我们寄快递最怕什么？一是胡乱收费，二是怕货搞丢。我上次寄德邦快递，上面两条，它占了一条半。事情的经过是这样的:3月25号，我用德邦快递把行李从上海寄到河南，寄货人收货人都是我自己。寄货的时候（在上海的小区里)快递员说现场没有称量条件，要到网点去称（这其实是第一个坑，寄快递一定要当面称量！)我表示可以到付，收货时再称量，便加了快递员微信。我要求寄到之后自提，快递员表示自提和送货上楼价格差3块钱，不如送货上楼，我便同意了（其实这是第二个坑，即使你要求自提，快递员还是会尽量让你选择送货上楼，后来才知道，送货上楼费用是46，而不是所谓的3块！)。晚上快递员给我打电话，告诉我货重141kg，471块，让我赶快付了好出单，马上货要拉走了，不付钱不能出单。（这其实是第三个坑，即使客户要求到付，快递员还是会用语言误导你，让你尽量先付这个钱，这样如果收货的时候价格上出现了争议，客户会很被动。)当时我因为外卖到了，一段时间没回复快递员，快递员等不及了，微信回复我说那就到付吧（说好的不付钱不能出单呢？)。3月28号，我回到了河南，河南这边的德邦网点告诉我，你订单上的收货地址填错了，你这个地址应该是县城，但是单子上填的是乡镇，所以送到了乡镇网点，没办法送货上门了。我只好自己去拿快递，到达乡镇网点之后，我发现两个问题:一是上海德邦的工作人员把订单地址打错了，我下单记录上写的是县城，单子出来之后地址却是乡镇。二是他们重量搞错了，实际重量和订单上的重量差了30kg（实际只有111kg，河南网点的工作人员测量的，不可能测错)。我便电话打给上海揽货的快递员，提出两点要求，一是把订单上的送货上楼改成自提，二是把这30kg的差价退给我，有视频为证，确实少了30kg。上海揽货的快递员说，订单改不了，而且送货上楼不收费，改了也没用。我只好打上海网点的电话，问是否可以改单。网点工作人员说要确认一下。这一确认，就确认了一小时，中间他们推诿扯皮了一番，在我的强烈要求之下，把送货上门改成了自提（说好的改不了呢？)，改完发现订单金额少了46块（说好的送货上楼不要钱呢？)。之后我要求返还30kg差价，网点工作人员说，你找揽货快递员补差价，揽货快递员说，给你补差价我一天白干，我不补差价了，这份工作我不干了，明天我就辞职（开始摆烂了)。我只好和上海网点工作人员再次沟通，又扯皮一番之后，他们同意补我20kg的差价，此时距离我来拿快递已经过了5个小时。扯了5个小时，我已经烦了，明明是他们的错误导致无法送货上门和重量不对，他们却不想负责，或者不想负全责，我很生气，强硬的要求必须补30kg差价。上海网点工作人员表示，只能补20kg，你同意就转给你，不同意拉倒。我自然不同意，但是我不同意就没办法把货拿走，就得一直耗在这里，我虽然不想，可是今天必须争这一口气。我又和德邦快递总公司客服打电话，说明了情况。等了一个小时之后，总公司客服表示他们只能沟通协商，上海网点说只补20kg差价，那也没办法，只能接受。我要求总公司客服向上海网点的领导反应情况，反映情况之后，最终退了我30kg的差价，这件事耗费了我6个小时，才维护了自己的权益，我只能说，消费者维权太难了。总结一下，德邦快递上海网点（杨浦区)的问题有:1.价格不透明，不当面称量，引导客户选择送货上楼服务，并让客户尽快付钱。2.管理混乱，重量称量错的离谱（30kg真的很多了，不知是搞错了还是故意为之)，填错客户地址，出事推诿扯皮摆烂，不愿承担责任。需要说明的是，河南网点的德邦工作人员还是很好的，积极的帮助我维权，我只能说还是老乡好。希望大家看了之后可以避开这些坑，出了问题再维权的麻烦和心酸只有自己知道。发布于 2022-03-30 16:03}