电商的本质依旧是购物。购物对于消费者来说，无非三点：一是价格、二是品质、最后也是最重要的，是体验。作为勤俭持家的现代好主妇，没事儿就去薅各平台羊毛是晚妈非常沉迷的活动。但只有在买数码家电的时候，我只会选择京东电器。首要原因是家电大呀，沉哪。特别是现在的快递有了快递柜以后像约好了一样集体取消了最后一公里。晚妈这小身子骨实在负担不了去门卫扛烤箱冰箱洗衣机。京东电器，上午下单下午送到，一个京东小哥加一个平板推车，再大的家电也能一口气爬五楼送到家门口。晚妈这几年搬过不少次家，但晚妈记得每个小区负责的京东小哥，稳定、素质高。每次送货都非常热心将大件搬进家，帮你放好才走，从来没有一次扔过快递柜或堆在家门口，不管当天是不是11.11大促后的晚上9点。之前在其他平台购物，因为快递员未规范投递丢了一个件，按照该平台流程申请了退款，这个快递员也同时收到了公司罚款的处罚决定——于是他连续三天堵在我家门口疯狂敲门谩骂。导致那一个月我根本不敢一个人出门，害怕新闻里的骇人事件发生在自己身上。消失的最后一公里、疯狂的快递员，这都是晚妈真实的经历。如果一个电商平台的规则无法对快递公司有效约束，这对于消费者来说，就是是致命的糟糕体验。选择京东电器购买家电的另一个原因就是优秀的售后。老年人为什么喜欢在实体门店买东西？就是因为跑得了和尚跑不了庙，有了质量问题，还能上门去找。而网购家电最让人头痛的就是乱收费坐地起价的安装服务和出问题后卖家和厂家互相踢皮球的套路。售中卖家保证免费上门安装，然而当地安装师傅上门后连一个螺丝帽都要喊上50的材料费。售后出问题找卖家，卖家让找厂家，厂家让找卖家，消费者最后只能选择门口小广告上的上门维修电话。如此种种，晚妈怕了怕了。放眼所有电商平台，少有像京东电器这样敢保证“安装乱收费双倍赔”。保证退换免费上门取货，不用担心高昂的退换邮费。售前选购保证正品品质，售中送装保证安装服务，售后退换保证维修体验，我选京东电器。选择在京东电器购买家电数码的最重要的原因，还是品质。2017年，为了提高生产力，狠狠心想买台MacBook Pro，苹果官网价格劝退，转头发现网上“成色全新小姐姐自用”的机器，价格还非常诱人，约好了当面交，驱车跨越半个北京城，发现交易地点在某个电脑城，打电话过去小姐姐却说要开会，让一个彪形大汉给了我们机器，机器没有任何问题，付款后叫卖家切换账号，对方回答：切换账号需要绑定联通付费手机账号，我们才知道这是一台合约机，使用有N多限制。对方拒不退款，被骗的响叮当。投诉，报警，搭上了一整天的时间，才拿回自己的钱，对方却没有任何损失。上网一搜，同样的被骗经历比比皆是，能拿回钱都算幸运。回家当晚，老老实实在京东电器下单，依旧有比官网优惠的补贴，还有其他渠道少有的消费者保障，最重要的——是正品。一个平台建立起消费者信任，可能需要很多很多年，比如一直在默默坚持正品保障的京东电器；但一个平台摧毁消费者信任，只需要一瞬间。在当下的电商环境中，已经有京东电器这样对消费者权益保护的非常到位的平台让我们信任并使用，能够让我们做到正品安心买、出问题放心换，保证了大多数的消费者，不遇到晚妈遇到的的种种糟心事。试问什么样的平台才有底气在3月中旬的时候推出折扣活动，是保证正品不怕投诉的京东电器。消费者保障，这是京东电器的底气，也是值得消费者信任的原因。在三四线农村的人群和老年人，甚至生活在大城市我们身边的父母，他们买东西不会比价、不懂品牌、不看配置不在意性能，买完被骗后甚至不自知，就算发现了猫腻也不会举报、不懂投诉、甚至只会下单不会退货的也大有人在。他们最关心的，只有便宜、好评、销量这些简单粗暴的数据。哪里有便宜的商品，他们就疯狂的涌入进来，就像现实生活中小区大爷大妈奔走相告“xx区xx广场门口又在搞活动啦，买卫生纸送鸡蛋呢”楼下买药就送的廉价卫生纸然后相约坐一个小时轻轨搬回家一箱酷似“清风”的高价低质山寨卫生纸和几颗战利品鸡蛋，让我们做子女的十分无奈。奶奶搬回家的“纯木臻享”，粗糙到擦手都痛家门口的小超市里售卖着高价的“超熊”洗衣液、“立日”洗洁精、“红午”功能饮料；而年轻人的电商世界和老年人的购物世界，也根本就是两个世界。无良商家们发现了曾经被边缘化但如今正在走向互联网舞台中央的消费者们，抓住了三四线以下最广大城镇互联网用户的信息与产品消费痛点：廉价、易得、对产品质量没有识别力或完全不在意，从而割了这些老年人的韭菜。出现山寨和假货的根本原因，还是利益。如果你说这些人上当是为了图便宜，毕竟便宜没好货，但先看评测买到的假55寸电视在其他平台买正品小米同尺寸甚至更便宜，晚妹奶奶在小超市买的三无的云南中药牙膏卖的甚至比云南白药还要贵。这无法不让人愤怒。家门口超市卖给老年人的比云南白药还贵的云南中药，最过分的是网上6.8四条还包邮有些便宜看似越拼越省，实则越买越亏。事实上，凡是卖假冒山寨货的，无论线上线下，都应该被抵制而非被鼓励。而避免线下出现这些问题的解决方案都已经跑通并信任了：严格审核商家资质，从根源杜绝无良奸商。避免卖家不断重复上架、下架商品，抹掉差评纪录。以及优化售后流程及服务体验。比如我在京东电器购买了最近种草的自拍神器vivoS9手机，不仅享有最高4999换机补贴，出现问题还可以免举证退换货，避免了商家拒不承认售后无门的情况。说服七大姑八大姨去京东电器买正品，到底有多难？冒着被踢出家族群的风险，我也愿意一试。但这些无良商家呢？我曾经无数次的想要冲进家门口小超市去质疑它们为什么要卖高价山寨货给缺乏辨识能力的老年人；也曾无数次的想要冲进家族群喊婆婆妈妈七大姑八大姨不要在非官方店买乱七八糟的家用电器。但我都沉默了，以为这只是我自家的事情。如今的发声，不过是想到：等我也老了的时候，能够少一些我察觉不了的欺骗和伤害。}