店。价格便宜点，烟草证的地点可以改动吗
店址变动，申请一下就可以改了
登录百度帐号
为兴趣而生，贴吧更懂你。或全部微信分类
当前位置：
9月18日建湖烟草局负责人何旭东来到建湖广播电视台的《政风热线》节目,解答听众朋友们的问题
本网站文章均来自网络
搜索结果，只以信息传播为目的，不代表本站认同其观点和立场，版权为原作者所有，请与公众号原作者联系，亦切勿轻易相信文章内容。如有侵犯权益，或者不良信息。请立即联络我们做技术屏蔽！ 邮箱:
　　2014年，在县委、县政府的正确领导下，在县公安、工商、质监等部门的支持配合下，我局专卖管理工作，紧紧围绕省局“规范是生命线、创新是驱动力、发展是硬道理”的工作主线与市局“11358”专卖工作思路，切实维护国家利益和消费者利益，努力践行盐城烟草“忠于使命、法理并重”专卖管理理念，深入开展打假打私，积极深化内部监管，切实加强队伍建设，推行全程“说理式”执法，全力打造“严格规范、富有效力、充满活力”的专卖行政执法主体，专卖管理各项工作全面提升。月份，我局查获各类违规案件114起，查获涉案卷烟7801.7条，总案值179.596万元，其中。1-5万元案件56起，5-20万元案件4起，20万元以上案件1起，侦破网络案件1起，移送公安案件6起，罚没款9.86万元，较好地维护了卷烟市场秩序，促进了地方经济发展。　　1、到哪里申请办理许可证，怎样申请办理烟草专卖零售许可证？ 　　答：申请人可以通过以下途径申请：到建湖县行政服务中心一楼烟草窗口，申请人可以直接申请，也可以委托代理人提出申请。委托代理人提出申请的，应当提供委托人的授权委托书及代理人的身份证明。　　2、我想申请办理烟草专卖零售许可证，有哪些申请方式呢？　　答：申请人一般以书面方式提出申请，也可以通过信函、电报、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出申请，并按烟草专卖行政主管部门要求填写格式文本。　　3、我是农村的一名经营户，想申请办理烟草专卖零售许可证，要符合哪些条件？提供哪些材料呢？　　答：根据《盐城市卷烟零售点布局管理办法》第七条第（三）款规定，农村行政村100户(含本数)以下的设卷烟零售店1个，每增加100户可增设1个卷烟零售店。
申请人应当提供下列材料：　　（1）相应的资金证明；　　（2）经营者和从业人员人员身份证，外来务工人员同时提交暂住证明；　　（3）经营场所产权证明书或房屋租赁合同；　　（4）经工商行政管理部门核准的经营主体名称；　　（5）其他规定的证明材料。　　4、我是县城的经营户，想申请办理烟草专卖零售许可证，要符合哪些条件？　　答：根据《盐城市卷烟零售点布局管理办法》第五条第（一）款规定，城市(含县城)街道的卷烟零售点按照同侧距离不少于50米设置；城镇（含集镇）街、巷是卷烟零售店按照两侧距离不少于50米设置；县城营业面积在100平方米以上的商场、超市经营卷烟零售业务的，不受上述距离限制，但只能设立一个零售点。　　城市(含县城)住宅小区凹入式处围过道\各类商业街\后街巷道按两侧距离设定卷烟零售点。　　5、我是一名卷烟经营户，我朋友从外地捎回来几条烟，我能不能在本地销售？假如我在本地销售了，会怎样？ 　　答：依据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第五章第二十五条第二款规定：取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。你朋友从外地捎回的烟，不属于在本地的烟草专卖批发企业进货的行为，所以不能在本地销售。 　　依据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第十章第六十条规定，取得烟草专卖零售许可证的企业和个人违反本条例第二十五条第二款规定，未在当地烟草专卖批发企业进货的，由烟草专卖行政主管部门没收违法所得，可处以进货总额的5％以上10％以下的罚款。如果你在本地销售你朋友带的卷烟，你就构成了未在当地烟草批发企业进货的非法经营行为，将受到以上处罚。　　6、办理烟草专卖零售许可证需要那些条件？ 　　答：根据2007年3月份实施的《专卖许可证管理办法》第十四条规定，申请烟草专卖零售许可证，应当具备下列条件：（一）有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；（二）有与住所相独立的固定经营场所；（三）符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；（四）国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。 　　7、办理零售许可证要提交那些材料？ 　　答：（1）许可证新办申请表；　　（2）营业执照证明材料；
申请人申办许可证必须提供由工商行政管理部门出具的企业名称预先核准通知书或营业执照；　　（3）两张两寸近期免冠彩色照片；　　（4）固定经营场所房屋权属证明材料；
经营场所系申请人本人(单位)所有, 则需提供产权证明书,城市房屋应当提供房产证，农村住房应当提供集体土地使用证(无房产证的需到经营场所所在村委会出具证明并加盖镇建设环保服务中心（原村建办）印章)；
经营场所系租赁房, 企业与个人发生租赁关系应当加盖企业印章；个人与个人签订的租赁合同，需加盖经营场所所在地村（居）委会印章，同时提供租赁方的房屋权属证明。
各类临时搭建房屋用作经营场所的，城市临时建筑应经过城管部门确认，乡镇农村临时建筑应经所在地镇建设环保服务中心（原村建办）确认，并注明有效使用期限。
（5）身份证明材料；个体工商户、法定代表人或企业负责人的身份证明，外地人员从事个体经营还需提供暂住地公安机关核发的《外来人口暂住证》原件和复印件；
（6）符合卷烟零售点布局管理的证明材料；居民小区内设置零售点的，申请人应当出具经小区物管部门或所属社区确认的小区人口及常住户证明；五金、机电、建材、水产、小商品等专业市场设置零售点的，申请人应当出具经该市场主管部门确认的门市、摊位总个数证明。
（7）其他规定的材料。　　8、取得烟草零售许可证后,烟草局是如何进行后续监督管理的?　　答: 烟草专卖零售许可证的后续监管主要针对持证零售户在许可证变更、延续、停业、恢复营业、歇业、补办等方面行为的监督检查。监督检查可以采取书面检查、现场检查或者书面检查与现场检查相结合的方式。　　卖行政主管部门可以依法对持证人生产经营的烟草专卖品进行抽样检查、检验、检测，对其生产经营场所（包括仓储场所）进行实地检查。检查时，可以查阅或者要求持证人提供有关情况和报送有关材料，持证人应当如实提供有关情况和材料。监督检查的主要内容有：　　（一）遵守烟草专卖法律、法规、规章的情况；　　（二）名称或者字号、法定代表人（负责人）、经营地址、经营方式、经营范围、经营期限等重要事项，是否与烟草专卖许可证登记事项相符合；　　（三）烟草专卖许可证变更、注销、延续等手续的执行和办理情况；　　（四）国务院烟草专卖行政主管部门规定需要检查的其他事项。　　有下列情形之一的，发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格：　　（一）经检查不符合烟草专卖法、烟草专卖法实施条例及本办法规定条件的；　　（二）买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证的；　　（三）因违法生产经营烟草专卖品1年内被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关处罚2次以上的；　　（四）被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关1次性查获假烟、走私烟50条以上的；　　（五）因非法生产经营烟草专卖品被追究刑事责任的；　　（六）不执行烟草专卖行政主管部门行政处罚决定的；　　（七）被工商行政管理部门吊销营业执照的；　　（八）持有烟草专卖批发企业许可证的企业，擅自将烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械出售给无烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证企业的；　　（九）法律、法规、规章规定的其他情形。　　9、我是一个个体工商户，几天前才盘的人家的店。现在工商营业执照已拿了，但烟草证还是人家的名字，我想变更一下，可以吗？我该如何办？ 　　答：不可以变更。《烟草专卖许可证管理办法》第四十二条规定，“不得买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证”，你们的转让行为已经违反该条规定。《烟草专卖许可证管理办法》第三十二条第二款规定，烟草专卖零售许可证的持证人因主体、企业类型或者地址发生变更的，应当重新申领烟草专卖零售许可证。《盐城市卷烟零售点布局管理办法》第十一条规定，变更许可证负责人、字号名称的应当重新办理申领手续。所以你现在持有的别人的烟草专卖零售许可证实际上已经是无效证，你应尽快到我局设在建湖县行政服务中心的窗口办理申请手续，否则被我局监管中队查实该许可证已经转让，我局将根据《烟草专卖零售许可证管理办法》第四十五条第（二）项规定，责令你店暂停烟草专卖业务进行整顿，直至取消你从事烟草专卖业务的资格。 　　10、为什么有无证卷烟零售户？你们烟草局是如何对无证卷烟零售户进行管理的？ 　　答：（1）无烟草专卖许可证卷烟零售户主要有以下两种情况：一是无照、无证店。如马路摊点、农村自建房开店等情况，经营者是为了逃避国家税收和有关规费。二是有照、无证店。卷烟零售户因其经营地点不符合烟草专卖法律法规及烟草制品合理化布局的要求，所以，未取得烟草专卖许可证。　　（2）根据《烟草专卖法》和《烟草专卖法实施条例》规定，无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由工商行政管理部门或者由工商行政管理部门根据烟草专卖行政主管部门的意见，责令停止经营烟草制品零售业务，没收违法所得，并处罚款。　　2014年我局对无证经营行为的具体的整治方案是:　　1、在市场监管中队进行深入排查的过程中，对无证经营人员下发行政告诫文书，并进行现场法律宣传，限期改正；　　2、对无证经营卷烟来源户进行一次市场检查，无论是否存在非法经营行为，一律给予行政告诫，告诫其不得向其他经营者提供卷烟用于非法经营，真正做到一案双查。　　3、根据限期改正的时间表，排定联合检查计划，并按照计划安排联合工商部门进行查处。查实的无证经营行为要在完善询问笔录等法律手续后及时移送工商部门进行处理，同时根据询问笔录情况对提供货源的商店进行调查询问，固定证据，必要时给予相应的行政处罚。　　11、买到假烟时，到哪里投诉？烟草专卖局有什么措施打击制售假烟行为？ 　　答：当您买到假烟时，可采用四种方法：一是可以打电话到建湖烟草专卖局专卖监督管理科进行投诉，（号码是），我局将派出工作人员及时到现场依法进行处理；二是可以直接带卷烟样品到建湖烟草局稽查大队进行鉴别（地址：县城湖中南路188号），我局工作人员根据鉴别结果依法进行处理，同时还为你传授鉴别真假烟一般知识和方法；三是可以拨打全市烟草投诉咨询热线12313；四是可以拨打消费者投诉热线12315，向消费者协会投诉。　　关于卷烟打假问题，我局高度重视卷烟打假工作，近年来，我局多次组织召开卷烟打假工作会议，进一步促进了全县卷烟打假工作的落实。我们积极配合和协调有关职能部门，从源头和源尾上采取有力措施遏制卷烟制假售假活动，打击卷烟制假售假行为。一是加大宣传力度。利用广播、电视、报纸等，深入镇、村进行广泛宣传，让广大群众对烟草专卖法等有关法律法规更加了解，充分发挥人民群众参与卷烟打假的积极作用。二是加大排查力度。采取重点监控的方法，加强对车站、仓库、废旧厂房的排查和监控，并对这些地方进行登记、造册、建档，不给制假分子任何空间。三是进一步加大打击力度。我们积极与有关职能部门协调，不断加大对违法分子的打击力度，月份共查处涉烟违法案件114起，涉案卷烟7801.1条，较好的净化了市场，维护了地方经济秩序。近年来，我县卷烟市场日趋规范，经营者、消费者的法律意识不断提高。我们采取教育与惩处并举、服务与管理并重的方式，收到了明显的效果，有力的维护了国家利益和消费者利益。　　12、我儿子在外地工作，想抽家里牌子的烟，可是他那边买不到，我能通过邮寄给他寄过去吗？如果携带有什么规定？　　答：可以。但是数量要依据有关规定。根据国烟专【1993】7号文国家烟草专卖局与邮电部联合规定，异地邮寄卷烟、雪茄烟合计数2条。根据国家烟草专卖局国烟专【2008】18号文关于规范异地携带卷烟的通知规定，个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟最高限量为每人次50条。《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第十章第五十四条第三款规定，邮寄、异地携带烟叶、烟草制品超过国务院有关部门规定的限量一倍以上的，处以违法运输的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款。　　13、烟草专卖行政主管部门有权上路检查吗？　　答：目前我国的法律、法规没有规定烟草专卖行政主管部门可以单独上路检查非法运输烟草专卖品的行为，因此对于在车站、机场、码头、港口、道路等地对涉嫌非法运输烟草专卖品的活动进行检查、处理时，必须会同公安、交通等有关部门一起方可进行。　　14、烟草专卖许可证可以“一证多点”使用吗？　　答：烟草专卖许可证不可以“一证多点”使用。取得烟草专卖许可证的企业和个人，必须严格按照许可证规定的经营方式、经营范围、地域范围依法从事生产经营活动。烟草专卖许可证只能“一证一点”使用，如欲在许可证核定的地域范围之外的场所经营，应当另行申领烟草专卖许可证。　　15、上个月我家商店被你烟草专卖局停供卷烟，请问我怎样恢复供货呢？　　答：关于停供卷烟，有以下几种情形，借此机会，我介绍一下：　　（1）因违法销售卷烟等原因，被我局责令停业。　　（2）因无经营场所，擅自变更经营地址等原因，被我局责令停业。　　（3）因许可证到期未延续，出于人性化考虑，被我局责令停业。（按规定应当注销）　　（4）当事人因为自身各种原因，暂时不能继续经营，来我局申请停业。（注明停业期限，最长不得超过1年。）　　恢复营业途径：　　对于第1种情形，因销售违规卷烟而被责令停业，可根据案件性质，涉案金额，物品数量等设定停业期限长短，建议停业到期后，到行政服务中心烟草窗口提交申请报告。　　对于第2种情形，因无经营场所被责令停业，提出恢复申请，并提交相关材料，经复查属实，恢复其营业。（要求：经营场所不得改变，经营项目基本相同。）　　对于第3种情形，因许可证到期未延续的，当事人需继续从事卷烟零售业务的，必须来我局提出恢复申请，并提交相关材料，核查属实恢复其营业。（要求：经营场所不得改变，经营项目基本相同，且同时提供延续许可证的相关材料）　　对于第4种情形，因本人申请停业，最长停业时间为一年，停业期满后，或者在停业期间内，需要恢复的，必须来我局提出恢复申请，并提交相关材料，后经核查后复其营业。（要求：经营场所不得改变，经营项目基本相同）　　另：恢复营业需要提交的材料如下：恢复营业申请表（申请恢复报告）、身份证复印件、工商执照复印件、烟草证复印件　　你属于第一种情形，到县行政服务中心烟草窗口，提交书面恢复申请，即可。　　16、我想咨询一下，我现在在乡镇上开了间小商店，现因为乡镇生意不好做，朋友建议我去县城做，也许生意好做点，我现在在乡镇上有烟草证，假如我到县城做，我的烟草证能转移过去吗？　　答：烟草专卖零售许可证经营地址不能变更。根据《烟草专卖许可证管理办法》第三十二条规定：烟草专卖零售许可证的持证人因主体、企业类型或者地址发生改变的，应当重新申领烟草专卖零售许可证。　　17、我是一名卷烟零售户,你们烟草局经常有人到我门店进行检查,我想知道你们日常市场监管检查的主要工作内容是什么？　　答：①监督检查本辖区烟草专卖许可证的使用情况；②监督检查辖区内的卷烟零售户守法经营情况；③对卷烟营销部门的访销、配送活动进行监督；④了解卷烟零售户的经营情况，收集本辖区零售市场涉烟违法案件的情报信息，并及时进行反馈；⑤宣传烟草专卖法律、法规；⑥其他需要检查的事项。　　营销类客户咨询、投诉热点问题解答 　　建湖烟草分公司月份累计销售卷烟18368.03箱，其中低档烟累计销售1242.88箱，同比上升28.59%；累计销售金额5.01亿元，同比上升13.58%；平均单价109.01元/条，同比上升13.68%。　　1、我是一名零售户，请问我们的供货等级是如何确定的？怎样提升自身的等级？　　答：当前，我们对客户分类主要依据中烟销网2008（52）号《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》的规定，从零售业态、市场类型、经营规模三个维度对客户进行分类。（1）零售业态分为食杂店（S）、便利店（B）、超市（C）、商场（N）、烟酒商店（Y）、娱乐服务类（F）、其他（Q）共七类。（2）市场类型根据《国务院关于统计上划分城乡规定的批复》的规定把市场类型划分为城镇和乡村。（3）经营规模根据零售户购进卷烟数量、购进额、品牌培育、合作水平四个方面，按2：2:4:2的权重通过电脑固定公式进行加权计算,计算的数值由大到小排序，再按20%、60%、20%的比例，将经营规模划分为大、中、小三类，分别用数字1、2、3标识。目前全市卷烟零售客户分类均是按照盐烟销〔2013〕15号文件标准严格执行，如在客户分类方面有新的政策出台，我们将会在第一时间向社会公布，并一如既往地严格执行新的标准政策。　　我们对客户类别实行动态管理，每季度调整一次，其宗旨是引导客户守法经营、规范经营、自我提升。要提升等级要从两方面入手：一是守法经营；二是提升经营能力和水平，在销量和结构上有所增长。　　2、我店里的紧俏烟经常不够卖,为什么烟草公司不能多投放一些呢？　　答：这个问题是很多客户关心的问题。一是从计划性讲，卷烟是一种对健康有害的特殊商品，这个属性决定国家要对其实行控制政策，实行按国家指令计划生产，因此有些品牌虽然市场需求大，但是没有那么多生产计划；二是从市场性讲，工业企业的发展也是循序渐进的，受原料、产能、发展速度的限制，只能逐步发展、逐步满足需求。三是从零售价格的稳定性讲，过量供应势必导致零售价格的波动，不利于零售户获取合理的利润。其实我们的卷烟总量还是能够满足市场需求的，同一个档次有若干个可选的替代品牌，如果我们企业和零售终端能在每一个档次协作培育出一个本地适销，外地不紧俏的品牌，就不会感到货源紧张了，所以也请大家能够理解，希望各位老板多给我们品牌培育工作一些关心和支持。　　3、中华烟为什么投放那么少，总是不够卖？　　答：中华烟作为消费者广为认可的知名品牌，调拨计划相当有限，无法普遍供应，只能优先限量投放给规范守法经营、价格维护较好、示范作用较强的商场、超市客户。近年来，市公司不断扩大中华烟投放的范围，包括农村中、小客户都能投放到中华，这是很不容易的。今后我们将进一步调整货源投放模式，适度增加市场投放量、扩大投放范围，尽可能满足广大个体零售店的需求。　　4、关于货源上的信息，我们通过什么渠道了解？　　答：我们的客户经理在实地拜访时，会将货源供应、产品促销、断货预警、价格调整、订货周期调整等信息及时通知给所有客户。对于网上订货的客户，很多货源信息我们会提前发布在订货平台页面上，大家可以通过登录订货平台查看。　　5、我与隔壁几家店的规模差不多，为什么好卖的烟没有人家多？　　答：你问的问题，在我们的工作当中也遇到其他客户这么问，经过了解发现客户对经营规模的概念有一些误解，部分客户理解的店面规模与我们所确定的经营规模在概念上是有差异的。虽然店面面积差不多，但是经营上的差异却很大。我们对客户供货，每季度按照卷烟数量、购进额、品牌培育、合作水平四个方面加权计算，由电脑自动排序，再按照2：6：2的比例，把客户经营规模分为大、中、小，不是人为所能调整的。请把号码留给导播，事后我们会进行调查，给你一个满意的答复。　　6、你们烟草公司的货源是怎么供应的？有没有标准？　　答：对于货源供应，盐城市局（公司）根据《江苏省烟草公司关于进一步完善货源供应办法的意见》要求，坚持以需求预测为基础，以市场需求为导向，加大货源采购力度，公平、公开、透明规范货源供应，努力满足零售客户的合理货源需求，切实提高客户满意度。我们发给客户的《卷烟零售客户服务手册》上有详细内容，这里我只做一个简要说明：第一，货源供应实行与客户等级挂钩，而客户等级主要依据客户的销量、销售结构、经营业态、经营规模、规范经营等综合指标确定；第二，货源是由电脑自动分配的，杜绝人为因素，做到公开、公平、公正，当然除紧俏品种之外，客户还可以根据自己的实际需要进行适当增减。如果我的回答还有不清楚的，你可以向你的客户经理询问，也可以拨打当地烟草公司的咨询电话进行咨询，他们会给你更加详细的答复的。　　7、我想了解一下，为什么要对我们卖的香烟进行明码标价啊？　　答：这项工作开展的初衷：一是防止倒买倒卖，恶性竞争，如果不明码标价，价格上不透明，有的地方卖的高，有的地方卖的低，那么个别投机商就会靠倒香烟牟利，容易扰乱卷烟市场秩序，并且香烟倒来倒去，时间一长，地方一多，也容易造成质量问题，从而影响广大零售户和消费者的利益；二是为了维护广大客户的利益，实行明码标价，客户的利润空间就很稳定了，卷烟经营的效益就不会流失，这与我们提出的“与客户共创成功”的服务理念也是一致的。三是明码标价实际上也是市场诚信的一个方面，做到价格诚信，不仅有利于市场价格稳定，市场秩序规范，而且也有利于品牌的培育，符合将来卷烟生产、销售、精简牌号、树立大品牌的趋势和要求。　　8、请问对于客户投诉，你们怎么处理啊？　　答：我们非常重视客户的投诉。第一，我们有专门的800客户投诉热线，但是你如果打到烟草局的其他电话上，照样也可以进行投诉，我们实行的是客户投诉首问负责制。 第二，接到客户投诉，我们要求首先要向对方道谢，不能现场答复的，我们要求认真记录投诉内容，我们视客户的投诉为自己的宝贵财富。第三，我们有专门的内部监督管理部门负责对客户的投诉进行认真调查，形成有效投诉的，我们会严肃处理，严格追究相关责任人的责任。第四，对客户投诉，无论是我们工作过错，还是客户误会引起的，我们都会在最短的时间内给予回复、反馈并征询客户对处理结果的满意程度。　　9、发现香烟产品质量有问题，烟草公司会承认吗？怎么处理？　　答：我们有规定，送货员要当面与客户核对卷烟的品种、规格、数量，准确无误后请客户签收确认，送货小票一式两份，一份交回公司存档，一份交由客户粘贴在《客户服务手册上》。对于卷烟交接过程中，发现有破损、产品质量问题的卷烟，经核实无误后予以调换，在下一送货日内送达；如果发现乱码、漏码卷烟，由送货员带回物流中心进行重新喷码，并于下一送货日内送达。在实际工作中，我们可能会出现这样的现象，借这个机会，对广大客户的理解和配合表示衷心的感谢。　　10、如果你们的员工有态度恶劣、违纪违规问题，你们是如何处理的？　　答：对于员工的服务问题，我们一直很重视。我们有两个渠道：一个是盐城市局、建湖县局都设有专门的内部监督管理部门、有专门的考核队伍，他们定期上市场进行调查，对内部员工进行考核，发现问题，内管部门考核要扣分，并给予一定的经济处罚，问题严重的直至辞退；违法犯罪的，将移送司法机关处理。另一个渠道是省、市、县三级都设立了投诉专线，客户投诉在两个工作日内及时解决（特殊情况最长不超过七个工作日），并对投诉解决情况进行回访，了解投诉客户对投诉处理情况的满意度。　　我们有一个“八讲八不”服务承诺：
一是供货服务讲公平，货源供应不偏袒：二是订货服务讲准确，客户订单不遗漏；三是送货服务讲效率，卷烟送达不延误；四是售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；五是信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；六是拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；七是投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；八是客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。　　11、现在你们推行网上订货，可我们觉得还是电话方便，因为我们年龄大了，电脑不太懂，假如订不起来怎么办啊？　　答：首先网上订货遵循的是客户自愿的原则，如果你不愿意，是没有人强求你实行网上订货的，但使用网上订货，优点比电话订货更明显，一是网上订货给客户提供了自由的订货空间，客户可以自由选择订货时间、订货地点、订货方式、订货品种和订货的数量，从而有效地解决电话订货模式下客户等待时间长、效率低的问题。二是对于客户的顾虑，我要向广大客户解释一下，网上订货的客户我们将进行操作培训和指导，确保你们操作过程中准确性和安全性。　　12、网上订货有的时候会出现故障，烟草公司有什么具体的解决措施？　　答：网上订货出现故障，从目前看已经属于个别现象，有多方面的原因，对此我们盐城市局（公司）信息部门专门进行调查分析，大概80%是网络的原因，比如移动、联通、电信、广电网络之间的接口有时不是太畅通，我们建议大家错开高峰时段，可在中午12点以后进行操作；10%是客户的原因，比如操作不完整等，对此我们专门要求客户经理加强对客户的培训和指导；还有10%是我们后台的原因，我们也有针对性地进行了解决和完善。所以目前故障出现的概率还是比较小的。但是如果出现了故障，为了不耽误客户的订货，你可以和辖区客户经理联系，也可以拨打我们的咨询电话，，请工作人员帮助你们解决困难和问题。　　13、我是新办证户，请问什么时候开始供货？我们怎么知道？　　答：对于新办证户，专卖部门确认可以经营卷烟，并出具《烟草专卖零售许可证入网供货通知单》，到营销部门登记入网后，一般在一周左右就可以供货了，我们的客户经理会跟你衔接的，并且会面对面地给你一些关于订货、经营上的指导。具体供货流程大致是这样，每周固定周期订一次货，订单下达前客户经理会上门拜访，订货日当天可以通过网上订货或者电话订货确定订单；次日由盐城市公司物流中心统一配货、打码、包装；第三天由物流中心送货到户，做好验货签收手续。如果还需要更具体一点的解答，到时候我们的客户经理会给你详细的指导。　　14、如果我家商店临时歇业，可不可以请别的零售户代拿卷烟？　　答：对于临时歇业的客户，由客户向我们的客户经理提出，并出具书面的歇业申请，按相关程序审批后，我们的订货系统会自动暂停订货。因此在临时歇业期间，不向歇业的客户供货。　　15、请问对零售户违规行为，在供货上有什么规定？　　答：对于零售户的违规行为的处理，我们是有专门的供货等级升降级办法的。办法对违规行为轻重程度的界定、降多少级、多长时间、什么情况下给予停供货源处理、以及如何恢复、升级都有明确的规定。在零售户有违规行为被查处时，我们的相关人员会对照条款给予详细的解释的。当然我们更希望客户诚信经营、规范经营、守法经营。
本网站文章均来自网络
搜索结果，只以信息传播为目的，不代表本站认同其观点和立场，版权为原作者所有，请与公众号原作者联系，亦切勿轻易相信文章内容。如有侵犯权益，或者不良信息。请立即联络我们做技术屏蔽！ 邮箱:
上一篇：第一篇
下一篇：最后一篇
关注排行榜
友情链接：}