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民生银行信用卡系统漏洞百出 客服态度恶劣
来源：315消费电子投诉网
　　日晚7：15分左右我的提包被抢，我打110报案公安带我到派出所做笔录，8：20左右我用派出所的电话挂失了工行，招行，中信，民生的信用卡，当时民生银行的客服给我的信用卡做了冻结并告诉我：“当天上午消费了300元，之后没有其他费用。”其他银行卡也没有被盗刷盗取消息。紧接着我考虑到要还款又打民生银行客服电话95568要求补卡。12月18号当我再次打电话询问民生银行还款金额时，客服告知我12月5日19：55在ATM机上取现了2000元现金，当时我非常吃惊，觉得完全不可思议，我丢失的几家银行卡密码都是一样的，为什么就单单取现了你民生银行的呢？而且当时你们的客服也清楚地告知我没有产生其他费用的？我要求民生银行给我个合理的解释，而客服给我的答复竟是说系统慢，没反应过来。太可笑了吧？！这简直是个天大的玩笑！！难道你民生把银行的系统在取款半个小时之后还没有反应过来吗？这样的系统你还敢拿来用吗？你还有脸用吗？你这不是忽悠老百姓的钱吗？
　　我多次致电民生银行客服要求提供取款地址，并告知他们一定是民生银行的系统出了问题，要么是歹徒输入错误密码而取到了钱，（因为我有着同样密码的其他多家银行的卡都没有被歹徒取现）；要么是他内部系统出了故障，凭白地给我弄了这么一笔取现。（不然我当时打电话时为什么说没有取现呢？）
　　而民生银行给我的解释彻底把我搞晕了。一会儿说系统慢没反应过来，（至少半个小时没有反应，要真是这样，只要民生银行在全国媒体上发个声明我也就认了！）一会儿说POS单泄露了个人消息，（难道POS单上印有密码吗？）一会儿又说我只要求补卡没有查帐，（我还有派出所的证人呢，）一会儿还说我只冻结没有挂失，（难道冻结的卡可以取现吗？）堂堂一个民生银行，难道就靠这样推卸责任搪塞忽悠持卡人而发展壮大吗？难道你不觉得你的理由很荒唐、很幼稚吗？难道你这样颠三倒四的解释能让你的客户信任和支持吗？&
　　我完全不服他们的说法，再次致电95568强烈要求赔付我非本人取现的2000元以及在我完全不知情的情况下13天来透支取现产生的利息。过了两天，客服来电同意我去重庆的民生银行填写了《非本人交易的声明》传到北京信用卡中心。
　　日重庆民生银行来电说北京民生银行来电通知：取现在挂失之前不是他们银行的责任，要求客户自己承担。当晚我致电客服要求他们向上级负责人反映情况，客服拒绝反映并说这就是我行的最终判决，一男客服接过话态度非常蛮横，口气极其强硬毫不客气的居然说我们不欢迎你继续打进来反应，我们会处理我们的工作人员的失误，损失要你自己承担。多么霸道的银行，多么刁蛮的工作人员！什么叫失误？既然是你民生银行的失误为什么还要我来承担损失？这是哪门子的规定？
　　我作为一个民生信用卡使用者打客服热线冻结并要求保障维护自己的帐户安全时，你们的系统马后炮，信用卡也出现漏洞输入不正确的密码也取现，造成持卡人极大损失，民生银行不但不查找自己的问题几次三番找各种理由推卸责任，你们还有没有诚信？还让不让你的客户有活路？
　　作为一个小老百姓，我知道自己人微言轻。但是，民生银行的这种不负责任的行为还是让我忍不住要控诉！真的是，民生民生，民不聊生。
责任编辑：赵晓慧
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[an error occurred while processing this directive]股票/基金&
2012年1月信用卡投诉月报：未开卡扣费遭质疑
作者：和讯银行
第1页:2012年1月信用卡投诉月报
第2页:1、逾期还款银行开出罚单
信用卡全额计息遭质疑
第3页:2、上海银行信用卡问题频出
用户直呼不靠谱
第4页:3、邮储银行的信用卡难办
客户申请一拖再拖
第5页:4、民生银行信用卡没开卡
便收三百年费
第6页:5、没办过兴业信用卡
咋透支5000元？
第7页:6、信用卡无消费记录
中信银行就不给寄账单
第8页:7、信用卡临时额度暗藏陷阱
交行临时额度不能免息
第9页:8、中行信用卡迟到两年
开卡次日扣掉100元
第10页:9、车险绑定深发展信用卡
卡未激活钱被扣
　　4、民生银行信用卡没开卡 便收三百年费
　　市民投诉：银行信用卡未开通就收取高额年费
　　“我的信用卡用都没用过，怎么就要收取我高达300元的年费呢？”近日，记者接到读者罗小姐的电话，称其收到民生信用卡寄过来的欠费账单，她在完全没有使用过该卡的情况下竟要其支付300元的年费。罗小姐告诉记者，她于2010年底申报民生银行信用卡，但至始至终都没有使用过该卡片，却于2011年收到了来自民生银行的欠费账单。
　　办卡送礼品 年底催年费
　　罗小姐承认，当时办理这张信用卡，完全是因为同事看上了民生银行提供的所谓开卡“精美礼品”。据介绍，2010年的时候民生银行信用卡业务员带着礼物前往罗小姐所在的学校推销，并宣称只要办卡就能领取礼物。罗小姐平时并没有使用信用卡的习惯，也没准备办理，但当时不少同事都办理了，其中有个同事办了卡拿了礼物后又看上另一个背袋，于是就鼓动罗小姐一起办卡以便获得该礼品。“当时业务员说就算办了卡，三个月不使用就会自动注销的”，罗小姐这才办理了这么一张信用卡。
　　“办完信用卡后我根本就没有用，怎么还会产生费用呢”，罗小姐表示无法理解，因为一开始就不是为了办理信用卡来自己用的，所以根本没有开通，现在信用卡也不知道放在哪里了，直到2011年11月份收到民生银行的欠费账单，这才想起这张信用卡来。
　　收到账单后，罗小姐起初没怎么理会，但民生银行方面催交款的短信不断，后来2011年12月份又重寄了账单过来，欠费金额已上涨至315元。
　　卡无故开通 销卡仍无果
　　“看到欠费金额不断上升，我这才紧张起来，张罗着退卡”，罗小姐告诉记者，她一开始就想着打电话到民生信用卡的客服电话咨询，但打了好几次都无法接通人工服务，最后她只能输入身份证进入，结果却被告知信用卡被开通了。后来又跑到民生银行东莞支行的营业厅来咨询，营业厅的工作人员都称信用卡不归东莞这边管，要自己打电话去退。“推来推去也没人能告诉我信用卡该怎么退”，罗小姐表示，信用卡欠费会进入银行系统的黑名单，银行有恃无恐根本不理会她。
　　日，罗小姐在记者的陪同下再次来到民生银行东莞支行的营业厅，并希望把该信用卡退掉。在听到罗小姐的讲诉后，民生银行东莞支行信用卡营销中心客户经理表示，信用卡没有开通是不需要支付任何费用的，而且开通必须要确认卡主的个人信息才行，银行方面应该不可能直接开通了罗小姐的信用卡。随后杨玲帮助罗小姐拨打了民生银行的信用卡客服电话，客服人员表示罗小姐的信用卡已于2010年11月份开通，针对这一情况，罗小姐只有重新办理新卡然后再按照银行的规定满足一年刷卡8次，才能免去这300元的年费。
　　“我只是希望尽快把卡给我销掉，我卡都没用过，凭什么要我交这么高的年费”，对于这一解决方案，罗小姐表示无法接受，同时坚称自己2010年不可能去开通信用卡。双方一度僵持，最后民生银行的杨玲表示先登记罗小姐的身份证和电话，通过后台系统再仔细查询具体信息，并尽快给予回复。（报道媒体：羊城晚报）
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想投诉，这个是民生银行的什么电话？？？
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卡友帮职员, 积分 6184, 距离下一级还需 1815 积分
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这两天收到这个号码打的好几个电话。都是响2、3声断掉
马尾区沿山东路206号盛恩通讯，光18万+18万，民10万。工5.75万
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民生卡部外呼电话，主要是征信啊，分期啊什么的。我也接到过。。。
民生78K浦发光大广发中信上海，建行45K工行30k，总额度46.01W
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保险或分期，反正找你不会有好事
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草 搞嘛挤挤
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要是有卡了 就是分期电话我也经常接到这种电话
我爱卡羊毛交流群 9937711群 交流的来
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呵呵，怎么两声就挂了。
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保险电话，我今天也接到了
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保险或分期，反正找你不会有好事来自: iPhone客户端
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民生征信或者推销保险
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必须投诉，每天推销保险，什么玩意每天中午给我打电话。今天被我把的话务员骂了一顿。
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12年帮朋友完任务办了长 狗屎民生卡 随后打电话注销 等了2个多月北京那边来电话说注销了&&前几天去查自己的个人征信才看到 原来民生垃圾卡并没有注销 并且额度变成了1块钱，紧接着就打民生客服好不容易打了进去又说要什么挂号信寄到销卡中心 草他大爷&&
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肯定推荐分期，直接不接
民生&中信&上海&兴业&废行&交行&招行&宁波&中行&浦发
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打回去问问！
持有：老农3、大妈5、小昭6、小贱8、平安10、废行12、光大20、浦发24
已销：说多了都是泪…
总授信88W，好吉祥&&…& &&&
no zuo no die why you try 且噜且珍惜
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分期电话，我都交了保护费l
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不清楚哦，我是还没接到过
特殊贡献奖
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敬业版主奖
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Powered by Discuz! X3&投诉主题:民生银行客服中心管理乱服务差
本人持有民生银行信用卡，并通过信用卡加办网银。3月26日晚在新做系统的电脑上使用网银缴费时，该行网银登陆界面提示由于安全控件更新需重新安全控件的信息。于是按照民生银行网站的操作流程安装完毕之后，再次到网银登陆界面选择证书并输入密码后，报错：“-517获取私钥容器句柄失败”。
第一次拨打民生银行客服电话95568，按照语音流程选择网银业务后由129号客服接听电话。通话中，该客服先是让我描述报错信息后进行查询，查询无果后询问我网银是由借记卡还是信用卡加办的。我回答信用卡后，该客服表示信用卡加办的网银需要信用卡中心的客服解答。
第二次拨打民生银行信用卡中心的客服电话。反映问题后，信用卡中心客服让我等待了大约15分钟左右，经过几次查询，任然不能提供解决问题的方法。并给我了一个据说是网银技术部门的电话，让我致电询问。
挂断电话后，我无意登陆民生银行网站。发现在网站首页‘常见问题解答’板块中已经有了对于‘-517’问题的解决办法。在解决办法中根本没有提及此问题是由信用卡加办网银造成的。
我认为民生银行客服中心的客服对于自己行官网上的更新信息都不清楚，并且在没有确定问题所在的情况下就把我打发到信用卡中心去，是存在着业务不熟和推诿的。于是就拨打95568进行投诉。工号101客服记录问题后，大概4个工作日该中心工作人员来电，认为之前的工作人员不存在推诿现象，并说民生银行的内部工作制度就是如此。无论何种问题，只要是信用卡加办的网银出现问题就必须要有信用卡中心负责解答。
我要投诉的是：
1、民生客服中心工作人员在官网上已经明确更新的前提下，仍对-517问题一无所知。民生客服中心员工培训上太过混乱，工作人员业务不过关；
2、通过民生官网给出的解决方法看出，-517问题并不是信用卡加办网银造成的。因此我认为第一次接听电话的129号客服不应把问题一概而论，把自己不能解决的问题推到信用卡中心去，应该在接到问题后尽量的帮助客服解决问题。
3、如果给我打回复电话的客服所说属实，民生银行内部规定确实就是如此规定。我认为民生银行客服中心内部的管理规定本身就存在疏漏，就是在明确的支持95568客服人员对不好解决的问题进行推诿。
回复电话中，工作人员和我说，她们的工作人员不存在推诿，原因是规定就是这么定的。我想说：并不是你们按照所谓的规定做了就不算推诿，应记录应解决的没有记录没有解决，反而让其他人解决，这本身就是推诿！！！我分不清民生银行客服和民生银行信用卡中心客服有什么区别，在我看来都是民生银行！这种工作态度，这种工作水平让我这个老客户很无奈。
　相关投诉：
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&&日13:19&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)在拓展中小企业金融服务市场的过程中，民生银行提出“外联内引”的营销策略，积极建立外部合作网络，借用其他机构的资源来发展银行本身的“营销网络”，将营销终端从有限的网点前移至各类合作单位。
　　在内部，设立提供中小企业金融服务的专业钻石团队，对口服务优质中小企业客户；借助网络银行渠道，开发中小企业e管家，设立专业服务电话等，通过以上措施，民生银行外联内引，全面建设网上、网下、电子化等多样化开发渠道，为中小企业提供专业金融服务，让中小企业融资变得简单。 (作者：钱雪莲 来源：文汇报)
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