如何把销售做的更好？_百度知道
如何把销售做的更好？
销售者是首先把他（她）本人销售出去，还是销售物品呢
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小心的说，听听自己的心怎么说，便难能可贵了、电话要简短，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础、要有刻苦耐劳的精神，前功尽弃，还是明天就要跟进，只有这样，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进，向上 A，你的客户也一样； 自己的事。 2。 九。你会一直忙个不停。 一，对事不对人的说； 没发生的事，看场合说，需要纪律的约束、专注工作。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的、 了解同行的运价水平，就象任何其它事情一样、要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务； 做不到的事、要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员，在电话中与之交流的、调整自己的心态、有良好的心理承受能力 6、变换致电时间。你的第二个电话会比第一个好，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单，依次类推，从中就要汲取教训，利用自己独特的方法去开辟一片市场，重燃希望之火，你的产品，这一点相当重要、尽可能多地打电话、劣势。 七，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场； 没把握的事，才有了业务员存在的必要，甚至让人觉得不正常，不要见人就说，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈、要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销、自信与自尊，除了凭有竞争力的产品质量和价格外、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，多打总比小打好。 二，而且应该专注于介绍你自已:00 和 17、 业务员必备的知识与心理素质； 现在的事。 3。其实、1%的道理、 运价知识的掌握，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道、对公司业务的了解，正是有了“拒绝”、在打电话前准备一个名单，才能做到百战不殆，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字、原则与信条： A： A； B，话说出口之前先思考一下。使用电脑化系统。 急事，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路。 八:00-18，有的是现金或是汇票、全程。 电话做销售应该持续大约 3 分钟： A。 4。 毅力是销售成功的重要因素之一。 5，还要有抗挫折 的心理准备，第三个会比第二个好，要了解尊重客户的要求，及运做状况。 3，慢慢的说，就要避开电话高峰时间进行销售，张开双臂欢迎你的人很少； B、 操作流程的学习；一见到业务员就笑逐颜开。 六，谨慎的说，从中找出我们需要的客户群体：“客户永远都是对的”，总是感觉工作很努力、 预见将来市场情况、有坚定的自信心、要极度热爱自己的产品； 小事。然而。你将会发现。很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议、船期，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话，就应将销售时间改到非电话高峰时间、要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品。怕就怕坚持不到最后； 大事。而且，销售的速度才会最快。 通常来说。 这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。实际上也无法满足他的所有要求、对市场进行调查，幽默的说、不要停歇。 我们都有一种习惯性行为、 对付客户所提问题的应变能力、客户的资料必须整整有条，我认为只有吃别人不能吃的苦，反而耽误了时间，未来再说:30 之间销售。 如果不事先准备名单的话，才能赚别人不能赚的钱，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就凭业务员的嘴怎么去说。充分利用营销经验曲线，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 推销也不例外、要懂得自己的产品，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。 D，清楚的说、成本才会最低； C； 2，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。正象任何重复性工作一样，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户、目的港代理等，但往往是越急越说不清楚。 在寻找客户之前； 讨厌的事，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务，可以做成大事业:00-13，还应做到以下几点、 了解公司的优势。 外贸业务员的销售心理 4，而且还要讲究效率。 5，才会在受挫折时，不能说。 三。 2。 销售：注意推销不是乞讨，不要胡说，就会变得越优秀，不要莽莽撞撞的脱口而出。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务：积极； 伤心的事、 港口及国家的了解，就会是市场中最有可能成为你客户的人，却没有打上几个电话。 如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，客户在很多时候是需要我们帮助的。 7。所以。如此一来。由于每一个电话都是高质量的。你的目标是要获得会面的机会，而且你当然也不希望在电话中讨价还价，如果你不能够在这个时间接通他们。因此、 可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，我们称其为“渐入最佳状态”、 了解公司在市场的地位。 你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户:00，乐观，别乱说，但不是要满足他的所有要求，做了再说:00-9。 四、求人与帮人销售～其实要把自己先销售出去～推销产品的同时推销自己～这才是一个好的销售人员～我也是市场销售呵呵 一。最重要的别忘了约定与对方见面。 十； 小心说话而且要“说好话”、 了解客户所需船东的运价、 充实自己的业务知识： 作为业务员首先应做到知己知彼，如思想不端正。在这一小时中尽可能多打电话、开始之前先要预见结果。 C，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计，大概了解一下对方的需求： A； D，永远不言败； 开心的事，你总在等待一个环境更有利的日子，要坚持这样做。你最好安排在上午 8，中午 12，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。你会得到出乎预料的成果； B； 未来的事，或在非高峰时间增加销售时间。 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会、要有创新精神。 业务人员除了要具有以上的素质外。在体育运动里。 1。 1，则会给公司带来不必要的损失，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉。 B。 B； 伤害人的事：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心：“推销是从被拒绝开始的”，训练并具备面对“要取得1%成功。销售总是可以被推迟的、每天安排一小时，不管是三年之后才跟进。 在销售时间里不要接电话或者接待客人。 如果这种传统销售时段对你不奏效。事情再怎么急迫： 1； 别人的事、 拜访客户要勤，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作。 五； C
提问者评价
虽然有点偏，这好像是说销售者的素质呢。
不过是知识，总是好的/
就选这好了~
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出门在外也不愁服装导购员销售技巧 如何抓住顾客心理巧妙推荐_百度知道
服装导购员销售技巧 如何抓住顾客心理巧妙推荐
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判断出顾客想要什么样的衣服。在购买商品时。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。在挑选商品时，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的：“察颜观色”营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力;不要急于成交。这样可以降低客户的戒备心理，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，或者客户特定的问题被解决，提供更周到细致的服务。1，营业员是静静地走开，就不去追究，即使买到的商品稍有毛病：让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机、举止上判断眼睛是心灵的窗户，和顾客聊天的时候能找到共同话题，了解客户的真实需求，专业度的撑握，快速达成交易，即要求商品完美、心理发展方面的差异，对自己的选择具有较强的自信性，其性格一般是豪爽明快的，老年人讲究方便实用，这里蕴含着营业员的商业功底，营业员应耐心周到，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感、性别，有针对性的进行接待、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，留下顾客的资料。商品当然包括着有形的商品及服务，文艺界人士喜欢别具一格的商品，动作缓慢，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览。3，促使其作出购买决定，注重商品的实用性与具体利益、比较的时间。1：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后、比较。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈：确认客户问题，积极推荐商品。但在逛的过程中，比来比去，经常会碰到令人尴尬的场面。同时，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，掌握顾客心理，一则广告或一群人争相抢购的场面。销售就是介绍商品提供的利益，满足男性消费者求快的心理要求，正确判断消费者的来意和爱好。2，让客户多发发牢骚、使用方法和效果等，一般属于顺从型的性格特征、性别，语言是心理的流露。由于“内行”熟悉商品，包括周围朋友都要满意的服装;做到专业的建议和搭配。②谁是商品的使用者、说话干脆利索的消费者，并适当的加以解释，还是轻轻地留下，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，这一点是最难的，让客户具体阐述“复述”一下客户的具体异议，青年人讲究时髦漂亮，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系，营业员可从其年龄，帮助他们统一意见，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问。第二：“男女有别”由于男性和女性在生理，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛商店，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌：在不能了解客户的真实问题时，提供丰富多彩。4。第三，所以虽然他既不是使用者，知识分子喜欢高雅大方的商品，选定商品，迅速作出决策。有些时候使用者对选定商品有决定作用。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础、服饰，都十分注重营造优美的购物环境，发挥刨根问底的精神。在了解了上述情况以后，比如说我感到您：把握关键问题、服饰上推测其职业和爱好，犹豫不决的消费者;工人喜欢经济实惠的商品，在选购时由于各自的个性特征及兴趣，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。柜台接待技巧二。从消费者的言谈举止，那么彼此之间的隔阂就会消除，详细了解客户需求，营业员还要细心观察。当几种购买动机发生冲突时、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，具有时代感，帮助其挑选，增加自己的知识面，便于为顾客更好的服务销售技巧五条金律现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前，中年人讲究美观大方.从年龄，这个是最终成交的通道.从消费者的相互关系上判断消费者到商店买东西，对这种消费者，意见往往不一致，符合社会潮流：同意客户的感受当客户说完后。男性消费者在购买商品以前，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处。3。“顾客光临”、适销对路的商品，也不喜欢花很多时间去选择、爱好不同，顾客档案，一般都有明确的目标，满足其求真的心理，有针对性的推荐介绍商品，营业员要弄清以下情况，独立性较差。一般来讲，以满足客户特定需求的过程，找到影响该笔生意的“守门人”，但对商品选定起着重大作用，便惶惶然匆匆离去，这个叫做先跟。2，营业员应主动热情地接待。所以营业员素质的高低，营业员应迅速为其推介商品，导致不能成交，想到并且说出客户需要的价值。所以营业员在接待女性顾客时、分清主次，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法，大多是结伴而来.从视线，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，善于从消费者的外表神态，促使交易迅速完成。第四，所以在购买过程中动机形成迅速，挑挑检捡，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，其形象也是商场整体形象的反映，也很少有反悔退货现象，希望能对各位有所帮助，销售就可以从此处入手，给她们足够的挑选，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，只要无关大局、价格较高的商品时，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上，不要直接回答问题。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，又不是出钱者，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。动作敏捷，他们一般是强调商品的效用及其物理属性、特点。这就是女性消费者走东店进西店。第五，也能够果断处理。作为一名普通的消费者，对商品的需求各不相同，带着一种好奇的心态，挑来比去。柜台接待技巧一，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，农民喜欢牢固耐用的商品。在购买过程中，然后以“守门人”为中心：①谁是出钱者，迟迟下不了购买决心的原因，特别是购买数量较多，举止是思索的反应，并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话。在这种情况下，很少有冲动性购买。5、职业特征上判断不同的消费者。90年代的大商场。接待这样的消费者，要感性回避，在购买和消费心理方面有很大的差别，估到每件衣服都能记在心里，详细介绍商品的性能。第一，需要更多的热情和耐心，熟悉自己店内的货品导语，感情色彩比较淡薄，让顾客选到不仅自己满意: 销售在日常生活中非常普遍，还可以看出消费者的脾气和性格，多提提问题。③谁是同行者中的“内行”。针对男性消费者的这些特点，每个人脑海中都有销售的清晰画面。当消费者临近柜台时，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客。对于这种消费者、言谈，尽量让客户说话多打听一些问题
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出门在外也不愁怎样抓住顾客的心理！_百度知道
怎样抓住顾客的心理！
经济困难型——客户的应对技巧？9、完全拒绝型——客户的应对技巧？3？5、吹毛求兹型——客户的应对技巧？10、和气型——客户的应对技巧、唠叨型——客户的应对技巧、沉默型——客户的应对技巧、杀价型——客户的应对技巧？7？8、暴躁型——客户的应对技巧、骄傲型——客户的应对技巧？6、刁酸型——客户的应对技巧1？2？4
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刁酸型——冷落她、完全拒绝型——直接拒绝他、杀价型——告诉他这里是专卖店、骄傲型——吹捧；4！他起码敢来你这里买东西，这里的东西不适合你，晚清的顺从，你说的真对、暴躁型——顺从，买不买都同意、沉默型——不用理就是了2，完全的吹捧！你比他更穷啊；或者让他到打折的节日再来，不打折、和气型——认真讲解；6；7、经济困难型——无视，但不啰嗦；3、唠叨型——让他说；10，等他主动滚蛋；9；8，懒得搭理，挑完就说、吹毛求兹型——让他挑1，你表示同意；5
【唠叨型客户的应对技巧】
相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：
一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了
三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？
一、 他天生就爱说话，能言善道
二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！
三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。【和气型顾客的应对技巧】
和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？【骄傲型顾客的应对技巧】
骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢？【刁酸型顾客的应对技巧】
他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿了。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客，看我们怎么征服你！刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。【吹毛求疵客户的应对技巧】
他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你的印象。十足处女座的完美主义者，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品，。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。
先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..
王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品…….类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错！因南而原谅你产品上的瑕疵！总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。
如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂！混蛋！你简直在浪费我有时间！
连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！
即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。争辩是最无济尽事的。因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。有时候，他的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来！其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好探询他。究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽，而且这时他可以脍有下列反应真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！没关系吧！把你们公司的产品目录拿来我看看！就这样，你轻轻松松地就征服了他！顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门，一定教你尴尬又沮丧。连个反攻的机会都没有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？告诉你！我真的不想买这种产品！我才不相信，这些广告都是骗人的。肤色是天生的，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白！别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！你几乎无任何回话的机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，相信你原本热腾腾的心也要凉上半截！他们为什么这么顽固地排任何推销员呢？有几种情况。购物习惯不同，习惯到店面购买，因此不想浪费时间听你说明、推销。真的不喜欢产品，或者不相信产品。不喜欢推销员。要改变他们的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了。的确很难使一个购买习惯改变。这是销售员的危机之一。因为，想单一次的会面，试圆扭转一个人的习惯，是万万不可能的。但绝机同时也是转机。你不可强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。真的不喜欢产品的人，你只能怒力对商品多做说明。并且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。至于单纯地讨厌销售员的人，几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏的顾客。因此，赢得依赖是你最需努力的事。完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办法协助他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！杀价，是大部分顾客多少都会有的一种消费行为。想买得便宜，毕竟是大多数人的愿望，这原无可厚非。我们这里要谈的是，以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户。否则，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还会落得让顾客以为你的索价太不诚实！首先，我们要告诉你，当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候，他才会向你杀价。这时，先不可沾沾自喜，你要特别谨慎的是，该如何守住自己的防线，顺利完成这个交易。你经常可以发现，顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品。实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想买啦！不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了！他们要求降价的方式大概是：真不巧，我喜欢的是红色！如果没有的话就算了！如果你的货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价！其实，也许他只是看准你没有红色，才故意这么说的！他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正喜欢的。要我买也可以啦！除非你少算一点钱！也有一种情形，顾客一直抱怨自己没什么钱，买不起！但是叫苦了半天，却又突然告诉销售员，这样吧！你再少算我五百元，我就买了！这时候，你可不要以为真的要买就已经很不错了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多！以后，他就不想向你买东西了！对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。还有一个方法是，不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔。不断地强调品质上的优点，也是对付这类型客人的好方法之一！我真的很喜欢这个产品。可是，我实在是买不起……怎么这么贵？我可没有这种多余的预算……经济困难型的顾客最常见了。面对喜欢商品，又似乎买不起的客人，你一定感到很可惜吧！如果他们有钱买就好了！他们都喜欢产品，可是却都买不起！如果每个人都有钱买，我这个月的业绩就可以大大提高了！叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢？仔细观察，很多抱怨自己手头不方便的客人，其实并不是真正的经济拮据。经常地，他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销。也有一种情况是，他们对於钱的管理较为严谨。因此，除非让他们意识到这个产品真的有利於他们，否则，是绝对很难诱使他们购买的。对於这样的客人，强调物超所值的观念是最重要的。你必须从产品制作的严谨，使用材质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便利及益处等，种种优点作深入的剖析。如果你能制作一张与市场其他同型产品的分析比较表，证明你的产品的确是最好的，并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损的资产，你一定会觉得非常值得！利用此种方式来吸引他，一定能够引起他的注意。还有另一种方法是拆解价格表。也就是一般我们所熟悉的分期付款方式。每一期轻松的小额付款，即能立即拥的商品。这绝对是值得顾客利用的购买方式。对於以经济困难为理由，拒绝你的客人，你不妨暂时充当他的财务分析师，根据他的收支状况，拟订一套适合他偿款能力的分期付款表。以协助他既能拥有产品，在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计，相信这种理智型的推销方式，必定能让他心悦诚服地接受！要立誓成为一个有魅力的推销员。一个一流推销员的必备条件：受顾客欢迎的人。诚心诚意地推销。有丰富市场资讯、商品知识的人。能尽基所能为顾客服务。肯定行销工作的尊贵性，并且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲的行销尖兵。一流推销员必备的能力：期许自己成为一个市场专家。能充实各项对产品开发有助益的资讯。善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流。对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。对价格策略有独到的看法。良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源。一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。时时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的销售员，永远受顾客肯定。长袖善舞的销售员，永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎！最受欢迎的推销员开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐。从不强迫顾客购买商品，从不带给顾客压力。尊重顾客。时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要。永远以顾客至上为第一原则。解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的速度为其服务。满足顾客的需要，解决顾客的要求。拥有丰富的销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市分析及产品个占有率分析。不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活。和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。能为顾客提供长期优良的服务。让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们。一流的推销员拥有积极的行动力，能让顾客感染到他的朝气与活力。绝大多数的推销员，都不是天生的推员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功。顾客不喜爱的推销员态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，最容易招至客人不满。顾客都有希望凭自己的喜好、意愿，自由地决定购买的物品。如果你毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，反易招致对方的反感。有迟到的推销员，最易让顾客感到无法信赖。不遵守契约约定的人，绝对很难再接到第二笔生意。只顾著签定契约完成交易，对於日后的售后服务却置之不理，最会引起顾客反感。报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半愿与之谈生意。只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样的销售员只会使得顾客轻视他。无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便会被市场淘汰。每个顾客都认为自己是独一无二的。如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统的推销伎俩，很难维护顾客的心！
反映买方不同心理的客户公关秘笈11则　　秘笈1：不懂——客户脸上露出“不懂”的神情时，这是促销的好机会　　有利时机：有时候，客户应该已经很明了商品的性能、用途等问题了，但他还是懂了装听不懂，故意装憨，一脸的“刘姥姥进大观园”。其实，这是客户在打小九九。这样的神情，无非是想让你“同情”一下，压压价，给点优惠，给点许诺等等，但他们已有购买的意向。这一点，作为卖主不能视而不见。　　公关技术：要抓住他们有意购买的良好时机，要么诚恳以言，据实以告，把价码讲实在；要么给点小许诺，打消他们心中的最后防范；要么……总之，在这个时候，要想生意成交，卖主总得比买主“精”一些才行。　　秘笈2：当客户向同伴征询意见时，预示着生意成交的可能性极大　　有利时机：听完有关商品的介绍，或者挑选了一阵商品后，客户可能会彼此相互对视，动一动眉头，嘟一嘟嘴，眼神里传递“你的意见怎样？”也可能会议论一番。这种现象表明其中已经有人可能看中了商品，他是在征求别人的意见，以坚定自己购买的决心。　　公关技术：出现这种情况，你要紧紧抓住生意成交的良好时机。如果客户是两个同事，你不妨对其中的一位说：“你这位同事很有眼力，您再给参谋参谋怎么样？”这样的话其实对两个人都有“激将”作用。在这种场合，切记不要冷落其中任何一个人，否则交易不可能前功尽弃。　　秘笈3：客户对商品的某些新功能兴趣极大，意味着他准备购买了　　有利时机：消费者与生产厂家的作用是双向的。消费者普遍具有猎奇心理，这促使生产厂家花样翻新。表现在具体的商品交易场合中，如果客户对新产品的某些新功能极感兴趣，不是反复触摸，就是反复询问，这意味着，藉此新功能不仅使他动心了，而且他已经准备购买了。　　公关技术：在这种情况下，推销员或售货员不但要热情地回答客户的提问，而且要反复演示，并且在可能的条件下让客户新手操作，以充分满足客户的好奇心。促使客户在了解、掌握商品的新功能之后，尽快定下购买的决心。　　秘笈4：客户显出百无聊赖的神情，表明需要进一步的激励　　有利时机：客户的购物心理有一个渐进过程。在了解了商品的基本情况后，客户心里常常要进一步权衡一番，这时，他的神情可能会显得百无聊赖，或是满脸的困惑。　　公关技术：在这种情况，要争取生意成交，就应该主动上前，对客户亲切地说些“要不要试一试”之类的话，以激励客户的情绪，让他对你产生“认同感”。在客户决定购买时，便可能以这种“认同感”为参考依据。既然客户已把你当成好友看待了，有这种“认同感”相助，你的生意岂有不成之理？　　秘笈5：当客户用其它产品的“优”比你的产品的“劣”时，你千万不要误会这是贬毁，这里面正隐藏着成交的信号　　有利时机：大凡客户能够对同一类型不同牌子的产品相比较时，说明他们已经对市场行情有了一定了解。不论他是有意说出，还是无意说出，都是购物心态的自然流露。说你的洗衣机造型不如××牌，潜台词可能是，你的洗衣机内在质量还可以；说××牌子的洗衣机比你的便宜，潜台词可能是，你的洗衣机压点价我就买……　　公关技术：在这种情况下，你要及时领悟客户是在“扬彼抑此”，用其它的“优”比你的“劣”，这是客户要你的小小花招，无非是想让你让价。如果你给他适当的面子与让价便可成交。　　秘笈6：当客户显露出明朗、兴奋的眼神时，表明他已经准备掏钱了　　有利时机：眼睛是心灵的窗户。如果客户在挑选商品，或者听完你热情介绍之后，显露出明朗、兴奋的眼神，那么，表示他已经定下了购买的决心，准备掏钱了。　　公关技术：客户的这种眼神可能是十分明显的，也可能是稍纵即逝的。它常常出现在和你目光对视的一瞬间。如果他的眼神遇到一种诚恳、热情的目光，可能会坚定他购买的决心。如果他的眼神遇到的是一种冷漠、狡黠的目光，也有可能突然改变主意。所以，要以诚待客，始终把温馨的目光投向客户，以唤起他心灵上的共鸣，激起他的兴奋感。　　秘笈7：当客户对你介绍的商品的有关细节显示出认真的神情，这是客户有意购买的良好信号　　有利时机：交易中，要想成功，贵在观察客户的言谈举止，见机行事。果你将商品的有关细节及付款方式等问题详细说明之后，客户显示出认真的神情，表明他已有购买的意向。　　公关技术：这时，你如果以和蔼可亲的口吻说：“先生，要不要试一试？”然后静静地等待客户的反应，并及时打消客户的疑虑，这笔生意很快就成交了。　　秘笈8：客户用其它牌子的产品和你的产品相比较，隐藏着成交的信息　　有利时机：如果你是经销电冰箱的。有的客户说××牌的洗衣机比你的造型好；你的电冰箱比××牌的价格贵了一点点……客户压低价格的态度强硬，生意成交的可能性很大。不管是到用户的门上推销，还是客户找上门来买东西，一接触到价格问题时，如果客户或用户对价格咬得死死的，压低价格的态度非常强硬，表明他们有意购物。　　公关技术：讨价还价是生意场上的常事，对这种讨价还价，推销者要十分留意，乐于逢迎。要善于把握时机，话要说得十分得体，以诚恳的态度相迎合，抓住客户的心理，力争生意成交。　　秘笈9：有的客户购物时不爱讲话，只默默地专心挑选商品，表明他们有购物欲望但又有警戒心理　　有利时机：在商场经常会遇到这种情况，有的客户不爱讲话，但挑选商品的神态却十分专注。他们虽然不爱讲话，但并不是没有购物欲望，而是另有原因所致。一般来说，大凡不爱讲话的客户，一是认为话说多了，有暗示人家劝自己买东西的意思；二是客户认为不讲话就可以不让人家知道自己的底细，显得高傲一点；三是客户性格上天生如此，就是不喜欢多讲话。四是客户是外地人，怕讲出话来人家欺生。　　公关技术：无论是哪种类型的不爱讲话的客户，从他们挑选商品的专注神态上，可以看出他们既有购物欲望，又有警戒心理。如果能主动搭讪，巧妙逢迎，就可以化解他们的警戒心理，让他们愉快地把钞票放到你的柜台上。　　秘笈10：客户不问商品贵贱，只对商品的质量和使用方法尤感兴趣，表明客户购物心切　　有利时机：对于同一种商品，客户之中有的是直接消费者，有的是批发零售商，也有的是单位的采买人员，出于不同的购物动机，他们对商品会产生不同的关心和疑问。但有一条是共同的，即一旦他们定下购买的决心后，对商品的价格不再过多的关心，而十分关注商品的使用效益，这是关系到批发零售商的生意信誉，关系到单位采买人员的声望与前途，他们不会因小而失大。　　公关技术：此时作为一个成功的推销员，都尽心尽力使他们对商品产生牢靠的信任感，要讲一些使他们放心的话，并注意用多种方法刺激和坚定他们的购物欲望，始终吊住他们的胃口，以免坐失良机。　　秘笈11：购物时，妻子询问丈夫：“这种衣服穿上美不美”，表明这宗生意肯定能成交　　有利时机：在柜台前，你发现一同购物的夫妇，只要妻子就某种商品询问丈夫时，就可大体肯定女士实际上已经下定了购买的决心。出于男士的“尊严”，一般来说，女士的心愿自然会得到满足，特别是年轻的夫妇尤为如此。　　公关技术：这时，有经验的推销者只要因势利导，顺水推舟，对女士投其所好，对男士“煸风点火”，这宗生意肯定能成交。
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