一、 “人”的部分1、销售指标根据人、货、场三个维度进行分析，常用的分析指标有（附财务指标）：成交率=成交顾客数÷客流量×100%销售完成率=销售完成数÷目标数×100%2、服务指标：平均成交时长=每一位客户成交的时间总和÷成交顾客数平均接待时长=接待每一位顾客的时间总和÷接待顾客数顾客平均停留时长=（∑顾客离场时间-∑顾客进场时间）÷顾客人数投诉率=投诉顾客总数÷顾客总数×100%3、管理指标：定编满足率=实际员工总数÷标准配置人数×100%员工流失率=某段周期内流失员工总数÷（（期初员工总数-期末员工总数）÷2）×100%员工工资占比=企业支付员工工资总额÷销售额×100%4、顾客指标：客单价=销售总金额÷有交易的顾客数件单价=销售总金额÷销售总数量连带率=销售总数量÷成交总单数5、会员顾客指标：新增会员数=期末会员数-期初会员数会员增长率=某时间段内新增会员数÷期初有效会员数×100%会员贡献率=会员销售总金额÷销售总金额×100%有效会员占比=有效会员数÷累计会员数×100%（其中有效会员根据行业或公司具体标准的消费频次或金额设定）会员回购率=某段时间内有交易的老会员数÷期初有效会员总数×100%会员流失率=某段时间内流失掉的会员数÷期初有效会员总数×100%会员回购率1=某段时间内所有会员消费次数÷（期初有效会员数+其中新增会员数）会员回购率2=某段时间内所有老会员消费次数÷期初有效会员数会员回购率3=某段时间内所有会员消费次数÷期间有交易的会员总数会员回购率4=某段时间内所有老会员消费次数÷期间有交易的老会员总数平均年龄=某个时间点会员年龄总和÷有效会员总数二、“场”的部分1、销售额：【时段、日、周、月、季度、年度2、追踪指标：进店率=进店人数÷路过人数×100%上楼率=本层向上的顾客人数÷进入到本层的顾客人数×100%【接触率】试穿率=试穿顾客数÷进店人数×100%试用率=试用顾客数÷进店人数×100%触摸率=触摸某商品顾客数÷路过某商品顾客数×100%成交率=成交顾客数÷客流量×100%销售完成率=销售完成数÷目标数×100%大宗交易指数=大宗购买金额÷总销售额×100%（大宗交易根据需公司自行定义）3、分析指标：增长率=增长数÷基础数×100%=（报告期数-基础数）÷基础数×100%4、效率指标：销售坪效=销售额÷店面面积，利润坪效=利润额÷店铺面积销售人效=销售额÷店铺员工数，利润人效=利润额÷店铺人工数每平米租金=租金÷面积租金倍率=销售额÷面积5、竞争状态：通过市场调查获得竞品指数=本公司销售额/量÷竞争对手销售额/量【平均排名】6、促销指标：费销比=促销费用金额÷促销期间产生销售额×100%目标完成率=促销期间销售完成数÷促销目标数×100%同比增长率=同比增长数÷同期销售数×100%促销爆发度=（促销期间平均权重销售额-促销前平均权重销售额）÷促销前平均权重销售额×100%促销衰减度=（促销期间平均权重销售额-促销后平均权重销售额）÷促销前平均权重销售额×100%品牌参活度=参与促销活动的品牌数÷卖场总品牌数×100%会员参与率=参与促销活动的会员数÷有效会员数×100%7、渠道拓展分析【净开店率】=（开店数-关店数）÷期初店铺总数×100%【渠道结构占比】某种渠道占比=该渠道销售总额÷销售总额×100%【重要客户占比】重要客户占比=重要客户销售额÷销售总额×100%三、“货”的部分1、采购环节① 采购三度：【广度】广度=采购的商品品类数广度比=采购的商品品类数÷可采购的商品总品类数×100%【宽度】宽度=采购的SKU总数宽度比=采购的SKU总数÷可采购的商品SKU总数×100%【深度】深度=采购的商品总数量÷采购的SKU总数深度比=深度÷采购目标深度×100%② 覆盖度：【覆盖度】=有某款或品类商品销售的店铺数÷适合销售该产品的总店铺数×100%③ 采销匹配度：【采销匹配度】2、供应链环节① 服务指标：【订单满足率】=订单中能够供应的商品数量总和÷订单商品数量总和×100%【订单执行率】=能够执行的订单数量÷订单总数量×100%【准时交货率】=准时交货的订单数÷能够执行的订单数×100%【订单相应周期】=系统收货时确认的时间-系统下订单的时间② 管理指标：【库存周转率】库存周转率1=出库数量÷（（期初库存数量+期末库存数量）÷2）×100%库存周转率2=销售数量÷（（期初库存数量+期末库存数量）÷2）×100%【物流成本占比】=物流成本÷（期末库存金额+期中出库金额）×100%【客户投诉率】=客户投诉订单批次÷订单总数×100%③ 库存指标：【期初库存、期末库存、平均库存】平均库存=（期初库存+期末库存）÷2【库存天数】=期末库存金额÷（某个销售期的销售金额÷销售期天数）【库销比】=期末库存金额÷某个销售期的销售金额×100%【有效库存比】=有效库存金额÷总库存金额×100%3、销售环节① 商品指标：【货龄】货龄=商品年龄【售罄率】=某段时间内的销售数量÷（期初库存数量+期中进货数量）×100%【折扣率】=商品实收金额÷商品标准零售价金额×100%【动销率】=某段周期内销售过的SKU商品数÷（期初有库存的商品SKU数+期中新进商品的SKU数）×100%【缺货率】=某个周期内卖场有缺货记录的商品数÷（期初有库存的商品数+期中新进商品数）×100%② 结构指标：【品类结构占比】=某品类销售额÷总销售额×100%【价位段占比】=某价格段销售额÷总销售额×100%【正价销售占比】=正价商品销售额÷总销售额×100%③ 价格体系指标：【商品现值】【价格弹性指数】【价格三分法】3④ 畅滞销分析：【前十大销售及占比】【前十大库存及占比】【滞销品销售占比】4、售后环节【退货率】退货率1=某个周期内退货数÷总销售数×100%退货率2=某个周期内退货单数÷总销售单数×100%【特殊服务率】=特殊服务的顾客÷总销售顾客数×100%【残损率】=残损商品数÷总商品数×100%四、财务的部分① 销售利润率：【毛利率】=（销售收入-营业成本）÷销售收入×100%【纯利率】=（销售收入-营业成本-费用）÷销售收入×100%【交叉比率】=商品毛利率×商品周转率商品周转率=销售收入÷（（期初库存值+期末库存值）÷2）② 回款指标：【回款金额达标率】=回款金额÷欠款金额×100%【回款客户达标率】=回款客户数÷欠款客户数×100%③ 贸易条件【联营扣率】【租售比】租售比=租金÷销售额×100%}