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服务理念：全心为你；服务目标：让客户满意；服务宗旨：我们致力于打造“准确、快捷、周到、亲切”的客户服务；服务标准：三全、四化、五S、六统一；服务口号：一个电话，服务到家；服务标准动作：一分钟回复报修，一小时服务人员出发，四小时到达服务现场，二十四小时完成常规维修，一次全面检查，一次全面培训；服务网点：在全国30个省、自治区、直辖市（海南省除外），设立了近400家服务站和配件经销店，全国配件储备超过一亿元，为用户提供7*24小时全天候服务和配件供应。服务热线：400-，采用“7*24”工作制度，遵循“一站式”服务原则，无论在什么时间、在什么地方，客户只需一个电话，信息中心将为客户做出快速、准确的服务反应。信息中心拥有多名行业资深专家，随时为客户提供最方便实用的产品维护、使用技巧，并且与公司各专业技术部门联接，及时、准确地为客户提供最新的专业技术知识。履带挖掘机相关供应信息
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　　3月9日新疆创富年会，现场137位用户提定机；3月19日云南创富年会， 78位当场提定机&&继2月份在辽宁、四川等地热销后，3月中上旬，在西南西北再次呈现热售。在全国范围内频频上演的热销局面，让雷沃领先行业迎来了首季开门红。
　　北疆：品质赢锦旗 服务得信任
　　在新疆站大型创富年会的现场，雷沃挖掘机服务人员意外地接到了芦草沟用户杨安和马金成送来的锦旗。与现场抛绣球抽奖的热闹场面相映成趣，锦旗上&一流质量，一流服务&几个字赢来了现场阵阵欢呼声。笔者身旁的用户吴雪伟跟着打趣道，&我其实也欠雷沃一面锦旗，可惜这次比较匆忙&&吴雪伟说，&用过雷沃的产品、亲身体会他们的服务之后，就能真正理解&全心为你&的真谛了，是产品品质和服务折服了我们用户，也为他们赢得了锦旗。&
　　吴雪伟在乌鲁木齐从事行业已经多年。尽管是业内的&老人儿&，但进入挖掘机行业并与雷沃挖掘机首次合作是在2011年，&他们的服务很及时也很周到，平时即使没有需求时也能经常接到他们的回访电话或者上门指导服务。若是有服务需求，他们很短的时间内就能给出应对方案。&
　　日午夜时分，吴雪伟的雷沃挖掘机正在乌鲁木齐某锅炉房装煤。带几分睡意的吴雪伟当时因不规则操作导致打不着火，挖掘机无法正常工作。为不影响锅炉房供暖和市民取暖，吴雪伟当下拨通了雷沃挖掘机代理商新疆福尔沃的服务电话，寻求帮助。&十几分钟后，他们的服务人员赶到了现场，途中还给我打了电话，让我不要着急&吴雪伟说。不巧的是因为所需零部件实在很小也不常用，人员当时没有随车携带，&他们大半夜又跑回库去拿零件，没有钥匙就爬窗户进去，拿着东西就赶回来了，帮我修好了车，整车检查了一遍，还给纠正了操作&。雷沃服务人员的反应和行动，让吴雪伟十分感动，&他们是真心急用户所急，全心为用户着想。&
　　在雷沃挖掘机新疆站大型创富年会的外场，客户反应十分积极，对着各自的机型跃跃欲试，&他们的车灵活性很好，操作起来很顺手&，&好几款机型斗容、发动机液压系统性能超过型号本身。比如他们的FR225E，动力更足了，油耗还下降了，吨位像是24吨级而不是22吨级的。&吴雪伟和几个朋友试驾之后，表示准备再提订几台雷沃中挖。
雷沃挖掘机现场表演挖鸡蛋
　　南滇：真诚责任感动用户 助力
　　一直以来，雷沃挖掘机在西南地区颇受用户关注，雷沃中挖自以来更是受到越来越多用户青睐。3月19日在云南站的创富年会上，雷沃挖掘机用户字学超再次一次性定下6台雷沃中挖。自2010年购进第一台雷沃挖掘机之后，字学超与雷沃挖掘机的合作开始日渐深入。目前，字学超已经拥有9台雷沃挖掘机。
　　字学超在保山市昌宁县从事工程机械行业，因山区路远工期紧张，此次雷沃挖掘机云南站的创富年会他没能亲自参加，&在保山&远程&定机也一样&，字学超电话里笑着跟编辑说道。当被问及为什么不到现场就敢一次性定那么多台时，字学超说，雷沃挖掘机他一直在用，各方面性能很清楚，尤其随着和产品的不断升级，雷沃中挖在动力和能耗方面的表现让他最中意。&现在油价不断上涨，他们的车能在保证动力性能的基础上更节油，这点很难得&。
　　除了对雷沃挖掘机产品性能的中意，谈起对重工服务人员的印象，字学超给笔者讲了一个关于&车祸&的故事。
　　2012年年初，雷沃服务人员于爱家与字学超一起去保养他的挖机，途中前方车辆发生车祸，&当时我的车先过去了，等了好长时间见雷沃服务车没有跟上来，回去才发现，他们正搭救出事车的女司机，又报警又叫救护车&&&雷沃服务队员的举动让字学超很惭愧也很感动，&就觉着他们很真诚，也很有责任感，与有这样的服务人员的企业合作，我心里很踏实。&（本文来自）
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9月28日，中联重科喜迎20周年华诞，并发布三款创纪录产品。
服务无极限――雷沃挖掘机服务纪实 日17:49 来源：|　　把用户当做企业的生长之根，一个服务故事就像一片树叶，透过重工“全心为你”品牌服务大树的浓荫，在分散在全国各地朴实真挚的雷沃服务故事中，我们看到了一线雷沃服务工程师们的感人身影。
　　来自北疆的感动
　　3月份的新疆仍透着丝丝寒意，看着仍随处可见的冰雪，吴雪伟回忆起上月的那个夜晚，心里再度涌起阵阵暖流。
雷沃服务工程师夜间服务场景
雷沃服务工程师在服务
雷沃服务人员山西为客户现场检修机器
　　日午夜时分，吴雪伟的雷沃挖掘机正在乌鲁木齐某锅炉房装煤。带几分睡意的吴雪伟当时因不规则操作导致打不着火，挖掘机无法正常工作。为不影响锅炉房供暖和市民取暖，吴雪伟当下拨通了雷沃挖掘机商新疆福尔沃的服务电话，寻求帮助。“十几分钟后，他们的服务人员赶到了现场，途中还给我打了电话，让我不要着急”吴雪伟说。不巧的是因为所需实在很小也不常用，维修人员当时没有随车携带，“他们大半夜又跑回配件库去拿零件，因为没有钥匙只能爬窗户进去，拿着东西就赶回来了，帮我修好了车，整车检查了一遍，还帮我纠正了操作的不当”。雷沃服务人员的反应和行动，让吴雪伟十分感动，“他们是真心急用户所急，全心为用户着想。”
　　吴雪伟在乌鲁木齐从事行业已经多年。尽管是业内的“老人儿”，但进入挖掘机行业并与雷沃挖掘机首次是在2011年，“他们的服务很及时也很周到，平时没有需求时也能经常接到他们的回访电话。若是有服务需求，他们很短的时间内就能给出应对方案。”
　　泥浆中的抢修
　　日的下午5点，正好是雷沃挖掘机代理商安徽福日达要下班的时间，给用户交机忙了一天正想下班回宿舍休息的服务工程师王真突然接到合肥用户王曦婕的电话，他在电话中焦急的说：“王师傅，快来帮帮我吧，我的挖掘机掉河里了”。听到这，王真就说了一句：“王老板，别着急，马上到”。王真挂掉电话立刻拦住马上开车要走的代理商服务经理，说：“罗经理，先别下班，叫上咱们的服务队，有客户挖掘机掉河里了，急…”。罗经理留住所有的服务人员说：“有任务，耽误大家一下，等忙完我请大家吃饭”边说着边走向仓库，带上工具就出发了。
泥浆中的抢修
　　30分钟到达了王曦婕说的施工现场，天虽未黑，但眼前的一幕还是让大家倒吸了一口凉气：整台挖掘机陷在河里，只看到大臂在水面“喘着气”，这比我预料的要严重得多。看到此情此景，王真对随行的人员说道：“弟兄们，现场的情况都看到了，咱们要把损失降到最小，先把能挽回的件，先弄上来”。说完就带领维修精英们，拿起工具都跳下水忙活起来了。
　　抢险就这样开始了，五分钟、十分钟……王曦婕看到凉水中的雷沃服务工程师、看到挖掘机的电瓶等零部件一个个被从水中抬出水面的时候，不禁掉下了眼泪。
　　等到吊车到来的时候，天已黑透了，代理商罗经理和王真等人设计了吊装方案，由于挖掘机在水里很深，经过半个小时的吊装仍没有成功。罗经理又联系了附近的，吊车和装载机共同作战，经过半个小时，挖掘机终于成功上岸了。看到浑身湿漉漉服务人员，王曦婕再也忍不住了，激动地哭了出来，说：“感谢你们、感谢你们，要不是你们，我真的不知道怎么办”。这时罗经理和王真说：“没事的，这是我们应该做的。一会我们还要帮你启动起来，给挖掘机做一次全面的体检”。
　　由于挖掘机进水，已全部进水，需要更换，液压系统需要全部检修。听到这，王曦婕愣了一下，说：“这是我个人的原因操作不当造成的，你们给予检修需要相关费用，还有换发动机，那么大一个件，我的钱都投在这台挖掘机上了，干的活工钱还没给…”
　　王真随即给工厂客户服务中心汇报此事。考虑到王曦婕是雷沃的忠诚用户。为了帮助其解决困难，挖掘机事业部青岛工厂决定免费给他更换发动机一台，雷沃代理商安徽福日达也免除了他所有维修费用。经过6名雷沃服务工程师一天的专业维修、调试，挖掘机终于能和往日一样干活了。
　　雨中救险
　　一天，安康大雨，用户龙宗虎的雷沃FR150挖掘机因为赶工期，继续留在了山上作业。不料由于雨下的太大，顷刻间山体顺流而下的泥石流覆盖到了挖机的履带板，等到机手发现的时候挖机已经很难从泥石流中出来，雪上加霜的是因为机手紧张导致一系列错误操作，挖掘机开始打不着火。如果再不把挖机开出来，泥石流就有可能把挖机淹没，心急如焚的机手迅速给雷沃服务人员打了电话。
　　接到电话后，雷沃挖掘机服务人员立马收拾好工具，开车急匆匆赶往事出地点。在服务车行将赶到时，由于雨太大，车子陷在了山路上。服务人员没有多想，立马下车抱起工具箱冒雨往山上赶去。
　　等赶到事发现场时，几个服务队员已被雨水淋透了。在迅速了解情况后，服务队员们义无反顾的跳进了泥浆中对挖机进行检查，查找原因。原来是熄火电磁阀的连线被震掉了，连好后，挖机就再次启动了。
　　在服务队员的帮助下挖掘机顺利开到了安全位置。龙宗虎热情地握住服务人员的手，再三邀请他们洗刷完后去吃饭。雷沃服务队员婉言谢绝了龙师傅的邀请，连夜回到了公司。第二天心存感激的龙宗虎来到公司，为他们送来了锦旗:“情系客户，服务一流”。字句虽短，却承载着客户对服务人员的真挚谢意。
　　哪里有雷沃挖掘机，哪里就有雷沃服务人员的足迹与故事。一个又一个伴随着雷沃挖掘机日益茁壮的感人故事，也让我们领略到了“雷沃服务、全心为你”的真谛。责任编辑：刘明凤
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