企业战略规划的典型流程 | 基实观点 | 西安基实企业管理咨询有限公司
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&基于物流过程控制的烟草物流配送中心
&内流体系精益六西格玛管理研究
烟草物流配送中心主要执行烟草商业企业卷烟物流配送职能，即从卷烟入库、仓储、分拣、到配送的整个环节，实现卷烟从工业企业到零售户，最终到消费者这样一个空间转移。具体可以划分为内流和外流物流体系，内流体系是指从卷烟入库、仓储、分拣到出库的一系列烟草物流配送中心内部活动，外流体系是内流体系以外的外部活动。
综合分析烟草物流配送中心研究的相关文献和实践结果，均是对烟草物流配送中心的整个活动，以及具体的入库、分拣、仓储、出库到配送的各个阶段的研究，尤其是从物流配送路线的优化、配送模式和一些先进管理方法应用于烟草物流配送中心的管理方面进行的，这些研究很大程度上提高了烟草物流中心运行的效率、质量和降低了运行成本。但是国内外对烟草物流配送中心从入库到出库的整个内流体系的研究可谓是凤毛麟角，尤其是对现代烟草物流配送中心来说，随着设备的自动化程度越来越高，在外流体系可提升和控制范围越来越小的情况下，只有从内流体系的管理进行相应的改进，才能很大程度上解决烟草物流配送中心的效率、质量和成本
&1 烟草物流配送中心内流体系存在的问题
&(1)物流成本较高。首先各烟草物流配送中心在对成本的理解上不完整，烟草物流成本应该包括从经营场地选址、储存、包装、采购、配送、装卸、运输、订单的处理、客户服务以及其他辅助性的物流活动等一系列环节中人、财、物力的总和，而不仅仅是运输和仓储成本。其次，企业对各个环节的物流活动缺乏一体化管理的意识和能力，分工与合作
、规范服务、无缝衔接等方面有待加强。最后，由于目前烟草物流配送中心不断进行设备优化，设备采购成本和维修成本均较高，但是烟草物流配送中心对设备知识进行日常的维护管理，未对设备形成全过程维护管理，设备维护维修成本较高。
(2)物流质量问题。主要是卷烟物流差错率问题，具体是在分拣以及配送等物流活动中出现分错烟、卷烟质量问题等现象。保证卷烟质量就是要从接到调货指令到最终卷烟到达客户手中，保证卷烟配送的准确性和及时性，在每个阶段进行严格把关，实现全过程的质量控制，满足客户需求，提高物流配送质量。
(3)物流信息化和卷烟配送流程的优化统一。现代物流的发展应该是以先进技术作为支撑，先进技术是物流水平的集中体现。但多数市县级卷烟配送中心的物流信息化程度还比较低，虽然构建了一定规模的企业内部网，配备了专用的卷烟配送管理信息系统，但大多只能实现计算机录入和统计数据的共享，并不能够真正满足实际应用的需要，造成了信息资源的浪费。
(4)人员管理粗放。长期以来，烟草行业实行专管专卖,
计划生产、统筹调拨
, 许多员工,
包括管理者，缺乏市场竞争意识，对物流没有成本核算的概念，管理简单粗放，企业管理理念还停留在僵硬的“人管人”的模式上，另一方面，目前的商业企业，处在执行层、操作层的员工，大多数还是被动地适应管理者的管理方法。
2 总体概念模型&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
如图1所示：
总体概念模型
Fig.1 Total concept model
利用精益六西格玛的思想，从成本、管理、质量和效率三个维度建立烟草物流配送中心内流管理体系，在降低成本方面，主要从降低整个内流物流成本和设备成本两方面进行，质量和效率方面是从流程优化、组织优化和达到六西格玛质量三方面提升的，管理维度是从烟草物流配送中心的人员管理方面进行的，从这三个维度结合烟草物流配送中心内流体系从入库到出库整个过程进行控制，能很大程度上控制烟草物理配送中心内流体系低成本、高质量和高效率的运行，解决烟草物流配送中心运行质量、成本和效率问题。
3 烟草物流配送中心内流精益六西格玛管理模型和步骤&
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精益六西格玛 &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
精益六西格玛管理(DMAIC
II)各阶段内容为：定义阶段利用精益思想定义价值、提出流程框架，在此框架下，结合六西格玛工具，定义改进项目；测量阶段把精益生产时间分析技术与六西格玛管理工具结合测量过程管理现状；分析阶段运用六西格玛技术与精益流动原则结合，分析变异和浪费；改进阶段以流动和拉动为原则，运用两种模式中的所有可以利用的工具对流程增加、重排、删除、简化、合并，同时对具体流程稳健性和改进；最后是控制阶段，除了完成六西格玛管理控制内容外，还要对实施中产生的新问题进行总结，以便下一个循环对系统进行进一步完善。
&&& 3.1.1定义阶段：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
(1)定义顾客需求，分析系统，寻找浪费或变异，确定改进机会；(2)分析组织战略和组织的资源；(3)确定项目：包括项目的关键输出、所用资源、项目范围。
3.1.2测量阶段：
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&(4)定义流程特性；(5)测量流程现状（包括各流程或动作需要的时间）；(6)．对测量系统分析：(7)评价过程能力。
3.1.3分析阶段：
&(8)分析流程，查找浪费根源或变异源；(9)确定流程及关键输入因素。
3.1.4改进阶段：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&(10)确定输入输出变量之间的关系，提出优化方案；(11)定改进计划。
3.1.5控制阶段：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&(12)建立运作规范、实施流程控制：(13)验证测量系统，验证过程及其能力；(14)．对实施结果进行总结，规范成功经验，提出新问题。
内流过程控制的特点
烟草物流内流过程控制是对卷烟从入库、仓储、分拣到出库的整个过程的管理控制。
入库阶段：是从卷烟入库扫码到运送到至仓库的过程，在这一过程注重卷烟的需求、堆放到仓库的质量和效率。
仓储阶段：是卷烟存放在仓库的阶段，这一阶段主要关注卷烟的质量和效率，是精益六西格玛的测量和分析阶段。
分拣阶段：是指从接到卷烟出库指令到出库扫码的整个阶段。
出库阶段：是从出库扫码到配送前准备阶段。
3.3 基于内流过程控制的精益六西格玛管理模型和步骤&&&&&&&&&&&&&&&&&
如下图所示，对烟草物流配送中心实行精益六西格玛管理，是把精益六西格玛的思想方法应用到整个烟草物流配送中心内流物流活动中，即从卷烟入库、仓储、分拣到出库整个过程中利用精益六西格玛思想。
精益六西格玛管理模型
Fig.2 lean six sigma management model
烟草物流配送中心精益六西格玛管理模型的具体实施步骤如下：
3.3.1定义阶段：(需求分析阶段)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
利用精益管理的思想，在对烟草物流配送中心客户需求进行分析的基础上，确定烟草物流配送中心业务流程、组织结构和产品质量要达到的标准和要求。
(1)在分析烟草物流配送中心顾客需求基础上，分析整个物流配送过程中系统存在的浪费或变异，确定改进机会；
(2)分析烟草公司战略和烟草物流配送中心具备的资源；
(3)确定从卷烟入库到出库过程中各项关键输出、所用资源、范围。
在这一阶段主要分析需求，并对内流业务流程、组织体系和内流管理体系进行梳理。
& 3.3.2测量阶段：(发现问题阶段)
利用六西格玛工具分析烟草物流配送中心内流管理中流程、组织体系、质量和整个内流管理体系存在的问题。
(4)分析烟草物流配送中心现有业务流程现状确定其主业务流程；
(5)发现从卷烟入库到出库所有环节中出现的质量问题；
& (6)分析前两项的基础上对烟草物流配送中心内流管理体系存在的问题进行分析。
3.3.3分析阶段：(分析问题阶段)&&
结合精益思想和六西格玛技术分析烟草物流配送产生质量、效率和成本问题的原因。
(7)分析烟草物流配送中心主业务流程，查找浪费根源或变异源，确定流程及关键输入因素；
(8)分析从卷烟入库到出库整个过程中质量、效率和成本三方面的问题；
(9)分析烟草物流配送中心内流管理问题产生的原因。
& 3.3.4改进阶段：(解决存在的问题)
利用BPR对流程进行烟草物流配送中心主业务流程进行增加、重排、删除、简化和合并，同时对具体流程稳健性和过程能力改进，并采用六西格玛管理对质量和效率进行管理，最后对物流配送中心的内流体系进行规范化管理，重点包括对设备的管理。
(10)利用BPR对烟草物流配送中心主业务流程和组织体系进行改进；
(11)利用六西格玛对卷烟和服务质量、效率进行改进；
(12)对物流设备的使用、维护和维修进行全过程管理.
& 3.3.5控制阶段：(运行控制阶段)&
对烟草物流配送中心内流管理体系进行控制并持续改进。
(13)建立烟草物流配送中心运作规范，并实施流程控制；
(14)建立烟草物流设备管理和现场管理6S规范和制度，尤其注重对现有安全管理制度等的完善，使其符合现有设备和人员状况；
(15)对实施结果进行总结，提出新问题，进行持续改进。
4 案例应用 &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
西安烟草物流配送中心的物流配送活动运行情况代表了目前大部分烟草物流配送中心引入现代化设备过程中所遇到的人、机、料、法、环体系相适应、配合产生的管理问题，针对西安烟草物流配送中心的情况，结合以上模型和方法，得出西安烟草物流配送中心在内流体系管理中存在的主要问题是一是在分拣过程中差错率较高，二是整个物流配送中心管理不规范。
利用以上模型方法得出以下解决方案：构建与西安卷烟物流配送中心相适应和配合的内流管理体系，对现代烟草物流配送中心的业务流程进行改造，使流程能够顺畅高效运行，注重关键流程节点的改进；优化组织体系使组织结构扁平化，提高组织运行效率，与业务流程相配合；对烟草物流设备进行保养、维护和维修的管理，提高设备使用效率，降低设备维修率和设备维护维修成本，保证物流通畅运行；完善现场管理，注重现场的安全管理，使烟草商业企业卷烟物流配送中心的内流能在人员、设备安全基础上有序、高效、低成本的运行和满足需求。
针对烟草物流配送中心内流体系管理，本文建立的总体概念模型和精益六西格玛管理模型，具有可操作性和实用性。尤其是本文给出的管理模型亦适用于其它生产管理活动中，具有一定的现实意义。在下一步的工作中可针对整个烟草内流体系管理进行评价，在此基础上进行持续改进。
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魏文娟& 李荣国&）六西格玛管理体系的发展和实施(ppt 20页)_六西格玛管理_精品资料网
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六西格玛管理体系的发展和实施(ppt 20页)
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管理体系的发展和实施目录:一、管理体系的发展二、实施战略结果Motorola三、实施结果---霍尼韦尔四、GE实施的结果五、GE实施投资与收益六、GE实施的结果七、企业的管理体系八、从职能部门来看一个企业九、实施的资源和组织十、在相关领域的应用
管理体系的发展和实施内容简介:
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来源：东方烟草报
托马斯·格士柏罗伯特·马荻勤克著 王华译
机械工业出版社出版
&&& 缩短交货时间、降低成本是企业在当今竞争环境中对物流工作的基本要求。《精益六西格玛物流:从战略到实施》描述了如何将精益管理、六西格玛管理和物流很好地融合在一起，通过有序的方法让企业减少流程的不稳定性，同时增强供应链的流动性，从而帮助企业消除不必要的库存。本书提供了帮助企业提高战略地位、赢得客户、增加利润的途径。托马斯·格士柏是美国肯塔基大学供应链管理学副教授、物流战略管理和供应链整合方面的专家，曾应邀在北美洲、南美洲、欧洲和亚洲组织相关培训课程。罗伯特·马荻勤克拥有十几年的运输、咨询和第三方物流经验。
网络责任编辑：袁金涛
首次绘制完成了全套烟草基因组图谱、制作了全球第...用户名：&密 码：
全国烟草行业第一期内审员培训班顺利结束
来源：国家局网站
　　 &为进一步贯彻落实烟草行业全面实施ISO9000质量管理体系的指导意见，建立行业体系管理专业队伍，确保全面实施质量管理体系工作的顺利开展和有效推进，近日，国家烟草专卖局经济运行司分别在郑州中国烟草职工培训中心和北京中烟平谷培训中心，举办了第一期烟草行业质量管理体系内审员培训班。各省级局（公司）、工业公司、中国烟草实业发展中心及部分地市级公司和烟厂负责体系建设人员参加了培训。&& && & 本期培训从6月4号开始到6月30日结束，共分三批，商业系统两批共664人，工业系统一批123人。培训内容包括：管理理论的发展；质量管理八项原则；烟草行业ISO标准实施要点；烟草行业质量管理体系的审核方法；质量管理体系的有效性综合分析和评价；过程方法，流程管理；集团化管控体系；管理工具和管理方法如平衡记分卡、六西格玛、卓越绩效模式、信息化管理等；新时期烟草行业全面实施质量体系重要意义、方法和步骤。培训结束后，学员全部参加闭卷考试，均取得了较好成绩。考试合格者将颁发国家认监委和烟草行业认可的质量管理体系内审核员培训合格证书。
&&&&& & 通过郑州和平谷培训班的调查，学员的满意度较高，大家一致认为：培训班内容非常有针对性，符合烟草工商业目前管理现状，学员学到了知识，加强了交流，统一了全面实施质量管理体系工作思路，为行业全面推进质量体系建设体系奠定了良好基础。
编辑： 黄陈锋
更新时间： 0:00:00
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河南中烟工业有限责任公司许昌卷烟厂精益六西格玛项目招标公告
信息发布日期：
&招标公告摘要
&&&&***********招标公司受业主*******委托，于日在中国招标网发布河南中烟工业有限责任公司许昌卷烟厂精益六西格玛项目招标公告。
&&&&各有关单位请于日前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
&&&&部分信息内容如下：（查看详细信息请）
*****************精益六西格玛项目招标公告 一、招标条件 本招标项目“*****************精益六西格玛项目”已经**中烟工业有限责任公司批准实施，现对该项目进行公开招标，欢迎具备条件的投标人参与竞标，项目资金来自企业自筹，招标人为*****************。 二、项目概况与招标范围 项目概况：为贯彻落实国家烟草专卖局“卷烟上水平”的战略任务，提高卷烟生产过程质量防控水平，完成**中烟提出的“在六西格玛管理理念指导下逐步形成新的质量管理模式”的要求，基于已完成绿带项目培训的基础上，进行黑带项目培训，进一步导入六西格玛理念和方法应用，在更深层次和更广范围运用六西格玛管理理念解决企业在生产、经营、管理、销售等领域面临的发展难题。 项目实施时间：自合同签订之日起至****年**月**日。 项目实施地点：*****************。 招标范围：本项目的主要内容为六西格玛黑带项目实施的整体方案；六西格玛理念的树立；六西格玛工具和方法论的实践应用；六西格玛黑带的培养；六西格玛黑带改善项目的识别、确立、评估、实施与控制等内容；培训、技术支持及服务。 项目设计要求： *、必须符合国家质量标准、烟草行业有关标准和*****************工艺设计要求； *、必须具有可扩展性和安全性。 三、投标人资格要求 *、投标人须具有独立法人资格、良好的商业信誉、较强的技术实力、丰富的项目经验和完善的售后服务体系。 *、领取招标文件时，须带齐以下证明文件； (*) 企业营业执照、税务登记证原件及加盖公章复印件； (*) 法人代表证书或法人代表授权委托书原件； (*) 法人代表授权委托人（项目谈判委托代理人）身份证。 四、招标文件的获取 *、参加投标者，请于****年*月**日至****年*月**日，每日上午*时至**时，下午**时至**时（**时间，节假日除外，下同），持本招标公告第三条第*款要求的证明文件到*****************工艺质量中心购买招标文件。 *、招标文件每套售价***元，售后不退。 五、投标保证金 投标保证金*****元整，须在投标截止时间前缴纳。投标保证金必须通过银行支付。在投标人完全遵照招标人约定的时间、地点及条件参加完招投标活动后，未中标单位的投标保证金在本项目签订合同后**个工作日内予以无息退回；中标单位的投标保证金直接转为合同履约保证金。 六、其他相关要求 *、投标截止时间/开标时间：****年*月**日*:**时整。 *、投标地点/开标地点：*****************工艺质量中心（西办公楼三楼会议室）。 *、联系方式 招 标 人： ***************** 地 址： ***帝豪路***号 联 系 人： 刘善宇 电 话： ****-******* 传 真： ****-******* 电子邮件： *********** 汇款单位： ***************** 开户银行： 中国工商银行***五一路支行 账 号： ******************* 特此公告
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