卖家常见问题-关于银行账户
1.卖家怎样设置收款账户？
答：中供会员可以设置三种收款账户：公司账户，个人账户，支付宝账户；普通会员只能设置支付宝帐户。以上这些账户都必须是中国大陆地区的银行账户。
& & & &中供会员默认收款账户规则：您可以根据自己的收款习惯任选一种账户设置，设置后该账户将成为您的默认收款账户；您也可以全部设置，如果您设置了三种收款账户，则公司账户将成为您的默认收款账户，其次是个人账户、支付宝账户。
& & & &温馨提示：
& & & &1、只有设置了收款账户，您发布的在线批发产品才能在前台展示。
& & & &2、买家使用信用卡付款，银行会将买家所付美金根据国际卡组织的汇率清算为港币，再由港币根据中国银行的清算时点汇率清算为人民币。中间不排除存在汇差。
& & & &3、设置公司账户时，必须使用可以接收人民币的公司收款账户；设置个人账户时请使用国内银行的个人借记卡或储蓄账户；设置支付宝账户时可直使用国内支付宝账户。
2.阿里巴巴国际站支付宝与现有国内支付宝有什么区别？
答：阿里巴巴国际支付宝与国内支付宝是不同的两个支付工具，阿里巴巴国际支付宝是阿里巴巴与支付宝联合开发的专门用于国际贸易的在线支付工具。无需申请，只要您是阿里巴巴中国供应商用户，直接到My Alibaba后台绑定银行账户即可；您也可以直接绑定国内的支付宝账户进行收款。
3.所有帐号类型都可以设置银行收款账户？
答：收款账户设置只能是由管理员帐号操作，子帐号只可以进行中间环节的操作。
4.收款账户修改或删除的审核时间是多少？
答：阿里巴巴客服小组收到修改或删除账户所需的书面资料后，会在两个工作日内完成审核。
5.多个账户如何确定付款到哪个帐户？
答：全球速卖通平台采用默认收款账户的原则，默认原则如下：您可以根据自己的收款习惯任选一种账户设置，设置后该账户将成为您的默认收款账户；您也可以全部设置，如果您设置了三种收款账户，则公司账户将成为您的默认收款账户，其次是个人账户、支付宝账户。
6.银行帐户的修改流程？
答：为了保证您的银行账户安全，账户的编辑和删除需要经过阿里巴巴的审核。如需更改，您在My Alibaba操作账户的编辑和删除之后，会弹出“修改请求已提交”或“删除请求已提交”页面。同时请您下载申请表，按照表格中的要求填写申请，经公司法人签字盖章之后，寄至阿里巴巴交易服务小组，完成审核。审核通过后该账户的信息会被修改或删除。
7.设置银行帐户时部分地区无法选择怎么处理？
答：有两种情况。
& & & &I.工商银行情况特殊，以下城市的级别类似于直辖市:宁波/大连/青岛/厦门/深圳，这5个城市的工商银行账户，在选择省份时请选择城市名称。例如宁波XX分行，请在省份处选择“宁波”
& & & &II.部分分行因为无法接收转帐，所以没有在支付宝的对接银行系统中。例如，中国银行中山市港口支行
如果确认客户的开户银行可以接收汇款，但还是无法显示，请联系客服。
8.银行收款帐户填人民币还是美元帐户？
答：人民币帐户。
9.创建银行收款账户可以是任意的个人账户吗?
答：是的。只要能够保证自己可以收到。
10.公司对公账户是在香港开户的,可以设置?
答：不可以，目前只能设置中国大陆地区的银行账户。
：阿里巴巴网络 -关于银行掉单的问题
　　场景： 银行掉单为银行与易宝通讯发生异常，但实际银行已扣除客户款项的情况。
　　处理方法：需要您致电反映问题后我们会把问题反馈给易宝，易宝会调银行查询接口查询目前订单状态
　　1）银行明确扣款成功，但结果返回延时的订单会进行相应处理：
　　支付时，银行未返回处理结果----补单成功后，订单会成功入账至您的金融工场账户。
　　支付时，银行返回超时或其他失败原因---补单后，订单将进行退款处理。退款到账时间为1-2个工作日左右；
　　2）银行未明确返回扣款结果的情况将于T+2与银行对账后进行相应处理：
　　对于银行一直未返回结果的将补单处理，将返还至您的金融工场账户
　　对于银行返回易宝失败的，将退款处理，退款到账时间为3-5个工作日左右。
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关于报考银行问题汇总
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你可能喜欢常见问题 | 星展银行
Q1: 如何申请星展网上银行服务？
A：星展网上银行服务分为查询模式和交易模式:
申请查询模式，您只需通过星展官方网站 .cn 选择网银登录-&个人网银，并使用新用户注册功能，输入您的借记卡卡号，取款密码以及在我行开户时预留的身份证件类型和号码完成网上银行查询模式的注册。
根据监管规定，申请交易模式，您必须亲临星展中国任一网点申请并书面确认，留存用于接收网上银行一次性动态码的手机号码，并领取用于接收一次性授权码的安全密码器，于柜台完成申请流程并获取客户回单，按照回单操作步骤提示在登录界面创建登录密码后即可使用交易模式。如果您已经事先注册了查询模式，在网点完成手机号留存及安全密码器领取后，通过登录界面可直接选择进入交易模式。
Q2: 申请星展网上银行有何资格限制？
A: 只要您持有我行个人借记卡即可申请我们的网上银行服务。
若您目前没有我行个人借记卡，您可携带开户身份证件亲临我行任一网点申请，我行员工将协助您完成借记卡申请及网银申请。
Q3: 星展网上银行提供的服务种类及其服务时间？
种类 服务项目 服务时间
交易明细查询
开立外币账户
电子月结单浏览
人民币境内转账
星展账户间转账（包括个人名下账户间互转及不同名星展账户间转账）：24小时
星展对其它银行转账服务工作时间为周一至周五营业日 8:00 -16:00（国家法定节假日除外）；在非工作时间提交的交易，将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作
外币境外汇款
周一至周五营业日 9:00 -15:00（国家法定节假日除外）；在非工作时间提交的交易，将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作
更改网银转账/汇款限额服务
定期存款开户
定期存款更改到期指示
24小时，但操作不得晚于到期日的前一工作日
通知存款开户
通知存款通知服务请求
周一至周五营业日 8:00 -16:00（国家法定节假日除外）；在非工作时间提交的交易，将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作
查看投资摘要
财务需求分析更新及查询
代销国内基金签约
代销国内基金认/申购/转换/赎回/查询
周一至周五营业日，每日至 15:00 交易截止 （国家法定节假日除外）；在截止时间后提交的交易，将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作
星展银行代客境外理财产品&海外基金系列申购/转换/赎回/查询
周一至周五营业日每日至 14:00 交易截止（国家法定节假日除外）；在截止时间提交的交易，将会自动顺延到下一个工作日
结构性投资产品认购/取消认购/查询
24小时，对于具体产品参见其相关认购期时间的规定
个人名下外币兑换
周一至周五营业日 9:00-17:30（国家法定节假日除外）
在线结售汇
周一至周五营业日 9:30-16:30（国家法定节假日除外）
通知、信息和提醒
建立账户昵称
更新邮寄地址
更改用户名
更改个人资料
更改登录设置
激活休眠账户
申请新支票簿
止付支票服务
纸制月结单补寄申请
修改卡限额
Q4: 可以通过星展网上银行进行投资交易的相关客户类型限制？
投资交易 客户类型 是否可以通过网银操作
购买结构性投资理财产品
境内人士（开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证）
购汇（人民币兑换外币）
境内人士（开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证）
结汇（外币兑换人民币）
境内人士（开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证）
港澳人士（开户证件为有效港澳居民往来内地通行证）
外国人士 （开户证件为有效外国公民护照）
代销国内基金签约及交易
境内人士（开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证）
港澳台人士（开户证件为有效港澳居民往来内地通行证或有效台湾居民往来大陆通行证）
允许 (取决于基金公司是否接受)
外国人士 （开户证件为有效外国公民护照）
允许(取决于基金公司是否接受)
首次购买代客境外理财产品&海外基金系列
境内人士（开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证）
非首次购买代客境外理财产品&海外基金系列
境内人士（开户证件为有效二代居民身份证或临时身份证）
对于已经证实的涉美人士，不得通过网银进行结构性理财产品、代销国内基金以及海外基金系列产品的相关交易。
首次购买银行理财产品前必须亲临本行网点进行风险承受能力评估。
Q5: 网上银行的转账类型以及服务时间是什么？会实时到账吗？
转账类型 服务时间
人民币境内转账
星展银行本人同名个人账户之间转账
24小时，一般为实时到账
转到星展银行他人个人账户
24小时，一般为实时到账
转到其他银行
在工作时间（周一至周五营业日8:00 -16:00（国家法定节假日除外））内提交的交易实时执行，但到账实际时间还需要取决于收款行
在非工作时间提交的交易，将会自动顺延到下一个工作日为您执行转账，在转账信息确认界面顶端将出现红色字体的提示
外币境外汇款
工作时间为周一至周五营业日 9:00 -15:00 （国家法定节假日除外），在非工作时间提交的交易，将会自动顺延到下一个工作日为您进行操作，具体到账时间取决于实际中转行和收款行
Q6: 星展银行网银业务收费是否比柜台业务收费更优惠？
A: 是，详细信息如下:
日前使用星展中国个人网银进行人民币境内转账交易手续费全免。
申请补寄纸制月结单
普通客户收费 丰盛理财客户收费
Q7: 人民币境内转账和外币境外汇款对外转账交易状态是如何定义和更新的？
工作日早上8点到下午4点，人民币境内跨行转账为实时交易，但是交易状态只在日终才被更新，客户在完成交易后当时所看到的交易状态将为&正在执行中&，客户将在第二个工作日才能看到交易的完成状态（完成/失败）。如果有客户需要查询当时交易是否成功，可以以转入账户是否接受到钱款作为转账成功的标志。
外币境外汇款为后台操作，网银无状态更新。工作日早上9点到下午3点，银行将在当天为您操作境外汇款，对于非工作时间提交的交易，银行将在下一个工作日为您操作。若操作失败，银行与您联络，请您保持电话畅通。如需了解汇款最终状态请以联系收款人核实汇款是否收到为准。
Q8: 完成向他人人民币境内转账或外币境外汇款前的准备工作是什么？
增加收款人:
对于星展银行本人个人账户之间的转账您无需增加收款人，到其他银行和其他星展账户的转账您必须先增加收款人。增加收款人信息的过程中必须注意收款人分支行、姓名以及账号各项信息相匹配，星展银行收款人的增加过程中必须使用收款方的账号，他行收款人的添加可以根据清算行的情况选择账号或卡号添加，人民币境内转账在通常情况下请使用卡号作为收款人添加（对于外资行可能需要添加账号，添加前请咨询相关收款行）。
对于外币境外汇款，增加收款人信息过程中必须注意收款人开户行、收款银行代理行、收款人姓名、收款人账号、收款人地址等各项信息匹配，境外汇款收款人的增加过程中必须使用收款方的账号。
设置转账限额:
转账限额有两种，网银每日转账限额代表每天通过网银转账的交易总限额，网银单笔交易限额代表每笔转账交易限额，转账的最高额度为每日10万人民币（等值）。人民币境内转账和外币境外汇款每日和单笔转账限额 的默认值都 为0，在第一次完成向非同名账户的转账和境外汇款之前需要设置。
Q9: 在对外转账银行列表中无法找到相关银行的处理方式是什么？
A: 您如果在对外转账银行列表中无法找到相关银行，常见解决方法如下：
请检查该银行是否为农村合作银行（例如江苏泗洪农村合作银行），如果是，请选择&农村合作银行（合集）&，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；
请检查该银行是否为村镇银行（例如江苏灌云民丰村镇银行），如果是，请选择&村镇银行（合集）&，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；
请检查该银行是否为地方性城市商业银行（例如广州银行），如果是，请选择&城市商业银行（合集）&，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；
请检查该银行是否为地方性农村商业银行（例如福建石狮农村商业银行），如果是，请选择&农村商业银行（合集）&，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；
请检查该银行是否为地方性城市信用合作社（例如大兴安岭塔河城市信用社），如果是，请选择&城市信用合作社（合集）&，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到；
请检查该银行是否为地方性农村信用合作社（例如乐山市五通桥区农村信用合作社），如果是，请选择&农村信用合作社（合集）&，选择对应的省市，然后即可在银行分行列表中选择或查找到
如果您还有问题，建议您与收款银行联系或拨打
联系我行客服热线进行询问。
Q10: 转账限额设定为什么失败？
A: 请注意，单次转账额度必须小于单日转账额度，同时，人民币境内转账额度最高为每日10万元，外币境外汇款额度最高为每日10万元。
Q11: 转账失败的原因可能是什么？
首先，请确保您的转账金额没有超出转账限额，如果出现网银提示您的转账已被受理但最终转账失败的情况，其原因通常可能为：收款人信息有误或收款银行系统故障等，建议您与收款银行进行查核或拨打
联系我们的客服热线进行询问。
Q12: 如果忘记登录密码或用户名该怎么办？
A: 请通过在星展个人网上银行登录界面的链接重置您的登录密码或查询您的用户名。
Q13: 为什么网上银行登录会出现失败？
A: 网上银行登录失败通常因为您的网银用户状态异常或系统临时故障，在排除您的用户名被锁以及密码错误等原因后，您可以拨打客户服务热线
Q14: 为什么网上银行在线注册／重置密码／查询用户名操作会出现失败？
通常原因可能为：您的借记卡状态异常（比如您挂失了您的借记卡）、您的取款密码错误或密码输错次数已达连续五次或系统临时故障。另外，当您的身份证号码中含有英文字母时，请注意使用大写。
具体详情请您拨打
联系我们的客服热线进行询问。
Q15: 当我输入错误的登录密码，系统会暂停我的网上银行服务吗？
A: 会的。为了保护您的账户使用安全，当您输入错误的登录密码达到5次，系统会暂停您的网上银行服务，此时您需要使用安全密码器通过网上银行的密码重置操作或亲临我行网点进行解锁操作。
Q16: 在何种情况下网上银行会自动退出？
A：只要您在网上银行上超过10分钟未执行任何交易，网上银行会跳出退出剩余时间提醒，此时您可点选继续使用或直接退出，若后续超过5分钟仍未有任何动作，系统将自动退出。
Q17: 使用星展网上银行是否安全？
A: 客户的资料是安全的，因为我行发出的手机一次性动态码或安全密码器生成的一次性授权码每次都不同，因此对于网银登录和/或金融/非金融交易，都有一次性动态码/授权码为您把关，让您不仅交易安全有保障，个人资料更不会轻易被黑客窃取。
此外，银行在资料传输过程中，使用 128 bits SSL encryption
封包传送资料，就算有人截到资料也无法解开或读取资料。网上银行系统所使用的为 HTTPS 作业，与 HTTP 不同，具有加密保护功能，如客户需要证实正在访问的网上银行网站是否是正当合法的，可以查看浏览器视窗右下角，通常会有一个小锁标志出现。
Q18: 什么是短信一次性动态码？
A: 短信一次性动态码是星展个人网上银行第二层安控机制的认证方式，随机产生的不同密码并通过短信方式发送到您预留在我行的手机号码，同一个密码仅能使用一次，并且超时将无法使用，在登录网上银行、变更个人资料及进行相关交易时，根据对应的风险等级可能需要输入短信一次性动态码或安全密码器一次性授权码或两者组合来认证身份，有效确保网上交易安全。
如果你没有登录网上银行或进行交易但收到手机短信一次性动态码，请立即拨打
联系我们的客服中心进行询问。
Q19: 星展银行发送手机一次性动态码使用的号码是什么？
A: 在正常情况下，使用
发送一次性动态密码。另外，我们还具有以下备用发送号码，在首选号码出现问题时可能使用 、 、 4 。
Q20: 我在国外可以接收短信一次性动态码吗?
A: 可以，但您需确认手机是否设定国际漫游功能。相关手机漫游费用依当地或签约电信公司收费为准。
Q21: 国外的手机号码可以接收一次性动态码吗?
A: 可以顺利接收。
Q22: 如果我的密码器丢失或损坏，我该怎么办？新密码器是否收费？
A: 如果您的密码器丢失或损坏，请亲临我行网点进行密码器领取更换。新的密码器目前免费。
Q23: 当我输入错误的短信一次性动态码或者密码器一次性授权码，系统会暂停我的网上银行服务吗？
A: 这取决于不同情形。
在登录网上银行的过程中，为了保护您的账户使用安全，当您输入错误的短信一次性动态码或者密码器一次性授权码连同输入错误登录密码次数达到5次，系统会暂停您的网上银行服务，此时需要您使用安全密码器通过网上银行的密码重置操作或亲临我行网点进行解锁操作。
在成功登录后进行交易过程中，当您输入错误的短信一次性动态码或者密码器一次性授权码达到3次，系统会将您强制登出，但您的网上银行服务并未暂停，您只需成功登录网上银行即可继续进行交易。
更多密码器相关问题参见 && 页面中的常见问题部分。
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