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第2版：观点
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老太存入积蓄15年 银行系统升级升没了
广州市海珠区66岁的汤奶奶说，15年前，她将自己辛苦攒下的5000元存进银行，上个月她拿着存折到银行取钱时，却被告知由于存款时间太长，银行内部系统又经过多次升级，目前查不到该笔存款信息，无法取款。17日，此事经过记者的采访，汤奶奶已成功将自己存入银行的本金和利息共计6900元拿到手了。（11月18日《广州日报》） 吐槽 系统升个级信息就没了 浙江宁波市网友：银行内部系统经过多次升级，居然将客户的存款信息“升级升没了”，着实贻笑大方啊！ 河南省商丘市网友：银行储蓄是民众传统的理财方式，利息高低倒在其次，最能吸引人的是把钱存到银行放心，安全有保障。如若银行系统升个级都能把客户信息“升”得无影无踪的，以后谁还能安心把钱存银行？ 分析 由银行单方面原因造成 zsda999：按照金融管理相关法规，银行与储户之间已经是一种储蓄合同关系，现在储户手拿存折上门，这是存款最直接也最有效的凭证。银行查不到储户的存款信息，不管是什么原因，都是银行单方面原因造成的，与储户无关。 奈萨诺斯：作为公众眼里的存款保险箱，对于这么一笔不小数目的存款，或是人工操作失误，或是银行内鬼作祟，或是因为长期没有变动，归入了休眠账户。但不管是何原因，银行方面都应该有章可循，有迹可查，有一个确切的说法。 疑惑 银行屈从于媒体的监督？ 张政zqx：这是按什么利率算的呢？15年，即使是按一年期利率算，15年下来也超过6900这个数了！ 尚小卫：银行系统升级，目的就是为了操作管理方便，也为了储户的账户更安全才升级的。现在倒是在系统升级过程中会把客户信息数据丢失，何谈储户的安全和保障？ cyl5660：汤奶奶手里拿着存折，还等了一个月都没回音。现在记者一介入银行就来回应，还能把本金和利息都取出来，是银行屈从于媒体监督的力量，还是确实在电脑系统里找到了原始数据呢？真让人疑惑。 建议 银行增强服务保障安全 广东中山市网友：15年前的存款，在时间上确实比较久远了，况且系统也经过了几次升级，工作人员查寻存款原始凭证也需要不少时间，但时隔一个多月还无明确答复，银行这样的服务态度和工作水平应需要改进和提高，才能获取大众的信任。 依利诺伊：希望银行能通过汤奶奶存款事件进行认真反思，深究内因，强化管理服务，别让安全保障随着系统升级而降低。 赵翠玲整理（感谢新浪、网易网友）
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老人从深圳赶回改“一字之差”
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银行系统升级发现用户名字出错
老人从深圳赶回改“一字之差”
　　巫瑞莲老人给记者反映情况。
　　南国都市报记者 王洪旭 摄
　　银行系统升级发现用户名字出错&&　　老人从深圳赶回改“一字之差”　　“前25年都好好的，没什么事，今年8月起，退休金突然没有了。”今年74岁的巫瑞莲老人，是万宁市东和农场退休职工，现长居深圳，已经3个月未领到退休金了。后来得知是发放退休金的银行卡账户名错写成了“巫瑞连”，必须本人回万宁更改，办理相关手续，才能继续发放退休金。但老人身患高血压，行动不便，需家人陪同才行。　　10月21日，巫瑞莲的儿子凌卫光请了5天假，开车带着年过七旬的父母从深圳赶回万宁，却遭遇“办卡难”。　　南国都市报记者&&王洪旭&　　怪事　　退休后25年靠退休金养老&　　今年8月起退休金却没了　　10月21日下午，今年79岁的凌玉兴老人和老伴巫瑞莲，又一次来到他们的第二故乡万宁，但他们的这次故乡之行并不愉快，要办理退休金银行卡账户名更正，手续很繁琐。“这些高科技，我们都不懂，要不是儿子带我们来，还根本没辙。”　　两位老人都已经头发花白，行动不便，随身带着急救药，预防突发心脏病和高血压。走在熟悉的路上，老人禁不住回忆过去。凌玉兴说，1959年，他从部队调往万宁市东和农场，一手拿枪一手拿锄头，后来成为了东和农场的职工，并遇到了爱人巫瑞莲。　　两人都退休后，回到了老家广东省深圳市宝安区居住，至今已25年。巫瑞莲老人说，“每个月靠1800多元的退休金生活，前25年都好好的，今年8月起，退休金突然没有了。”　　凌卫光说，打电话给东和农场劳动工资和社保科（以下简称“东和农场社保科”）工作人员询问，被告知是信用社退休金账户名与老人的名字有出入，发不了钱，需要更改银行卡账户名。　　原因　　银行系统升级&&　　账户名有错退休金未发放　　凌卫光说，经过询问得知，原是银行系统升级，发现他母亲的名字是错的。把“巫瑞莲”写成了“巫瑞连”。　　10月23日，南国都市报记者电话联系了该信用社，其工作人员表示，确实是银行系统升级后，才发现了账户名有错，现在退休金还未发放，更改名字后就可正常发放。当记者询问“以前都正常发放，现在为何不行；到底是工作人员在升级时输错了名字，还是以前该名字就有错？”时，该工作人未答复。　　第一次　　委托他人办理不成　　意外发现医保卡名字也错了　　老人患高血压出行不便，儿子凌卫光刚好调换工作，不能请假。　　8月底，凌卫光开具社区证明，并附带身份证，邮寄给父亲在东和农场的老同事黄和方，委托其帮忙办理。黄和方说，我还是农场的干部，懂办事流程，先到农场劳动工资和社保科开具了退休金证明后，再去信用社办理改名，但银行工作人员称，只能本人前来办理。　　黄和方只好把相关证件寄回深圳。虽然退休金银行卡名字没改成，但黄和方在开具证明时，东和农场劳动工资和社保科工作人员说，这里有一张巫瑞莲老人的医保卡（中国农业银行的IC卡），名字也写错了，把“巫瑞莲”写成了“王瑞莲”，须要其本人回来更改。　　第二次　　千里赴琼办卡　　开好证明银行已经下班　　10月21日早晨，凌卫光开车带了父母从深圳出发，中途有时停车让老人休息，直到晚上才抵达万宁东和农场。　　22日上午，凌卫光带着父母去东和农场社保科重新开具证明，但是相关负责人不在，被告知要下午才回来，回来后就电话通知。随后，他们只好回到该农场，去老同事的家里坐坐。　　下午4点多，社保科的相关负责人回来了，证明很快就开好了，他们就赶往当地的信用社。到信用社时，发现没有其他客户，还以为可以顺利办理，结果工作人员说，已经下班了，要提前停止业务进行结算。　　凌卫光很不能理解，不到下班时间却停办业务，结算和客户有什么关系。　　第三次　　没有存折不能改名　　存折挂失后需等7天办新卡　　23日上午，凌卫光又带着老人前去信用社办理，查看了农场证明、卡号、身份证等证件后，工作人员又说，办理该银行卡时，还有一个存折，要改名字还需要拿存折来。　　据巫瑞莲老人回忆，当时农场发放银行卡时，并没有发存折。当年农场的干部也表示，巫瑞莲老人这一批调休老人，只发了银行卡没有存折。但是工作人员查询银行卡账号后说，当年是有一个存折。如果现在找不到存折，只能先办理存折挂失，然后再进行销户，最后办理一张新卡，再将新卡卡号复印件交给东和农场社保科备案，这样就可以发放养老金了。　　无奈之下，凌卫光就先进行了存折挂失。但后来得知，存折挂失后，需在7天后再来办理销户和开新户的手续，这就意味着还要在万宁等7天。然而他的假期在25号结束，加上周末也只能等4天。经过再三恳求，还是不通融。　　凌卫光说，从深圳赶来也不容易，两位老人又不能单独行动，希望信用社讲人性化，能帮忙提前办理。对此，该信用社工作人员告诉记者，这是银行的规定，他们也没有办法。　　担忧　　带着急救药回来改个名　　一趟不成还得跑二趟　　23日上午，在信用社改名碰壁之后，凌卫光又带着父母到万城镇，到中国农业银行更改医保卡的姓名。一开始，该银行工作人员说，要改名字还需要派出所证明。但经过一番交涉后，该银行大堂经理请示了相关领导，“有一对老人从深圳赶来更改银行账户名”。后来，该经理告知凌卫光，现有的证明材料已经可以办理，上午快下班了，下午再来。巫瑞莲老人说，该银行的工作人员服务态度很好。　　巫瑞莲老人的儿子凌卫光感叹，尽管他和父母跨海老大远跑一趟，但此行的主要目的还是没有达到，为了不误上班，自己得赶回去，看来还得带着老人长途奔波一回。(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
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display: 'inlay-fix'　　这一本活期存款存折本子上是写着证件二字。姓名王志银，开户账号2395-9，开户时间号。　　2006年银行工作人员陈小翠她在马矿分社里，为什么原因要把隔壁村子里一个男63岁王志银的存款活期存折本子一本，送来给我不认识字的女王家银？　　这一本存款活期存折本子上，没有写证件二字，姓名王志银开户账号还是2395-9，开户时间又是号，这是一本没有写证件二字王志银存款活期存折本子复印件一本，是法官在2012年给我王家银的。　　这一本是说明书存折账号上又是2395-9，开户时间再次是号，在这一本说明书上第一行字写姓名王家银，第三行写姓名王志银，第十一行字写姓名周向军，这一本账号说明书是大队干部周向军他怎么要送到王家银的家里来呢？　　这一张表是狸桥林业站2005年度造林补贴一览表，不知道是什么原因，一下子能第四次把王志银的姓名写上到西觉林场做退耕还林补助款户主姓名来的呢？宣州区狸桥镇金凤大队西觉林场面积52亩，承包西觉林场林权证户主姓名王家银，我已承包十年时间，没有听讲有林补款这回事，这一张林补款表是我问狸桥林业站要来的。　　这个银行能把这一个账号写上在这三本同样活期存折本子上.　　2005年南湖乡并为狸桥镇金凤大队干部周向军他再一次把王志银的名字写在这一本说明书上的原因是私下拿走西觉林场52亩林补款钱吗？男王志银的姓名连写四次的原因是故意，是陈小翠她用王志银的姓名来骗走王家银的户口本和身份证，是陈小翠她和孙家聚他俩人用2395-9的账号来调包盗走0354-2活期存折本子上存款余额19万元钱。安徽宣城狸桥银行里电脑一打开就是存款人的姓名，银行能这样在做，可是我们存款人跑7年时间找不到解决。　　2009年要过年了，我把家里的墙打通拿出来被砖块压在墙里面4年时间，以压老化的存折本子去银行里取钱，这时我才知道把钱一存进银行里不到二个月时间，我的0354-2存折本子上余额19万元钱被盗完，号上午安徽宣城区法院宣判王家银败诉，是不公平的判决，存款人我是第三个败诉人。　　把钱存到狸桥银行里，存款余额被盗完，第一败诉人是马矿一位工人。　　把钱存到狸桥银行里，存款余额被盗完，第二败诉人是狸桥老张。　　把钱存到狸桥银行里，存款余额被盗完，第三败诉人是狸桥王家银。受害人电话号码是　　谢宣城电视台记着，谢合肥商报记着，谢谢他们能帮我们老百姓讲了一句公话。
　　王家银号　　　　　　　　　　
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