酒店英语：结账退房(四)_新东方网
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　　星级饭店大堂英语 Unit 13 Check out结账退房 第四课 Well-wishing
祝愿，客人结账退房时，希望客人在酒店度过了一个好时光。
　　R:Excuse me,sir.Did you remember to return your key?
　　接待员:对不起，先生，请问您的钥匙退了吗?
　　G:Oh,I'm sorry!I almost forgot. Here you are.
　　旅客:对不起，我差点儿就忘了，给您。
　　Thanks for all your help.
　　谢谢您的帮助，
　　By the way, you were all so kind to me and my family.
　　顺便说一下，你们对我和我的全家真是太好了。
　　R:It was our pleasure.
　　接待员:不必客气。
　　We hope you enjoyed your stay with us.
　　我们希望您在这里和我们一起度过的时光非常愉快。
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教育万花筒日期: 09:10(单词翻译:单击)
退房结账我可以现在结账吗？A: Good morning, sir. May I help you? 早晨好！先生，有什么能效劳？B: Yes, I'm checking out today. Can I have my bill settled now? 有的，我今天退房，我可以现在结账吗？同类问句：May I settle my bill now? 我可以现在结账吗？Yes, I would like to check out. 我想退房。Can I pay my bill here, please? 请问我可以在这儿付账吗？I've to check out now. I was in Room 305. 我现在得结账离开旅馆了。我住305房间。I'm checking out today. Get me the bill, please. 我今天要结账退房。请把账单给我。I'm leaving for Beijing tomorrow. Will you close my account?我打算明天去北京。请给我结账好吗？退房时间那么，这房间我可用到什么时候呢？A：Until what time could I use the room then?那么，这房间我可用到什么时候呢？B：You can use it until five.您可用到5点。同类问句：Okay, I'll check out at five. What do I do with my luggage until I leave?那好。我5点以前退房。我走之前行李应该放在哪里I'm checking out this afternoon. What time must I vacate the room? 我下午结账。我必须什么时候腾出房间？
n. 检查，支票，账单，制止，阻止物，检验标准，方格图案
v. 安顿，解决，定居
n. 有背的长凳
adj. 固定的；稳定的 v. 解决；定居（settle石家庄日报社2
第B16版：财经
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被指霸王条款 酒店行规在多个城市松动
省会酒店仍旧按12点结账
但不少酒店表示会根据客人需求适当延长 稿件来源：&&&&
　　□本报记者&秋凌　　　　一直以来，宾馆、饭店行业有个惯例，即顾客不论几点住进来，结账时间均以中午12时为基准，超过12时就再加半天房费。最近，这个“潜规则”终于在北京市密云县被率先打破：16日，密云县71家宾馆饭店表示响应消协倡议，将结账时间从惯例的12时延至14时。随之，南京、郑州等城市的一些酒店的退房结账时间也开始悄然松动。昨日记者走访了省会部分酒店，发现“结账时间”仍坚守着“12时”这一惯例。　　北京——　　111家宾馆宣布延时退房　　早在今年3月15日，中消协在“消费与责任”年主题论坛会上就提出，宾馆中午12点结账的行规侵犯了消费者权益。　　最近，北京市密云县消费者协会、密云县旅游饭店业协会发出的“改变中午12时结账惯例”的倡议书，成为宾馆酒店行业倒下的第一张“多米诺骨牌”。目前北京密云、延庆已有111家饭店响应。　　北京市消协表示，宾馆饭店规定的12时结账“惯例”，违反公平交易原则，其实质是有利于经营者，而不利于消费者的。比如：不满24小时必须按24小时结账，超过则加半天，超过6小时加一天。经营者从中得到了利益，而消费者则损失了利益。　　消费者——　　“结账时间国家该有统一标准”　　“我经常出差，酒店12点为结账时间确实很不方便。12点正是午餐时间，每次我都不得不提前结账交房，然后提着行李去餐厅。即使把行李寄存到柜台，也很不方便。有一次我是下午的飞机，吃完饭还有一段时间，不得不在酒店大厅坐等。如果是14时结账，吃完午饭还能稍微休息会儿。”市民刘先生说。也有人认为住半天交一天房费是不公平的。　　在近日的一项网上在线调查(4718人参与)中，89.9%的公众认为“12点结账”的行规只是行业潜规则，很霸道，应该调整。95.6%的公众支持宾馆延迟结账时间到下午2点。55.4%的公众支持“国家应该给出统一的标准，不能由宾馆说了算”。　　省会酒店——　　制度上遵守“12时退房惯例”　　昨天，记者就退房结账时间问题采访了省会十几家酒店，其中既有五星级、四星级、三星级酒店也有经济型酒店。了解到目前各酒店的情况基本一样，在规定上都是“12时退房结账”，超过12时按照半天价格收取住宿费；而超过18时，则按照全天标准收费用。　　一家四星级酒店的工作人员对记者说：“酒店规定最后的退房时间是12时。这是惯例吧？全球的酒店都是这样操作的。”　　对于退房时间是中午12时，客人会不会因为退房后拿着行李不方便用餐？各酒店纷纷表示，建议客人将行李免费寄存在前台，可以等用完餐后再来取。　　早有酒店延至14时退房　　虽然在规定上都是遵循“12时退房结账”的国际惯例，但事实上，省会许多酒店在执行上都开始趋向人性化，可根据客人要求适当延时。　　一家宾馆的前台接待人员告诉记者，酒店住宿结账时间一般都以当天中午12时为限，但如果客人要求延迟退房，一般也会满足要求，可以延迟一两个小时而不另外计费。　　速8酒店的有关负责人也表示，酒店虽然规定按12时结账，但并不是铁板一块，客人如有要求，酒店是可以适当延长结账时间的。而燕春酒店贵宾楼，早就可以延时至14时结账了。　　酒店认为“按整天结账说”是外行　　“结账时间从12时延至14时还是可以操作的，而且石家庄很多酒店在具体执行过程中都是可以适当延时结账的。但如果说按住宿24小时为一天，则是一种不懂酒店运作流程的提法，在现实中是难以做到的。”一位酒店业内人士表达了自己的看法。　　他说：“12时退房是国际惯例，酒店最重要的作用就是给客人过夜，所以酒店行业所谓的‘1天’就必须包括整个夜晚。于是，酒店业就采用了中午12时为分隔符的方式，区分酒店行业的‘天’，最终形成国际惯例。如果是按入住时间计算，那酒店的人力资源怎么配置？员工的班次怎么安排？服务员总不能半夜退房半夜打扫，酒店客房周转、安排也会出现问题。”　　省饭店协会：14时结账更人性化　　对于北京密云县消费者协会、密云县旅游饭店业协会的倡议，河北省饭店行业协会有关负责人表示，从行业角度看，“12时结账”确实是执行了多年的惯例。从市场发展的角度看，14时结账确实更人性化。　　据了解，“中午１２时结账”这个行规是于１９５４年在《国际旅馆业规范》中确定的，如今50多年过去了，这个行规显然已经不能满足今天人们的需求。　　北京密云宾馆酒店业倡导的14时结账，给消费者带来了便利和实惠。但它只是宾馆酒店行业倒下的第一张“多米诺骨牌”，要让14时结账能够在全国“扩大化”和“持久化”，既需要经营者的自律，消费者一方的维权，同时也需要新标准的重新修订。
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宾馆酒店前厅部退房结账程序
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