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电信工程公司客户关系管理的研究与实现论文.pdf74页
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电信工程公司客户关系管理的研究与实现
南京邮电学院任勋益
客户关系管理是近几年管理学界关注并研究的重点，电信行业是其应用最为
广泛的领域之一，国内各大电信运营商相继实施客户关系管理，部分先进的省市
也推行客户关系管理，但是，关于电信工程公司客户关系管理理论研究与软件开
发却鲜见报道。我国电信工程公司在整个电信行业中有着非常重要的地位，直接
影响电信运营商的服务质量、运营成本、以及经济效益。电信改革和我国加入
m使得电信施工领域的竞争更加激烈，在此形势下，我国电信工程施工企业
引入先进的管理理念和管理手段已势在必行。为了改善电信工程公司与客户之间
的关系、吸引和保持更多的客户、降低企业成本和增强电信工程公司的企业竞争
力，并考虑到电信工程公司客户的特点，如客户对象复杂、施工地点分散和项目
不具有连续性等特点，本文研究、设计并实现了一个符合电信工程公司实际情况
的客户关系管理系统。本研究由客户关系管理理论介绍、电信工程公司客户关系
管理理论、电信工程公司客户关系管理系统设计和客户关系管理系统实现等部分
组成。所设计的客户管理系统已应用于实际，运行良好。
关键词：客户关系管理；电信工程公司；客户管理系统设计
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