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发布于 2021年11月23日 13:23
投诉编号： 17356153150
投诉对象：
拼多多客户服务
使用服务：拼多多
投诉问题： 买家恶意拍单敲诈勒索
投诉要求： 赔偿
涉诉金额： 350元
投诉进度：处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-23 13:41:05
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-23 13:41:05
发起投诉
11-23 13:23:48
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可以参考这篇《恶意订单投诉适用场景有哪些？》恶意订单是很多电商卖家都会遇到一种情况，那么遇到这种恶意订单、恶意评价、投诉敲诈怎么办，有没有什么合适的处理办法呢？下面就让店小鱼给大家带来拼多多“恶意订单投诉”功能的使用指南吧~一、恶意订单投诉是什么？当商家遇到买家敲诈、同行报复时可以用来申诉解罚、维护自身权利的工具。若恶意订单投诉成功，则：1、该笔订单不会记入品质退款率、物流服务异常率。2、恢复1次投诉机会，该笔投诉不计入店铺每个月10次的恶意投诉机会中。二、恶意订单投诉适用场景1.买家敲诈（1）买家以品质退款敲诈适用场景一：用户在收到货物时没有提出明确质量问题，表示也很满意。但向商家索要赔偿或者小优惠，商家不同意就申请品质退款，拉低商家的店铺评分。 适用场景二：用户用同一张有问题的图，在两个店铺申请退款，敲诈商家（2）买家以物流投诉敲诈适用场景：用户不接受商家指定快递又不愿意承担寄送其他快递的费用，不申请退款，投诉商家并索要赔偿。（3）买家以物流评价一星退款敲诈(好评敲诈):适用场景：用户好评返现敲诈商家。当商家表示平台不支持好评返现，希望用户公正评价时，用户直接给与了差评2.同行报复（1）同行以品质退款报复适用场景一：近一周内，一些订单下单之后就申请退款，且这些订单收货号码相同，收货地址相近，怀疑同行报复。但联系收件人拒接电话，平台聊天中用户不说明申请退款原因，多次催促退款。适用场景二：同一个用户，大批量下单之后申请退款，且与客服聊天明确告知是同行。（2）同行以物流评价一星退款报复适用场景：竞争对手恶意雇刷手拍下大量订单，收到货差评。（3）同行以物流投诉报复我三、恶意订单投诉流程1、进入商家后台，【店铺管理】-【订单申诉】-【我要投诉】-【恶意投诉】页面，点击【去投诉】。2、填写信息：填写相应异常订单订单号，选择投诉原因，填写相关信息，提交后即可完成投诉。3、审核完成后，可在【投诉记录】-【详情】中查看审核情况。（1）若申诉成功，系统会自动处理通过，请商家耐心等待。（2）若申诉失败，系统会根据用户的申诉类型，给予信息提示回复。以上就是拼多多恶意订单投诉功能的介绍啦，还有一些恶意投诉申诉无法处理的问题，可以点击查看另一篇文章哦。想要了解更多电商干货，记得关注店小鱼~如果申述不成功还可以看这篇恶意投诉申诉不成功怎么办？恶意订单其他处理方法有哪些？}