白艳女士早已为众多同行熟知，IBM作为业界标杆，也一直备受关注。在此次中人网发起的3000强沙龙活动首站「详见http://www.chinahrd.net/panel/info/167522」，几十位中国HR3000强成员一行来到了IBM，在白艳女士和Martin Lee先生「IBM学习方案大中华区经理」的引领下，开始了交流、分享之旅。近100年的发展，IBM一直以创新改变着人类的生活。进入中国后，IBM更以持续创新的解决方案帮助各行业的客户和合作伙伴实现快速成长。白艳女士基于IBM的实践，深有感触地总结说：IBM最大的财富就是变革性的文化，在不断的创新中，抓住转瞬即逝的机会。而且，在IBM的界定里，创新是一种文化，而文化是内生的。既然如此，概括和学习IBM岂不是很难？带着这样的疑问，让我们走近白艳女士和她感受的IBM吧。IBM的“创新史”1890年，IBM发明了打孔机和制表机，打孔机是大工业发展的产物，也是推进工业化发展的重要产品。1911年到1924年，IBM开始了它真正的历史，那一年，老沃森开始担任公司的CEO，他提出的重要理念之一，就是要求所有的员工都要思考，用思考的方式去做你的工作。另外，服务至上的信仰、企业客户营销模式、统一的蓝色着装，也都是从那时开始，直到现在。1914年到1939年，是IBM销售业务蓬勃发展的时期。彼时人力资源的发展也呈现出许多特色，我们建立了销售人员百分百俱乐部。当销售人员的业务量做满100%的时候，就可以加入百分百俱乐部，这对销售人员来讲，是非常大的荣耀。也是在1914年，IBM培训部成立，着重于员工素质的。1941年，IBM发明了电子打字机。现在这项技术已经淘汰了，但在当时，IBM用电子的方式极大提升了打字速度、文档处理速度。与之相类，IBM与哈佛大学一起研制的第一代计算机，乃是第一台真正意义上的计算机，尽管如今看来，这个15米长，2.45米高，5吨重，能把20平米的房间堆得满满的“庞然大物”不可思议（IBM总部至今还存有一个样本）。1949年到1969年，凭着对技术的执着和对卓越的不懈追求，IBM的业务量直线上升。50年代后期，IBM的产品叫360，把当时的大型的、小型的、简单的、复杂的计算机聚焦在一起，使计算的速度加快，集中作业，解决各类复杂问题。这个产品使IBM成为了一家世界性公司，也给IBM带来了丰厚的利润，但是后期也给IBM带来了一个挑战：IBM太依赖于这个单一产品带来的丰厚利润和舒适生活，IBM创新的头脑麻痹了，坐失了很多市场机会，1993年IBM因此转入了低谷，股值一下千丈，客户反馈非常差，公司几近破产。也就是在这一年IBM进入了“近代史”时期。郭士纳临危受命，带着挽救IBM的使命来到了公司。那时，所有人都怀疑郭士纳，因为他不是计算机专业人士，而是麦肯锡的高级合伙人，咨询出身，此前从事的也是快速消费品行业。郭士纳做出了三个主要决策：着手电子商务、稳定业务以及向服务型公司的转型。这无疑是颠覆性的。此外，将以国家为单位的成本核算制改为全球性业务部门为单位的成本核算制，公司成为全球化的集团公司。据此，IBM起死回生，业务稳步上扬。2003年，现在的CEO萨姆接手，公司进入了转型的第二个阶段。在此阶段，IBM不光要做电子商务，还要做基于客户需要的电子商务，专注高价值的客户解决方案，企业文化的核心是为客户创造价值，同时，IBM要履行企业社会责任，为智慧地球做贡献。这一时期，IBM先是撤出了低端硬件市场，IBM的个人电脑业务卖给了联想，硬盘、打印机业务也相继卖出去。然后，IBM强化市场份额，开始做商业咨询，包括以服务为导向的IT架构、以客户需求为主导的解决方案，还有基于公开平台上的模块系统支持，这是IBM聚焦的几大方向。在过去的五年中，IBM收购了60多家公司，它们大部分是软件公司，以此丰富IBM软件的中间件，以便更好地为客户服务，同时丰富IBM的产品线。现在，IBM可以说是一家软件公司、一家服务型公司，以及是一家咨询公司，很少再提起IBM是做硬件的公司，硬件在IBM产品线里所占的份额越来越少。另外，公司的经营重心转到了全球中心，2008年，IBM美国本土的收入只有42%，剩下的58%全都来自美国以外，其中，21%来自亚太地区；另外，IBM员工中的71%都不在本国本土工作，很多在印度和中国。这些转型、创新和变革，带来的是IBM整个营业额的直线上升，这是给IBM最好的回报。此外，IBM这么多年来的创新、变革，给个人也给这家公司带来了很多荣誉：IBM连续17年都是专利发明最多的，而且IBM一直是这个领域的领先者。IBM最大的创新是IBM人IBM变革和创新的历史，给我的感受是：IBM迄今为止最重要的创新不是它的技术或管理体制，而是IBM人，IBM的创新都是靠这些人来做的。IBM人有别于其他人的地方是：他们的信仰和价值观不同。因此，当IBM谈创新型企业的时候，也要明白，对于创新型企业来说，重要的不是它的技术和机制，而是有一群有着创新理念和价值观的人，唯有他们，才能把公司带到一个不同的境界上去。此次3000强参观IBM的沙龙活动，冠以“HR标杆企业行”，那么究竟什么是“行业标杆”？IBM又凭什么可以被视为行业标杆？是否成为标杆，是客户、市场决定的。为什么？我们可以从几个方面去解读，比如“最佳雇主”，就是员工最希望去哪家公司工作，这就是一个标杆。另外，客户满意度高，这是另一个维度的标杆。还有，产品质量最好，或者技术实力最强，这些都可以成为标杆。无论是哪种标杆，都不是由某一个人来决定的，更多的是由第三方来判断的，比如顾客、劳动力市场、大学生、行业协会等等。对于IBM来说，可以从很多方面去衡量，包括最佳雇主、、技术、多元文化等等。IBM人基于什么样信仰能够去做这些事情呢？在IBM，每一个员工都是领导者，每一个员工都有义务让自己能够面对挑战；有与客户交流的决心、全球的视野和系统思维能力；能够把IBM跟客户放在一个信任的平台上；让自己成为一个专业领域里的专才；既能够引领客户，也能够做有效沟通，以及能够帮助团队成功。这是所有IBM人的信仰和IBM培养IBM人的基础。创新带来一家卓越的公司，成就卓越的历程不是一朝一夕的，而是一个数年数代的工程。卓越是什么？不同的主体也许会有不同的要求，对于IBM而言，在客户眼中，IBM是要每个IBM人在他所做的领域里都是专才，利用其经验真正帮助他们解决问题；在IBM的竞争对手的眼里，是有IBM在，他们几乎没有机会赢。而在IBM自己眼中，IBM人要为自己而骄傲。以上几点，如果IBM都能够很自豪地说，IBM做到了，才能说IBM已经达到了卓越的境界，这是每个IBM人的目标。我经常告诉我的员工：创新成就卓越，实际里程应该从自己开始，从现在开始。白艳女士　 IBM大中华区人本总经理本文节选自《管理@人》2011年第1期杂志，更多内容请订购《@人》杂志。
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培训超市& (5000多套光盘)读下面两则材料，回答问题。材料一：2010年１月１日中国——东盟自由贸易区正式建成。区内90%商品的零关税将带来各国双边贸易的进一步扩张和其它产业、投资等领域的密切合作。但我国有关东南亚问题研究专家指出，“从2000年11月中国―东盟自贸区构想的提出，到今天自贸区正式建成、从《货物贸易协议》到《投资协议》，中国与东盟各国走了长达10年的艰难曲折路程。同样，自贸区的发展也必将是一个渐进的过程，不能太着急。由于东盟各国经济发展模式不同、发展环境不同、企业到东盟国家投资，要认真学习当地的法律政策，了解当地的发展环境，应选择有利于当地经济发展的项目，开拓当地市场。” 材料二：目前，中国已在东盟6个国家建立18所孔子学院和14个孔子课堂。2008年，孔子学院注册学员已达4万多人，参加孔子学院文化活动人数达15万人。2009年教育部委托北京外国语学院培训了100多名孔子学院院长，并在吉林大学、南开大学开展了700余名汉语教师志愿者的培训工作，让他们成为连接中国与东盟的“文化使者”。“我们派出去的不应该只是语言老师，还应该懂得东盟国家的社交礼仪、民族心理、宗教风俗等等，通过管理和师资培训，了解彼此国家的文化，让孔子学院具有国际视野。”（1）请运用发展的有关知识评析材料一中专家对中国―东盟自贸区发展的预测。（2）结合材料二，运用文化生活的有关知识说明怎样才能使“孔子学院具有国际视野”？-乐乐题库
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读下面两则材料，回答问题。材料一：&2010年１月１日中国——东盟自由贸易区正式建成。区内90%商品的零关税将带来各国双边贸易的进一步扩张和其它产业、投资等领域的密切合作。但我国有关东南亚问题研究专家指出，“从2000年11月中国―东盟自贸区构想的提出，到今天自贸区正式建成、从《货物贸易协议》到《投资协议》，中国与东盟各国走了长达10年的艰难曲折路程。同样，自贸区的发展也必将是一个渐进的过程，不能太着急。由于东盟各国经济发展模式不同、发展环境不同、企业到东盟国家投资，要认真学习当地的法律政策，了解当地的发展环境，应选择有利于当地经济发展的项目，开拓当地市场。” 材料二：目前，中国已在东盟6个国家建立18所孔子学院和14个孔子课堂。2008年，孔子学院注册学员已达4万多人，参加孔子学院文化活动人数达15万人。2009年教育部委托北京外国语学院培训了100多名孔子学院院长，并在吉林大学、南开大学开展了700余名汉语教师志愿者的培训工作，让他们成为连接中国与东盟的“文化使者”。“我们派出去的不应该只是语言老师，还应该懂得东盟国家的社交礼仪、民族心理、宗教风俗等等，通过管理和师资培训，了解彼此国家的文化，让孔子学院具有国际视野。”（1）请运用发展的有关知识评析材料一中专家对中国―东盟自贸区发展的预测。（2）结合材料二，运用文化生活的有关知识说明怎样才能使“孔子学院具有国际视野”？①事物发展总是从量变开始的，量变是质变的必要准备，质变是量变的必然结果，要求我们重视量的积累。自由贸易区的发展也是一个由量的不断积累到质的变化的过程，因此“自贸区的发展是一个渐进的过程，不能太着急”这一观点是符合唯物辩证法量变、质变辩证关系原理的。②事物运动变化发展是有规律的，规律具有客观性、普遍性，要求我们既要遵循客观规律、按规律办事，又要发挥主观能动性，在认识和把握规律的基础上根据规律发生作用的条件和形式利用规律，改造客观世界，造福人类。因此，企业到东盟国家投资，“要认真学习当地的法律政策，了解不同经济发展模式和当地的发展环境，应选择有利于当地经济发展的项目，开拓当地市场”是符合尊重客观规律性和发挥主观能动性相结合原理的。&
本题难度：一般
题型：解答题&|&来源：2010-浙江地区高考临门一脚冲刺试题（共21页）
分析与解答
习题“读下面两则材料，回答问题。材料一：2010年１月１日中国——东盟自由贸易区正式建成。区内90%商品的零关税将带来各国双边贸易的进一步扩张和其它产业、投资等领域的密切合作。但我国有关东南亚问题研究专家指出，“从2...”的分析与解答如下所示：
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读下面两则材料，回答问题。材料一：2010年１月１日中国——东盟自由贸易区正式建成。区内90%商品的零关税将带来各国双边贸易的进一步扩张和其它产业、投资等领域的密切合作。但我国有关东南亚问题研究专家指...
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与“读下面两则材料，回答问题。材料一：2010年１月１日中国——东盟自由贸易区正式建成。区内90%商品的零关税将带来各国双边贸易的进一步扩张和其它产业、投资等领域的密切合作。但我国有关东南亚问题研究专家指出，“从2...”相似的题目：
某单位一女职工听说本单位领导有经济问题，便进一步夸大事实，四处散布该领导受贿数万元，闹得满城风雨，直至上级主管部门进行专案调查后，方澄清事实。事后有关部门找她谈话，指出她的错误，她却振振有词地说,《宪法》保护公民的政治权利，公民对国家机关工作人员有监督权，拒不认错。假如请你做做这位女职工的思想工作，你准备怎样对她说？请简要写出你的谈话要点。（20分）&&&&
（2009.河南月考）（12）日14时28分，中国四川汶川发生8.0级大地震。面对中国建国以来破坏性最大、波及范围最大的地震灾害，中国政府向人民递交了一份令人满意的答卷，也受到国外舆论的一致好评。美国《时代》周刊撰文称：地震改变了世界对中国的认识，让人们对中国政府有了不同的了解。救援行动中最受广泛赞誉的是政府的反应和规模。即使是北京的批评者也对中国对大地震的迅速反应表达了钦佩。新加坡《联合申报》则发表署名文章称“中国式总理，无法复制，想学也学不来”。而中国的百姓则为自己国家有这样的领导人感到骄傲和自豪。网友们纷纷留言，表达了同样的心声：抗震救灾感动天地，而最让老百姓感动的首推中国政府！（1）中国政府为何受到国内外的一致好评？（4分）（2）请你说说中国政府今后应该如何做才能使老百姓继续感动。（8分）&&&&
材料一：某啤酒厂是一家国有中型企业，这家曾经在当地红火一时的企业，由于长期经营管理不善，市场日渐萎缩，经济效益逐年下降。自1993年到1996年以来连年亏损，到1996年末资产负债率高达152%，累计亏损2 288万元。?2005年初，该啤酒厂被一家优势企业兼并，当年实现减亏582万元，上缴税金1 200万元，各项经营指标均创历史最高水平。材料二：某钢铁公司是国有大型企业，从80年代末开始坚持以科技效益型作为企业的发展方向，取得了一些重要的技改和科技成果，完成了技改投资30亿元，科研投入?2.91?亿元。公司还加强财务管理和成本核算。公司劳动生产率达到世界一流，固定资产达500多亿元，名列国有企业500强，具有较强的生存和竞争实力。?（1）材料一、二各说明了什么经济学道理？?（2）结合材料说明企业怎样才能提高市场竞争能力？?
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　　王健林鼓励年轻人创业，并就自己的创业经验阐述了对企业家精神的理解。在他看来，企业家精神是多方面的。最核心的是创造力、坚持和责任。
　　“如果说企业家精神做好这三个词，你努力做到这三个，尤其是你的创造力，也许你就会成功，成为在这条路上千万个奋斗着中成功一员。”王健林表示。
　　以下为王健林演讲内容精选。
　　王健林：
　　成功的道路是千万条，成功的结果都是一样的。成功的过程和成功的方法绝对不一样。所以不管请哪一个企业家讲课，讲他的经验、他的过程只能参考，不能学习一样的方法，否则就成不了功。所以大家千万不要迷信创富百招、成功绝招，这类东西是不好使的。成功要靠自己钻研、自己琢磨。
　　什么叫企业家精神?最高尚的人不为自己活、不为自己死，我觉得这就是企业家精神。
　　我讲四点体会：
　　一、敢于创新
　　万达能发展到今天，我觉得最核心的原因就是我们敢于创新。可以这么讲，万达的一部22年发展史，其实就是一部创始史。就是敢人先，敢想别人不敢想的事，敢做别人不敢做的事。
　　今天有一个学生记者采访我，你对创业者的忠告，我说最大忠告就是敢于创业，你不敢创业不可能成功。现在是创业氛围越来越差，这是最大难题。我前天听到一个数字，清华、北大学生60％几的学生选择做公务员。如果这些学生更多选择创业中国才有希望。如果中国在科学界不出大师，企业家不出世界级的企业家，中国不算大，中国不能在世界上屹立于民族之林。
　　万达关键是走了四步棋：搞旧改、跨区域、创模式、搞文化。
　　1、我这个公司88年成立的时候，那个时候做房地产行业国家是严格控制的。为了要活下去，我就找了当时主管承建的副市长，不管什么地方的活批给我们，能吃饭就好。说那好你去干吧，市政府北门有一个棚户区，你去改造吧。
　　我们就研究怎么样使房价多卖50％。搞了四点小小的创新。1)做了一个明厅。那时候房子是没有厅的，我们就设计一个明厅，进门之后有一个窗户、有一个客厅;2)有一个洗手间;现在洗手间叫事吗?那时候88年的时候是不允许有的。我们搞的洗手间纪委还要提供购房人名单;3)搞了铝合金窗;它的最大特点是大、宽敞;4)上了一道防盗门;八十年代没有防盗门，都是小木门，那时候正好辽宁出了一个企业叫盼盼，生产防盗门。我们又找电视台赞助一部电视剧。演之前、演中和演之后都给我们一个广告。这个事做成了。当时小小的创新就做出来了。一个月时间一千多套房子销售出去了。
　　2、跨区域。我那时候跟公司里人不能在大连发展，到外市搞。我们92年就去了广州，成立一个公司。尽管在广州第一次开发没有赚多少钱，但是更重要的是锻炼了的我们的勇气。我们从98年就开始在全国扩张了。
　　从这件事情后，万达成为了中国第一家异地开发商，成为中国第一家走出地域，到外市发展房地产的企业。到今天为止万达也成为城市开发最多的企业，规模也是非常大的。我想如果没有当年跨区域这一步，也许万达今年可以做一百亿，但也是家门口英雄!
　　3、创模式。今天万达所有多元都叫相关多元化，不是无目的的跨的很大。我们就决定做收租物业。然后我们搞大的物业，要向世界500强的公司收租子。这个决定之后在2000年搞了第一个购物广场，就是第一代产品。后来到04年的时候摸到诀窍了，成立自己的规划院，前期进行很好的商业设计，设计好之后先去找商家谈判，就是现在叫的“订单商业地产”，这规避了浪费、无效，包括谈判的不对等。这个模式创出来到今天，一直到2005年时候我们又提出一个新的概念--城市综合体，有商业中心、有五星级酒店、有写字楼、有公寓，甚至还有住宅，还有其他东西，这是一个综合体，这是万达在全球的首创。
　　4、做文化。我是搞收藏比较早的，一种爱好;现在非常有成就，大连正在建美术馆，北京也准备搞美术馆，在CBD那儿。而且在收藏方面我们为国家做了很多贡献，因为我们很多藏品都是独有的，也代表国家先后出席几次日本文化交流活动，在国内也举行过若干次画展。中央各方面领导都多次出席。2005年的时候我们又决定做了电影院线。我们在今年还做了一个更大的举动，成立了一个演艺公司。
　　万达二十多年走下来其实就是走了四步，但是这四步每一步都是巨大的进步。下一步万达都会走第五步，是什么呢?就是我们国际万达、百年企业。下一步万达发展就是要国际化，成为真正大型跨国公司，为民族争光。
　　二、诚信为本
　　(万达)主要做了四件事：(第一件事是)老实做事。万达的企业文化这些年来有三次变化，第一个(理念)是老实做人，精明做事;第二个(理念)是共创财富、共享社会;到2003年又提了新八个字，国际万达、百年企业。诚信这个东西，说实话是要付出时间成本和价值成本。但是诚信一旦建立了品牌，那它换来的就是无穷无尽的价值，做生意尤其是这样。
　　2、狠抓质量。中国的房地产到今天都一直是问题丛生。1992年全国质量万里行，到各地曝光假冒伪劣。行到大连了，后来质量万里行找我们，我当时吓的够呛，发现问题了?我还没敢去，派了一个副总去。回来说，人家都推荐大连有一个好小区，是全中国唯一一个质量工程全优小区。当时万里行就跑到现场检验了，调查我们怎么干的。结果1992年给我们一个奖牌，前面质量万里行给我们破例发了一个奖牌。所以我们获得全国第一个质量优质奖牌。所以这件事情也给我一个提醒，从此万达把质量自己第一要务。我们每两年召开一次质量工程现场会，哪个干的好给发奖状。
　　3、率先承诺。1995年我们当时提了一个口号，叫做万达集团消灭不合格工程，全部搞全优工程，或者说争创全国优良工程，还定了若干个奖励。紧接着1996年服务行业带头承诺学习先进经验;我们在房地产率先提出三项承诺：1)保证不漏洞;2)保证我卖的房子面积不短缺; 3)自由退款;我们卖房给你，入住60天内觉得不合适，给你退，没有任何限制。
　　三项承诺在全国提出之后，在全国获得如潮的掌声和如潮的批评声。欢呼声大多数是老百姓，批评声大多是行业内人。一直到号建设部召开了一个推介万达集团销售放心房的推介会。这件事情成为迄今为止建设部唯一一次召开全国性会议表彰一个房地产企业。这种推广和自己的承诺，所以使得我们在市场上建立起来。
　　4、勇于负责。诚信不仅是敢于严格要求自己，还要敢于负责。我们也是有教训的。2003年我们在沈阳市投资建设了一个万达广场。那个时候不太了解商业地产的门路，我们做了300多个商铺销售，销售6.1个亿。卖出去之后，商业不好，老百姓商业回报率很低，埋怨声很多。我们了解到有一二十户都是借高利贷买的。这个事情极大刺激了我们者。我们前后召开了若干次论证会，我就拍板，全部退，拆除重来。买容易啊，退就难了，退了就要付出更高的赔偿。当时 我们给的条件是1.5倍，你买了三年多一点，每年15％也足够了，退1.5倍。后来到08年重新改造，09年重新开业，现在是非常漂亮的购物中心。
　　这件事情我觉得对万达集团发展史上是一个里程碑的事件。当年的海尔能把40多台冰箱砸掉，都不能跟万达集团相比。我们是付出了十几亿的代价。诚信经营是我们非常重要的精神。
　　三、持之以恒
　　第一不能怕失败。做生意跟科研有点像，失败一般比成功要多的。如果都成功的话就没有什么企业家，甚至没有大企业家了。做生意要想获得成功，最最重要的问题是你看待失败的态度。怕失败、怕输，永远不能成功。那么我们商业地产做起来的时候，从2002年到2004年，由于对商业理解不对，前前后后我们经历了很多失败，要想成功就不能怕失败。
　　第二，要永远进取。万达确实是赚了不少钱的，就我个人而言应该是足够多的。因此十年以前我的家人、我的最好朋友都劝我，够了，别弄了，潇洒点算了，这种话很多。所以我现在遇到的最多问题就是别人问我，你为什么还没赚够呢?其实大家错了，我不是没赚够。我是有另外的追求。
　　(我要)做一个全球华人最大的慈善基金。多大呢?目标是一千亿。人生最大价值在哪里?体现在什么地方?如果自己有能力帮助更多人，因为你个人存在，能够帮助一万人、十万人、一百万人，中国多几个这样的人，国家就非常好了。我觉得这样的人生价值非常好。所以我就给自己定了一个目标，我有这么一个梦想。
　　四、履行责任
　　1、关于责任。我们万达集团在全国企业不分所有制排序可以进前30名。我觉得把企业发展好，用更多的人，纳更多的税，是企业家最大的责任。
　　2、关于员工。万达在十年前就实现了带薪休假，而且我们集团高管大概接近两百人，我个人免费送给他们股票。我们还推出公平工资制度，能够鼓励基层员工更稳定，更好地为企业发展。今年还推出一个新制度，每年评选两百名优秀员工，在万达全国各地的五星酒店旅游，报销往返机票。
　　3、关于慈善。1990年我们就有了第一次捐助，那时候要交33％的所得税，我们一直坚持到现在。可以说我谈慈善最有资格，(捐赠)金额最多，我们已经有17亿元。我个人还有10个亿的预约捐赠，在下个月会有报道。而且我们每年捐赠都有制度、有报告的。我们已经形成慈善文化，汶川地震中，我们员工捐款平均6800块钱，在全国排第一。万达集团在五届中华慈善奖中荣获(过)四届。是全国九百多万企业，不分所有制，唯一一家获得四届的。
　　我的创业过程就是这四个方面，这四点对于我个人来讲，就是企业成功的四点小小的体会。当然刚才我已经说过了，因为这么短时间关系，真正要总结成功是多种原因，因为时间关系就不多讲了。
　　我感觉什么是企业家精神呢?我觉得企业家精神是多个方面的。最核心的是三个词：创造力、坚持和责任。如果你努力做到这三点，尤其是你的创造力，也许你就会成功，成为在这条路上千万个奋斗着的人中成功一员。
　　(《中国企业家》见习记者 李高阳整理编辑，未经本人确认)
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