感谢邀请，我是剑风。前段时间我曾与一位王者游戏运营简单交流过，本身我也是市场运营相关从业者，今天我想借着这个问题，跟大家聊聊这款游戏是如何做到如今这个规模的，运营们为此做出了哪些努力，以及为什么市面上其他手游没有办法超越。一、用户及背景分析做产品运营的，一定要对产品所面向的用户有一个基本的画像。最近我拿到了一份玩加电竞2019年关于电竞用户的调研报告，下面将借此分析一下王者用户的组成。1.年龄分析从市面上三款主流游戏来看，不仅仅是王者荣耀，整个电竞用户的年龄分层差异都非常小，整体的比例也具有一致性。其中电竞用户的普遍年龄都在16~25岁，占比高达90%。这部分用户普遍是学生，或是刚毕业一两年的上班族。2.性别分析这部分数据可能有误不同于英雄联盟和绝地求生，王者荣耀的女性占比高达74%，女性和男性的审美、喜好、消费习惯都不尽相同，对于品牌方来说这也是未来的一个极具潜力的市场。3.地域分析北上广深等一线城市的用户比较多，这部分用户的消费能力会明显高于其他地区，他们也更愿意在游戏中投入部分财力和精力。4.职业分析大学生占据了50%左右的电竞市场，并且大学生用户正在慢慢注入进消费力较高的白领人群，意味着电竞人群的整体商业价值趋于上升，且新进入人群保持了整体活力。5.消费能力分析因学生群体占据了大部分电竞人群，一半左右的用户每月可支配的零花钱在 1000-3000 左右。另外与2018年的对比发现，王者荣耀在3000元以上区间的用户有所上升，这说明王者荣耀用户的整体消费水平正在提升。随着4年来的的口碑传播&社交活动，越来越多的非游戏用户、女性用户、大龄用户等等进入王者。从整体来看王者的用户喜好包罗万象、经历各有千秋，用户整体结构复杂，呈大众而非硬核向。现在的时代是一个去中心化及热点变化加速的时代，比如在媒体方面更新换代的速度就非常快——2015微博、2016头条、2017公众号、2018快手、2018~2020抖音，谁都难以预料接下来全民性的热点媒体是什么，用户将在哪里聚集停留。那么在这样一个大背景下，王者又做了哪些运营去尽可能多地贴近用户呢？我尽可能站在玩家的角度进行分析。二、运营内容分析1.游戏内微社区的搭建在以前的网游时代，游戏官网聚集官方资讯、活动、赛事于一体，是PC端玩家获取信息的重要平台。随着移动端手游的普及，越来越多的玩家获取游戏的内容都转到了移动设备，各种“助手”等APP也应运而生——初期以查战绩为吸引点，慢慢将一些内容、资讯和攻略融入其中，让用户不仅仅将其当做“查战绩的工具”，这也是王者营地目前在做的事情。但是不论怎么发展，“助手”等APP毕竟还是游戏外的东西，无法承载游戏内的多渠道运营，也没有办法对玩家的一些需求进行快速响应，这就是王者搭建游戏内微社区的必要性——内嵌型的社区可以快速响应玩家多元化的诉求。从王者初期发展的新生期，到中期的成长期，再到现在的运营期，游戏内社区经过四年迭代和演化已经趋于成熟，不仅有一手的版本资讯和爆料、各种KOL撰写的攻略，还有游戏文化的科普、玩家之间的互动、类似知乎的大神问答等，让用户感受到“一站式体验”。在整个页面的布局和排版上，微社区经历数次优化也变得更加符合玩家期望，比如在视觉体验上就将其与游戏本身的色调保持一致，首页也尽可能地进行了实用资源的整合，突出“英雄”这个重点元素，为满足一些情景需求也做了一些场景入口，打造立体化的社区结构。据我所知，国内其他竞品MOBA手游并没有在微社区上下足够多的功夫，即使搭建也没有办法在短期内将其打磨成一个成熟的社区，比如FPS类CF手游的微社区比起王者就少了很多模块的搭建，场景化入口也不够多元化。如此一来将导致用户对于该游戏攻略资讯、版本爆料的信息获取滞后、反馈和诉求无法快速响应等，间接导致玩家对于游戏本身的粘度降低。2.游戏外垂媒论坛的渗透垂媒指的是垂直媒体，王者荣耀相关的垂媒有非常多，图文类社区有王者营地、知乎、虎扑、贴吧、微博等，视频类垂媒有微视、快手、B站等。图文类社区往下细分又分为资讯型社区、内容型社区、互动型社区。我主要在知乎做图文方面的硬核攻略，所以下文举例子主要以内容型社区为主，而对于王者荣耀来说，头部的内容型社区就是王者营地了。初期的王者营地正如我上文所说，给予用户的价值仅限于“查战绩”和“交友”，所以初期的王者营地相比内容性社区，更偏向互动型社区。随着用户数量不断增长，王者营地的用户组成也变得更加多元化，最低活跃的用户属于“小白”，中低活跃度的用户属于“学徒”，中高活跃的用户属于“大神”。“小白”急需入门攻略快速上手游戏，“学徒”喜欢版本资讯和一些主播赛事相关，“大神”对攻略需求低但有分享的意愿。各种类型用户的增长带来了不同的诉求，那么该如何尽可能地满足，减少他们从社区的流失？基于这部分原因，2018年王者营地推出了“王者视角”的创作平台，有意在邀请一些主播职业入驻，以及一些媒体和站外KOL进行付费内容创作，利用KOL的引导、促活作用去增加浅度玩家对于游戏的粘度，盘活社区并带来日均UV的增长，将营地打造成三类社区一体化。虽然目前营地的图文社区依旧充斥着各种UC看点、百家号高阅读无营养的“垃圾文章”（这是我在浏览营地文章后的直观感受），满足了用户需求却忽略了KOL的诉求，但是不可否认他们一直在努力将这个社区变得更好，我期待有一天营地能让KOL的硬核攻略得到应有的流量曝光。3.游戏外跨界合作跨界合作，提升的是王者荣耀这款游戏在众多娱乐产品中的地位，让其摘掉部分人群对游戏的有色眼镜，不再“谈游戏色变”，我举几个简单的跨界合作例子。①与中国戏曲文化结合二周年时甄姬的“游园惊梦”皮肤上线，皮肤与传统的戏曲文化相结合，讲述了一段凄美的还魂再生的爱情故事，带领玩家走进戏曲的殿堂。②与敦煌文化的结合三周年时王者联合韩卫盟、徐言毅两位老师，上线了杨玉环遇见飞天这款皮肤，引导玩家对于民族传统文化的重视。③与游戏外的跨界合作2017年4月，王者荣耀与麦当劳推出合作款“巨无霸汉堡”。2017年下旬，王者荣耀vivo和OPPO进行跨界合作，推出周年庆限量版全面屏手机，能让OPPO和vivo愿意同框出镜，足以见得当时王者荣耀的影响力。2018年中旬王者荣耀推出了和招商银行的“长城守卫军”联名银行卡。在2018年圣诞节点，又推出了与MAC的合作款限量口红。与传统文化相结合的合作，突出的中心思想是将王者作为文化的载体，传达文化的内核思想，培养王者专属文化底蕴，让王者荣耀不只是一款游戏，而是一种“文化”，让玩家拥有自豪感和归属感，赢得用户尊重。与游戏外跨界的合作，目的不是简单的“我给你钱你给我曝光”，而是进行有节奏的运营，将王者渗透到生活的方方面面，用多渠道抢占用户更多的时间线，达到“只要你上过网，不可能没听过王者荣耀”的效果。上面提到的文创合作只是的冰山一角，剩下的还有音乐合作、四周年梁祝皮肤的合作、复旦葛剑雄教授的学术合作......在你看不见的地方，运营做了比你想的多的多的努力，干了比你想的多的多的事儿。4.游戏本身特点王者发展到今天的规模，除了上面所讲的外部渠道运营，更重要的还在于游戏本身的高可玩性、竞技性和社交性。高可玩性体现在版本一变动，立刻就会有崛起的英雄和不同的打法。游戏中有上百个英雄等着你去练习，成就从王者到荣耀，从百星再到国服，一国服到多国服...即使打到了国服还可以去做代练、去当陪玩、去写攻略、去做主播。高分段还有一条灰色的演员-导演的产业链，能给予大神游戏外的金钱收获。如果你本身不追求所谓的高段位，也可以在达到理想段位后玩乱斗、匹配等娱乐模式，将王者荣耀当做一款休闲游戏。所以无论你是小白还是大神，在这款游戏中都有属于你的一席之地，完全不会有闯关类游戏通关后索然无味的感觉，这就是竞技游戏的魅力——与人斗其乐无穷。没人能永远保持在山顶而不下滑，唯一能做的就是尽力往上爬竞技性和社交性是MOBA游戏难以两全的地方，如果追求竞技性，势必会带来游戏的高门槛，如果运营的不够好很容易导致玩家流失，我在之前的一篇回答分析过《虚荣》的问题及停服原因。目前国内热度最高的两大赛事就是LPL与KPL了，剩下的PCL、CFPL、PEL基本没什么热度。但是LPL与KPL的情况却是完全不同的，LPL是利用赛事IP反哺游戏本身，KPL则是利用游戏本身的热度去带动比赛。竞技性这块王者荣耀做的已经很好了，即使你有一段时间没玩，回归后还是可以与其他玩家公平竞争，不存在骗氪和骗肝的情况。而在英雄整体生态链里，不仅有后羿、鲁班这类低门槛易上手的英雄吸引新手玩家，也有露娜、马超、不知火舞、公孙离等高上限、观赏性高的英雄拉高比赛观赏性。当然目前因为一些客观原因，KPL的热度一直没有起来，这也是运营在努力的方向，比如在微博通过一些情感与话题触动真爱粉丝，比如在营地推荐职业选手教学和比赛解读，比如在游戏里弹出比赛直播。社交性这一块是王者荣耀的核心竞争力——天然依傍腾讯QQ和微信两座社交软件大山，在初始的用户基数上就有优势。加之各种“群段位排行”、“好友段位排行”与MOBA游戏组队开黑的特点，极大程度满足用户社交、攀比的需求。对于国民级手游来说，竞技性永远不是刚需，社交性才是主旋律，毕竟游戏对于大部分玩家来说，仅仅是一项娱乐活动而已。三、潜在竞品分析那么我们回到主题，为什么国内没出一款能超越《王者荣耀》的游戏？第一，王者在经历了近五年的发展和演变，已经在市场、社区、赛事、平台、商业化、文化输出等各个模块趋于成熟。其他任何一款新品游戏的问世，都要摸索着再走一遍王者运营的老路，试问一个刚出生的婴儿，如何打得过五岁的小孩？第二，王者在游戏方面经历五年迭代和沉淀，已经摸索出属于自己的发展道路和商业模式，这些年王者荣耀的营收额，对于大部分公司来说已经是天文数字。互联网时代金钱=曝光=流量，如果新游戏真的有威胁，王者完全有能力在潜在竞品前期投资宣发时，用金钱和流量将其扼杀在摇篮中。第三，王者运营在背后做的各种应急措施，非核心人员无从得知，但你应该知道天美不会对即将面世的LOL手游毫无资源预留，真到了被竞品影响的那个时候，各种应急活动、皮肤、福利一定是应有尽有。还是那句话：LOL手游只会部分分流，无法撼动王者的地位。第四，王者的社交性、竞技性加上腾讯这座大山，在整个游戏市场上已经处于垄断地位，即使是即将推出的LOL手游也在腾讯旗下，其他游戏公司想要在这些方面超越王者，概率如同大海捞针。如果想要撼动王者的地位，必须要发明一种新型的游戏模式——要么发明一种可玩性更高、竞技性更强、社交性足够的手游，要么直接借助VR淘汰手机设备，总之一定要有史诗级创新。手游产品的生命周期一般在6~12月，王者荣耀经历了五年的摸爬滚打，依然处于传统产品“拉新、促活、回流”的拉新阶段，离所谓的“凉凉”还早得很呢。}