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发布于 2024年03月04日 22:44
投诉编号： 17371772194
投诉对象：
瑞尔特卫浴
投诉问题： 服务不到位,三包问题
投诉要求： 道歉,换货
涉诉金额： 2998元
投诉进度：投诉已完成
评价
03-13 15:10:51
服务态度：
处理速度：
满意度：
确认完成
03-13 15:10:51
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-04 22:45:10
已分配商家 瑞尔特卫浴
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-04 22:45:10
发起投诉
03-04 22:44:03
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　　瑞尔特（002790）10月25日发布投资者关系活动记录表，公司于2023年10月25日接受86家机构调研，机构类型为保险公司、其他、基金公司、海外机构、证券公司、阳光私募机构。 投资者关系活动主要内容介绍：　　问：公司第三季度销售费用环比有较大增长，但是净利润是下滑的趋势，原因是什么？以及公司后续在自有品牌销售费用方面是如何规划的？　　答：公司三季度销售费用增长的原因是加大了自主品牌营销费用的投入，所对应的自主品牌营业收入也相应增长，第三季度净利润下滑主要原因是去年同期存在较高基数的汇兑收益，而今年第三季度不存在相对应的汇兑收益，因此体现出来的第三季度净利润是下滑状态，若扣除该部分汇兑收益影响，则公司第三季度的经营性净利润仍处于比营业收入增速高的水平。公司在自主品牌的营销费用方面一直有在控制费销比，以维持较为稳定的盈利能力。　　问：请介绍下公司今年以来推出新品的情况及对应的价格带，以及2024年推出新品的节奏。　　答：在上半年，公司增加了在2000元以下价格带的轻智能系列，这个价格带的新品包括A1、S1、S1P、M2等；此外，还推出了以较高性价比的F3型号的产品，定价不超过3000元，该款也是618期间的爆款；高端价格带的UX系列，截止目前推出了包括UX5、UX6、UX7、UX8在内型号的产品；以及定价高于UX系列的A60型号的智能马桶，新品仍然保持着公司在质量功能的稳定性以及性价比方面的优势。 2024年推新品原则主要还是以抓住消费者需求为导向，在每个价格带上都去覆盖新品，具体节奏还是要以消费者需求及公司研发进度为主。　　问：请介绍下公司在自主品牌线下渠道的铺设方式及目前布局情况，以及对经销商的淘汰机制是如何设定的？　　答：公司智能马桶线下销售模式主要有经销商以及工程端两个渠道。公司对经销商合作资质考察，选用信用度高、经销产品与卫浴、建材、五金、家电相关的经销商合作，公司采用的经销商模式，主要是以1V1店中店的模式布局，通过信息系统统一管理订单，由公司统一负责仓储、物流及售后服务安装，以零库存直销的轻成本模式加快经销网点扩张速度，在线下营销方面，增加线下地广投放，提高品牌曝光度，增强品牌认知力以吸引更多消费群体，目前铺设的经销网点达500来家，主要集中在沿海和中部地区；在工程端渠道方面，公司在严格控制回款期限风险的前提下，积极拓展建筑开发商、装修商等的相关项目。对经销商的淘汰机制衡量标准包括以每月的提货量、以及考察其门店专卖区的装修风格和遵守公司经销政策为主。　　问：公司自主品牌线上线下（300959）的售后模式是怎样的？随着销量增加是否会做出改变？　　答：公司智能马桶自主品牌线上线下的售后模式是一致的，对于智能马桶的售后安装、维修服务方面，以24小时内响应的“服务到家”原则为核心。在全国布局合作安装售后团队，定期进行产品培训与安装售后服务培训，目前布局的团队已基本覆盖除偏远地区外的全国各地，一、二线城市较为密集，根据销售半径进行辐射，响应速度较快，而偏远地区的销售半径较长，但是也能实现24小时反馈的服务速度。目前仍以该售后模式为主，但也在培育经销商的售后服务能力，因此随着销量的增加，也会在售后服务方面做出更符合该阶段的模式调整。　　问：请问公司是否感受到电商渠道竞争情况加剧？　　答：我们认为电商渠道的竞争是有随着整个智能马桶行业竞争加剧而加剧的，主要体现在电商平台的流量竞争及价格战两方面。随着进入电商平台的的品牌增多并加大流量投放费用，在流量方面就有出现分流的可能性；价格战竞争方面，由于目前品牌格局尚未形成，因此价格战还有持续的空间，但公司坚信坚持产品为王才能更好地立足市场，过硬的产品品质、研发储备是核心的竞争力。随着智能坐便器的发展，国家标准和行业标准也在制定并且不断完善，在强制性标准的要求下以及用户的体验与反馈会筛选掉品质劣质、不稳定的品牌，不具备技术优势与规模的制造企业逐步地将难以在这样的竞争中持续经营下去。产品、技术、价格、口碑以及服务已然成为企业在智能坐便器市场竞争中持续发展的关键所在。因此不管是线上的流量竞争或者是整个智能马桶行业的价格战竞争，公司都将始终做好产品，以产品力支撑品牌力。　　问：请问未来智能马桶功能的升级方向是什么？　　答：目前市场上智能马桶所具备的功能基本上能满足消费者在体验感上的需求。对功能的需求是根据消费者不同的使用偏好与使用场景决定的，首要保证的肯定是最基本的三大核心功能：冲刷、座圈加热、清洁，核心功能的稳定性决定了智能坐便器的使用体验。比如在老旧小区和乡村等水压低不稳定的场所，就会涉及到低水压、零水压冲水的功能需求；在较为发达的地区，针对更追求品质生活的年轻消费群体，对自动翻盖、自动冲水、泡沫盾、四季温感、等离子杀菌、除臭等提高生活便利度的功能会成为关注的亮点；同时我们也需要考虑到未来适老型产品的发展趋势与健康检测功能的配备。总体而言，可持续的功能肯定是围绕满足消费者生活体验、提高生活品质、便利生活为重点进行更新迭代的，更多还是体现在功能实现方式上的升级;　　调研参与机构详情如下：参与单位名称参与单位类别参与人员姓名万家基金基金公司--东方基金基金公司--中庚基金基金公司--光大保德信基金基金公司--兴华基金基金公司--兴证全球基金基金公司--兴银基金基金公司--农银汇理基金基金公司--华夏基金基金公司--华宝基金基金公司--华富基金基金公司--华泰保兴基金基金公司--南方基金基金公司--博时基金基金公司--合创友量基金基金公司--嘉实基金基金公司--国寿安保基金基金公司--国联基金基金公司--圆信永丰基金基金公司--天弘基金基金公司--宝盈基金基金公司--平安基金基金公司--广发基金基金公司--建信养老基金基金公司--招商基金基金公司--永赢基金基金公司--汇安基金基金公司--汇添富基金基金公司--诺安基金基金公司--银华基金基金公司--银河基金基金公司--长盛基金基金公司--鹏扬基金基金公司--东兴证券证券公司--东北证券证券公司--东吴自营证券公司--东方证券证券公司--中信建投证券公司--中信证券证券公司--中泰证券证券公司--中金公司证券公司--中银证券证券公司--光证资管证券公司--兴业证券证券公司--华创证券证券公司--华泰证券证券公司--华西证券证券公司--国海证券证券公司--国盛证券证券公司--国金证券证券公司--天风证券证券公司--安信证券证券公司--广发证券证券公司--招商证券证券公司--方正证券证券公司--民生证券证券公司--浙商证券证券公司--海通证券证券公司--长江证券证券公司--丹羿投资阳光私募机构--华美投资阳光私募机构--敦和资管阳光私募机构--景林资产阳光私募机构--人寿保险保险公司--光大永明资管保险公司--国华兴益保险保险公司--平安养老保险保险公司--平安资管保险公司--泰康资管保险公司--阳光资管保险公司--先锋基金海外机构--东方证券资管其他--东方阿尔法其他--仁灏资产其他--众安在线其他--信达澳亚基金其他--元泓投资其他--大成轻工其他--广银理财其他--开源轻工其他--循远资产其他--明世伙伴其他--汇丰前海其他--申万轻工其他--盘京投资其他--瞰道投资其他--关注同花顺财经（ths518），获取更多机会');
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　　瑞尔特（002790）2月23日发布投资者关系活动记录表，公司于2022年2月23日接受1家机构单位调研，机构类型为基金公司。　　投资者关系活动主要内容介绍：　　问：一、请分析智能坐便器市场出现的一些价格战现象的原因。　　答：随着中国国民经济快速发展与居民消费不断升级，高科技、智能化的卫浴产品开始受到市场青睐，并由此带动卫浴行业向智能化等多样性应用领域发展。国内智能坐便器行业开始加速度发展的契机，是2015年1月财经作家吴晓波《去日本买只马桶盖》引发的全民关注，以及李克强总理于2015年两会期间在谈到“出国买马桶盖”问题时表示“中国企业要升级，如果国内也有相同质量的产品，应该更有竞争力”的观点。之后，智能坐便器产业在国内开始加速度发展。　　目前，智能坐便器在我国的市场普及率约为5%，智能坐便器行业仍处于市场发展初期阶段。“据不完全统计，2015年我国有68家生产智能坐便器的制造商。而截止今年12月我国从事生产、研发智能坐便器产品及相关产品的厂商已增至300家以上。”（数据来源：中国家电网2021年12月发布的《中国智能坐便器行业发展白皮书》）；据有关统计，智能坐便器仅线上品牌数量已从2017年的240个攀升至2021年的738个。中国智能坐便器市场的品牌格局，既有传统卫浴行业品牌，也有单一从事智能坐便器产品的小厂商，还有跨界进入智能坐便器产业的综合家电企业、综合家居建材企业，以及贴牌销售智能坐便器产品的互联网企业品牌。智能卫浴行业横跨卫浴、家电行业，国内智能坐便器市场是千亿级的市场，巨大的市场前景，吸引众多企业进入这一新兴行业，出现跨界竞争。　　短短几年间，国内智能坐便器企业如雨后春笋，遍地开花，并很快迎来竞争白热化的“战国时代”。　　国内市场经济发展初期阶段，价格战现象多年来曾在诸多行业出现过。“价格战”是指企业之间通过把价格作为竞争策略、竞相降低商品的市场价格展开的一种商业竞争行为，既有深层次社会经济发展原因，但也有行业同质化竞争严重的原因。智能坐便器行业的价格战现象，是智能坐便器行业的无序竞争的表现，势必造成智能坐便器行业洗牌加速。作为新兴行业，智能坐便器行业的价格战现象，是由于智能坐便器行业品牌、厂商涌入太多，而过早地迎来行业竞争白热化，再加上产品同质化竞争严重所造成，同时从事OEM、ODM的代工厂在为品牌厂商贴牌生产过程中也经常由于低价策略而产生价格战。近年来，一方面，社会技术进步推动国内消费升级；另一方面，产业结构问题、新冠疫情影响居民收入等国民经济原因所造成的消费降级现象也越来越明显，房地产业提前透支居民购买力造成了普遍性的消费能力不足，消费者对低价产品的市场需求，最终会传导至企业产品销售端，是催生价格战现象的深层次原因。　　问：二、请说明公司2020年净利润下降的原因。　　答：2020年，公司净利润下降主要原因系原材料价格上涨、人工成本上升导致产品毛利率下降以及人民币兑美元汇率升值所致。　　问：三、公司冲水组件业务目前的情况，稳定增长的驱动因素是什么？　　答：瑞尔特是国内冲水组件制造领域规模最大的企业和行业领先的节水型冲水组件制造企业。公司为众多海内外知名卫浴品牌商提供产品配套服务，公司的节水型冲水组件产品等进入全球顶级卫浴品牌商的配套体系，公司生产的节水型冲水组件产品远销亚洲、南美、欧洲、北美等七十多个国家和地区。　　瑞尔特在国内乃至亚洲的冲水组件市场占有率排名估量位居第一名，瑞尔特在全球冲水组件市场占有率排名估量位居前三名。瑞尔特的节水型冲水组件产品，在全球一、二线卫浴品牌已有较高的客户份额。　　全球高端冲水组件制造领域主要由瑞士吉博力、美国福马、厦门瑞尔特、厦门威迪亚等少数几家企业所占据，形成当前我国乃至全球节水型冲水组件制造领域集中度相对较高的产业格局。　　近年来，随着国内卫浴行业长期以来依靠市场需求驱动行业的粗犷式发展时代的结束，在全球贸易保护主义抬头、国内房地产市场下行周期、房地产调控政策加强、市场竞争激烈、成本攀升、产能过剩等新形势下，国内卫浴行业洗牌加速，卫浴品牌商加速整合，品牌集中度进一步提高，卫浴企业两极分化加剧。同时随着绿色环保、节能减排政策的不断推进与落地，企业转型升级步伐进一步加快，卫浴行业逐步转型进入成熟化、规范化、绿色制造、智能制造的高质量发展阶段。低端卫浴厂商逐渐面临被淘汰的趋势，优秀的国内外知名卫浴品牌厂商进一步发展壮大。随着下游客户的品牌集中度的不断提高，势必将同步带动与国内外知名卫浴品牌厂商保持良好合作关系的中高端卫浴配件企业的市场份额稳步增长，作为与国内外知名卫浴品牌厂商保持着良好合作关系的中高端冲水组件制造企业，瑞尔特将伴随着知名卫浴品牌厂商同步稳定增长。　　当前，冲水组件制造领域内，不同规模的生产企业众多，产品质量参差不齐，两极分化严重。以瑞尔特等企业为代表的全球中高端节水型冲水组件企业的节水技术先进、通过国际权威认证较多、生产规模较大、规范化程度高，并且所生产产品的质量性能优良、使用寿命较长、性价比较高，代表着全球节水型冲水组件产品的发展水平，是行业内的主流企业，在主流产品市场上具有较强的竞争优势并占据主导地位。低端冲水组件产品使用廉价的原材料，产成品基本不满足国家及行业标准要求，产品技术、工艺较为简单，产品使用寿命较短，质量缺乏保证，性价比低。低端冲水组件产品生产厂家数量众多，为非主流卫生陶瓷企业提供配套。目前，瑞尔特生产的节水型冲水组件能够实现：坐便器水效等级指标2级的坐便器平均用水量不超过5升，坐便器水效等级指标1级的坐便器平均用水量不超过4升，节水型蹲便器名义用水量不超过6升，高效节水型蹲便器名义用水量不超过5升――即达到将污物冲离便器存水弯并排入重力排放系统的清洁效果，并且冲刷效果、使用寿命优于低端冲水组件！水资源的持续紧张形势和国家越来越重视节水政策的推行，再加上落后产能的淘汰，低端冲水组件势必将逐步退出市场，并将逐渐被中高端节水型冲水组件替代，中高端节水型冲水组件市场空间有望持续拓展，势必推动公司节水型冲水组件产品销售稳定增长。　　问：四、智能坐便器市场竞争激烈，公司认为自己的竞争优势是什么？　　答：瑞尔特的商标R&T，是Reliable and Trustworthy的简写，代表着“可靠的产品、可信赖的团队”，这也是公司经营宗旨的核心内容。“品质致胜”是公司长期坚持的治司方针，公司始终将产品质量视为企业生存和发展的生命线。　　瑞尔特自创建以来，正是在实践中立足于依靠产品品质本身来赢得客户的原则，让产品自己说话，将产品做到极致，所以才能在十多年间使得R&T牌节水型冲水组件的市场占有率位居国内乃至亚洲第一、全球前三。　　基于“可靠的产品、可信赖的团队”的理念，公司继续以主要专注于产品本身的工匠精神打造智能坐便器产品，并近年来加强研究开发、品质管控、品牌推广的投入，并以品质性能优势，不断得到市场认可。瑞尔特在智能坐便器产品领域的优势主要表现在：　　（1）瑞尔特从智能坐便器研发设计、到生产制造、再到品质管控、最后到售后服务，都有专业、严整、完善的自有体系，并且逐年推出升级换代新功能产品。　　（2）公司的智能卫浴产品在研发设计方面的优点：①用电安全：瑞尔特产品设计时将电安全性能放在首位；②用水安全：马桶冲刷、人体局部冲洗用水与自来水管道设计时做到了安全、可靠的隔离，防止饮用水受到污染而影响人体健康；③舒适性和易用性：产品设计时充分考虑使用的舒适性和易用性；④耐用性：设计时力求降低产品生命周期内的故障率。　　（3）产品品质优点：公司智能坐便器采用进口元器件，产品质量过硬，产品维修率低于同行业2%~3%。　　（4）充分的售后服务保障：公司自有品牌的智能坐便器质保期可以做到五年，并且售后服务全国联保。　　公司的智能坐便器冲刷系统分为水箱重力式冲刷系统和自来水压力式冲刷系统；公司研发的“E-shion冲刷系统”属于水箱重力式冲刷系统，水件采用自主研发一体式设计的“一体式冲洗阀”，占比约20%；主要优点：①实现智能坐便器纯平外观，超薄盖板厚度可实现在70mm以下，刷新业内记录。　　②双动力技术运用，E-shion同时利用了水的势能和水的动能对马桶进行冲刷，在实现冲刷效果更佳的同时节约用水。③静音冲刷，E-shion利用势能水作为主冲，有效缓解直冲噪音大的问题。④低水压要求，E-shion实现纯机械式无电冲刷，主冲不受水压限制，解决低水压冲刷不干净的痛点，不受高楼层和用水高峰期影响。⑤纯机械式操控，无电也能冲刷马桶。　　瑞尔特在智能坐便器产品领域具有高超的研发设计能力、严格的质量管控体系并积累了丰富的生产制造经验。公司先后参与起草、制定了协会标准《CBMF15―2016智能坐便器》、国家标准《GB/T34549―2017卫生洁具智能坐便器》、国家标准《GB/T23131-2019家用和类似用途电坐便器便座》、国家标准《GB38448-2019智能坐便器能效水效限定值及等级》。公司近年来持续加大对智能卫浴产品的投入，在智能卫浴产品领域的市场竞争力不断攀升，公司智能卫浴产品先后荣获“沸腾杯”质量金奖、2020年智净杯“智能卫浴科技创新奖”、中国建陶质量大会“科技领先产品奖”、2021年度中国建筑卫生陶瓷协会“科技创新二等奖”（《E-shion冲刷系统/A7000》项目）。　　问：五、请介绍公司目前智能坐便器销售渠道。　　答：目前，瑞尔特的智能坐便器产品的销售渠道主要包括：　　为部分海内外中高端卫浴品牌、家电巨头及境内互联网企业等提供ODM贴牌；直接面向工程建筑开发商、装修商等市场主体销售；通过电商渠道销售；通过经销商销售渠道。　　在智能坐便器销售渠道方面，公司保有TO B的商业模式并主要以ODM贴牌为主，占比较高；同时，公司使用自有品牌，通过经销商渠道、线上渠道（电商、新媒体）、工程渠道销售智能坐便器产品，占比较低;　　厦门瑞尔特卫浴科技股份有限公司是一家致力于节约全球水资源产品的研发和生产销售的高新技术企业。主要产品为节水型冲水组件、静音缓降盖板、隐藏式水箱、挂式水箱等、一体式智能坐便器、智能坐便盖等。公司是全球领先的节水型冲水组件制造企业，参与全球卫浴配件产品市场竞争并在竞争中不断发展。公司产品获得10多个国家或地区的产品质量认证，出口南美、亚洲、北美、欧洲等50多个国家和地区，为国际高端卫浴品牌ROCA、INAX、KOHLER、American Standard，国内知名卫浴品牌箭牌、航标等提供完善的产品配套与服务。当前，瑞尔特在国内冲水组件市场占有率排名估量位居第一名，瑞尔特在全球冲水组件市场占有率排名估量位居前三名。　　调研参与机构详情如下：参与单位名称参与单位类别参与人员姓名华宸未来基金管理有限公司基金公司张翼翔、薛婷关注同花顺财经（ths518），获取更多机会');
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