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用户常见问题
支付宝，是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。&
支付宝交易付款，收货满意后卖家才能拿钱，100%安全。&
? 支付宝认证维护网络诚信，奠定了支付宝安全交易的基石。&
? 支付宝拥有先进的反欺诈和风险监控系统，有效降低交易风险。&
? 支付宝与国内各大银行建立的战略合作伙伴关系，与银行无缝对接。&
? 支付宝免费短信提醒，任何资金的变动都立刻知道，采取行动。&
? 支付宝提出“你敢付，我敢赔”服务承诺，使用支付宝购物，受到损失将获得全额赔付，让您购物没有后顾之忧。&
淘宝网是一个鱼龙混杂的市场，在淘宝购物难免会买到一些不如意的商品，怎样正确的换货/退货以保障自己的利益显得十分重要。掌握淘宝的相关规定，认知换货的风险，从而才可以避免不必要的损失。
在淘宝购物后，当收到的商品不满意时，登入PC版旺旺联系卖家，说明商品不满意要求换货。不建议使用手机旺旺联系卖家，用PC版旺旺联系卖家可以方便取证，如果交易发生争端，旺旺的聊天记录将会是你需要的有力证据。
卖家同意换货后提供退换货地址。根据地址将商品寄回给卖家。一般卖家会要求不得使用平邮和到付，用一般快递寄回即可。切记保留寄回商品的快递底单，如果发生争端，这将是能证明你已经寄回商品的证据。
卖家收到退回的商品后重新发货。如果卖家迟迟不再发货，而系统又将到期自动确认收货，可在已买到的宝贝中打开订单详情申请延长收货时间。
签收换回的商品，完成换货，再处理退款。
邮资处理：如果是买家原因（非商品质量问题）换货，由买家自行承担所有换货的运费。其中，如果是卖家包邮的商品，买家只需自行承担寄回运费；如果是非商家包邮商品，买家还需承担卖家再次发货运费，一般由买家支付宝转账给卖家。个别大品牌承诺购物享受免费退换货除外。
如果是商品质量问题或收到的货物与网上描述不符而导致的换货，由卖家承担所有换货的运费。其中，买家寄回商品先行垫付的邮资可以通过申请退运费而退还。也有卖家会直接冲支付宝转账完成退还邮资，也可以接受。
通过PC版淘宝进入“已买到的宝贝”。
找到换货了的商品订单，点击“退款/退货”。
在退款界面选择“已收到货”
是否退货：选择“无需退货”
需要退款金额：输入先行垫付的邮资金额
退款原因：选择“退运费”
退款说明：可写可不写
上传凭证：如写有快递邮资的快递回单照片、证明卖家承担邮资的聊天记录等
提交退款申请，等待卖家确认退款完成运费退还。邮资处理完成后，完成整个换货流程，接下来正常确认收货、评价。
只有支持“7天无理由退换货服务”的商品支持换货，仅支持“消费者保障服务”的商品如需换货可采取退货然后再买的途径。个别大品牌承诺购物享受免费退换货除外。
如果卖家拒绝换货，不提供换货的寄回地址，可直接申请退款/退货，卖家拒绝退货则申请淘宝小二介入解决问题；卖家同意退货则会系统自动提供卖家的收货地址，中途有任何问题都可以申请淘宝小二介入解决问题。总之，换货不成就退货。
7天无理由退换货服务要求自签收货物之日起7天内，在不影响2次销售的情况下，买家可以无理由向卖家提出退换货要求。过期无法享受无理由退换货服务。
当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，这时网购怎么退货？可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款
买到不如意的商品需要退货
熟悉网购流程
有网上银行 支付宝账号
登录“我的淘宝”“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）。
点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空。
“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。这时网购退货流程已经进行了快要一半了。
买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。这个具体到每一步的网购退货流程是不是很好的帮你解决了网购怎么退货的难题？
如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。
如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功，你的网购退货流程就差不多完成了。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。
如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。此时，整个网购退货流程才算正式结束，那些不知道网购怎么退货的买家可要好好学下哦。
在退货前先与卖家协商 达成一致您还未登陆，请登录后操作！
在淘 宝买东西，申请退货，卖家不退，怎么办？
只要货物没有人为损毁，哪就是一个运费的问题了
这个就可以协商了
回答数：18116
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