被盗刷之前没有打开任何链接，也没有收到任何短信，一共被盗刷三笔，分别是5月3日晚9点57分，5月4日晚11点34分，5月5日中午1点16分。手机从未离身，也没有被家人拿去使用，家人也都不知道我的登录密码，支付密码。无缘无故就被盗刷了三笔，都是通过花呗转到一个叫“九龙坡李浩推拿理疗店”的账户里。我是5月5日下午2点30几分发现花呗在1点16分的时候支出了一笔3049.9元的费用，我心里一惊，这个时间段我并没有购买任何东西，点开详情跳转到花呗6月账单，看到了三笔不是本人操作的花呗支付。点开其中一个支付详情，发现被删除了，显示不存在。于是赶紧给支付宝客服打电话，要求先冻结我的支付宝以及支付功能都关闭，后又说明了这三笔支付非本人操作，支付宝客服询问我，4月27日我转给另一支付宝账户的200元是否本人操作，我说是我本人操作。于是客服断定说，这三笔支付跟我4月27日转账的支付环境相同，不予承认为盗刷。要我等待他们审核，结果刚刚挂完电话就看到审核结果是完结，不是盗刷，不理赔。我先是改了登录密码以及支付密码，之后又拨打了110报警电话，我们当地警察给我回电话，听了我说的事情之后，要我先等支付宝的回复，再去联系他。第二次拨打支付宝客服电话，我要求客服帮我查收款账户名称，地址，客服称查不到，没有这个权限，并且一再跟我强调，是我身边的人动了我的手机去进行支付，要我仔细查，还称是通过我现用手机进行扫一扫支付，并说她在支付宝工作多年盗刷的情况几乎没有，都是身边的人操作。被盗刷的三笔账单详细被删除了，我问客服有什么方法恢复，告知我通过电脑登录可以恢复。我按客服人员方法操作之后才知道是被转入一个叫“九龙坡李浩推拿理疗店”的账户里，既然我自己可以操作恢复知道对方账户，第一次问客服对方账户信息为何一再推辞不予告知，显然是在保护对方账户隐私。只有商户或者公司才可以开通花呗收款，知道了对方账户，肯定也可以知道对方地址信息以及开通花呗收款时提供的一些资料，但是客服人员就是以没有资格查询为由不予告知。挂完电话，我立即联系了当地警察，警察跟我说要我一会儿去警局帮我看看如何处理。以上都是电话记录、支付宝客服的以及恢复后的账单详情。晚8点二十分左右，到达当地警察局，跟我联系的警察并不在，我向值班警察说明了我的情况，他们都很诧异，觉得支付宝是比较安全的一个软件，无缘无故出现盗刷还是第一次遇见，在我遭遇盗刷之前，我也一直觉得支付宝是个安全的软件，我把大部分钱都分别放在支付宝余额宝和定期理财中，但是遭遇了无故被盗刷而且支付宝客服据不承认盗刷的事情，我真心一点都不相信支付宝有那么安全。我家现居住就三人，我（怀孕6个多月的孕妇）我的妹妹（12岁小女孩）我老公，而且我很肯定他们并不知道我的支付宝任何密码。我使用的是苹果Xs Max，打开手机需要人脸识别或者密码，打开支付宝需要手势密码，支付需要支付密码或者人脸识别。这么多保护的情况下，都能被盗刷，真心后怕。而且我是没有收到任何提示短信以及觉察到异常。警察了解了我的情况后，要我打一份账单流水，我又拨打了客服电话，那边告知我如何操作。之后那个警察因其他人报警扰民出警去了，把我留在一边。其余值班警察，也问了一些情况，但是说没有办法去调查，需要我自己找支付宝客服。我把支付宝给我的回复，说我是在同一个网络环境以及同一个手机上操作判定我为不是盗刷。他们也没有办法，后来那个接待我的警察回来了，要我跟支付宝去沟通，或者自认倒霉。我把跟我相同经历被盗刷的截图提供给他们看，他们说他们没有遇到过，我是第一个，我要向支付宝证明三笔花呗支付的这个时间点，我在正常使用手机。我家没安监控，这三个时间点我也没有跟其他人联系，几乎是没有什么能证明我同时在使用手机。我要求冻结对方支付宝账户，警察说这个只有支付宝可以做到，他们无能为力，要我先回去。我是一名怀孕6个多月的孕妇，自从疫情，就一直没办法工作，没有任何收入，老公也因疫情再加上照顾我，在家待着，没有收入。花呗盗刷无疑是给我们的生活雪上加霜。我查了百度，微博，知乎，包括美柚，都看到跟我有相同遭遇的朋友，有的运气好理赔了，大部分都是不了了之，难道被无故盗刷真的没有办法追回损失吗？谁能告诉我怎么做？帮帮我！编辑于 2021-02-07 01:17}

　　新华社北京12月25日电（记者吴雨、高亢、张千千）为解决手机失窃可能面临“盗刷”的问题，记者近日从中国电信了解到，目前该公司已对线上办理挂失业务规则进行优化。同时，多家支付机构已对事主损失进行了全额赔付，并针对夜间借款、手机丢失等问题加强了反欺诈防控。　　10月23日，新华社“新华视点”栏目播发《“被消费”“被贷款”……一部手机失窃遭“盗刷”暴露哪些安全漏洞？》，深度分析手机失窃后，暴露出的信息安全和支付安全漏洞，引发高度关注。　　涉事企业组织专人研究手机失窃环境下可能出现的欺诈问题，并推出了有针对性的解决途径和应对策略。　　复盘“盗刷”全过程可以发现，机主手机被盗后未及时挂失电话卡，让不法分子钻了空子。案发当晚，双方进行了几十次“挂失、解挂、再挂失、再解挂”的激烈斗争，其间手机卡可以不断接收消费和贷款的验证短信。　　对此，中国电信表示，对拨打客服热线要求解挂的用户，将引导至视频客服进行身份核验，通过后为客户办理业务。涉事的中国电信四川公司还专门优化了业务规则，通过拨打服务热线等线上渠道办理挂失业务后，同一客户24小时内只能通过线上渠道办理一次解除挂失，如需第二次办理，则必须携带本人身份证件到营业厅办理。　　记者调查发现，不少金融平台和支付机构执行监管要求大打折扣，通过姓名、身份证号、银行预留手机号等信息，就可以开立账户或绑定银行卡，增加短信校验就能顺利授信和消费。　　当初网上发文述说家人手机失窃遭遇“盗刷”的“信息安全老骆驼”告诉记者，手机失窃后短短数小时内，不法分子办理了线上贷款，并绑定事主储蓄卡进行多笔消费，损失金额超7000元。“目前，除了京东支付绑卡消费的100元没有赔付，苏宁易付宝等机构都全额赔付了不法分子造成的绑卡消费金额。美团平台上5000多元的贷款记录也消除了，不会影响个人征信。”他告诉记者。　　针对凌晨仍有平台通过不法分子贷款申请的问题，美团表示，已对夜间借款加强了反欺诈策略。目前美团已消除该客户贷款记录，并尽可能协助客户和警方收集、提供相关证据和材料。　　支付宝方面介绍，目前支付宝已上线了更强的手机丢失防控策略，比如当前查询卡号必须通过刷脸认证，进一步保障用户的资金和信息安全。【纠错】
【责任编辑:尹世杰
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大家好，我是则通。我3年前注册的支付宝，和大家一样，我刚接触到网上支付时也很顾虑，担心卖家的信用，担心不安全。注册支付宝账号后，买东西时我一直很注意卖家的信用，在支付宝上也学习了很多防范钓鱼网站和欺诈的方法，现在我一直很放心。支付宝里放余额安全吗？
网上支付安全吗？
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用支付宝有保障吗？
支付宝里放余额安全吗？支付宝小二：雁蓉
“客户资金由第三方银行机构保管，安全可靠”一直以来，支付宝公司作为第三方支付领域的领跑者，非常严格地管理着客户资金。支付宝公司是国内首家由第三方监管客户资金的支付公司，2006年委托中国工商银行为支付宝客户交易保证金的主办存管银行，工商银行对支付宝公司客户交易资金进行核查，并于2006年6月13日出具了首份《支付宝客户交易保证金托管报告》，报告中指出：在报告期间内未发现支付宝客户交易保证金被挪用的情况，也没有发现任何与支付宝公司提供信息资料不符的交易。此结果表明，支付宝公司对客户交易资金的保管是完全按照“专户专款专用”的金融标准进行运作的。支付机构的监管部门中国人民银行于2010年颁布了《非金融机构支付服务管理办法》，并于2013年颁布了《支付机构客户备付金存管办法》，规定支付机构必须将客户资金存放在商业银行的专用存款账户，禁止支付机构以任何形式挪用客户资金等。支付宝已严格按照该规定专户存放、规范划转客户资金，并接受备付金银行的监督，大家可以完全放心支付宝公司对客户资金的管理。账户安全秘籍：1.支付宝的 登录密码 和 支付密码 最好用数字和字母组合强度大，而且最好不要用同个密码。2.给支付宝帐户申请支付宝手机数字证书或手机宝令后，帐户内的资金是非常安全的。查看更多安全产品3.平时要多注意电脑安全，装杀毒软件不要上不安全的网站。回到顶部网上支付安全吗？支付宝小二：雁蓉
“支付宝独创担保交易，保障用户资金安全”网上买东西时，要多注意卖家的信用，尽量选信誉高的商家，付款时要多注意对方是谁，如果是陌生人一定要用担保交易，一旦发现对方不诚信或是骗子，还能申请退款。回到顶部支付宝账户安全吗？支付宝小二：雁蓉
“多种安全保障，为您保驾护航”先进的加密技术保护您的隐私“支付宝网站”采用了先进的128位SSL加密技术(参照国内银行网站的普遍做法)，确保您在支付宝页面上输入的任何信息可以安全传送到支付宝，而不用担心有人会通过网络窃取您的敏感信息。登录密码 和 支付密码 给您双重保障“支付宝账户”有两个密码，一个是登录密码，用于登录账户，查看账目等一般性操作；另一个是支付密码，凡是牵涉到资金流转的过程，都需要使用支付密码。缺少任何一个密码，都不能使资金发生流转。同时，对同一天内允许的密码输入出错次数有限制，超过出错次数后，系统将自动锁定该账户。“安全保护问题”让骗子不知所措您可以设置密码保护问题及答案，在用注册邮箱找回“支付宝账户”密码时，如果密码保护问题及答案错误，将无法找回密码。减少了邮箱被盗，从而泄漏“支付宝账户”密码的危险。“提现”时牢牢把关“支付宝账户”提现时，系统将检查您登记的银行账户姓名是否与您的认证姓名一致，否则不予提现。手机短信通知，安全在手“支付宝账户”设置变动手机短信通知功能。在有修改密码、使用支付宝账户余额付款、“申请提现”、“取回密码”、更新登记的银行账号、修改Email地址等操作的时候，您会收到手机短信通知。如果您收到的操作提示短信非您本人的操作，可以及时检查账户并联系支付宝，以保护账户安全。支付宝严格保护您的资金作为协议的一部分，您“支付宝账户”中的资金，将不会用于您指定的用途以外的任何用途。秘籍：支付宝建议您不要在公共场合登录账户，以免账户被他人窥视，造成损失。回到顶部用支付宝有保障吗？支付宝小二：雁蓉
“支付宝消费者保障全力维护买家权益”使用支付宝付了款，商家不发货？只要是支付宝消保商家，支付宝为您补偿损失。支付宝消费保障计划是由支付宝联合商家共同推出的网购保障服务，消费者在消保商家的网站消费时，如因商家欺诈、支付安全问题遭受任何损失，可获得支付宝公司优先补偿。回到顶部我已经掌握了立即注册账号！}