今年的5月27日，中国平安保险（集团）股份有限公司（简称“中国平安”）迎来了成立33周年的日子。发轫于深圳经济特区，乘着改革开放的春风，中国平安取得快速发展。近20年来，中国平安实现了收入、市值、纳税等指标年均逾20%的复合增长，服务2亿多金融客户、6亿多互联网用户，位列全球保险集团市值和品牌价值榜首。
平安高速发展的秘诀是什么？带着这个疑问，近日，记者专访了平安人寿河北分公司总经理赵津，请他解读平安人寿在理赔、服务升级上的策略，以及平安快速成长的秘诀。
赵津表示，公司始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来“简单便捷、友善安心”的暖心服务，做有温度的保险，这或许就是平安高速发展的秘诀之一。
什么是有温度的保险服务？平安给出这样的答卷。
理赔有温度
线上服务助力积极抗疫
作为保险服务的重要环节之一，理赔是客户直观感受保险服务的重要窗口，也最能体现保险保障的价值与意义。平安人寿始终秉持“简单便捷、友善安心”服务理念，在行业数字化转型的趋势下，依托“科技+”策略，向全面数据化经营迈进，推动各板块和流程实现智能化升级，并在此基础上不断创新理赔服务，始终如一地专注于理赔服务体验的提升，给客户有温度的理赔。
年初，河北再次经历疫情的考验。暴发的新冠疫情对保险行业影响巨大，也成为折射众多保险公司“成色”的一场大考。
为积极应对新冠疫情，平安人寿河北分公司第一时间采取重大卫生事件紧急响应举措，推出4大理赔举措：启动7×24小时应急联络热线与值班响应机制，开通绿色理赔通道，安排专人理赔辅助指导，对感染新型冠状病毒的出险客户做到优先处理。
与此同时，公司针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如感染新型冠状病毒肺炎，可“取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额”五大人文关怀举措。
平安人寿河北分公司的理赔服务人员则做到了迅速响应、专人指导、远程审核、线上支付。依托线上服务生态和远程办公系统，赔付案件均为线上进行，理赔全程实现“零接触”，不仅保证理赔金及时送到客户及其家属手中，也避免了人员外出交叉感染，让理赔更安心、更放心。
人们常说，保险的口碑是“赔”出来的。2021年，截止到5月底，平安人寿河北分公司共为66147位客户送去理赔服务，合计赔付56951.1万元，涉疫理赔件数1件，理赔金额1.3万元。其中闪赔（从理赔申请开始到理赔款到账在30分钟内完成）案件31306件，约占理赔总件数47.33%。
服务有温度
平安人寿推出消费者维权直达专线4001666333
在过去寿险高速发展的时代，客户服务作为保险销售的后端链条，常常被“一笔带过”，并不凸显。现如今，随着客户需求和市场环境的变化，客户服务的重要功能定位逐步显现，尤其是在保险销售从高速时代步入高质量发展时代之后，后端的服务环节日趋成为保险产品、保险公司的核心竞争力之一。
日前，为提升客户体验，深化消费者权益保护，平安人寿推出消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服座席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。
据介绍，4001666333消费者维权直达专线全国统一号码，采用极简、直达模式，7×24小时全天候服务，客户拨通后无须转接即可直通高端客服座席。直达专线配置了专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。
除此以外，平安人寿还在平安金管家App、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理，及时倾听客户的声音。
赵津表示，本次4001666333维权专线的推出，是公司践行“保险姓保”理念，升级客户声音反馈渠道，助力消费维权的又一大重要举措。
保险有温度
为近2000万客户提供臻享权益升级贴心服务
为提升客户服务体验，打造“有温度的保险”，近日，平安人寿推出“老客臻享、贴心服务”527客户臻享活动，免费为近2000万老客户提供健康权益服务升级，让老客户享受到全健康周期臻享权益，覆盖“健康、亚健康、小病、慢病、大病”五大场景，打造“健康有呵护，亚健康有督促，小病有陪护，慢病有照护，大病有专护”全方位管理的暖心服务体验。
近年来，我国重疾发病率持续走高，并呈现年轻化趋势，而“看病难”“因病返贫”等现实痛点依然普遍。国民保险意识不断增强的同时，对单纯保险保障产品之外的配套健康服务需求也越来越多。
为解决客户询医难、挂号难、住院难、康复难等痛点问题，平安人寿依托平安集团强大的健康医疗生态圈，联合平安健康互联网、平安智慧城市等，积极探索“产品+服务”模式，致力于为客户提供体系化的健康医疗服务，打造健康管理服务闭环，实现全面温暖守护。今年以来，平安人寿先后发布新定义重疾产品和“平安臻享RUN”健康服务计划，通过更加完善的保障责任，配合伴随式的健康医疗服务，打造了“新重疾+新服务”的重疾产品体系。
为了满足更多客户的健康服务需求，让老客户也可以享受健康服务权益，平安人寿依托“权益书架”增值权益体系，将健康服务理念向更广范围、更全周期延伸。作为33周年司庆重磅回馈内容之一，本次“老客臻享、贴心服务”斥资上亿元，打造乐享版，尊享版，尊享plus版三大服务权益升级计划，为所有符合条件的老客户免费升级健康服务权益，涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务，满足客户多维度、多层级个性化需求。
同时，为了让广大客户可以及时了解和体验服务权益，平安人寿还将全面开展服务升级回访，为客户提供贴心关怀和暖心服务。
作为业内保险服务创新标杆，平安人寿已有多次创新引领了行业发展。健康管理服务的迭代升级，通过为被保险人提供个性化、有形化的健康服务，改变了原本保险公司与客户之间简单的购买关系，能使客户得到除了一份保障之外更有温度的健康服务，从而有效地强化保险公司与客户之间的关系。
本次针对老客户的健康权益服务升级，得益于平安人寿领先的健康服务生态和增值权益体系，可以保障每位客户都享受到优质的健康服务权益。同时，作为平安33周年司庆系列暖心回馈活动之一，此举也体现了平安人寿对客户的尊重和构建“健康中国”的使命担当。
赵津表示，自成立以来，公司积极发挥保险保障优势，以有温度的保险和服务，为客户筑牢健康防线。站在新的历史起点，平安人寿将持续立足客户需求，专注打造“五星级”的服务体验，向广大公众传递有温度的保险服务理念，积极助力健康中国建设，帮助国人实现健康美好生活愿景。
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互联网重疾险理赔被拒怎么办？互联网重疾险理赔被拒原因不是单一的，具体需要向保险公司询问才能知道为什么被拒绝。首先，我们需要拨打保险公司的咨询热线，向客服人员讲明具体情况，询问客服没有理赔的原因，然后保险公司会给出一个具体答复。针对互联网重疾险理赔被拒，我们还需看看自身的情况是否符合保险公司赔付条件，一般只要符合赔付标准，保险公司会照常赔付。另外，还需看看之前在投保时是否对保险公司做到如实的健康告知义务。法律第十六条规定，投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。如果没有如实告知的话，保险公司是有充分理由拒赔的。购买平安保险的万能险理赔遭拒，该怎么办？下面就介绍一下购买平安保险的万能险理赔遭拒该怎么办。看看你的万能险下面附加了什么险种，如果是重疾，一般都是保终身的。如果是其他消费型，也可能你交费期满，附加险已经失效了。这个是很多业务员因为不懂而不负责任带来的后遗症。还要问问你自己有没有带病投保，或者出险并不在条款保障范围。投保的时候要特别注意，万能险本身是一款理财产品。可以附加一些其他比如重疾，意外，医疗险什么的。要注意的是意外还有医疗，基本都是一年期，而且很多公司的条款都是交费期满不再接受续保。很多业务员搞不懂，有些搞明白的也不和客户说。以上就是我对购买平安保险的万能险理赔遭拒该怎么办的解答，希望能够帮助到你。买重疾险不符合条件被拒保怎么办每个人都知道在购买重大疾病保险之前需要健康告知，如果检查不符合要求，则很可能会被拒保。然后有人问，被拒绝后我还能买吗？如果我不能购买重大疾病保险，我可以购买哪种保险？下面小编就来跟大家好好讨论一下这个问题。一、被拒保后还能继续买吗被拒保后还能不能继续购买，这其实需要看情况来考虑。如果消费者在网上购买的产品，采用的是智能核保，那么在被拒保后，是仍然可以购买的，因为智能核保并不会留下痕迹。但如果消费者是在线下购买的产品，那么在被拒保后，核保信息就会上传上档案，之后再购买基本都是拒保。二、买不了重疾险还能买哪些保险买不了重疾险很大一个原因是没有通过健康告知，那么这时候消费者可以考虑以下这些险种：1.社保社保是国家给予人民的福利，投保门槛非常低，患有疾病也能投保。2.意外险意外险的保障内容中，通常不包含疾病保障，所以一般不会要求投保人进行健康告知，只要求被保险人可以正常工作和生活就可以投保。3.防癌险防癌险主要保障癌症风险，保障责任比较单一，所以健康告知的要求也比较宽松，只要患者所患疾病与恶性肿瘤不沾边，还是有机会投保成功的。重疾险拒绝理赔怎么办1、购买者可以仔细阅读保险合同，了解保险公司拒绝理赔的具体原因。2、购买者可以与保险公司进行沟通，了解拒绝理赔的具体原因，并尝试解决问题。有时候，保险公司可能会对某些情况进行重新评估，如果购买者能提供相关证据证明自己的情况，保险公司可能会重新考虑理赔申请。此外，购买者还可以寻求法律援助。如果购买者认为自己的权益受到了侵害，可以通过法律途径来维护自己的权益。购买者可以咨询律师，了解自己的权益和法律责任，并根据具体情况采取相应的法律行动。保险公司拒保怎么办？1、如果被保险公司拒保，先看一下是什么原因，解决问题以后，投保人可以再去保险公司去试一试投保。2、被保险公司拒保，投保人可换一家保险公司试试。有可能存在某些保险公司审核格外严格，换一家保险公司或许能够投保成功。3、要是被多家保险公司拒保，投保人可能是自己在以前的保险期内出险过，选择健康告知比较宽松的险种。买保险也是想要预防以后的风险，提供保障。阳光人寿重疾险拒绝理赔怎么办？如果在阳光人寿购买了重疾险，但是申请理赔的时候被阳光人寿拒绝理赔了，那么可以先了解是因为哪种原因被拒赔的，因为不同的拒赔原因导致处理方式都各不相同，例如是因为投保人在投保时未进行如实告知被拒赔的，那么就没有解决办法，如果是没有提供必要的资料导致被拒赔的，那么可以重新提交必要的资料或向法院申请诉讼。目前，阳光人寿不会无缘无故的就直接拒绝理赔申请，一般只有发生以下几种情况才会被阳光人寿拒绝理赔：1、投保人在投保时未进行如实告知；2、事故不在保障范围内，或事故属于责任免除；3、在观察期发生保险事故；4、未在规定的时间内向保险公司报案；5、没有按期缴纳保险费导致保险合同终止；6、没有提供必要的材料；7、未在规定时间内申请理赔；8、被保险人未在指定的公立医院进行就诊；9、他人代签名。如果是因为1、2、3、5、7、8（被保险人因情况紧急必须立即就医的除外）的原因导致被拒绝理赔的，那么没有解决办法，如果是因为4、6、9的原因导致被拒绝理赔的，那么可以向法院申请诉讼。重疾险理赔时间过期了怎么办？重疾险理赔时效通常是2年，出险2年内没有申请，有两种处理办法：一、找保险公司协商，说明原因，看能否正常理赔或协商理赔；重疾险理赔流程：1、被保险人发现自己患有符合重大疾病合同内疾病的，需要及时通知保险公司的保险代理人人，讲清楚罹患的疾病和治疗医院，进行报案；2、根据保险公司要求准备好理赔资料，比如癌症：一般需要准备被保人身份证、银行卡、癌症病理报告、住院诊断书。3、保险公司收到理赔资料后，保险公司会进行审核和调查；4、理赔资料审核后符合合同约定范围，保险公司会根据条款进行理赔。5、审核结款：保险公司接到理赔材料后，依据保险合同书及其保险相关法律法规对申报材料开展审批，审核通过，理赔金会一次性打入理赔提交的银行账户中。二、协商不成，只能选择退保或继续持有，后续发生其他风险可以继续赔付，带有身故责任的重疾险，后续重疾身故仍然可以赔保额，已经发生重疾的情况下通常买不了其他保险，通常不退保，继续持有。日常重疾险理赔注意事项：1、结合主治医生开的疾病诊断书，翻开保险合同，看发生的风险是否在重疾险疾病保障范围内，是否符合疾病定义要求；2、住院三日内报案，投保两年后出险，通常可以申请重疾先赔，理赔速度快的多。3、准备好理赔相关资料，比如身份证、银行卡、疾病诊断书和相关检查报告，如果癌症的话需要病理诊断书。平安重疾险如何理赔？平安重疾险发生理赔，客户可以自己拨打95511，电话提示音后说寿险人工服务，然后说明寿险理赔报案，完成报案，后续可以自己去平安网点递交资料申请理赔，也可以联系保单服务人员上门收取资料，后续事项由保单服务人员全程处理。个人只需要准备资料即可。在收到被保险人或受益人的赔偿或保险金给付请求后，保险公司会立即做出核定，核定完成后会将结果告知被保险人或受益人。赔偿或保险金一般会在核定完成后的5日内给付。申请重疾险理赔时最好提前准备好理赔材料，如医院的诊断书、医疗费用清单、检查报告、保险单等等。平安重疾险怎么理赔平安重疾险的理赔流程相对简单，一般包括以下几个步骤：1.提交理赔申请：理赔申请人需要填写理赔申请表，并准备好所需的理赔资料。可以选择将申请表和资料直接提交给保险公司，或者通过邮寄、传真等方式进行提交。2.理赔审核：保险公司收到理赔申请后，会进行审核。审核的主要目的是核实申请人的资料和疾病情况是否符合保险合同的约定。3.理赔决定：在审核完成后，保险公司会根据实际情况作出理赔决定。如果符合保险合同的约定，保险公司将会支付相应的理赔金额。4.理赔支付：一旦理赔决定达成，保险公司会尽快将理赔金额支付给申请人。支付方式可以根据申请人的要求进行选择，如银行转账、支票等。通过本文的介绍，我们了解到平安重疾险是一种可靠的保险产品，能够为购买者提供在罹患重大疾病时的经济保障。在理赔时，需要提供一系列的资料，如保险合同、诊断证明、身份证明等。理赔的流程相对简单，包括提交理赔申请、理赔审核、理赔决定和理赔支付等步骤。通过了解和掌握这些信息，我们可以更好地使用平安重疾险，保障自己和家人的健康和财务安全。}