方女士的儿子为了给母亲一个惊喜，悄悄地买了一部苹果笔记本电脑送给她。可方女士并不需要先退货，平台同意了，商家却以拆开原包装和已经激活为由拒绝了。
这台苹果笔记本电脑的包装有两层，外面是用纸盒包装的，在封口处使用了胶带密封。纸盒内部有个白色的笔记本电脑盒包装，外表还附着一层塑料薄膜，应该没有拆过。汪女士表示就是因为拆了外包装的纸盒，商家拒绝退款。该笔记本是在拼多多平台购买的。根据订单截图显示：售价为11,699元，实付款为11,698元。下单时间是9月27日，第2天顺丰送到。
因为方女士不想要，他儿子在9月30日提交了退货申请。10月1日，拼多多平台显示同意退货。但快递寄出后，商家以拆开外包装为由拒收。10月2日商家在话框留言：您打开的并非快递包装，而是商品的原包装，被您打开的包装上有一次性的封条和该商品唯一的序列号的包装。此外，商家还将商品介绍的页面截图发了过来，上面写着：已拆封，已使用影响二次销售的商品不支持7天无理由退换。其中，又指明了原封牛皮纸箱或封条被拆的情况，被视为已拆封。在特别提醒栏写着：选择本店，确保国行原封未拆封发货，我们无法开箱检查、品控者麻烦绕道，建议者慎重下单……方女士对这个条款提出了质疑：那么贵重的东西，我收货的时候肯定要验一下的。否则里面不是电脑，我找谁赔啊？
此外，对于这部苹果笔记本电脑是否激活的问题，双方也产生了争议。商家在聊天中表示：商品激活使用不支持无理由退货。邓女士的儿子表示：你觉得没拆封会可能激活吗？商家发送了一张序列号查询的截图，截图显示：维修和服务保障情况，有效；预计到期日2023年9月26日。图片显示的序列号和外包装上的序列号一致。
如何看待此问题？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这就是“七天无理由退换货”的条款！当然也有例外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等情况。权利与义务是对等的，消费者也要自付运费，并且退货的商品应当完好。方女士和商家的争议就在这里，一般以“不影响二次销售”为准，即“已拆封”，但这个标准也比较模糊。拆开外包装算不算“已拆封”？如果事先约好，已经在页面上做过提醒，那么已经拆开过外包装可以视为“已拆封”。不过这条规定很不符合逻辑，因为不拆开外包装怎么验货啊？万一收到的是其他东西，怎么办？进过一番沟通，商家已经同意退款}