聚投诉一周（8.15-8.21）：第114例淘宝假小米获退款；工行卡遭盗刷至“如意金积存”成功赎回
　　8月15日至8月21日，21CN聚投诉平台共接到有效投诉302宗，解决投诉39宗（经投诉人回复确认）。
　　成功案例
　　第114例淘宝假小米投诉获解决，提供小米之家鉴定书3日后退款
　　7月29日，陶先生发布投诉帖称，2014年10月，他在淘宝上买了一台小米4，但今年6月开始，手机频繁关机，陶先生通过网上一些辨别真伪的方法认为自己买到了假货。
　　陶先生在帖子中提供了丰富的对比图，显示真假小米的差别。然并卵！这些图片不能成为有效的证据。要向淘宝证明该手机为假小米手机，必须在小米之家开具鉴定书。
　　发布投诉后，在聚投诉的指引下，8月16日，陶先生在原帖上传了小米之家的鉴定书，聚投诉将此转达给@淘宝客服淘小宝，3日后便获淘宝退款。
　　投诉人提供的小米之家鉴定书
　　经验分享：
　　工行贵金属漏洞被利用，投诉人已自行赎回现金
　　近期，聚投诉平台接到了多则关于工商银行卡通过工行“如意金积存”业务被盗刷的投诉。其中，投诉人梁女士8月17日反馈，已自行向工行赎回现金。
　　8月20日，针对众多通过工行“如意金积存”业务被盗的工行用户投诉，南方周末刊发报道称，8月14日凌晨起，工行对个人网上银行理财类交易增强了身份认证控制，客户进行包括网上贵金属在内的理财类交易时必须通过U盾、口令卡或支付密码进行二次验证；8月16日起，工行手机银行的理财类交易也须进行二次验证。工行总行办公室公共关系处负责人汪振宁8月17日对南方周末记者表示，“对于客户因为非本人操作购买贵金属产品产生的手续费等损失我行将予以返还，维护客户的合法权益。”
　　报道详见：《800工行储户身陷“如意金积存”骗局》
　　/content/111366
　　在淘宝“闲鱼”买iPhone6P却收到水壶，投诉后艰难退款
　　8月7日，张先生发布投诉称，他在淘宝网闲鱼平台上购买了一台国行iPhone 6plus，付款3800元。第三天，张先生收到了一个净水壶，次日，订单物流信息显示在异地签收。
　　张先生意识到被骗后，向淘宝客服提供了快递公司确认货物是净水壶的盖章证件，淘宝客服却回复证据不足。随后，他向公安部门及工商部门投诉，均被以“不归他们管”为由拒之门外。
　　接到投诉后，聚投诉于8月8日转达给@淘宝客服淘小宝。8月20日，张先生终得退款。
　　投诉人提供快递公司开具证明
　　重点投诉
　　1天被盗23万购广发行财智金，找第三方支付索赔陆续告捷
　　5月26日，投诉人杨女士发布投诉称，3月25日晚，她的手机收到不明验证码后便无法使用。事后，她发现在手机无法使用期间，广发银行信用卡遭他人办理了财智金小额贷款3笔将近23万元，利息约5万元。杨女士联系银行紧急冻结了账户。
　　但是，令其意想不到的是，3月28日，她又收到一条易付宝成功开通零钱贷账户和一条易付宝转账成功的短信。
　　经过事后冻结账户等补救措施，实际损失约13万元。向银行查明资金的流向后，向平安付、百度钱包、财付通、苏宁易支付、翼支付等第三方平台申请赔付。
　　进展：8月17日，杨女士反馈：“目前平安付、百度钱包、财付通已经赔付我相应的金额，但是苏宁易支付账户的49997元和翼支付账户的1000元多次沟通均不给予赔付。”
　　杨女士提供的银行流水账信息
　　投诉韶关移动靓号过户潜规则：强行预存话费并办理保底消费
　　8月14日，聚投诉接到一则关于广东韶关移动的投诉，投诉人陈先生想将其后四位数字相同的手机“靓号”过户给新机主时，被告知“需按新开户方式预存6万话费和签协议终身低消888元/月”。
　　投诉人称，我国施行的《电信条例》和《电信网码号资源管理办法》中规定，禁止电信经营者“向用户收取选号费”或“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”。
　　聚投诉将投诉内容转达给@韶关移动@广东移动10086官方微博@中国移动后，仅@中国移动 作出回应：您好，您反映的问题已经帮您上报，请放心！但截至发稿前，该问题仍未解决。
　　投诉人提供的移动“潜规则”价目表
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导语 近日，一种名叫“如意金骗局”的新型电信诈骗开始流行，与以往的骗术不同的是，骗子不仅掌握了你的个人信息，还会轻松侵入你的网银，在你不知情的前提下&帮&你购买银行理财产品，然后凭借取款的个人信息，以退款为由赢得你的信任，骗取你的手机验证码，最后将账户中的钱卷走。身陷此骗局者，轻则损失赎回理财产品的手续费，重则余额全部被盗取。据统计,今年7月以来就有近千人遭遇了这一骗局。那么听起来似乎并不太复杂的骗局，究竟是如何实施的呢？事件回顾李先生是广州的一位生意人，8月7日早上8点多，他先是接到了一条955开头的工商银行发来的短信，显示其帐户近7万元被全部支出购买了基金积存，余额仅剩下了几百元，紧接着，自称是某电商客服人员就打来电话，询问他是否购买了数万元的游戏币，如果不是本人亲自操作，他们协助退款，但是需要告知其手机上收到的短信验证码。李先生：他首先就会说你有没有买什么游戏币，他说有你的卡被盗刷了或有人用你的卡买了游戏币，然后因为金额比较大，所以就是说要跟本人确认。记者：那您当时没有怀疑吗，他都不是工商银行的人。 李先生：我有怀疑，但是你钱真正少的时候，你已经蒙掉了明明知道卡里面的确是少了7万9。“如意金积存”是什么鬼？如意金积存是工行与早些年推出的一项业务，工行储户，在既有帐户内建立如意金积存帐户后，可以主动积存或者定期积存工行的如意金条，通俗来说就是购买黄金，和李先生一样，不少受骗的银行储户，根本没有听说过基金积存为何物，但是有一点清楚的，那就是帐户上的钱似乎真的是被支出了。这时候，慌了神的李先生，相信了诈骗分子的话，向所谓的退款的验证码告诉了对方，如此以来就中了诈骗分子的圈套。记者统计发现，2015年7月以来，全国各地至少有近千名工商储户遭遇了这一骗局，近一半人被骗取了资金。单笔的被骗金额最高达到了7.9万元，合计约近300余万元。北京网络安全反诈骗联盟数据显示，最近一周时间，他们就收到了如意金诈骗举报6起，而与普通电话诈骗不同，即使受骗者没有上当，有会遭遇不小的损失。密码是谁泄露的？事件发生后，不少受害者认为自己财产遭受损失，银行方面负有一定的责任。于是有些受骗者就向银行方面主张索赔，甚至有人准备诉诸法律手段维护自己的权益。而银行方面则表示，客户财产受损，跟银行关系并不大。双方各执一词。关键问题就是，当初这些储户的网银密码是如何泄露出去的？他们和银行之间争议的焦点，具体又有哪些？工商银行有关部门负责人透露，他们已经向公安部门报了案，如果确认客户的帐户被不法分子盗用，非本人操作申购和赎回贵金属产品产生的手续费将全额返回，那么资金被骗的祸首，也就是储户信息被泄露，到底责任在哪一方，换句话说，诈骗分子首先是如何获得银行储户的网银密码特？360公司首席反诈骗专家培志勇博士分析，原因可能有很多。培志勇：比如说第一个就是说确实有很多的用户使用了弱密码，这个弱密码就很容易被试开了。这个是最普遍的这种情况。第二种情况就是我们最常见的用伪击站，来发送这样一个诈骗短信，另外还有一种就是说比较重要的信息泄露就是网站被入侵，不一定是你的比如银行帐号被入侵，但是可能加的一些管理措施比较很严格的情况下，他们的这个网站被入侵以后，但是因为很多人都有在不同网站使用相同密码的习惯，这个犯罪分子是拿着你在别的泄露的你这个密码，到你的银行帐户去登陆，那么如果登陆成功，我们称为叫做撞户成功，撞了一下，撞成功了。包括李先生在内的不少人都表示，他们的网银帐户密码设置相当复杂。而且也不涉及到个人信息，因为怀疑工商银行的有关系统本身存在漏洞，不少受害者表示，诈骗分子能够轻易得手，正是因为帐户内购买如意金积存，不需要二次认证，外加上工行的短信提醒不明确，这才让他们真的以为，自己的资金已经被转移到了帐户外。工商银行有关部门负责人表示，不需要二次验证的设计初衷，是在确保客户的资金不向外化转的提前下，为客户提供更便捷的理财服务。事件发生以后，8月中旬，他们已经提高了此类理财交易设定的认证级别，工行客户人员向记者证实了这一点。工作人员：如果说是关于如意金这个问题的话，后来咱们有这种应急方式，就是在进行交易的方式，咱们必须插上U盾或密码及口令卡经验签才行。记者：这个是什么时候开始的呀？工作人员：这个是在8月份左右。骗子的完整诈骗过程是这样的1骗子通过病毒木马等方法获取了你的网银账号和登录密码。也有一些用户反映自己从没有在不安全的地方登陆网银但仍被骗子掌握了账号密码。2但是由于有U盾验证和短信验证码验证，此时骗子并不能实际获取你账户内的钱。 3工行默认在账户内购买贵金属理财产品“如意金积存”不需要使用U盾或者短信验证，所以骗子用你的钱在你的账户内为你买了该理财产品。请注意，此时，用于购买理财产品的钱在理论上仍在你的账户内，但银行会给你发送账户支出短信。 4骗子不可能获取你的U盾，所以他们必须要获取你的手机验证码。于是他们冒充银行或者支付网站客服给用户打电话，骗取验证码。而一旦你看到自己账户上确实“少了钱”，惊慌失措后把验证码提供给骗子，骗子就可以为所欲为了。诈骗得逞的关键在这里◆ 1、95588发来的短信是真的。◆ 2、此时你的账面上确实少了钱，但是这个钱实际上仍在你的工行账户内。◆ 3、骗子在拿到验证码之前，理论上你的所有钱依然在你的账户内。安全和便捷能否兼得？中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，在保障客户资金安全的方式和手段上，安全和便捷并非是鱼与熊掌不能兼得。郭田勇：特别对于我们这些商业银行来讲，究竟怎么样安全和便利之间更好的找到平衡点，的确是一件认真研究的一项工作。这个与我们注意到的，不仅仅是指纹包括这些物理学渠道来提高安检。其实他提高后端的这种大数据的分析，能够提供对支付的安全性来提供保障。对于广大工行用户而言，需要这么做1、第一时间使用网银开通所有网银交易都需要U盾验证。2、任何情况下不要给任何人提供短信验证码。3、如果接到非本人操作的账户变动短信，应第一时间拨打95588了解情况。如果骗子只走到“帮你买了理财产品”这一步，如果当天银行解决问题你基本上不会有啥损失，隔天解决的话你的最大损失就是贵金属的价格变动差价和手续费，运气好了说不定骗子还能帮你赚钱。4、如果已经确定被骗一定要第一时间报警并联系银行锁定账户。5、一定要在安全的地方登陆网银，注意保护好自己账户信息安全，开通网银登陆地变更提醒，一旦发现非本人操作第一时间修改密码。来源：综合中国之声、中国西藏网报道转自：微信公众账号“央广新闻”
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工行如意金条今日价格多少钱一克？
　　工行如意今日价格多少钱一克？
　　工行如意金条价格多少钱一克？工行如意金条含金量为99.99%，是中国工行自行设计具有自身品牌的，带有&中国工商银行&标识，委托上海黄金交易所认证的合格黄金精炼企业铸造。
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　　（4）回购服务：工商银行如意金条现在可以回购，回购时需要携带如意金条及相关证书、发票到指定网点办理即可。
　　工商银行如意金条价格目前，工商银行如意金条价格为232.99元/克。具体还是以实际购买为主。
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10g的工行金条多少钱
10g的工行金条多少钱？最近想着买点黄金，留着保值，于是想着买金条，据说工行金条还行，可以回购，但不知道10g的工行金条多少钱？这是一位朋友近日想了解的问题。按今日的工行金条价格来计算的话，10g的工行如意金条价格为265.13元/克*10克，等于2651.3元。
当然，这仅是参考价格，而且不同的时间段，国际黄金价格会有所变化，同时，工商银行自身的订价机制或许与牌价有所差价，但整体相差不会很大。因此，最具体的价格可以资讯工商银行的客服人员，以上价格仅供参考！相对来说，10g的工行金条价格肯定比10g的黄金首饰便宜很多。
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