邮政投递员职业技能竞赛理论知识试卷(一),邮政投递员电话查询,邮政投递员..
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邮政投递员职业技能竞赛理论知识试卷(一)
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双11期间，他们才是最辛苦的人
来源：大众网作者：李勇责编：学士
马路上的路灯已经亮了，高瑞手里拿着最后一个邮件在人流穿梭的马路边苦苦等待着收件人的出现。这是他当天送的第152个邮件，邮件标签的物品栏里清楚地写着：毛巾两条。
从11月8日开始，高瑞所在的济南邮政速递物流公司投递部就开始了今年迎接“双十一”快递高峰会战，邮件一天比一天多起来。从早晨第一频次投递开始，投递员一天中就没有了清闲时间，甚至连吃饭的时间都没有。而且在“双十一”期间，不仅全体快递员停止休假，投递部还专门招聘了6名临时投递员，以辅助投递员完成艰巨的投递任务。
高瑞投送的邮件从冰箱、彩电到毛巾、鞋垫啥物件都有,件件都要准时完好地交到客户手里。
进入“双十一”时段,网购的邮件一天比一天多起来,高瑞和小伙伴们的工作量也节节升高。
对地形非常熟悉的高瑞走近道送到的邮件因为无人接收,只好又把邮件搬了回来。
有时候忙起来一天三顿饭都是在街头凑合着吃点。
投递频次短短的间隙里,同伴伏案而息,高瑞还在忙着录入邮件信息。
把邮件完好地交到期盼邮件的顾客手里,高瑞根本无暇品味自己的劳作给别人带来的快乐。
带着一天工作的疲惫回到家,只要看到儿子的笑脸,高瑞觉得自己的苦与累很值得。
从去年“双十一”开始，网店购物投递量就开始猛增，高瑞和他的十几位同事就创下过一天投送4780多个邮件的记录，并且无一丢失和延误。
高瑞的工作说起来其实很简单，就是把快递件送到收件人手里。他每天的投递工作分三个频次，第一频次邮件在早晨7:30到达，把邮件分拣、录入后开始按区域投送，投送结束后要迅速赶回来，准备第二频次邮件。第二频次从12:30开始投送，投送结束后依然要马上赶回，等待第三频次。第三频次则从下午3:30开始，直到全部邮件投送结束。这看似简单的工作其实并不容易完成。按要求邮件须由收件者本人接收，特别是贵重物品更要对方亲自接收，如果代收须有收件人的许可。有时候一个邮件就要打上无数次电话联系后才能约定好时间地点，预定好以后总有人不按时间到达，而快递员手里有大批邮件要送，时间对于他们来说那就是金贵。再加上有的邮件地址不详、电话号码有误、单位休息、收件人搬家，种种原因作用下要想把邮件顺利送到收件人手里那还真的是不容易。所以快递员宁可多跑路也不愿意等，对于他们来说，守着一堆没送出的邮件，等待简直就是一种煎熬。
高瑞当快递员已经三年多，是一个有热情、办事灵活专注、家庭意识很强的人，他腿脚麻利，从早晨第一频次投送开始，整个投送过程几乎都是小跑，只有到了一天的工作快结束时才能看出他的疲倦。他所在的投递部十几个兄弟很团结，工作中哪个兄弟邮件多投不完了总会有人马上赶到帮忙，他们的小集体也是全公司的先进。高瑞喜欢足球，可眼下刚当了爸爸的他最让他兴奋地事情是回家后和儿子在一起，现在除了工作儿子就是他的一切，他甚至现在就开始盘算着努力工作将来给儿子买大房子娶媳妇了。
天已经完全黑了，苦等了近半小时后，收件人终于现身。当收件人不急不慢地拿上邮件后，高瑞心里十分平静，并没有表露出任何怨气，甚至还和对方开了句玩笑，显示了一名成熟快递员的素质，因为他清楚地知道自己的职责，特别是看到满街上和自己赛跑的同行，他更感觉到了压力。“双十一”到了，他知道明天会有更多的邮件和等待在等着他。
小编也提醒双11抢单购物的朋友：接收快递包裹时，请把你的微笑分享给他们。
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2邮政投递员初级试卷正文
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快递上门不怕没人收 3个E邮站投入使用
　　“双十一”天猫日入350亿元销售额的背后，却是快递业捉襟见肘的窘境。谁来卸下那副“最后100米”的桎梏？
　　今年以来，县邮政局积极推进E邮站建设，目前已建成邮政大楼、县府、中山花园3个智能“E邮站”。这种安全、快捷、方便的智能取件模式，越来越受到喜欢网上购物的市民欢迎。
　　兴起缘由
　　快捷安全的投送和收取成难题
　　据不完全统计，今年1至5月份，县邮政速递物流、申通、顺丰、圆通、韵达等12家快递公司仅在城区内的日均投递量就达到了9000件以上。
　　由于终端配送时间大多是市民正常上班时间，而传统的快递邮件采用面交签收方式，导致部分收件人不能及时收到邮件，终端配送多次投递或委托代收现象频现。据快递行业统计，40%的快递邮件都不能实现一次性面交投递，社区物管、传达室代收邮件的现象应运而生。随着电子商务迅猛发展，部分居民区物业每日代收邮件数量甚至超过了100件，不及时提醒就会造成用户收取邮件的延误，给物业带来沉重的负担。同时由于部分物业缺乏有效管理手段，邮件堆放于一处，由收件人自行翻找，邮件丢失现象时有发生，也极易造成个人信息的泄露，收件人权益无法得到保障，给收件人留下糟糕的服务体验，甚至引发物业和收件人的纠纷。
　　此外，快递员频繁变动，物业无法验证和分辨，也给不法分子带来可乘之机。某省曾发生不法分子冒充快递员行凶事件，我县某小区也曾发生不法分子冒充快递员入室盗窃案件，居民安全性与私密性越来越受到社会的关注。
　　运行模式
　　24小时自由取件
　　“最后100米，需要新的投递解决方案。”县邮政局相关工作人员告诉记者，在他看来，建设E邮站是解决当前快件投递矛盾的有效方式。
　　什么是E邮站？该工作人员解释说，E邮站是基于信息技术，实现电子商务快递包裹无人交接的自助智能投递设备。投递员将快递包裹投放到E邮柜后将自动发送信息到收件人，收件人凭短信密码取件，实现24小时自助投取快递包裹服务，可以极大提高终端配送服务质量和工作效率。
　　去年9月，浙江邮政先行尝试E邮站建设。杭州市将E邮站建设列为2014年政府为市民做的“十大实事”之一，全年计划建设1000个。金华市被省商务厅列为浙江省首批社区电子商务服务网络建设三个试点城市之一。我县目前已建成并运行3个E邮站，全年计划完成8个以上E邮站的建设运行。
　　据了解，为保证E邮站使用安全、规范，快递员需事先在邮政局完成审核登记。快递员投交邮件时输入注册工号密码，就可把包裹放入自动打开的箱子内，柜门关上后，系统会自动给收件人发送取件提示短信和动态密码，既减轻了快递员的工作压力，确保邮件及时准确到达，还保证了收件人的私密性与安全性。
　　“以后网上购物再也不需要匆忙上下楼取件了，E邮站可以实现24小时自由取件。”该工作人员说。
　　记者体验
　　三个步骤就可轻松取件
　　邮政大楼E邮站是我县首批试点站，日前，记者率先去体验“尝鲜”。
　　华欣花园对面的邮政大楼临街处就是E邮站在这里安的“家”。面积不大，只有10平方米左右，两个绿色邮柜靠墙而立，每个邮柜上都有大、中、小三档共12个箱子，方便不同规格邮件存取，乍一看，就跟平时超市里的寄存柜一样。两个邮柜中间还有一台内嵌的显示器，显示器下方是一排数字按键，看上去就跟银行自助柜员机差不多，其实这就是E邮站的“大脑”。记者看到，屏幕主页显示“我要取件”选项。
　　E邮站怎么用？记者点点屏幕，三个步骤就完成――
　　点击“我要取件”按钮，输入手机号码，之后输入短信验证码，等这些信息都核对正确后，E邮站就自动打开对应的收件箱门，这时候，拿走自己的快件就是了――是不是很简单呢？
　　不过，如果快递存放了3天还没拿走，系统就会再次发短信催促收件人。如果超过一段时间还是没人领取，系统将发出指令给快递员，快递员就会直接打电话联系收件人了。
　　记者了解到，E邮站对所有快递公司免费开放。未来，县邮政局还将在市场、小区、单位等邮件投递量较大的场所建设E邮站，逐步完善城区公共投递综合服务平台。
版权所有：浦江县新闻传媒中心
地址：浦江县环城东路61号 邮编：
浙ICP备：号-1EMS经济快递投递员是新手吗
发货方式：
物流公司：
EMS经济快递
运单号码：
物流跟踪：
11:21:47 长沙市 到达处理中心,来自石家庄市
14:15:32 长沙市 离开处理中心,发往长沙市邮政速递物流公司雨花路揽投站
16:38:56 长沙市邮政速递物流公司雨花路揽投站 到达处理中心,来自长沙市
17:03:00 长沙市邮政速递物流公司雨花路揽投站 未妥投
收件人的地址、电话写得清清楚楚。怎么会投不妥？
王志芳 ， ， ，湖南省 长沙市 天心区 书院南路646号2栋A座302房 ，410015
网友评论&&&&共 21 条
6月1号就该到的，让商家帮忙催了几次，今天到了，显示了妥投，我们是什么也没收到，没有货到，电话都没有，而且这个夏家庆的快递第员从不送货上门，网上买东西就是图方便，每次都要自取，这次是连电话都不通知，直接签收了，淘宝单号是。7201快递单号是4
评论者：物语星琴 &
15:38 & 第27楼
:57:00 . 到达 郴州市邮政速递分公司 处理中心
:46:00 . 离开长沙市 发往郴州市（经转）
:21:00 . 到达长沙航站处理中心（经转）
:49:00 . 离开泉州市 发往下一城市
:50:00 . 离开厦门市 发往泉州市（经转）
都2天了郴州到永兴多远啊走路都到了
能不能快点我等的花儿多谢了！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
评论者：dfx &
08:37 & 第26楼
经济快递我要投诉，这一点也不好速度太慢了我买的东西都五天了还没信息，打电话也不接，一直没人管？
评论者：qinqin &
23:16 & 第25楼
经济快递我要投诉，这一点也不好速度太慢了我买的东西都五天了还没信息，打电话也不接，一直没人管？
评论者：qinqin &
23:16 & 第24楼
一直不发货，到了也不发，打电话不接。
评论者： &
17:18 & 第23楼
建湘路揽投站 到达处理中心,来自长沙市
信息来源：EMS经济快递运单号：2
15:03:00建湘路揽投站 安排投递
信息来源：EMS经济快递运单号：2
16:57:00建湘路揽投站 未妥投
信息来源：EMS经济快递运单号：2
09:34:00建湘路揽投站 安排投递
信息来源：EMS经济快递运单号：2
13:16:00建湘路揽投站 未妥投
信息来源：EMS经济快递运单号：2
14:11:00建湘路揽投站 安排投递
信息来源：EMS经济快递运单号：2
17:28:00建湘路揽投站 未妥投
信息来源：EMS经济快递运单号：2
10:01:00建湘路揽投站 安排投递
信息来源：EMS经济快递运单号：2
11:25:00建湘路揽投站 未妥投
信息来源：EMS经济快递运单号：2
14:56:00建湘路揽投站 安排投递
信息来源：EMS经济快递运单号：2
16:11:00建湘路揽投站 未妥投
信息来源：EMS经济快递运单号：2
08:52:00建湘路揽投站 安排投递
信息来源：EMS经济快递运单号：2
13:40:00建湘路揽投站 未妥投
信息来源：EMS经济快递运单号：2
14:41:00建湘路揽投站 安排投递
信息来源：EMS经济快递运单号：2
16:59:00建湘路揽投站 未妥投
信息来源：EMS经济快递运单号：2
08:50:00建湘路揽投站 安排投递
信息来源：EMS经济快递运单号：2
11:51:00建湘路揽投站 未妥投
信息来源：EMS经济快递运单号：2
14:16:00建湘路揽投站 安排投递
信息来源：EMS经济快递运单号：2
评论者：邹邹 &
17:08 & 第22楼
我得快件都半个月每到快递员说爆舱我同时定了5件东西都在5、6天到得.人家快递就不爆舱？而且Ems客服人员态度极差，我以后再也不用Ems了！真是悲催！
评论者：A &
16:11 & 第21楼
评论者：EMS &
09:15 & 第20楼
EMS长沙分公司是一个效率低得令人旡法忍受的公司，他的电话号码或是错的、或是失效的。总之你不要想得到他们的真实联系电话！这个公司敢不敢在网上公佈他们当前使用的、有效的联系电话！我们将试目以待！
评论者：老者 &
10:58 & 第19楼
评论者： &
11:25 & 第18楼
EMS经济快递是最差的物流了....
评论者：也被害 &
14:43 & 第17楼
运单号码 205:01
温州市 离开处理中心,发往兰州市
温州市公司电子商务瓯海分站 离开处理中心,发往温州市
温州市公司电子商务瓯海分站 收寄
是不是太慢了
评论者：紫夜 &
19:58 & 第16楼
09:15:29卖家已发货
信息来源：淘宝
12:33:00徐州城区营业部 收寄
信息来源：EMS经济快递运单号：1
12:33:00徐州城区营业部 揽收
信息来源：EMS经济快递运单号：1
19:47:16徐州市 离开处理中心,发往石家庄市
信息来源：EMS经济快递运单号：1
14:03:34石家庄市 到达处理中心,来自石家庄市
信息来源：EMS经济快递运单号：1
16:35:16石家庄市 离开处理中心,发往留存（待验）
信息来源：EMS经济快递运单号：1
10:26:54石家庄市 安排投递
信息来源：EMS经济快递运单号：1
10:37:44石家庄市 到达处理中心,来自留存（待验）
信息来源：EMS经济快递运单号：1
怎么还没有送到啊？速度真是太慢了
评论者：susu &
13:16 & 第15楼
浦东新区函件局
交寄 寄达地----北京市
上海邮区中心局
到达处理中心 来自浦电路邮政支局
到达处理中心 来自上海邮区中心局
安贞投递部
到达投递邮局
安贞投递部
已签收 单位收发章 投递员:张宝鑫
评论者：邮政快递受害者 &
12:07 & 第14楼
物流编号： LP14 发货方式： 自己联系 物流公司： EMS经济快递 运单号码： 0 3:0永康市中国科技五金城速递经营部收 寄 8:2金华市到达处理中心,来自永康市 3:2金华市离开处理中心,发往长沙市 3:5长沙市到达处理中心,来自金华市 6:4长沙市离开处理中心,发往宁乡县巷子 口邮政支局
一直卡在这，1天多了，怎么回事？
评论者：。。。 &
12:07 & 第13楼
运单号码：
物流跟踪：
17:00:00 慈溪速递分公司杭州湾揽投站 收寄
19:28:09 慈溪市 离开处理中心,发往杭州市
22:03:46 杭州市 到达处理中心,来自慈溪市
22:38:55 杭州市 离开处理中心,发往长沙市
00:20:40 长沙市 到达处理中心,来自长沙市
06:58:30 长沙市 离开处理中心,发往留存（待验）
07:18:15 长沙市 到达处理中心,来自长沙市
07:34:02 长沙市 离开处理中心,发往留存（待验）
10:20:28 长沙市 到达处理中心,来自长沙市
13:39:54 长沙市 离开处理中心,发往长沙县速递营业部
19:00:51 长沙县速递营业部 安排投递
09:44:00 长沙县速递营业部 未妥投
收件人地址写得清清楚楚，昨天打电话问本人开福区在哪里，话还没说完就把电话挂了，今天却说未投妥，见过这样的快递员吗
评论者：music &
14:40 & 第12楼
物流公司：EMS经济快递物流编号：运单号码：1
[复制运单号]
QQ速递为您提供更多物流查询 物流跟踪：
10:34:35 标记发货
以下信息由物流公司提供，如有疑问请访问EMS经济快递官网
15:50:00 晋江市速递物流分公司电子商务B网揽投站 揽收
20:14:00 晋江市速递物流分公司电子商务B网揽投站 收寄
00:08:00 晋江市速递物流分公司电子商务B网揽投站 离开处理中心,发往晋江市
00:59:02 晋江市 离开处理中心,发往侯马市
09:06:06 晋江市 到达处理中心,来自晋江市速递物流分公司电子商务B网揽投站
15:16:08 侯马市 到达处理中心,来自晋江市
15:59:55 侯马市 离开处理中心,发往河津市
信息收货信息：高徐录 山西 运城市 河津市 河津市清涧四村卜家巷 -3656订单编号：0209197下单时间： 16:22:32物流选择：免运费
还没到？？？侯马到河津不过两个多小时。
一天过去了。没有音信。。。。
评论者：我爱你 &
15:44 & 第11楼
感谢您对邮政速递物流的社会监督。 对于您反映的邮件情况，经查，邮件2月5日已经送达客户。
今后我们会不断提升客户服务能力，提供更优质的服务。欢迎您再次使用邮政速递物流业务， 谢谢！
评论者：长沙邮政速递物流 &
10:31 & 第10楼
感谢您使用邮政特快专递业务。
对于您反映的邮件情况我们表示诚挚的歉意。关于您反映的情况我们会尽快落实，将在1个工作日内与您保持联系，尽快为您处理。
评论者：长沙邮政速递物流 &
09:14 & 第9楼
16:33:28卖家已发货
20:17:00深圳市横岗速递营销部 收寄
信息来源：EMS经济快递运单号：0
00:23:00深圳市网运公司机场封发班 离开处理中心,发往深圳市
01:58:00深圳市 离开处理中心,发往银川市站点
08:23:31银川市站点 到达处理中心,来自深圳市
14:01:41银川市站点 离开处理中心,发往沙坡头区速递物流经营部
11:40:39沙坡头区速递物流经营部 安排投递
20:09:00沙坡头区速递物流经营部 未妥投
08:28:57沙坡头区速递物流经营部 安排投递
现在是18点，今天看来又是“未投妥”，我的地址距邮局经营部步行最多十分钟，而且单位是一家医院，不知道为何每天派件、每天为未投妥，联系11183，互相踢皮球，要么子目录电话无人接，不知道十分钟的距离能送几天才能到我手里了，也不打电话联系。
评论者：一声叹息 &
17:59 & 第8楼
尊敬的客户：
您好！ 感谢您使用邮政特快专递业务。 　　
您的投诉，我们已获悉，对此引起的不便，深感抱歉。现已将此投诉信息转发长沙分公司，他们迅速落实处理,同时请您保持通讯畅通，不日他们将给您一个满意的答复，还望您谅解！
湖南省邮政速递物流公司
评论者：省客服 &
11:53 & 第7楼
【发布投诉主题请点击左上方“我要投诉”】
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